MTS- Shop storniert meine Bestellung

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MTS- Shop storniert meine Bestellung (33 Beiträge, 1361 Mal gelesen)

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Ich habe mir 2 WD Festplatten vor fast 2 Wochen bestellt beim MTS-Shop. Es stand dort das ich 3-7 Tage warten müste was ok war. Der Preis war damals noch niedrig daher hatte ich auch gleich 2 bestellt.

Nach einer Woche schrieb ich ein Ticket und wollte Wissen ob man schon weiß wann die HDD kommen würde worauf man mir schrieb das es ca. 10 Tage dauern würde. Gestern schrieb ich wieder ein Ticket und jetzt kommt der knüller, angenlich wurde meine Bestellung und mein Konto vom System nicht übernommen. Das kann aber nicht sein denn vor einer Woche konnte man sehr wohl die Bestellung noch sehen und ich bekamm auch Mail das die Bestellung angnommen wurde.

Jetzt wurde die Bestellung einfach Storniert. Ich glaube eher man wollte die Festplatten zu einen teurern Preis verkaufen was auch gemacht wurde denn inzwischen würde man keine mehr bekommen. Daher jemand anderer hat meine bestellten Festplatten bekommen, natürlich zu einen teureren Preis.

Ich finde diese vorgehen von MTS-Shop eine Frechheit und mal schauen wie man dagegen vorgehen kann. Ich habe auch gleich 2 Screenshots gemacht von denn Tickets als Beweiß. Daher falls sich das Geizhals Team das ganze anschauen möchte kann ich diese ihnen gerne geben.
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17.11.2011, 09:16 Uhr - Editiert von Scoty, alte Version: hier

es kommt drauf an wann der Vertrag zustande kommt, nicht wenige Händler, Amazon als prominentes Beispiel, haben die Klausel, dass der Vertrag mit der Versandbestätigung gültig wird, vorher ist die Sache für beide Seiten relativ unverbindlich.

In dem Fall wäre es zwar nicht sonderlich kundenfreudlich, aber rechtens und aufgrund der Situation bei HDDs durchaus nachvollziehbar.
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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.

Sehe ich auch so, wird aber natürlich von den AGB von dem Shop abhängen, was die da drinnen stehen haben, ab wann der Vertrag für sie als geschlossen gilt. Im Normalfall wird es aber genau so sein wie du schreibst, da stimme ich dir zu.
Im Übrigen ist das Verhalten des Shops für mich auch nachvollziehbar, wenn es auch für den Threadersteller natürlich unangenehm ist.

lg
Cereal

Willst du den Charakter eines Menschen kennen, gib ihm Macht.
(Abraham Lincoln)

Ich finde das nicht nachvollziehbar wenn wer anderer meine Festplatten bekommt nur weil er vielleicht mehr zahlt. Und dann die Ausrede von wegen meine Bestellung ging nicht ein ob wohl sie 1 Woche davor noch zu sehen war. Ist ja fast schon B......
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17.11.2011, 09:51 Uhr - Editiert von Scoty, alte Version: hier

Finde ich auch nicht, und deswegen danke für die Warnung, bei dem Shop bestell ich sicher nichts!

mfg
Andy
______________________
Meinungen sind wie Ar***löcher, jeder hat eines!
______________________

Das bleibt jeden selbst überlassen aber ich werde dort sicher auch nichts mehr Bestellen. Habe zwar noch ein weiteres Ticket erstellt wo ich auf die Bestellung betehe aber denke das wird dennen dort ziemlich egal sein. Der Kunde dort ist wie man so schön sagt wohl nicht König. Ich habe denn Vorfall auch dem Geizhals Team gemeldet.

Edit: Man hat auf das Ticket reagiert allerdings schiebt man es nach wie vor auf einen Systemfehler. Klar, vor 1 Woche war meine Bestellung noch sichtbar und jetzt nicht mehr. Naja für mich hat sich das Thema erledigt und ich bestelle dort nie wieder was.
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17.11.2011, 10:23 Uhr - Editiert von Scoty, alte Version: hier

tjo-ein Shop weniger den man bei Bestellungen berücksichtigen muss....aber sicher trotzdem ärgerlich

Ist mir bei MTS auch schon mal passiert, deshalb kaufe ich dort nicht mehr ein.

Darf ich fragen, zu welchem Preis du die beiden Festplatten bestellt hast?

Ich tippe mal ganz stark auf Folgendes:

Die Preise der Festplatten haben sich ja in der letzten Zeit teilweise um 100% gesteigert, da es in Thailand Überflutungen gab - somit wurden einige Produktions-Fabriken stillgelegt (werden aber schön langsam wieder angestartet).

Die Preise sind derzeit sehr schwankend, morgen können diese schon wieder ganz anders aussehen wie heute. Man munkelt, dass bald der Höhepunkt erreicht sein wird und gar keine Festplatten mehr verfügbar sein werden - da weniger produziert werden, als am Markt benötigt werden. Das fällt eben vielen Computerhändlern ins Gewicht - manchen mehr, manchen weniger.

Nun hat der Händler sicher einen veralteten Preis im Shopsystem gehabt, bzw. hatte vergessen, diesen bei diesem Produkt zu aktualisieren. Jetzt hast du vermutlich die Festplatten zu dem günstigen Preis bestellt, womit der Händler einen massiven Verlust gemacht hätte.

Aus diesem Grunde hat er vermutlich deine Bestellung storniert - auch wenn das Ganze wesentlich schöner und kundenorientierter ablaufen hätte können....
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KB Computer - Computersysteme nach Maß
http://www.kbcomputer.at / office@kbcomputer.at

Die WD Caviar Green 1,5TB 2x hätten zusammen 138 Euro gekostet und der Preis war eine ganze Weile im Geizhals und auf der Homepage gelistet. Inzwischen hat sich MTS wieder gemeldet und zugegegeben das es so wohl ein Mitarbeiter als auch Systemfehler gewesen sein soll. Unschön ist das ganze dennoch. Einen faden beigeschmack hat das ganze dennoch und ich kann ja denn ganzen Vorgang Dokumentieren.
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es hätte v.a. deutlich schneller kommuniziert werden. dann hätte sich der kunde ja auch bei anderen händlern umschauen können, vielleicht hätten die noch etwas auf lager gehabt - so hat halt der händler maximale vorteile gehabt.

also der mts-shop ist schon ein schwindliger laden und eine ähnlich dubiose sache ist mir bei denen auch schon passiert, aber...

Daher jemand anderer hat meine bestellten Festplatten
bekommen, natürlich zu einen teureren Preis.

das ist erstens kein deutscher satz ... und zweitens eine an den haaren herbeigezogene vermutung.
ich denke nicht, dass in den vergangenen 3 wochen ein so kleiner händler wester-digital platten bekommen hat.

aber gut... kaufst halt in zukunft in einem anderen laden ein!

lg,

s c h ö n e s c h e i s s e, d a u e r n d d a s s e l b e

Viele Menschen sind zu gut erzogen, um mit vollem Mund zu sprechen,
aber sie haben keinerlei Bedenken, es mit leerem Kopf zu tun!

War ja nur eine Vermnutung denn laut Stand damals waren 10+ Festplatten lagernt im Lager und jetzt gibt es eben keine mehr. Also muss ja wer die 10+ Festplatten bekommen habe nur ich eben nicht.
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Du wolltest einfach zu wenig dafür zahlen

Stay cool

im eröffnungsposting hast du doch geschrieben, dass dortgestanden ist, dass du 3-7 tage warten musst?

lg

s c h ö n e s c h e i s s e, d a u e r n d d a s s e l b e

Viele Menschen sind zu gut erzogen, um mit vollem Mund zu sprechen,
aber sie haben keinerlei Bedenken, es mit leerem Kopf zu tun!

Ja und?
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naja .. es macht schon einen unterschied, ob sie die ware haben und dir nicht geben, weil sie den preis angehoben haben und trotzdem abnehmer finden, oder ob sie deine bestellung (vielleicht auch ausversehen)stornieren, weil oder obwohl sie ohnehin keine festplatten haben und geliefert bekommen, die sie zu deinem oder einem höheren preis verkaufen könn(t)en.

lg,

s c h ö n e s c h e i s s e, d a u e r n d d a s s e l b e

Viele Menschen sind zu gut erzogen, um mit vollem Mund zu sprechen,
aber sie haben keinerlei Bedenken, es mit leerem Kopf zu tun!

Aus den AGB:

§3. Vertragsabschluss

...
Nach Eingang der Online-Bestellung, welche lediglich als Anbot des Kunden gilt, erhält der Kunde ein automatisch generiertes Bestätigungsmail, dass sein Anbot bei der E.ALT KG eingelangt ist. Dieses Bestätigungsmail stellt keine Annahme des Vertragsanbots dar.
...

Das ist natürlich nicht unbedingt toll für den Kunden.
Eine Bestellbestätigung ist erst mal gar "nichts", erst eine Auftragsbestätigung ist "interessant".

Mit dem Wissen um die derzeitige Lage puncto Festplatten muss ich doch als Kunde mit so manchen Überraschungen rechnen.

Cheers Ray

hallo,

ich antworte hier mit meinem privaten account, da ich mich persönlich täglich für meine/unsere kunden einsetzte und nichts zu verstecken habe.

vorab:
JA, wir haben eine Fehler gemacht und JA, das sollte nicht passieren, ABER auch wir sind "nur" Menschen.

um nun ganz kurz meine seite auch aufzuzeigen:
bestellung am 31.10. 09:12h eingetroffen im onlineshop
anfrage von ihnen am 2.11., am gleichen tag hat auch ein mitarbeiter geantwortet, dass die ware ca am 10.11. eintreffen wird wegen dem feiertag.
neue anfrage am 17.11. (mehrere welche sofort beantwortet wurden, telefonisch wollten sie nicht erreichbar sein).

die bestellung war am 2.11. für den mitarbeiter im "onlineshop" ersichtlich, dies hat er bestätigt, intern hat er nachgesehen ob die ware lagernd ist, war sie auch und zwar mit 3-7 werktagen. das hat er ihnen mitgeteilt, soweit hat er alles richtig gemacht.

ich habe gestern auf ihr ticket geantwortet, dass ihre bestellung nicht importiert wurde, zwar im onlineshop steht, ABER ihre kundendaten sowie die ganze ganze bestellung wurde nicht über die schnittstelle in das system übertragen. das ist mir auch erst gestern aufgefallen und ich weiß bis heute nicht wie das geht.
ich habe auch vollstes verständnis, dass sie verärgert sind, ABER das wir ihre ware nicht an sie verkauft haben um die platten wem anderen teurer zu verkaufen stimmt nicht. das wir einen fehler gemacht haben, weil unser system einen fehler gemacht hat, mein mitarbeiter aber nicht 3fach sondern nur doppelt kontrolliert hat, JA, das stimmt, aber ich denke das dies kein grund ist uns etwas vorzuwerfen was nicht so ist.

gerne entschuldige ich mich hier nochmals, sowie auch in 2 oder 3 tickets und einer persönlichen mail, für den fehler im system. nur kann ich diesen fehler leider nicht gut machen, hätten wir die festplatten noch, so würden sie diese bekommen.

sollten sie den kompletten ticketverlauf brauchen können sie mich gerne kontaktieren, es sind an der zahl 1 ticket vom 2.11. und 4 tickets von gestern.

schade das man immer gleich in ein forum laufen muss und nichtmal am telefon abhebt, persönlich lassen sich solche dinge leichter erklären und unangenehm ist es mir auf alle fälle, da ich immer versuche so rasch als möglich die ware für unsere kunden zu besorgen.

da ich privat schreibe ist mir groß-,kleinschreibung, usw egal.

ich habe hier nichts anderes als in den ticktes geschrieben und kann mich nur nochmal entschuldigen und wir suchen noch immer den fehler!

ich wünsche ein angenehmes wochenende und hoffe dass auch sie fehler verzeihen können.

mfg DR

da ich privat schreibe ist mir groß-,kleinschreibung, usw egal

-> interessant! So verfällt also die Kultur des Schreibens...

Stay cool

Du meinst wohl "Interessant" weil es ein Satzanfang war

und nein "->" zählt nicht

Geiz ist geil, Geizhälse sind geiler !

18.11.2011, 14:12 Uhr - Editiert von User10055, alte Version: hier

Dann dürfte es aber wohl nur mir so gegangen sein mit dem Bestellen denn die anderen Festplatten gingen ja dann doch wohl noch raus. Es ist zwar Nett das sie sich Entschuldigen nur Festplatten habe ich deswegen auch keine. Sie waren damals noch der einzige Shop bei dem man die Festplatten zu den normal Preis bekommen konnte. Jetzt wo die Festplatten um mehr als 100% gestiegen sind zum Teil hilft mir das nicht weiter denn um diesen Preis kaufe ich mir sicher keine. Wie auch immer, ändern kann man es eh nicht mehr. Das gerade mich dieser "System Fehler" getroffen hat war dann halt pech.
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ja, es hat leider nur sie getroffen und ich bin manuell noch alle anderen bestellungen durchgegangen und habe noch eine bestellung gefunden welche "halb" importiert wurde. wie gesagt habe ich nichts zu verstecken, auch dieser fehler wurde behoben und der kunde informiert. zum glück software und keine HDD, die software is schon zu uns unterwegs.

wir haben erst spät reagiert auf die thailandkrise und die HDDs so spät als möglich von der homepage genommen um unsere kunden immer noch mit den "richtigen" preisen zu versorgen. ich persönlich finde es immer noch eien frechheit lagernde platten um das 4fache zu erhöhen (ja, ich kenne ein paar fälle wo das passiert ist...), aber ich glaube darüber gibt es schon genug themen in diversen foren...

wie sie richtig geschrieben haben kann meine entschuldigung die situation nicht ändern, da wir A die HDDs nicht mehr lagernd haben B derzeit kein lieferant von mir diese HDDs anbietet, sonst hätte ich schon eine lösung für sie gefunden!

Um wieviel wurden denn die HDD´s, welche gelagert waren, denn verlauft? +50%, +100%

Stay cool

Wir können ja eine Raten Runde starten lol.

Edit: Angeblich sollen ab Dezember die Preise wieder sinken laut dieser Quelle http://winfuture.de/news,66673.html .Mal schauen ob diese so schnell sinken wie sie gestiegen sind oder die Händler das nur laaaaangsam weiter geben um denn Profit weiter zu maximieren.
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18.11.2011, 13:57 Uhr - Editiert von Scoty, alte Version: hier

wie geschrieben, ich sage, zeige es ihnen gerne persönlich!

zum edit: ich kann es mir ned vorstellen... ich persönlich glaube eher an mitte nächstes jahr bis sich die preise wieder gefangen haben und die preise werden nicht von den händlern gesteuert, das fängt leider schon weiter oben an.

laut anderen seiten normalisieren die sich erst wieder sp. april 2012 =(

Geiz ist geil, Geizhälse sind geiler !

die Frage beantworte ich gerne unserem Kunden, eines kann i sagen, weder +50% noch +100% und nein, auch ned +xxx%

aber wenns um das thema hdd geht kannst mir gerne ne PM schreiben, falls dich hier paar sachen interessieren

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