Erfahrungen mit Iphone Garantiefällen / Abwicklung über Netzbetreiber

Erfahrungen mit Iphone Garantiefällen / Abwicklung über Netzbetreiber (51 Beiträge, 952 Mal gelesen)

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Mich würde interessieren wie es Iphonebesitzern mit der Garantieabwicklung ergangen ist. (über den Netzbetreiber von dem das Vertragshandy ist)

Aktueller Fall:

Das Iphone meiner Tochter ist zum 2. mal innerhalb der Garantiezeit defekt.
(sie hat eine Versicherung die alles deckt, die Schäden waren aber Garantiefälle)

Beide Male wurde behauptet es handelt sich um einen von ihr verursachten Schaden, der nicht durch Garantie gedeckt ist und über die Versicherung abgewickelt werden muss (Kosten Selbstbehalt €50 für Austausch des Gerätes)

Beim aktuellen Fall ist es ein Displayfehler wo sich halbe Zeilen (Pixel) schwarz verfärben.

Behauptet wird es liegt ein Wasserschaden vor. Gezeigt wird irgend ein Foto einer Reparaturfirma die alles abwickelt wo ein rostiger Elektronikteil gezeigt wird.

Ich erkläre dem guten Mann dass das Gerät 1) nie nass geworden ist und einwandfrei funktioniert, 2) Der Displayfehler unabhängig davon ein Garantiefall ist, wir wollen ja nicht den angeblichen Wasserschaden reparieren.

Erklärung von O: sobald ein Feuchtigkeitsschaden festgestellt wird, gibt es keine Garantie mehr.

Meine Tochter soll nun ein Formular für die Versicherung mit unwahren Angaben ausfüllen um ein neues Gerät zu bekommen, das kann wohl nicht wahr sein!

Sofort vor der Annahme des Gerätes wurde mehrfach behauptet "keine Garnatie" mehr obwohl das Gerät < 1 Jahr alt ist!

Ist es denkbar dass sich Netzbetreiber über die Versicherung ein Körberlgeld verdienen? sobald ein defektes Gerät mit Versicherung eingebracht wird, wird versucht einen Versicherungsfall zu konstruieren. Der Kunde bekommt ein neue Gerät, das Defekte wird repariert und verkauft, statt korrekt über die Garantie repariert / getauscht.

Auf die Frage ob wir das Gerät unrepariert zurück haben können, da wir den Feuchtigkeitsschaden anzweifeln, kommt der Hinweis dass € 35.- Bearbeitungsgebühr anfallen (wurde vorher nicht mitgeteilt). Eine lose/lose Situation da die Versicherungsabwicklung für ein neues Gerät € 50 kostet und ein Feuchtigkeitsschaden der nicht existiert leicht nachgeliefert werden kann.

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Es ist nicht so, dass der Staat so viel Geld einnimmt, wie er braucht. Vielmehr gibt er alles Geld aus, dass er kriegen kann. Ronald Reagan

warum geht ihr zum netzbetreiber und nicht direkt zu apple?
im ersten jahr hast garantie dort und die kann man um 2 jahre verlängern dann gibt es keine probleme mehr.

einige bekannte haben so ihr iphone getauscht bekommen , entweder mit kreditkartennummer im voraus oder das alte wurde abgeholt und das neue kam ein paar tage später.

wenn wirklich der feuchtigkeitssensor im iphone einen wasserschaden anzeigt hast auch bei apple keine garantie mehr.

doch. apple ist da kulanter, vor allem weil die sensoren so gut wie nicht funktionieren und irgendwas anzeigen. wennst beim telefonieren ein wenig schwitzt generieren die sensoren auch gleich mal einen wasserschaden.

wenn wirklich der feuchtigkeitssensor im iphone einen wasserschaden anzeigt
hast auch bei apple keine garantie mehr.

...sagt Apple.....nur bedeutet dies noch lange nicht das dies auch so ist

na glaubst die bauen sowas ein dass der kunde dann sagt- nein ich wars nicht- und denen wird geglaubt?
das die tochter dem papi vielleicht nicht die ganze wahrheit gesagt hat kann nicht sein?

aber abesehen davon, apple ist eh sehr kulant meiner meinung nach- vielleicht wirds eh passen.

na glaubst die bauen sowas ein dass der kunde dann sagt- nein ich wars nicht-

ach komm, mir hat die OMV gesagt ich hätte einen versteckten Zusatztank-ich hab "gewonnen", mit hat Böhler gesagt das ich für mein versautes Auto keine Entschädigung erhalten werde-ich hab gewonnen, mit hat T-Mobile gesagt ich hätte die Werbung eben falsch verstanden-ich hab gewonnen.

Die Leut müssen mal lernen das große Firmen nicht automatisch recht haben und das man durchaus Chancen hat sich durchzusetzen so man eine Versichung und die Nerven hat sich zu wehren...

das die tochter dem papi vielleicht nicht die ganze wahrheit gesagt hat kann
nicht sein?

das kann ich nicht beurteilen aber diese lauwarmen "Wasserschadengeschichten" sind wohl zu 90% lächerlich.........und wenn Apple hier kulent ist ist auch wohl klar wieso....

das die tochter dem papi vielleicht nicht die ganze wahrheit gesagt hat kann
nicht sein?

ach komm.
"wasserschaden" ist die beliebteste ausrede um das teil nicht reparieren zu müssen.. viele sagen ok schade und gehen wieder und der händler hat gewonnen.

man muss da hart bleiben.

Wenn man sich sicher ist, dass das Gerät keinem Wasserschaden zum Opfer gefallen ist, sollte man eigentlich das Gerät zurückfordern, ein unabhängiges Gutachten erstellen lassen und damit dann vor Gericht gehen.

Nur wer hat die Zeit, das Geld und die Nerven für so eine Aktion?

Wenn ein Handy den Geist aufgibt, dann ist es natürlich ein Wasserschaden.
Wenn ein PC streikt, dann kann es nur ein Virus sein.
Als Kunde ist man immer der Wedel.
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Dell Precision M6600
i7-2720QM - ATI FirePro M8900 - 16GB DDR3 SDRAM 1600 - 128GB MyDigitalSSD mSATA SSD
HP EliteBook 2540p
i5-540M - Intel HD Graphics - 6GB DDR3 SDRAM 1333 - 80GB Intel Postville G2 SSD

Äh - wenn der TE sagt, es wäre nie nass geworden, warum sollte er dann nicht zu Apple gehen?
#--
Hail Freedonia.

Kunden behaupten viel wenn der Tag lang ist.

Karawanken

Bär

in dem fall die tochter.... wird halt auch nicht alles dem papi beichten bei einem sauteuren handy

wird halt auch nicht alles dem papi beichten bei einem sauteuren handy

das Iphone war gratis beim Vertrag dabei. Beim neuwertigen Dell NB hat sie auch zugegeben dass der Himbeersaft drüber geronnen ist, nachdem ich es zerlegt hatte um nachzusehen warum es nicht mehr funktioniert.

Warum sollte sie also nicht die Wahrheit sagen. Ich glaube es ihr jedenfalls und mit dem Displayschaden hat die angebliche Feuchtigkeit sicher nichts zu tun.

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19.11.2011, 21:15 Uhr - Editiert von ufo12, alte Version: hier

Mein iPhone 3G hatte seiner Zeit nach nur wenigen Monaten auch einen Display Defekt:
Es bildeten sich überall unter dem Display kleine Luftbläschen.
Keine Ahnung wie das passieren konnte, aber es war kein durch mich verursachter Schaden und wurde auch anstandslos ersetzt. Jedoch laut Reparaturschreiben wurde man auch noch beglückwünscht, dass man eine Reparatur seitens Apple genießen durfte.

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Bei Apple direkt repariert?
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Bei Apple direkt repariert?

Das war ein Servicepartner von Apple, der für Reparaturen beauftragt wurde und ja, das Schreiben kam direkt von Apple.
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das Iphone war gratis beim Vertrag dabei.

Kein Kommentar

Beim neuwertigen Dell NB hat sie auch zugegeben dass der Himbeersaft drüber
geronnen ist, nachdem ich es zerlegt hatte

Das hört sich so an als hätte sie es dir nach dem zerlegen erzählt

Aber unabhängig davon Apple Geräte immer über die Apple Hotline reklamieren.

Ich hatte bei einem Nokia vor X Jahren auch mal einen Wasserschaden zumindest laut Provider, der Hersteller hat es mir dann ohne Probleme getauscht.

LG
Burnsen

There are 10 kinds of people. Those who understand binary notation, and those who do not.

das ist keine sinnvolle antwort
#--
Hail Freedonia.

und Firmen schreiben viel und sagen noch viel mehr und glauben damit im Recht zu sein.... ging mir auch schon öfter so http://forum.geizhals.at/t774989,6634059.html#6634059

Kunden behaupten viel wenn der Tag lang ist.

Diverse Firmen allerdings auch.

Eines kalten Wintertages war meine Internetverbindung ausgefallen.
Verbindung zum Wlan Router war hergestellt, aber eben keine weitere Verbindung zum http://www. Selbst über eine angeschlossenes Netzwerkkabel war keine Internetverbdindung herzustellen.

Habe die Serviceline gewählt und meinen Fall geschildert und als Antwort kam:
Sie haben einen Virus und daher keine Internetverbdindung mehr. (A1 + MitarbeiterIN)

Ursache war irgendwo in meiner Nähe ein korrodiertert Kontakt an einer Telefonleitung. (kenne mich damit ja nicht aus, aber zumindest kann ich ein Problem eingrenzen)
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20.11.2011, 11:08 Uhr - Editiert von robotti, alte Version: hier

Du hast dann also doch einen Techniker von A1 vor Ort gehabt?

Karawanken

Bär

Du hast dann also doch einen Techniker von A1 vor Ort gehabt?

Nachdem ich einen ziemlichen Baum aufgestellt habe und der unfähigen MitarbeiterIN am Servicetelefon unmissverständlich zu verstehen gegeben habe, dass sie besser einen anderen Job gewählt hätte, wurde ich dann doch an einen Techniker weitergeleitet und tags darauf war der dann auch vor Ort. Mich wundert ja, dass diese Person nicht aufgelegt hat, sondern schlußendlich das einzig sinnvolle machte und mich weiterverband. Normalerweise tun die Serviceline Leute das nämlich nicht. Die versuchen einen dumm sterben zu lassen.

Der Techniker vor Ort hat sich das angesehen und gefragt, wo der nächste Verteilerkasten wäre.
Tja, was weiß denn ich, wo seiner Zeit die Post/Telekom ihre Verteilerkästen montiert hat. Er musste sich halt selbst auf die Suche machen und war in einer anderen Straße fündig geworden und nach ca. 30 Minuten war Internet wieder erreichbar und das ganz ohne Entfernung eines dubiosen Virus.
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20.11.2011, 11:30 Uhr - Editiert von robotti, alte Version: hier

Leider ist das zum Teil so schlimm, ja. War dein Modem denn synchron als du angerufen hast?

Karawanken

Bär

War dein Modem denn synchron als du angerufen hast?

Laut Led Anzeige glaube ich mich erinnern zu können, dass es synchron war.
Das Ereignis liegt schon einige Zeit zurück und war noch in der Thomson SpeedTouch Ära. Den Pirelli hab ich ja jetzt auch schon wieder etwas über ein Jahr.
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Ok, verstehe dann warum es an der Hotline so gelaufen ist. Die, die nur Internet und TV geschult wurden, haben lediglich ein Tool wo sie die Auslastungswerte, s/n-Ratio sowie Dämpfung sehen sowie ob das Modem sync ist. Wenn diese Werte innerhalb der definierten Grenzwerte sind, scheint die DSL Anschaltung ok zu sein und es wird angenommen dass von der Leitung her die Sache ebenso ok ist - das ist auch meistens der Fall. Die beiden Adern als solche messen können die nicht, sprich anschauen wie Widerstandswerte, Kapazität und Leitungsabschluss ausschauen. Da ist es dann eh nur zielführend sich zu einem Mitarbeiter verbinden zu lassen der diesen Skill hat, ansonsten kannst so oft anrufen bis du schwarz wirst und es findet sich keine Lösung.

Karawanken

Bär

Aber ich hab der Mitarbeiterin ja klipp und klar gesagt, dass ich mit allen meiner 3 Endgeräte über das Wlan bis zum Router komme, aber nicht weiter. Ebenso wenig komme ich mit einem direkt an das Routermodem angesteckten Laptop nicht ins Internet. Aufgrund dieser Fakten auf einen Virus zu schließen, noch dazu wo jedes einzelne Gerät mit FW und AVsoftware ausgestattet ist, ist einfach nur dämlich. Die hat nicht einmal etwas anderes in Betracht gezogen sondern fachmännisch einen Virus, den ich mir eingefangen haben muss, als Fehlerquelle ausgemacht. Das ist dann der Punkt wo ich explodiere. Möglicherweise funktioniert die Masche auch bei einem völlig unbedarften Opfer, aber mir braucht sie keine Märchen von warmen Eislutschern erzählen.

Mit A1 bin ich aber grundsätzlich schon sehr zufrieden, auch wenn das jetzt vielleicht nicht so rüber kommen sollte. Wenn etwas war, dann war immer innerhalb der nächsten 3 Tage eine Lösung gefunden. Bin auch mitterlweile mit meinem Mobiltelefon bei A1 und kann von T-Mobile kommend durchwegs Fortschritte in Punkto Empfang und Gesprächsqualität feststellen, zumindest da, wo ich mich vorwiegend aufhalte. Ich war seit eh und jeh Max Mobil Kunde.
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im Apple Store war sie schon dort haben sie aber nichts mit Iphones zu tun.

(Mariahilfer Str.)

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einfach den apple support anrufen und die sache erklären?

ich denke, da es ein Vertragshandy ist das ja dem Netzbetreiber gehört, gibt es keine Möglichkeit direkt bei Apple die Garantie zu beanspruchen oder?
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Es ist nicht so, dass der Staat so viel Geld einnimmt, wie er braucht. Vielmehr gibt er alles Geld aus, dass er kriegen kann. Ronald Reagan

doch hat auch einer meiner kollegen so gemacht weil es bei orange wochen gedauert hätte und bei apple nicht mal eine woche dabei hat er gleich die garantie verlängert.

das handy gehört dir und nicht dem netzbetreiber. allerdings hat dieser ein recht, das handy aufgrund des niedrigen verkaufspreises sperren zu lassen, sodass es nur für diesen nutzbar ist. und apple unterstützt ihn dabei.

ich hatte bisher 3x einen schaden beim iphone - jedesmal sehr rasche und kulanter austausch durch apple direkt. was kümmert mich der betreiber, der nicht nur das gerät umständlich zuerst einschicken muss, mäglicherweise einen kostenvoranschlag verrechnet und meist unwirsch reagiert (z.b a1)

Es gibt keinen Apple Store in Österreich.
Du meinst wohl den McShark. Hat nichts mit dem Unternehmen Apple zu tun.

Bei sowas würd ich garnicht den Provider/die Versicherung kontaktieren, sondern direkt Apple. Die haben den besten Service in der IT-Welt (ACHTUNG: persönliche Meinung und Erfahrung).

vielleicht kannst ja auch noch den netzbetreiber verraten. handelt es sich möglicherweise um t-mobile?

T-Mobile ist es sicher nicht da der Selbsbehalt der T-Mobile Versicherung mit € 34,90 ist.

http://faq.t-mobile.at/app/answers/detail/a_id/872/kw/Handyschutz

Naja, er schreibt "Erklärung von O:", also womöglich O1...
#--
Hail Freedonia.

fängt T-Mobile mit O an?

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Es ist nicht so, dass der Staat so viel Geld einnimmt, wie er braucht. Vielmehr gibt er alles Geld aus, dass er kriegen kann. Ronald Reagan

Du meinst sicherlich One.

Bei einem "§$%&ö-Handyprovider (One) passierte mir das auch mal.

Bei meinem Handy wollte Bluetooth nicht.
Eine Filliale im 10. nahm es an, gab mir ein billiges Ersatzhandy - und dann verging mal Zeit. Nach 1/2 Jahr fragte ich mal an, was denn nun mit meinem Handy sei.

Irgendwie war es scheinbar "verloren"

Nach viel hin-und-her tauchte mein Handy dann auf - unrepariert - weil angeblich Wasserschaden... Das Ding war sicher nie im Wasser.

Für mich war das ein Auslöser, nie wieder bei One (oder Nachfolgern) auch nur irgendeinen Vertrag abzuschließen.

Tipp: Wenn man sie als Händler verdächtigt, sich selbst mit mehreren Fakenicks über den grünen Klee zu loben - sollten sie nachher nicht mit ihrem Händleraccount folgendes schreiben:

Ich habe nur meine eigenen Meinungen geschrieben !

So gesehen bei Handyzaman: http://forum.geizhals.at/t768503,6633677.html#6633677

Die schicken das auch nur zu einem Reparaturbetrieb weiter, der dann die Diagnose stellt. Das Problem ist also bei dem zu suchen.

Karawanken

Bär

Das Problem ist also bei dem zu suchen.

Mir als Kunde ist das aber wurscht, wer aller dahinterhängt...
- Mein Handy ist nie Wasser ausgesetzt gewesen
- 1/2 Jahr Wartezeit und die melden sich nicht?
- sie "verlieren" mein Handy
- und dann weigern sie sich, einen Gewährleistungsfall zu akzeptieren?

Aus meiner Sicht:
- Sie haben mich besch*ssen
- i.d.F. haben sie sich um mehr Geld gebracht von mir gebracht (SO behalten die mich nicht als Kunden)
- und ein paar andere konnte ich auch motivieren, von ihnen wegzugehen, weil ich im Freundeskreis über positive Erfahrungen mit Bob berichtete.

Natürlich können sie es so spielen - wegen der paar Netsch klagt keiner. Ausserdem kann ich nach der langen Zeit nicht einmal sagen, ob dem Handy nicht nachträglich ein Wasserschaden zugefügt wurde (der Firma traue ich inzwischen alles zu).

Ich teile inzwischen die Sichtweise des TE, dass zumindest manche Provider rotzfrech lügen und einen behaupteten Wasserschaden vorschieben.

20.11.2011, 14:49 Uhr - Editiert von kombipaket, alte Version: hier

Ich teile inzwischen die Sichtweise des TE, dass zumindest manche Provider
rotzfrech lügen und einen behaupteten Wasserschaden vorschieben.

Danke für den Erfahrungsbericht, es bestätigt meine Vermutung. Ich denke ich werden die € 35.- in die Schlacht werfen und das Handy unrepariert zurückverlangen. Die Gefahr ist allerdings, dass die Roststelle die mir am Foto gezeigt wurde, nachträglich erzeugt wird. Andernfalls würden sich die Leute ja mit einem Betrugsversuch auseinandersetzen müssen.

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Es ist nicht so, dass der Staat so viel Geld einnimmt, wie er braucht. Vielmehr gibt er alles Geld aus, dass er kriegen kann. Ronald Reagan

ich würde jedenfalls bei Übergabe gleich prüfen, ob man die Roststelle sieht.
Vielleicht war es ja "leider" nur das falsche Photo und ein bedauerlicher Irrtum

.

Bei mir hatten sie damals jedenfalls kein Photo.

wenn versicherung, dann apple care protection und nicht irgendeine über den netzbetreiber oder den laden. nicht ganz billig, aber mit apple care protection sollte eigentlich alles abgedeckt sein, was je passieren kann. ich habs nicht, weil ich meinen alten palm 4 jahre nutzte, ohne dass je was nennenswertes passierte, und meinem iphone jetzt eine otterbox gegönnt habe. damit ist das telefon schon aus 1,5m höhe mit dem display voran auf den asphalt geknallt, ohne dass was passiert wäre. ah ja, der silikonrand der hülle war ein bisserl dreckig, den musste ich abwischen.

blöde geschichte, jetzt ist der schaden passiert und schon ein bisserl zu spät, um da noch zu agieren...

wenn gar nix mehr geht: mit vki drohen und notfalls auch durchziehen. die haben schon einen musterprozess gegen t-mobile gewonnen, wo der übliche wasserschaden behauptet wurde, wo keiner war...

mit vki drohen und notfalls auch durchziehen. die haben schon einen musterprozess gegen t-mobile gewonnen, wo der übliche wasserschaden behauptet wurde, wo keiner war...

interessante info, gibts da einen Link?
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Es ist nicht so, dass der Staat so viel Geld einnimmt, wie er braucht. Vielmehr gibt er alles Geld aus, dass er kriegen kann. Ronald Reagan

ich hab die info aus der sendung help-die konsumenteninformation auf ö1. dort lief der beitrag vor einigen monaten. für nähere infos am besten das ö1 hörer-service bemühen, die helfen gern weiter. oder sich ans vki wenden, mobilfunkbetreiber sind eh deren schatzis. i sog immer: des san die neuen gebrauchwagenhändler...

nicht ganz billig, aber mit apple care protection sollte eigentlich alles
abgedeckt sein, was je passieren kann.

dann solltest du dir mal die genauen bedingungen vom iphone applecare protection plan durchlesen.

und meinem iphone jetzt eine otterbox gegönnt habe. damit ist das telefon
schon aus 1,5m höhe mit dem display voran auf den asphalt geknallt, ohne dass
was passiert wäre.

hättest hier einen glasbruch, wäre mit applecare protection plan exakt nichts abgedeckt. du verlängerst mit dem protection plan nur die herstellergarantie und die ist bspw. eben nunmal nicht für wasserschaden oder glasbruch gedacht. das geht vielleicht zukünftig mal mit dem applecare protection plan plus. der kostet aber dann auch etwas mehr.

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