UPC Bestandskunden zahlen oftmals zuviel

UPC Bestandskunden zahlen oftmals zuviel (41 Beiträge, 1714 Mal gelesen)

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Ich habe gemerkt das viele langjährige UPC Bestandskunden zuviel bezahlen weil UPC Bestandskunden systematisch benachteiligt und keine Speedupdates/Preissenkungen an Bestandskunden gewährt.
Deshalb möchte ich hier aufmerksam machen auf günstigere Pakete und eventuelle Rabatte durch Kündigung.

zB gibt es NEU das Paket

"Take IT Super max"
Internet 50/5Mbit + Festnetztelefon (österreichweit Festnetz gratis) für €24,95

Vielleicht könnte jeder hier sein Paket nennen um vergleichen zu können:
Mein Paket derzeit:
"Take IT Super max 35Mbit"
Internet 35/4Mbit + Festnetztelefon (österreichweit Festnetz gratis) für €19,95

Was zahlt ihr für welches Produkt?

Was zahlt ihr für welches Produkt?

60 Euro für Top FIT (100/10 Mbit)

Effektiv warens letztes Monat € 35,45 für das Fun&Phone Paket (davon waren € 1,45 Verbindungsgebühren). 20/1Mbit.

Würdet mir ihr raten zu kündigen/damit zu drohen um ein besseres Paket zu bekommen? 50/5 zum gleichen/bissl billigeren Preis hören sich nett an ...

Edit/Update: Kostenloser Upgrade auf neues Modem (hoffe das ist genauso stabil wie das alte *g*) und aktuellen Tarif (50/5 für €24,95) war nach kurzem Telefonat leicht aushandelbar, danke für den Tipp.

28.02.2013, 01:24 Uhr - Editiert von Wuff, alte Version: hier

wenns billigere bzw. schnelere pakete zum selben preis gibt würde ich, wenn die mindestvertragsdauer vorbei ist, auf jeden fall mal anfragen. bei hat es bis jetzt jedes mal gereicht per mail darauf hinzuweisen, dass man generell bei upc bleiben will, aber auch andere anbieter billigere angebote haben. den produktwechsel habe ich so die letzten 3 mal kostenlos bekommen.
lg
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Frauen Komplimente zu machen, ist wie Topfschlagen im Minenfeld: Zwischen tot und lebendig liegen nur wenige Millimeter!

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Bei dir haben wir genau so einen Fall vorliegen von dem ich spreche:
Ein altes Paket (gibt es schon lange nicht mehr) mit einer HÖHEREN monatlichen Gebühr für WENIGER Leistung.
Du kannst das gleiche Paket mit mehr als doppelt so schnellen Internet (50 statt 20Mbit) und zahlst im Monat knapp 10 Euro weniger. (statt 35,45 euro - 24,90+1,25 Servicepauschale)

Würdet mir ihr raten zu kündigen/damit
zu drohen um ein besseres Paket zu bekommen? 50/5 zum gleichen/bissl
billigeren Preis hören sich nett an ...

Ähh... was gibt es noch lange zu überlagen? JA sofort! Geht Kinderleicht, es gibt in der UPC Hotline einen Menüpunkt "Kündigung" - dort wird ihnen geholfen.

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Leider ist imho auch das Drohen mit Kündigung immer weniger wirksam. Schlussendlich bleibt einem oft nur übrig wirklich zu kündigen und mit auf jemand anderem neu anzumelden.

Mord, Erpressung & Raub since 800 b.C
f.u
...nur her mit den

ich steh drauf !!!

Blödsinn was ihr alle hier schreibt. War erst unlängst für meinen alten Herren im UPC shop wegen dem Problem, der zahlt über 80 Euro für das Top Fit Paket (das er nebenbei garned braucht) und ist auch seit 20 Jahren Telekabel/Chello/UPC kunde. Die Dame dort hat gesagt das is kein Problem, Vertag und Modem mitnehmen in den Shop kommen und ein Downgrade inkl. Tarifanpassung ist sofort möglich, lediglich 19,90 musst zahlen fürs runterstufen.

lediglich 19,90 musst zahlen fürs runterstufen.

Und das alleine ist eine Frechheit.

Sowas wie in deinem Fall ist sicher das geringste Problem. Da geb ich dir schon Recht. Anders schaut es aus wenn man ein Produkt hat welches ein Speedupgrade erhalten hat und man dieses auch für seinen bestehenden Vertrag bekommen möchte. Sollte eigentlich automatisch passieren, tut es aber nicht. Oder das ein Produkt billiger wird. Da sollte man meinen das man dann automatisch weniger zahlt, ist aber auch nicht der Fall. Man muss sich selbst darum bemühen und zahlt wie in deinem Fall dann noch was dafür das man weniger zahlt... das ist die UPC Logik!

Mord, Erpressung & Raub since 800 b.C
f.u
...nur her mit den

ich steh drauf !!!

24.02.2013, 17:29 Uhr - Editiert von john-cord, alte Version: hier

Ähh... was gibt es noch lange zu überlagen? JA sofort! Geht Kinderleicht, es
gibt in der UPC Hotline einen Menüpunkt "Kündigung" - dort wird ihnen
geholfen.

DAS dachte ich auch. Ein einfacher Vertragswechslel hätte es werden sollen bei mir. hat 4 Monate, 7 Telefonate, 3 eingeschriebene Briefe, 2 Besuche im Shop(und sehr sehr viel Ärgern) benötigt damit die Umstellung dann endlich geklappt hat. Schriftliche und mündliche Zusagen wurden nicht eingehalten. Es wuren immer und immer wieder "Systemfehler" angeführt ("Ups.. das ist im system hängen geblieben...jetzt haben wirs behoben"......... usw. usw. usw)

Ich empfehle daher Upc-Angelegenheiten auschließlich über einen Anwalt seines Vetrauens abzuwicklen.

http://500px.com/MFG_/

DAS dachte ich auch. Ein einfacher Vertragswechslel hätte es werden sollen bei
mir. hat 4 Monate, 7 Telefonate, 3 eingeschriebene Briefe, 2 Besuche im
Shop(und sehr sehr viel Ärgern) benötigt damit die Umstellung dann endlich
geklappt hat. Schriftliche und mündliche Zusagen wurden nicht eingehalten.

Ist mir nur zu gut bekannt, meine Tortur sah so aus: 3 UPC Shop besuche mit 3 Modemtauschs, 2 Vertragswechsel, unzählige Anrufe (ohne Übertreibung - es waren sicherlich über 15 Telefonate). Schriftverkehr ist mir zum Glück erspart geblieben.

mündliche Zusagen wurden nicht eingehalten. Es wuren immer
und immer wieder "Systemfehler" angeführt ("Ups.. das ist im system hängen
geblieben...jetzt haben wirs behoben"......... usw. usw. usw)

Detto hier, bei mir waren es immer die "fehlenden Vermerke"; "nicht eingetragen im System" - man macht was in der Hotline aus, im Shop haben die kein Schimmer davon.

Seeeehr mühsam das alles, ich sah es als Herausforderung, das war für mich schon eine persönliche Sache, da ziehe ich mich nicht einfach zurück. Nun bin ich aber sehr glücklich mit dem Produkt und den Preis den ich bezahle. Vor allem ich habe ein DOCSIS 3.0 Modem bekommen, was nicht üblich ist bei einem DOCSIS 2.0 Produkt (bis 35Mbit wurden DOCSIS 2.0 vergeben - kann sein das sich das nun geändert hat)

(bis 35Mbit wurden DOCSIS 2.0 vergeben - kann sein das sich das nun geändert
hat)

Ist zumindest seit letztem Juni 2012 geändert, einfach, weil keine DOCSIS 2.0 wohl mehr (in Wien) neu verfügbar waren.

Hab' mich zuerst mit einem ubee rumärgern dürfen, hab' jetzt ein Motorola, das funktioniert einwandfrei. Nach einem Monat kam dann 50/5 für's gleiche Geld statt 35/4 ... ich bin momentan noch dabei geblieben, weil ansonsten 19,90 fällig geworden wären und wohl automatisch ein Modemtausch und damit viele, viele Probleme wieder gekommen wären, angestoßen worden.

Bei UPC hab' ich für mich gelernt, lieber stabil und ein wenig langsamer, als bis auf das letzte ausreizen und mit ewigen Wartezeiten und Vertröstungen durchhalten zu müssen.

Bei 100/10 für's gleiche Geld würde sich ein Rühren dann wohl schon wieder auszahlen.

"Take IT Super max 35Mbit"
Internet 35/4Mbit + Festnetztelefon (österreichweit Festnetz gratis) für

um 27,10

mfg
AVS

um 27,10

Ui, ein Leidensgenosse. Hast du schon einmal versucht höflich nachzufragen zwecks besseren Konditionen? Weiter oben wird ja von einem User erwähnt dass dies durchaus was bringen könnte.

ich hab ja ned mal gewußt, daß es das gibt

Bis die Deppen mit ihrer Servicepauschale angefangen haben, hab ich in einem Ururururalttarif glatte 37,- gezahlt. für glaub 12/2.

mfg
AVS

höflich nachzufragen

Du hast anscheinend KEINE Ahnung, mit wem du da gerade kommunizierst....

SCNR
#--
Hail Freedonia.

Die 19,90+1,25 sind ein "Spezialangebot" nachdem ich "kündigen" wollte...
Wobei es für dich die alternative gäbe zu den selben Kosten das 50/5Mbit Paket zu nehmen, müsste aber auch erst verhandelt werden.

Guter Hinweis.
Bei UPC muss man selbst immer nachprüfen, ob man bessere Konditionen bekommt.
Von selbst kommt UPC da kaum auf seine Kunden zu.

Top FIT @ €60.

Wobei ich das nicht komplett zahle, sondern generell das TV in den Betriebskosten inkludiert sind. Somit komm ich bei dem Paket auf ca. €44.
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i7-3770k, 16GB Kingston, Intel ES DZ77GA-70K, EVGA GTX 580, X-Fi Titanium, Sennheiser PC 350, DELL 2407+ DELL U2412M, G19, MX518, Lian-Li PC-6B, BQ 550W DP, Crucial m4 128GB,2x640GB WD , Windows 7 Professional

Das ist aber für Kabel-Kunden, http://www.upc.at/produktpakete/internet_und_telefon/ rechts steht Fiber Power, nicht für VDSL-Kunden

Habe ich irgendwie den Eindruck erweckt das es ein xDSL Produkt wäre? Das es zu Verwirrung kommen kann verstehe ich, dämliche Produkt Benennung von UPC.

Take IT max 2012
21,15 inkl Service Pauschale

Ich drohe jedes Jahr mit der Kündigung.
Bekomme jedes Jahr 5€ Rabatt auf jedes Monat und 3 Monate UPC Gratis.
Hab das UPC TOP Fit Paket!

lg - tridh

Reden bringt was!

Ich war auch stocksauer, wie die Bestandskunden bei UPC behandelt werden. Ich hatte noch ein altes "SuperFit" mit TVDigital Plus und Internet mit 32/2 MBits, mit einer UPC MediaBox HD DVR und mit einer alten UPC MediaBox DVR und zahlte €43,31.

Als ich beim Tausch meiner alten MediaBox gegen ein CI+ Modem die Mitarbeiterin im UPC Shop darauf aufmerksam machte, dass man weder über Upgrades informiert wird, noch die Chance hat die neuen Features zu nutzen, meinte sie, dass ich ja keine Bindung mehr hätte und jederzeit kündigen könne.

Ich rief daraufhin bei der ServiceHotline an und erklärte der Dame mein Problem mit der Frage, ob eine Androhung der Kündigung wirklich notwendig ist, oder ob man mir nicht doch etwas entgegenkommen könnte.

Die Dame versprach mir einen Rückruf ihrer Kollegen, da eine Entscheidung nicht in ihren Zuständigkeitsbereich fallen würde.

Nach drei Tagen kam der Rückruf. Nach einem netten Gespräch mit dem UPC Mitarbeiter wurde nun vereinbart:

Equipment bleibt gleich, DigitalTv Plus bleibt gleich, der Speed wird auf 50/5 MBits erhöht und das ganze kostet sogar € 7,- weniger als vorher (das glaub ich erst, wenn ich es sehe) bei einem Jahr Bindung, die mich absolut nicht stört.

Also: Nicht locker lassen. Mit einem Paar freundlicher Worte an der richtigen Stelle lässt sich sicher was machen.

24.02.2013, 14:06 Uhr - Editiert von zopfandy, alte Version: hier

Die meisten Provider benachteiligen ihre Bestandskunden... ob es jetzt UPC, Sky, Mobilfunkt etc. ist - zuerst Fuss in die Tür, und dann zahlen lassen.

Freu mich schon aufs Ende des Jahres, wenn ich wieder mal bei Sky kündige - letztes Jahr hab ich von 50% Rabatt auf 33% Rabatt reduziert, was mir egal war, da es trotzdem billiger wurde, wenn die glauben, dass ich diese Jahr noch weniger akzeptier, werd ich wieder mal 50% ansprechen

#--
Hail Freedonia.

take it max - 20/1 23,20€ inkl. Servicepauschale
Nachdem sie den Preis erhöhen wollte hab ich mich beschwert und es hat geholfen.

Aber bitte was soll take it Super max? Wer schafft mit einer normalen Kupferleitung 50Mbit???
Und wo ist der Tarif zu finden:
http://www.upc.at/internet/inode_ubersicht/

Da seh ich nur 35/4 Mbit ???

TakeIT Supermax ist auch ein Tarif für Kabelkunden und nicht über die Festnetz-Kupferleitung.

Tarifinfo hier:

http://www.upc.at/produktpakete/internet_und_telefon/

51,83

SuperFit + HD-DVR + einige zusätzliche Kanäle

Ich finde es recht teuer, aber die Qualität beim Internet und TV passt. Die TV-Box ist aber echt schwach.

mfg
lukas

Wieso sollte UPC (oder irgendwer sonst) von sich aus zusätzliche Leistung verschenken?
Aus Liebe zum Kunden? Wozu? Dank der wirren Entscheidungen der BWB in den letzten Jahren hat man im ISP-Bereich ja fast keine Auswahl mehr, außer man will irgendwelche 4-Mbit-DSL-Lulu-Anschlüsse.
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IP-Sperren in Österreich? http://respectmynet.eu/view/430

Ich habe in der Vergangenheit 4-5 Speederhöhungen von UPC bekommen ohne Mehrkosten. Zwar über viele Jahre verteilt aber so war man auf der Höhe der Zeit. Das letzte Speedupdate gab es 2009, danach war gar nichts mehr. Ich habe kein Problem damit eine Kündigung anzudrohen und wahr zu machen um den erhöhten Speed zu bekommen. Viele jedoch gackern noch mit ihren uralt Verträgen umher und zahlen für 25Mbit bis zu 49 Euro.

also ich frag mich grad, ob hier wirklich jeder erwartet, dass upc auf seine bestandskunden zugeht und sagt "hey leute, wir haben ein produkt, das ist besser und schneller und günstiger, wollt ihr nicht umsteigen?"?

ich informier mich halbwegs regelmäßig auf der homepage und hatte bis jetzt noch nie ein problem, nach einem netten telefonat umgestellt zu werden. mindestvertragsdauer wurde halt wieder mit 12 monaten festgesetzt, aber damit kann ich leben.

hab zwar nur internet (also kein tv oder festnetz dabei), hab aber ich glaub um 22,90 eur angefangen mit 16 down und 1 up und bin inzwischen auf 35 down und 4 up zum exakt gleichen preis.

ich hab Fibre Power mit 35/4 um 24,xx€ und hab per Telefon auf das "neue" Fibre Power Super mit 50/5 Mbit um 26,xx umgestellt (inkl. 12 Monatsbindung und Servicepauschale).

Am Telefon hat man mir gesagt, dass ich 19,90€ Umstiegsentgelt (oder wie auch immer) zahlen müsste, daraufhin hab ich gesagt dass ich das nicht will und ich lieber bei 35Mbit bleibe - danach hat mir der Typ die 19,90€ erlassen und ohne diesem Entgelt umgestellt.

Is ja wie am Basar dass ich da verhandeln muss! Jetzt hoffe ich nur, dass auch die richtige Rechnung kommt...

Is ja wie am Basar dass ich da verhandeln muss! Jetzt hoffe ich nur, dass auch
die richtige Rechnung kommt...

Ja da habe ich auch gezittert, dann ist tatsächlich das falsche verrechnet worden. Dann darfst irgendwem an der Hotline erklären wie dir irgendwer anderer in der Hotline etwas versprochen hat was nun nicht eingetreten ist. Die Dame am Telefon meinte zu mir immer wieder: "Nein da ist nichts eingetragen, ist nichts vermerkt worden" Hat sich konsequent verweigert. Glücklicherweise habe ich mir den Namen des Herren gemerkt mit dem ich telefoniert hatte. Nachdem ich konsequent verlangt hatte den Herren zu sprechen hat man mir einen Rückruf des Herren angeboten. Tatsächlich er hat mich angerufen und alles richtig gestellt. War sehr freundlich und hilfsbereit.
Ich kann verstehen wenn jemand nicht die Lust hat sich diese Mühe anzutun.

Aber mach dir keine Sorgen, wird schon passen, bei mir war's ein sehr komplizierter Fall und der Fehler lag im Detail vergraben.
Generell: Namen merken bzw. erfragen mit dem man an der Hotline spricht.

Generell: Namen merken bzw. erfragen mit dem man an der Hotline spricht.

Maier. In so großen Firmen gibts immer einen, die Schreibweise braucht man am Telefon eh nicht!

Oder:

Ich: Hmm, irgendwas mit "itsch" am Ende.
Hotline: Feldbauer?
Ich: Genau! Der wars.
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Dank Chrome und Adblock, darf sich nun jeder austoben mit den roten Stricherln. Ich sehs nimmer! :D

26.02.2013, 20:51 Uhr - Editiert von Christian_34, alte Version: hier

Oder:

Ich: Hmm, irgendwas mit "itsch" am Ende.
Hotline: Feldbauer?
Ich: Genau! Der wars.

lg
bono_d70

bono_d70's Webalbum
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Bekennender Agnostiker!

Ich bin wohl so ein Fall. Hab Chello schon ewig. Und nur für Internet allein zahl ich ca.35 Euro, wenn nicht schon mehr. Hab einen Abbucher, vermutlich fällts mir deshalb nicht mehr so auf.
Hab mir darüber noch nicht so die Gedanken gemacht. Aber jetzt wo du mich erinnerst, schon ärgerlich. Kann man einfach so auf was günstigeres umsteigen? Brauch ja nur I-Net, und keinen TV.
Naja, momentan bin ich sowieso total unzufrieden, weil gaanz schlechte Verbindung seit Dienstag. Hab eh schon angerufen, aber es konnte keine Störung festgestellt werden, wollen nen Techniker vorbeischicken, will aber noch abwarten. wah, das nervt so.

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