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Re: Kundenabschreckend!!
21.03.2015, 12:03:41
Lieber UnaCosa,

Sie haben bei uns im Geschäft einen Samsung-Systemblitz (EUR 299.- - nächstbilligstes lagerndes Angebot: EUR 349.-) gekauft (bzw. jemanden beauftragt, ihn für Sie zu kaufen).
Circa 10 Tage später wollten Sie den Blitz - mit dem Argument, daß er ja noch originalverpackt ist - zurückgeben.

Natürlich wollten wir auch für Sie eine passende Lösung finden. Warum aber eine einfache Rückabwicklung des Kaufvertrages nicht möglich ist, haben wir Ihnen ausführlich dargelegt: da unsere Kunden bei uns eben nicht nur Neuware sondern auch Gebrauchtware - teilweise in Originalverpackung - kaufen können, und es technisch nicht möglich ist, nach 10 Tagen zu prüfen, ob der Blitz tatsächlich nicht verwendet wurde oder mit Ihm bereits intensiv geblitzt wurde, könnten wir den Blitz leider nur als Gebrauchtware annnehmen.

Wir können so einen Blitz nicht mehr als Neuware verkaufen - Unsere Kunden müssen sich darauf verlassen können, als "Neuware" tatsächliche Neuware zu bekommen. Nur weil ein Artikel in der Originalverpackung steckt, bedeutet dies nicht automatisch, daß er nicht verwendet wurde - und wie gesagt: es gibt bei Blitzen keine Möglichkeit zu prüfen, ob er tatsächlich nicht verwendet wurde.

Wir hätten Ihnen auch angeboten, die defekte Kamera zu reparieren bzw. alternativ andere (Samsung-)Kameramodelle, die wir derzeit besonders günstig haben - Sie waren jedoch mit keinem dieser Vorschläge einverstanden.

Die von Ihnen abgegebene Bewertung ist vermutlich im Affekt entstanden und entspricht leider nicht den Tatsachen.

Günther Kölbel

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