UPC Störung Wartezeit

UPC Störung Wartezeit (27 Beiträge, 777 Mal gelesen)

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Hallo,

ich habe seit 2 Tagen einen Totalausfall von UPC. Auch bei meinen Nachbarn geht das Internet von UPC nicht seit dem nicht, also kann ich das Modem eigentlich als Fehler ausschließen, vor allem haben die Nachbarn ihr Modem vor ungefähr einem Monat getauscht, da ging das Internet bei uns beiden etwa Woche schon nicht, lag dann aber anscheinend an einer Leitungsstörung im Haus.

Ich vor zwei Tagen die Störung gemeldet, nach dem Modem aus-einstecken das vom Service Mitarbeiter angeleitet wurde keine Verbindung zum Modem von ihrer Seite erkannt, Modem blinkt immer nur bei Upstream (US) und Downstream (DS) und startet sich nach einiger Zeit wieder neu.
Der Mitarbeiter hat gemeint er leitet die Störung an Level 2 weiter, die können vielleicht die Leitung wieder herstellen, ansonsten werde ich zurückgerufen damit ein Techniker Termin ausgemacht werden kann. Nachdem sich bis heute keiner gemeldet hat, habe ich nocheinmal angerufen. Der Service Mitarbeiter hat gemeint "Aja, hat sie noch keiner zurückgerufen, da muss wohl ein Techniker vorbeikommen. Der nächste Termin ist am 12.8." -> Also mindestens 2 Wochen ohne Internet !

Hier meine Frage: Dürfen die das überhaupt? Gibt es nicht sowas wie eine garantierte Verbindung, kann ja nicht sein dass ich jetzt 2 Wochen auf dem Trockenen sitze? Das einzige was die vorschlagen ist dass ich für die Zeit ohne Verbindung das anteilige Grundentgelt rückerstattet bekomme (haha).

Das einzige was ich in den AGBs dazu gefunden habe war das:

"Wir verpflichten uns jedoch, Störungen und Unterbrechungen ohne schuldhafte Verzögerung so
rasch wie technisch und wirtschaftlich möglich zu beheben und so kurz wie technisch und wirtschaftlich möglich zu halten" .. was immer das auch heißen mag "wirtschaftlich möglich".

Hat da jemand Erfahrung damit, fühle mich etwas vor den Kopf gestoßen.

Danke!

Re: UPC Störung Wartezeit (hellbringer am 31.07.2013, 23:17:37)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Noyx am 01.08.2013, 07:51:43)

Re(3): UPC Störung Wartezeit (Desolationrob am 01.08.2013, 12:01:25)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Noyx am 01.08.2013, 12:15:42)

Re(2): UPC Störung Wartezeit (Bucho am 01.08.2013, 21:15:25)

Re(3): UPC Störung Wartezeit (hellbringer am 01.08.2013, 21:29:08)

Re(4): UPC Störung Wartezeit (Bucho am 01.08.2013, 21:38:44)

Re(5): UPC Störung Wartezeit (hellbringer am 01.08.2013, 21:43:26)

Re(6): UPC Störung Wartezeit (Bucho am 01.08.2013, 21:58:30)

Re(7): UPC Störung Wartezeit (hellbringer am 01.08.2013, 22:18:51)

Re(8): UPC Störung Wartezeit (Bucho am 01.08.2013, 22:34:24)

Re(9): UPC Störung Wartezeit (hellbringer am 02.08.2013, 10:38:14)

Re(10): UPC Störung Wartezeit (section_control am 02.08.2013, 10:41:06)

Re(11): UPC Störung Wartezeit (hellbringer am 02.08.2013, 11:07:23)

Re(12): UPC Störung Wartezeit (section_control am 02.08.2013, 11:19:01)

Re(12): UPC Störung Wartezeit
(Veitl am 02.08.2013, 13:29:35)

Re: UPC Störung Wartezeit

(Beel_Zebub am 31.07.2013, 23:39:29)

Re: UPC Störung Wartezeit

(zeddicus am 01.08.2013, 07:25:35)

Re: UPC Störung Wartezeit (j. am 01.08.2013, 15:01:30)

Re(2): UPC Störung Wartezeit

(Desolationrob am 02.08.2013, 09:58:09)

Re: UPC Störung Wartezeit (Paradoxon am 01.08.2013, 21:08:52)

Re: UPC Störung Wartezeit (Bucho am 01.08.2013, 21:16:23)

Re: UPC Störung Wartezeit

(sigi031 am 01.08.2013, 21:48:19)

Re(2): UPC Störung Wartezeit
(playaz am 02.08.2013, 15:17:13)

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