Elektroshop Karl Köck: FINGER WEG!

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Elektroshop Karl Köck: FINGER WEG! (67 Beiträge, 3918 Mal gelesen)

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Verbeulte Ware und dann 4 Wochen Hinhaltetaktik

[snip]

4 Wochen lang versuchte ich, meine bestellte und am Bestelltag mit VISA sofort bezahlte Mikrowelle, Neuware, zu bekommen - ein Riesenärger und Hickhack.
2 mal einen ganzen Tag umsonst zuhause auf DHL gewartet. DHL kommt nicht vorbei. Fa. Köck liefert nur per DHL. DHL hält mich eine Woche lang im Ungewissen, wo sich das Paket befindet. Sie können lt. Hotline in Bonn nicht überprüfen, wo es gerade ist. Auch Fa. Köck findet es nicht heraus. Notwendigerweise mit Taxi das Paket bei Postfiliale (auf Verdacht) abgeholt, weil DHL ankündigte, dass die Lagerfrist endet. Ich habe kein Fahrzeug und niemanden zum Tragen, das Gewicht ist 30 kg. - Zuhause ausgepackt: Delle im Gerät, deutlich zu sehen. - Etliche Mails/Telefonate mit DHL und Fa. Köck. Beschädigte Ware fotografiert, dann Schadensmeldung an DHL. - Fa. Köck bietet mir Preisnachlass an, ich lehne ab. Ware wieder verpackt und zum Paketshop gebracht (abgeholt wird ja nicht). 30 kg geschleppt. € 13,90 vorausgelegt, da Fa. Köck nicht auf meine Bitte reagiert, mir einen Freiaufkleber zu übersenden. Unklar, ob Ausliefer-ungslager in Berlin oder Firmensitz in Österreich zuständig. - Seit der Rücksendung des Geräts (eingetroffen in Berlin am 18.07.) keine Reaktion mehr auf meine Mails nach Österreich. Berlin sagt: Gedulden. Keine Kostenerstattung, null Informationen. - Nach Bestellung (u. sofortiger Bezahlg.) am 03.07. dann eine neue, unverbeulte Mikrowelle am 05.08. (!) bekommen. Das Gerät war übrigens ursprünglich auf Lager.
Weiterhin keine Entschuldigung, keine Antworten auf meine Mails nach Österreich, keine Erstattung meiner Unkosten trotz Fristsetzung. Nie wieder!

[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals aus rechtlichen Gründen editiert

07.08.2013, 14:29 Uhr - Editiert von sleepyhead, alte Version: hier

Fast 300 Euro losgeworden, aber keine Ware!

aber

dann eine neue, unverbeulte Mikrowelle am 05.08. (!) bekommen.

was übersehe ich?

mfg
AVS

statt https://forum.geizhals.at/t809723,6942576.html#6942576

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

4 1/2 Wochen, trotz Lagerware, nichts bekommen und hinterhergelaufen mit allen Schikanen. Das war gemeint.

Aber du hast jetzt deine Ware bekommen, oder?

Also gehts "nur" um mieserablen Service und unzumutbare Lieferfristen, korrekt?

mfg
AVS

statt https://forum.geizhals.at/t809723,6942576.html#6942576

Ja, deswegen war das Editieren von Geizhals auch richtig.

OK

trotzdem klingt die Story sehr übel

mfg
AVS

statt https://forum.geizhals.at/t809723,6942576.html#6942576

Sehr geehrter Kunde!

Ich bitte Sie um direkte Kontaktaufnahme mit mir über folgende Emailadresse:

cludwig@elektroshopkoeck.com

Sie dürfen Sich darauf verlassen das ich jeden Missstand im Kundensinn erledige und wir auf einen gemeinsamen vernünftigen Nenner kopmmen.

Wir entschuldigen uns auf alle Fälle vorab hier im Forum

Mit freundlichen Grüßen

Christian Ludwig

Elektroshop Köck

Trololololol
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Das Internet hat mein Deutsch umgebringt

und wofür brauchst jetzt das Forum?

Ich meine du hast die Ware, hat etwas gedauert aber was willst du nun einklagen?
Und Kunden die innerhalb kürzester Zeit 20 mails senden landen gerne mal im Spam Filter.

War das dein erster eigener Onlinekauf?
e-mails zu veröffentlichen die man nicht selber versendet hat ist auch nicht ok.

Damit er vielleicht andere Kunden warnt?
(mal abgesehen davon, dass viele Händler bei soetwas plötzlich sehr viel kulanter werden..)

07.08.2013, 20:13 Uhr - Editiert von stefn444, alte Version: hier

Das finde ich jetzt ja sehr interessant.

Schreib dann doch mal, wie es weitergegangen ist, und wann, falls überhaupt, du Antwort bekommen hast.

Sehr geehrter User!

Habe eine Antwort schon in diesen Treath gegeben und auch Kunde geantwortet, sicherlich sind hier Fehler passiert die uns sehr leid tun, aus diesen Grund steht aber auch auf Geizhals meine Telefonnummer und meine Mailadresse wohin sich jeder Kunde melden darf und so rasch als Möglich eine Antwort bekommt.

Mit freundlichen Grüßen

christian Ludwig

Elektroshop Köck

cludwig@elektroshopkoeck.com

Danke für die Antwort.
Naja, offenbar hat Köck dann doch guten Reklamationsservice.

Sehr geehrter Kunde!

Diesen Tread habe ich leider nicht gelesen, aber Danke (etwas spät) für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen

Christian Ludwig

Elektro-Shop Köck

Das finde ich jetzt ja sehr interessant.

Schreib dann doch mal, wie es weitergegangen ist, und wann, falls überhaupt, du Antwort bekommen hast.

Auch wenn es vielleicht nicht in Ordnung ist einfach eine erhaltene Mail zu veröffentlichen finde ich die automatische Abwesenheitsnotiz schon recht interessant nachdem Herr Ludwig sich hier noch um eine Lösung "im Kundensinn" bemühen möchte und dies hier auch ankündigt.

Die automatische abwesenheitsnotiz ist gesetzt weil ich auch sehr viel unterwegs bin und so der Kunde sieht das Sein Mail angekommen ist.

Diejenigen die Mails an mich schreiben können aber ganz sicher bestätigen das ich innerhalb 24 - 48 Stunden (meist schneller) antworte

Mit freundlichen Grüßen

christian Ludwig

WTF? Von Wien nach Berlin?

Mord, Erpressung & Raub since 800 b.C
f.u
mehr

drücken macht euren virtuellen Penis größer...

Herr Ludwig hat mir heute morgen geschrieben, dass die Versandkosten "eigentlich schon rücküberwiesen sein sollten". Sind sie aber immer noch nicht. Genauso wenig wie meine sonstigen Unkosten, auf die er gar nicht eingeht.
Dann noch eine "Entschuldigung für die ganzen Umstände".
Und: Meine Mails gingen an "die Info und an Herrn Fuchs (in Berlin)". Also nicht an H. Ludwig. Heißt für mich, dass man sich sofort an die Geschäftsleitung wenden muss, wie so oft, und auf den Putz hauen.

Sehr geehrter Kunde!

Rechnung wurde neu ausgestellt und an Sie übermittelt, Transportkosten sind definitiv Rücküberwiesen und spätestens am Dienstag auf Ihren Konto, somit noch einmal, auch hier:

Entschuldigung für die Fehler die hier passiert sind.

Mit freundlichen Grüßen

Christian Ludwig

PS: Eine Rechnung mit Datum vom 03.07., die ich nochmal zugeschickt bekam, bedeutet sozusagen als ´Zugabe´ eine um einen Monat verkürzte Garantiezeit.

Habe eine neue Rechnung ausgestellt und weiters ist es gesetzlich so das für den Garantienaspruch der Tag der Warenübernqahme und nicht das Rechnungsdatum gilt.

Mfg

christian Ludwig

Habe eine neue Rechnung ausgestellt und weiters ist es gesetzlich so das für
den Garantienaspruch der Tag der Warenübernqahme und nicht das Rechnungsdatum
gilt.

Örks. Hr. Ludwig, können Sie mir bitte den Link zum Gesetzestext im ABGB senden, wo Sie diese seltsame Info her haben? Ich bin jetzt seit mehr als 20 Jahren im Vertrieb (seit mehr als 15 Jahren davon im IT-Bereich), aber das wäre mir neu. Ich fürchte Sie sind der erste GF seit längerem, der in einem Forum öffentlich bekundet, den Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung nicht zu kennen.

Gewährleistung - Textzitat von der WKO Seite

Gewährleistungsfristen laufen, soweit es sich um Sachmängel handelt (in der Praxis geht es fast immer nur um solche) immer ab Übergabe, was selbst bei den sogenannten verborgenen bzw geheimen Mängeln gilt. Mit anderen Worten, zeigt sich zB erst 1 ½ Jahre nach Übergabe einer beweglichen Sache der Mangel, so hat man nur noch sechs Monate Zeit im Rahmen der Gewährleistung vorzugehen.

Garantie - meine eigene Interpretation

Dies ist eine freiwillige Leistung des Herstellers, er kann die Bedingungen frei bestimmen. Garantie gilt ab Produktionsdatum, Garantie beginnt ab Datum der Einkaufsrechnung von der Distribution, Garantiebeginn = Rechnungsdatum des Endkunden etc.

Beispiel

Philips - Garantie gilt ab Erstkaufdatum des Kunden
http://www.support.philips.com/pageitems/master/countries/DE/Warranty/WBO_DE_DEU.pdf

Moulinex - detto
http://www.sav.moulinex.at/Pages/guarantee.aspx

Samsung Österreich - detto
http://www.samsung.com/at/support/warranty/warrantyInformation.do

In meinem Fall, da ich ausschließlich mit Hewlett Packard zu tun habe - HP hat für Endkunden einen Onlinecheck für die Garantielaufzeit - dort erhält man die Laufzeit unter Angabe der Seriennummer. Dies ist in der Regel Produktionsdatum + 2 Monate + zugesagte Garantiedauer. Wenn der Transport-/Lagerzyklus länger als 2 Monate dauert, weil das Ding z.B. 3 Monate im Lager liegt, gilt als Nachweis das Rechnungsdatum des Endkunden. Von diesem Tag an läuft die zugsagt Herstellergarantie.

Sie können mich natürlich auch gerne vom Gegenteil überzeugen, auch ich bin nicht unfehlbar. Sollte ich mich irren, würde ich mich selbstverständlich in aller Form bei Ihnen öffentlich entschuldigen.

MfG
Manfred

Meinen vollen Namen und Mailadresse lasse ich Ihnen bei Bedarf gerne als PN oder per Mail zukommen.

28.08.2013, 18:59 Uhr - Editiert von User188907, alte Version: hier

Sehr geehrter Kunde!

Leider bin auch ich nicht zu 100% mit allen Gesetzen vertraut und habe aus diesen Grund ja eine neue Rechnung für Sie ausgestellt.

Mit freundlichen Grüßen

Christian Ludwig

Elektro-Shop Köck

Sehr geehrter Herr Ludwig,

das finde ich sehr nett von Ihnen, aber wofür haben Sie eine neue Rechnung für mich ausgestellt? Ich habe ja gar nichts bei Ihnen gekauft.

Aber wie auch immer, als Assistent der GF sollten Sie wenigstens den Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung kennen und Ihre Aussage auch irgendwie belegen können, wenn Sie öffentlich in einem Forum solche Aussagen treffen:

Habe eine neue Rechnung ausgestellt und weiters ist es gesetzlich so das für den Garantienaspruch der Tag der Warenübernqahme und nicht das Rechnungsdatum gilt.

Trotzdem noch einen schönen Sonntag......

Guten Morgen!

Sorry, wohl den falschen angeschrieben.

Mit freundlichen Grüßen Christian Ludwig

30kg Mikrowelle, sind diese Dinger echt so schwer?

Ich habe meine damals nicht gewogen, aber obwohl es Jahre her ist, erinnere ich mich noch lebhaft, dass sie sauschwer war...Ich hatte gefühlt danach Arme wie ein Orangutan.

Ja, sie wiegt tatsächlich 30 kg. Die Marke ist Whirlpool, gehört zu Bauknecht und offensichtlich (+ hoffentlich) für ein langes Leben gebaut. So ähnlich wie Miele.

ist ja auch eine der firmen, die ihren webshop und lagerstand nie synchron halten kann. da kannst du tagelang nachfragen warum eine ware als lagernd gekennzeichnet ist, obwohl sie gar nicht im lager ist.

den fehler bei denen was zu bestellen hab ich einmal gemacht und nie wieder. irgendwie täuschen hier die eher guten geizhals bewertungen. wobei wer weiss schon wo die alle her kommen.

Sehr geehrter Kunde!

Die Bewertungen stammen alle von Kunden, meist klappt auch alles und wenn Fehler passieren bin ich der ansprechpartner, hier können sehr viele Bestätigen das dies dann auch klappt.

Mit freundlichen Grüßen

christian Ludwig

300€,30kg...hm, was für ne Makrowelle ist das denn ?
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There are 10 types of people. Those who understand binary and those who don't

Sehr geehrter Kunde!

Das ist eine Einbaumikrowelle die sogar im Ladengeschäft € 500.- kostet.

Mit freundlichen Grüßen Christian Ludwig

Elektro-Shop Köck

Sie wissen schon, dass nicht jeder der hier postet Ihr Kunde ist, oder?

hahahahaha

Vielleicht ist er ja auch nur ein Kavalier der alten Schule und bedient sich vorübergehend des Rotwelschen.

http://de.wikipedia.org/wiki/Kunde

Cool. Die Definition kannte ich gar nicht. Danke.

Sehr geehrter Poster!

Ja, sorry, wollte keinen zu nahe treten.

Mit freundlichen Grüßen Christian Ludwig

Ein einfaches "Hallo!" ist ausreichend - Wir sind hier im Internet und eh alle per Du.
Auch als Firmenchef muss man da nicht zu förmlich rüberkommen

hm...da denken sicher einige hier wozu man den Haufen Kohle nicht besser verwendet hätte....immerhin hat ne Mikrowelle nichts mit Kochen zu tun, da drin kann man passabel aufwärmen, auftauen und Popcorn machen. Wenn dafür so viel Geld ausn Fenster haut und sich so ein Monstrum in die Küche stellt...naja, jedem das seine.

Und ich bin nicht euer Kunde
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Makrowelle ....

Das Licht am Ende des Tunnels wurde aus Gründen der Einsparung und Gewinnoptimierung ausgeschaltet.

naja, um 300 euro muss sich das ding schon irgendwie abheben

na geh doch mal in deien Küche und heb deien Mikrowelle

ich wette die wiegt keine 30kg.

ich musste da sofort an Tim Taylors Makrowelle denken :D
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wobei ich doch eines vermelden mag :

ich war genau 2x beim elKöck seit seiner Wiederauferstehung ;

einmal hab ich mir ne Logitech G15 gekauft um nen spottpreis (wo zum selben zeitpunkt der saturn (heute mediamarkt) im gewerbepark staudlau einen fabelpreis verlangte; ~ 90€ billiger)
und vor keine 3 monate ne Oly Tough fürn Urlaub, wo nirgendswo anders lagernd !

und die leut in Stadlau waren jedesmal sehr freundlich und bemüht - lagerstand beide male lt webseite und telefonischer rückfrage aktuell.

Das Licht am Ende des Tunnels wurde aus Gründen der Einsparung und Gewinnoptimierung ausgeschaltet.

Das kann ich eigentlich auch nur bestätigen. Habe gefühlte zehn mal dort eingekauft und war jedes mal wirklich zufrieden. Das sagt natürlich nicht aus das es keine Ausnahmen gibt aber ich war immer happy.

Welche Auferstehung?
Köck hat mit dem Köck früher nicht mehr gemein als das Logo

Ich finde diese Firma sollte mal MEINUNGEN von KUNDEN respektieren
und ich spreche da aus eigener Erfahrung!

Ich hatte mal eine SCHLECHTE BEWERTUNG über die FIRMA K_CK abgegeben
und ich wurde mit RECHTSANWALT ANDROHUNGEN genötigt meine
PERSÖNLICHE MEINUNG zu revidieren !!!
Musste meine Meinung, zu der ich stehe via Geizhals zurücknehmen

Das wollte ICH mal betonen!
Jeder Mensch ist mündig und sollte frei seine Meinung äußern können.

Solang das alles den Tatsachen entspricht könnens mich am A. lecken.
Sowas kann ich schon leiden wenns wegen einer schlechten Bewertung gleich mit dem Anwalt drohen müssen.

Sehr geehrter Kunde!

Diese Aussage schockiert mich etwas, wer hat Ihnen (vielleicht haben Sie einen Namen) mit einen Rechtsanwalt gedroht?

Dies kann und darf nicht sein, da gebe ich Ihnen zu 100% Recht.

Mit freundlichen Grüßen

Christian Ludwig Elektroshop Köck

cludwig@elektroshopkoeck.com

Hier die Bewertung: http://forum.geizhals.at/t380255,6154714.html#6154714

Bewertung lässt sich leider nicht aufrufen

Die Bewertung ist auch auf Wunsch des Verfassers gelöscht worden.
***********************So Nvidia F***YOU***********************

Jaja, jetzt sich so unwissend stellen und so tun als wüsste man nicht worum es damals ging...
ich finde es sehr merkwürdig.....werde dazu jedoch keine Stellung mehr beziehen, weil
ich bei diesen Spielchen nicht mehr mitmachen werde.

Ein gewisser Hr. Ha__n von der Firma K*CK...er hat mir damals mit rechtl. Schritten gedroht,
weil ich eine schlechte Benotung/Meinung postete...Einschüchterungsmethoden der tiefsten
Schublade...daher habe ich damals mein Posting zurückgenommen und die Benotung löschen lassen....Danke Geizhals für Eure Hilfe!

Einschüchterungsmethoden der tiefsten
Schublade

hat ja scheinbar funktioniert.
warum zum teufel machst du das?
warum hast du den fall nicht sofort an GH gemeldet?

Hab ich gemacht....dachte es sei legitim meine eigene Meinung zu posten.
In so einem Fall wo eine Firma mit Rechtsanwalt droht, da steigt Geizhals aus und überlässt es mir, ob ich meine Bewertung lösche oder nicht....ganz einfach....und wie man sieht effizient!

drohen kann jeder wie er will.
wenn du im recht bist, bist du im recht.

Es bestätigt mir, dass ich nicht der einzige hier bin, der negative Erfahrung gemacht hat.
Aber wenn man nach all den Benotungen geht, gibt es ja absolut keine Unzufriedenheit.
Man könnte sagen...Besser gibt's nicht

Aus leidlicher Erfahrung hier im GHF: War es denn auch wirklich nur eine "Meinung" oder sind darin so Worte wie "Betrug" "Abzocke" etc. vorgekommen? Wenn nämlich schon, dann halte ich es aus der Sicht des Händlers absolut legitim, dass er sich dagegen auch mit Androhen von rechtlichen Schritten wehrt.

lg
Cereal

Ich bin seit fast einem Jahr zu faul um mir eine neue Signatur auszudenken, drum hat das jetzt ein haariger Admin für mich gemacht.

weder noch...ganz sachlich war meine meinung...
keine dieser wörter...und wenn ich schreibe dass ich nie wieder da was kaufe,
dann ist es eben so.
okay...es soll sich jeder seine eigene meinung bilden.
reklamation ist halt nicht grad die stärke bei
vielen firmen.

end...and over!

Sehr geehrter Kunde!

Wir möchten uns hier auf jeden Fall für den Herrn Ha__n entschuldigen, dieser Kollege ist nicht mehr in unseren Unternehmen tätig und ich bin auch verwundert das dieser eigenmächtig gedroht hat.

Dies tut uns auf jeden Fall mehr als leid und ich kann nur sagen das wir, wenn solche Drohungen ausgeschrieben werden, ganz sicherlich gegen entsprechende Kollegen agieren werden.

Jeder hat das Recht auf freie Meinung und dies ist auch gut so, auch negative Bewertungen (die wir natürlich auch haben) gehören ebenso geschrieben wie positive, nur so können wir weiter an uns arbeiten.

Ich darf auf jeden Fall allen Usern hier eine angenehme Arbeitswoche wünschen.

Mit freundlichen Grüßen Christian Ludwig

Firma Elektro-Shop Köck

cludwig@elektroshopkoeck.com

Neue Mikrowellen haben alle so eine miese Bedienung - Ich hab mir lieber eine "gebrauchte" von willhaben geholt. €50,- Kann Grill und Heißluft, stand jahrelang im Keller und war wie neu. (keine Kratzer, kein Dreck) - funktioniert seit dem tadellos und ich bin überglüklich!

*früherwarallesbesser* - Ich glaub ich werde alt

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Mastaaa: Du.. ich brach ma ne Serial für Windows -.-
Xiaolong: F1CKD-1CHUN-DK4UF-350R1-61N4L
Mastaaa: Geht nicht...

Ich behalte mir das Recht vor Spamer und Flamer
aus meinen Threads kommentarlos zu verbannen
...und immer eine Handbreit Interpretationsspielraum zum Plonk.

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