CRM-System Suche

CRM-System Suche (19 Beiträge, 646 Mal gelesen)

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Hallo,

eine Frage. Kennt sich von euch wer mit CRM aus bzw. kennt wer gute Anbieter für CRM-Lösungen in Österreich?

Es soll für ca. 50 Mitarbeiter sein, wobei es eine Expansion in den nächsten Jahren auf ca. 100 - 150 geben soll.

Das CRM selbst sollte folgende Bereiche abdecken:

- Vertrieb
- Marketing
- Reporting
- Kampagnen

Vorerst!

~~~~ Es gibt kein Vorwärts- sondern nur ein Weiterkommen ~~~~
Das Leben ist wie eine Aktienkurve, ein ständiges Auf und Ab! Manche überstehen gewisse Krisen, andere wieder nicht.
<<<< Manche Menschen glauben sie verpassen etwas, STIMMT NICHT, man muss nur Prioritäten setzen! >>>>

.. zum CRM kann ich Dir selbst nichts sagen.
wir haben gerade hier eine Einführung eines neuen CMS.
1 Jahr sollte es dauern, das zweite haben wir bald um.

Ganz wichtig, zentral und bedeutsam sind die PROZESSE.
Was läuft WIE in eurem Unternehmen ab.
Könnt Ihr die Prozesse NICHT visualisieren, könnt Ihr auch kein CRM einführen.

Ich entdecke bei uns permanent Lücken -auf elementarster Ebene- die eine Zusammenarbeit mit dem CRM erswchweren, die aber eignentlich Kernkompetenzen der Firma sind.
Hättens die Prozesse vorher ausführlich modelliert und reviewed, wären diese Fehler schon mal aufgefallen.

SAP istträge und sehr sehr teuer.
Allrdings können die es auch.

Den Mitbewerber den wir einführen .. naja kein Kommentar.

PS: Das CRM-System ist die eine Sache.
Wenn Ihr Prozesse definiert habt, ist die andere Sache WER Euch bei der Einführung unterstützt. Welche Erfahrung die haben, das sind locker 40% der ganzen Arbeit.

Gooooood LUCK°!

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Wenn ich a Apple brauch, geh i in Garten.

Interessanter Beitrag, DANKE!!

CMS kenn ich jetzt nur aus dem Bereich Web.

Baut ihr da etwas für euer Intranet?

~~~~ Es gibt kein Vorwärts- sondern nur ein Weiterkommen ~~~~
Das Leben ist wie eine Aktienkurve, ein ständiges Auf und Ab! Manche überstehen gewisse Krisen, andere wieder nicht.
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Sorry mein Fehler wir führen ein CRM ein.
Da gehts um die Warenströme.

Ich bin gerade beim planen eines CMS für interne Dokumente.
Ganz andere Baustelle, aber man vertippt sich dann gern :o)

Es ist wirklich unheimlich wichtig, dass Ihr wisst, welche Prozesse das CRM abbilden und unterstützen soll. Eine Firma in Tirol, die mit Giesserei zu tun hat kann seit JAHREN kein neues CRM einführen (ihres wird nicht mehr supported) weil sie sich nie festlegen wollen, wie etwas ablaufen MUSS.

Da aber CRM Software sind, MUSS jeder Prozess in der Firma vorhersagbar sein.
Schließlich haben Programme ja auch FIXE Strukturen.

Heut mal so - morgen mal anders, kann man nicht erledigen.
Da bräuchte man viel umfangreicheren Quiellcode.
Mehr Quellcode = mehr Fehler ;o)

Was für einen Bereich deckt Eure Firma ab?

Man kann auch diverse Jobs automatisieren lassen.
Bei MAschinenbauern können Ersatzteillisten automatisiert erstellt werden.
WENN man daran bei der Planung denkt.
Das CRM ist ja im Endeffekt nix weiter wie a Datenbank für die Eingabemasken programmiert werden und die Abhängigkeiten verwalten kann

Generell:
Lastenheft erstellen ( was muss die Software erfüllen)
Anbieter dagegen prüfen
Pflichtenheft erstellen lassen ( wie wird anbieter eure Forderungen umsetzen)

Auch prüfen, wieviel Erfahrung die Jungs mit Eurer Branche haben.
Wenns die Arbeitsweise der Branche kennen, spart man sich viele Miss.Verständnisse.

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Wenn ich a Apple brauch, geh i in Garten.

21.01.2014, 12:27 Uhr - Editiert von x33o, alte Version: hier

Also doch CRM!

Wir sind im Bereich Modellbau bzw. Fertigungstechnik (Industrie) angesiedelt mit versch.
Abstufungen!!

Und welches CRM führt ihr jetzt ein? Microsoft?

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Wir sind dabei ein CRM ein zu führen. Wir haben das von Microsoft. Der Grund dafür kann ich nicht wirklich sagen, ausser das bei uns sehr genau auf Kosten/Nutzen geschaut wird. Und da unsere 'Dach-Organisation' ein großen Rahmenvertrag mit Microsoft hat, dürfte das auch mitgespielt haben.

Selbst habe ich wenig mit den CRM zu tun, unsere Communications-Abteilung verwendet es. Da gab es einige Widerstand, und dementsprechend verzögert es sich.

Wichtig also: die Leute die es im Endeffekt verwenden werden, die müssen davon überzeugt sein, trainiert werden und mithelfen bei der Einführung. Dann geht es leichter...

Save the Earth... it's the only planet with chocolate.

If you're not on a government watchlist by now you should be ashamed of yourself

.. nur weil ich am Anfang auch ein wenig irrgeleitet war

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Hallo,

haben in den letzten Jahren ganz gute Erfahrung mit SugarCRM gemacht und haben auch grad damit ein größeres CRM Projekt in der Pharmabranche laufen.

Bei Interesse meld dich einfach per PM.

lg,
koloman

das klingt alles schon sehr gut. Ich denke ihr solltet einfach mit Vollgas weitermachen, damits so ordentlich kracht und ihr im 2. Anlauf dann vielleicht zur Vernunft gekommen seid und jemanden ran lässt, der davon Ahnung hat.

a) Zuerst CRM leben, dann ein CRM-System suchen
b) Prozesse, Prozesse, Prozesse (siehe Vorposter)
c) IT-Abteilung raus zu Beginn
d) holt euch jemanden mit Prozesse und Informationsmanagement Know-How, der bereits Projekte wie diese geleitet hat
e) erstellt Eure Anforderungen, unterteilt diese in Muss-, Soll- und Kann-Kriterien
f) diejenigen die damit arbeiten müssen voll dabei sein (daher auch die IT möglichst raushalten, bevor die meinen zu wissen, was der Vertrieb benötigt - aber hier auch wieder Achtung, der Vertrieb und Support benötigt Prozesse und das wird denen nicht schmecken).
g) ..

Das sind soviele Punkte die es zu nennen gäbe, aber alleine wie du es beschreibst klingt es absolut gefährlich nach Ressourcenvernichtung.

21.01.2014, 15:36 Uhr - Editiert von groti67, alte Version: hier

http://wiki.scn.sap.com/wiki/display/CRM/Customer+Relationship+Management
http://www.sap.com/pc/bp/customer-relationship-management.html

Da noch niemand Lösungsanbieter genannt hat, nachfolgend eine kleine Liste. Wir haben vor einigen Jahren ein größeres IT-Projekt in Angriff genommen und zu Beginn verschiedene Anbieter/Berater von CRM-/ECM-Systemen eingeladen:

http://www.sensix.net/

http://www.ksection.com/

http://www.scc.at/

http://www.more-software.at/

http://www.pentadoc-consulting.com/

http://pitschek.com/

Danke!!

Und wie war bei euch die Einführung??

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Die Einführung ist ganz gut gelaufen. Die IT war von Anfang an dabei, aber nur, um Systemanforderungen zu prüfen und ggf. Hardware/Software anzuschaffen bzw. zu konfigurieren.

Die eigentliche Prozessarbeit haben die jeweiligen Fachabteilungen gemeinsam mit den Beratern erledigt. Die Fachabteilungen haben zuvor auch die Berater und das Softwarepaket gewählt. Das CRM-Projekt ist rund 1 Jahr gelaufen.

Ich kenne ein paar kleine Firmen die Microsoft Dynamics verwenden.
Ist halt in deinem Bereich noch toll skalierbar...

Geben würde es auch noch SAP Business One, aber von dem weiß ich nix wir verwenden ein eigenes umprogrammiertes SAP...

Wir verwenden bei uns SALESFORCE und haben es selbst mit unseren neuen Prozessen seit 3 Jahren immer wieder weiterentwickelt.

Schau dir mal http://www.update.com an! Sehr empfehlenswert.

Hallo,

also ich empfehle auf alle Fälle einen Blick auf das CRM-System von update zu werfen!
Österreichisches Unternehmen mit namhaften Kunden, branchenspezifischen Lösungen und echt cooles System!

http://www.update.com

LG

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