Frage zu Hotel Stornogebühren

Frage zu Hotel Stornogebühren (30 Beiträge, 826 Mal gelesen)

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Hallo!

Wir hatten für einen Kurztrip via booking.com ein Hotel gebucht. Dieses verlangte aber 30% anzahlung bei Buchung. Das wurde uns auch per Mail mitgeteilt. Da wir das aber nicht wollten, haben wir darauf nicht reagiert, in der Annahme, daß damit die Buchung nicht getätigt werden würde.

Denkste. Wegen "Nichtanreise" wurden uns jetzt 100% Stornokosten verrechnet

Jetzt stellen sich mir 2 Fragen: 1) ist die Buchung überhaupt gültig, wenn ich die Anzahlung gar nicht geleistet habe?
und 2) was, wenn auf der Homepage des Betriebes keine AGB vorhanden sind? Dort wollte ich mir das nämlich ansehen aber da gibts nichts...
Die Stornokosten werden zwar auf der Seite angeführt aber das ist ja nicht gleichbedeutend mit offiziellen AGB oder?

Danke!

Edit: österreichisches Hotel

Edit#2: Ein Anruf beim VKI hat bestäötigt, daß die Forderung zu recht besteht - leider. Aber gut, wieder was gelernt...


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18.06.2014, 09:11 Uhr - Editiert von Gewürzwiesel, alte Version: hier

Wende dich an booking.com und ruf dort an.
Die sind imo recht freundlich und kompetent.

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Ja, kann ich machen, aber sind die als reiner Vermittler(?) zuständig?


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nein
sie AGB booking.com: " Mit der Buchung über Booking.com gehen Sie ein unmittelbares (rechtlich bindendes) Vertragsverhältnis mit dem Unterkunftsanbieter ein, bei dem Sie buchen. "

_{Der Autor übernimmt keinerlei Gewähr für die Aktualität, Korrektheit, Vollständigkeit oder Qualität dieses Postings}

Nichtsdestotrotz sind sie sehr freundlich und kulant.

na hoffentlich; kassieren ja ordentlich mit nur für die Vermittlung: Wenn sie diese dann nicht kundenfreundlich machen, tätens ja obsolet werden.
Nur: Bei Stornogebühren des Hotels - die dem Kunden direkt verrechnet werden aufgrund eines direkten Vertragsverhältnisses Hotel/Kunde - könnens nicht kulant sein, da habens nämlich nix mitzureden

_{Der Autor übernimmt keinerlei Gewähr für die Aktualität, Korrektheit, Vollständigkeit oder Qualität dieses Postings}

Ja bis zu 25% eh irre

gebucht.

Nichtanreise

100% Stornokosten

zu Recht. Und berechtigt.

Die einzige Frage ist, ob Geschäftsbedingungen vereinbart wurden (da über booking.com wohl ja - und 100% vereinbart; daher gültig). Nur für den Fall dass nicht (wovon in AT selten bis nie auszugehen ist - jede Quetschn die 2 Zimmer vermietet verweist auf die Hoteliersverbandsbedingungen, die somit gültiger Vertragsbestandteil werden. Und diese Bedingungen - die ja die Hoteliers selber machen - sind in der Regel vermieterfreundlich!), wäre der tatsächliche Schaden nachzuweisen und zu verrechnen; üblicherweise ist das "vereinbarte Kosten abzüglich ersparter Kosten". Nur: Was spart das Hotel, wenn Du nicht anreist? Die Putzfrau ist ja trotzdem angestellt usw., also laufts in der Regel auf 2 Frühstückssemmerln + Kaffee hinaus, die abgezogen werden müssten (sofern Frühstück überhaupt mitgebucht war).
Anders schauts aus, wenn 1.) nichts vereinbart und Du 2.) nachweisen kannst, dass das Zimmer anderwertig vermietet wurde.

Ob das Hotel auf die Mahnung / Zahlung der eigentlich geforderten Anzahlung kulanterweise verzichtet hat, spielt hier gar keine Rolle!

_{Der Autor übernimmt keinerlei Gewähr für die Aktualität, Korrektheit, Vollständigkeit oder Qualität dieses Postings}

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Ob das Hotel auf die Mahnung / Zahlung der eigentlich geforderten Anzahlung
kulanterweise verzichtet hat, spielt hier gar keine Rolle!

Und da bin ich mir nicht sicher.

In der Bestätigung von booking.com stand " Eine Anzahlung in Höhe von 30 Prozent der Buchungssumme ist am Tag der Buchung fällig."

Deshalb wir vom Hotel ja auch ein entsprechendes Mail bekommen haben. Da stand aber nicht: "Wenn sie die Vorauszahlung nicht leisten wollen - kein Problem..."

Das bedeutet für mich nämlich soviel wie " erst bei geleisteter Anzahlung kommt das Geschäft (die Buchung) zustande"



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Das bedeutet für mich

Das ist nicht haltbar. Du hast - bereits mit Buchung! - einen Vertrag geschlossen. Einen Deiner Part des Vertrages (Leistung einer Anzahlung) hast Du nicht eingehalten. Das Hotel hat alle Teile eingehalten (zur Verfügung Stellung Zimmer). Und weil Du bereits einen Teil - Anzahlung - nicht eingehalten hast, meinst Du auch den anderen Teil (Restzahlung; aufgrund fehlender Anzahlung = Gesamtzahlung) nicht einhalten zu müssen. Nicht ernsthaft; leg das mal auf andere Lebensbereiche um: Da ich die Leasingraten nicht regelmäßig gezahlt habe, muss ich die Schlusszahlung auch nicht leisten....

_{Der Autor übernimmt keinerlei Gewähr für die Aktualität, Korrektheit, Vollständigkeit oder Qualität dieses Postings}

Hab mich jetzt beim VKI erkundigt und mein Posting entsprechend editiert. Du hast Recht, der vertrag war mit Buchung gültig. Pech gehabt

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obliegt es nicht dem hotel, ob dieses zwingend auf die anzahlung besteht oder nicht? ich würde meinen, schon.

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so ist es

(Info VKI)


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Da wir das aber nicht wollten, haben wir darauf nicht reagiert

wow
es ist wohl wirklich zu viel höflichkeit
einem geschäftspartner zu antworten

wie würdest du dich fühlen
wenn du anreist
und der hotelier sagt:
sie haben offensichtlich übersehen die anzahlung zu leisten
da sie ja auch nicht reagieren auf mails ihrer geschäftspartner
haben wir auch nicht reagiert
und einfach angenommen
das sie eh nicht kommen

ein mindestmass an kommunikation sollte man schon schaffen

Gruß Sonic The Hedgehog

in der Zukunft angekommen

Das war keine Frage der Höflichkeit sondern in unserem Glauben, daß das Geschäft erst mit Leistung der Anzahlung zustande kommt, war die nicht-Antwort unsere Art zu sagen "Danke nein"

Wir zahlen eh das Lehrgeld dafür...


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Wir zahlen eh das Lehrgeld dafür...

wie hoch?

knapp 100,- War zum Glück nur 1 Nacht


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Naja, nun weißt du es.

Absolut korrekt!

denke aber dass der op einfach zu faul war, grundsätzlich würd ich mir aber auch denken dass das Hotel sich melden würde wenn die Anzahlung ned eintrudelt - denke das Hotel hat hier zumindestens einen kleinen Teil Mitschuld, wenn sie auf ne Anzahlung bestehen aber keinen Mucks machen, dann einfach weil ihnen klar ist dass der Kunde nicht kommen will und sie geruhsam die Zeit abwarten bis die Stornogebühren zu 100% gezahlt werden müssen

Also ja, der op is selbst schuld wenn er zu faul is ne email zu schreiben was ihn ned amal 5min kostet - aber das Hotel hat hier mit Absicht die Zeit verstreichen lassen - wenn ihnen was am Gast liegen würde hätten sie nachgefragt, hey kummst eigentlich? es kam keine Anzahlung und wir müssen das Zimmer weitergeben wennst ned anzahlen willst

rechtlich gesehen korrekt vom Hotel

menschlich gesehen eine Schweinerei vom Hotel, die wußten genau dass du nicht kommen wirst wenn du keine Anzahlung leistest - aber die wissen aus Erfahrung dass sie nur auf Zeit spielen müssen um die Stornogebühren einheimsen zu können

Dass du bezahlen musst, weißt du ja inzwischen. 100% aber vielleicht nicht, siehe ein aktuelles Beispiel aus Deutschland:
https://www.lawblog.de/index.php/archives/2014/06/11/hotelstorno-kostet-nie-100/

Leider weiß ich nicht, wie sich die Rechtslage bei uns darstellt. Vermutlich aber sehr ähnlich?

Sehr interessant - Danke!


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Dein Erlebnis ist für mich der Grund, warum ich praktisch nie über booking.com buche. Erst einmal, wo ich 2 Tage vorher buchte und mir sicher war, dass nichts dazwischenkommt.

BTW dürfen die 100% nur verrechnet werden, wenn das Zimmer tatsächlich leerblieb und nicht anderweitig vermietet werden konnte. Ist für den (Nicht-)Gast allerdings praktisch nicht nachweisbar.

WB.
--
Inhaltsstoffe: Kompetenz, Erfahrung, Halbwissen, Hörensagen. Kann Spuren von Ironie enthalten.

Na ja, das war ja nicht die Schuld von booking.com sonder n unsere. auf der Bestätigung von booking war das ganz klar vermerkt, wir haben nur leider die falschen Schlüsse daraus gezogen...
Find deie Seite iegentlich sehr komfortabel und nützlich.

Ad dürfen: du hast sicher recht, ich werds halt mit einem freundlichen Mail probieren, vielleicht lassen sie uns ein paar % nach...


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Na ja, das war ja nicht die Schuld von booking.com

Ich hatte es anders gemeint: Damals vor ca. 2 oder 3 Jahre musste ich aufgrund des Buchungssystems von booking.com eine maßgebliche Anzahlung leisten. Hätte ich aus welchen Gründen auch immer nicht anreisen können, wäre diese Anzahlung verfallen (und booking.com hätte sich damit vermutlich seine Provision finanziert, das Hotel nur den kleineren Teil bekommen). Ich buche fast ausschließlich über hrs.de, da kann ich - von begründeten Ausnahmen abgesehen (zB sehr große Nachfrage wegen Messetermin) - bis zum Anreisetag kostenlos stornieren.

ich werds halt mit einem freundlichen Mail probieren, vielleicht lassen sie
uns ein paar % nach...

Versuche es auch als (Teil)Gutschrift für einen späteren Aufenthalt. Wenn das Hotel sogar das ablehnt, dann hast du wenigstens Gewissheit, wo der Gast nicht willkommen ist und es erleichtert deine künftigen Entscheidungen. Vieler Erfolg!

WB.
--
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musste ich aufgrund des Buchungssystems von booking.com eine maßgebliche
Anzahlung leisten.

geh bitte - grad bei booking com hast eigentlich meistens 2 Optionen: 1. billig - fix 2. teurer - stornierbar bis 24h vor Abreise! Besser gehts nicht, als dem Kunden die Entscheidung lassen.

_{Der Autor übernimmt keinerlei Gewähr für die Aktualität, Korrektheit, Vollständigkeit oder Qualität dieses Postings}

ich verwende schon länger und sehr gerne booking.com
gibt - für mich - kaum etwas besseres

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