WEB-VITA, Probleme mit TomTom und FREE LifeTimeMaps

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WEB-VITA, Probleme mit TomTom und FREE LifeTimeMaps (19 Beiträge, 1251 Mal gelesen)

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Moin moin,
ich habe am 18.11.2013 bei WEB-VITA, Einzelkaufmann Stefan Röttgen, Berkelstrasse 42a, 44628 Herne ein Navi gekauft:

TomTom Via 135 M incl. FREE Lifetime Maps (diese Maps sind kostenlose Kartenaktualisierungen über die Geräte-Lebenszeit, statt jährlich 50 - 80 Euro für neue Karten)

Nach weniger als einem Jahr scheiterte ein Karten-Update daran, daß die Website von TomTom meldete, das Karten-Abonnement sei ausgelaufen. Ich habe den Support angerufen und gebeten, das Problem zu beheben. Erstaunliche Antwort: "Ihr Gerät ist laut Seriennummer KEIN Gerät, das mit Lifetime Maps funktioniert."
Oder, mit anderen Worten, ich habe FREE Lifetime Maps bestellt und bezahlt, aber nicht bekommen. Ich habe das sofort reklamiert und WEB-VITA zunächst um einen Vorschlag gebeten, wie das jetzt behoben werden solle. Der "Kundendienst" von WEB-VITA antwortete sinngemäß, das sei nicht deren Problem, ich solle das Gerät bei TomTom freischalten lassen. Das funktioniert aber selbst dann nicht, wenn TomTom dazu bereit sein würde, es ist technisch (wohl wegen Firmware, Seriennummer pp.) überhaupt nicht möglich.

Zur Abwicklung schicke ich an WEB-VITA jetzt noch einmal einen Aufforderung mit Fristsetzung, danach wird geklagt. Weil ich mich aber betrogen fühle und den Verdacht habe, das sei vielleicht kein Einzelfall - und insbesondere weil es die Firma offenbar einen Kehricht interessiert, was den Kunden wirklich geliefert wurde - suche ich nun ähnlich "Geschädigte".

Wer hat Erfahrungen mit WEB-VITA? Hat jemand dort schon mangelhafte / minderwertige Ware bekommen, aber höherpreisig bezahlt? Erfahrungen mit dem "Kundendienst" von WEB-VITA? Alle Informationen sind willkommen.

Ein falsches Gerät als höherwertiges Gerät zu verkaufen KANN ja passieren, aus Versehen. Aber bei eindeutigen Nachweisen, daß es das falsche Gerät sei (andere Verpackung, Seriennummer nicht passend) dann auch noch dafür nicht einstehen zu wollen, spricht für Betrug.

Vielen Dank,
Andreas

Schreib das auch in deren Amazon Account und vergib nur einen Punkt, dann werden die schneller reagieren ( sofern deine Version wirklich stimmt)

da ich seit wenigen stunden die schachtel im auto liegen habe
wenn es mit free life time maps ist, steht das auf der packung drauf

ansonst habens vermutlich wirklich was flasches gesendet

was hat tom tom geantwortet?
haben die gesagt es ist laut serien numemr nicht vorgesehen
oder haben sie gesagt, es kann auch nicht freigeschalten werden, nicht mal wenn sie wollen
oder wurde die frage gar nciht weiter verfolgt?

Gruß Sonic The Hedgehog

in der Zukunft angekommen

Hast du den Hinweis auf die Lebenslangen Updates auch irgendwo schriftlich oder am Originalkarton?

Weil hier z.B. http://www.ebay.de/itm/TomTom-Navigation-Via-135-5-XXL-Traffic-TMC-Bluetooth-Handy-Freisprechen-EU-45-/371080009854?pt=DE_GPS_Navigationssysteme&hash=item566617987e#ht_7712wt_1174 steht nix von lebenslangen Updates, lediglich die Kartenaktualisierungen über die Community (sind aber 2 verschiedene Dinge)

Im Gegensatz zu dem http://www.ebay.de/itm/TomTom-Via-135M-Europa-XXL-5-Navigationssystem-IQ-Routes-Bluetooth-Freisprech-/301038984554?pt=DE_GPS_Navigationssysteme&hash=item4617525d6a#ht_7636wt_1174 da wird das lebenslange Update erwähnt.

Kann es also sein dass du die abgespeckte Version erhalten hast und deswegen auch von TomTom abgelehnt wirst?

Jetzt mal ganz abgesehen von den behaupteten Problemen: Selbst wenn du das falsche Gerät bekommen haben solltest (Nachweis), so sollte auch dein Gerät zumindest über ein oder zwei Jahre (wieder je nach Leistungsumfang) Kartenupdates gewährleistet sein. Das kann nun kaum von deinem Händler abhängig sein.

Und die Reklamation bei TomTom ist generell sehr mühsam, denn die Hotline dort ist echt getrimmt, bei Fehlern ihrerseits "abzuwacheln". Bei mir "liefen" schon extra bezahlte Abos lange vor der Zeit "aus", ich kenne solche Probleme zur Genüge.

Aber ich weiß schon, dem Händler eine reinzuwürgen, ist einfacher und "more satisfying" als sich mühsam - ja, das kann echt mühsam sein - mit TomTom auseinanderzusetzen.

Im Übrigen: Hier findest du vielleicht auch noch unzufriedene Käufer (aber verschwindend wenige):
http://feedback.ebay.de/ws/eBayISAPI.dll?ViewFeedback2&userid=web-vita..online&ftab=AllFeedback&sspagename=STRK
http://www.amazon.de/gp/aag/details?ie=UTF8&asin=&isAmazonFulfilled=&isCBA=&marketplaceID=A1PA6795UKMFR9&orderID=&seller=A17PDWKVTKKQ0S&sshmPath=returns#aag_returns

Euer CWsoft
Galerien auf http://weinzettl.info
Foto-Workshops auf http://warp2search.at

Selbst wenn du das falsche Gerät bekommen haben solltest (Nachweis), so sollte
auch dein Gerät zumindest über ein oder zwei Jahre (wieder je nach
Leistungsumfang) Kartenupdates gewährleistet sein. Das kann nun kaum von
deinem Händler abhängig sein.

Kommt aufs Navi an. Normalerweise hast du 1 Update auf die aktuelle Karte binnen 30 Tagen nach Kauf, danach darfst du zahlen.

Das war mir bisher überhaupt nicht bekannt, danke für Info.

Dann hätte der Käufer das allerdings schon vor längerer Zeit bemerken müssen.

Euer CWsoft
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bei mir war es ähnlich, allerdings habe ich dann im kleingedruckten gelesen, dass man innerhalb ein paar tage das gerät aktivieren muss, ansonsten der life-time-update-service verfällt.
ich bin daher auf tom-tom sauer, leider wurde das gerät über das internet bestellt, sodass ich dem händler keinen vorwurf machen kann.
trotzdem arg von tom-tom, eine richtig hinterfotzige art, kunden vom hals zu halten. jedenfalls ist auch deren service unter aller s**

http://www.amazon.de/gp/aag/details?ie=UTF8&asin=&isAmazonFulfilled=&isCBA=&marketplaceID=A1PA6795UKMFR9&orderID=&seller=A17PDWKVTKKQ0S&sshmPath=returns#aag_returns

Mancher wurde als Kind zu heiß gebadet und ich hab dafür als Kind zuviele MAD Comics gelesen, weil jedesmal wenn ich wo Castrop-Rauxel lese, muss ich lachen. In den MAD Comics war das das teutonische Synonym für Stinkenbrunn.

--
Qu'est-ce que wos?

Selbst wenn du das falsche Gerät bekommen haben solltest (Nachweis), so sollte
auch dein Gerät zumindest über ein oder zwei Jahre (wieder je nach
Leistungsumfang) Kartenupdates gewährleistet sein. Das kann nun kaum von
deinem Händler abhängig sein.

Wenn das Gerät zuvor schon mal in Betrieb genommen wurde, gilt die Laufzeit ab diesem Zeitpunkt.

Und die Reklamation bei TomTom ist generell sehr mühsam, denn die Hotline dort
ist echt getrimmt, bei Fehlern ihrerseits "abzuwacheln". Bei mir "liefen"
schon extra bezahlte Abos lange vor der Zeit "aus", ich kenne solche Probleme
zur Genüge.

Kann ich nicht bestätigen. Habe bis jetzt nie Probleme mit dem Support gehabt. Hab mal aus Versehen ein HD-Traffic-Paket auf das falsche Konto gebucht. Obwohl das eindeutig mein Fehler war, hat eine Mail gereicht, um das Paket auf das richtige Konto zu transferieren.

Kann ich nicht bestätigen. Habe bis jetzt nie Probleme mit dem Support gehabt.
Hab mal aus Versehen ein HD-Traffic-Paket auf das falsche Konto gebucht.
Obwohl das eindeutig mein Fehler war, hat eine Mail gereicht, um das Paket auf
das richtige Konto zu transferieren.

Ich habe nun schon Erfahrung mit TomTom seit deutlich mehr als zehn Jahren. Meine Erfahrungen mit dem Support waren, abgesehen von den zwei Jahren, als ich als testender Journalist "Sonderbetreuung" hatte, fast ware okay, ausschließlich negativ, nicht nur bei ausgelaufenen Abos.

Beispiele? Hardware soweit okay, Navi-Software damals auch, also einige Zusatzpakete gekauft. Fast unmittelbar darauf ging das Navi flöten (mein Fehler), und ich erwarb ein neues von TomTom. Ich versuchte, das Service zu kontaktieren, um die Abos auf das neue Gerät übertragen zu lassen. Fehlanzeige bei vier Versuchen. Entweder "Missverständnisse" oder Missverständnisse, letztlich "Die Lizenzen sind nur hardwaregebunden einsetzbar, Übertragung gibt es keine. Anruf bei der deutschen PR-Agentur, und es kam das Angebot, alle noch offenen Abos zu übetragen. Aber ich müsste das defekte Gerät nach Holland senden, alle Rechnungen gleich dazu und noch ein paar zusätzliche Auflagen. Aber immerhin.

Nächstes Problem: Das neue Gerät brauchte neue Software zum regelmäßigen Update. Ja, passt schon. Nur funktionierte die Software nicht (bei sehhhr vielen Käufern und mir). Nach drei Monaten  habe ich mich getraut, mal bei der Hotline anzurufen. Antwort "Na, was glauben Sie?! Das Gerät ist doch noch ganz neu, da erwarten Sie doch nicht ernsthaft eine einwandfrei funktionierende Software?!" Scherz, oder? Nein, ganz ernst gemeint. Das Navi war damals bereits ein ganzes Jahr auf dem Markt. Stand heute, zwei Jahre später: Die Verwaltungssoftware funktioniert meist, hängt sich nur mehr selten (nur mehr bei jedem zehnten Update) auf, braucht aber zum Update in der Regel die drei- bis achtfache Zeit bis zum Abschluss eines Updates als auf dem Bildschirm angezeigt. Dort kann dann auch mal 30 Minuten lang "noch 12 Sekunden" stehen. Du weisst nie wirklich, ob sich das Ding aufgehängt hat oder nicht.

Wirklich herzerfrischend ist aber, was die Navi-Software sich seit gut eineinhalb Jahren leistet: Hat sich zuvor die eingegebene Route nach abschluss, also nach passieren des Ziels deaktiviert, so muss die Route heute gelöscht oder geändert werden, um ein neues Ziel eingeben zu können. Macht ja nichts - würde dabei ndas Gerät nicht bei etwa jedem dritten Versuch in eine falsche Routine springen. Das sieht dann so aus, dass nach "Route ändern" nicht "Navigieren zu", sondern lediglich "Alternative berechnen" (ganz andere Baustelle) auftaucht. Also dann eben "Route löschen". Dann  stehen die Chancen minimal besser: "Navigieren zu" ist dann immer anwählbar, aber das Untermenü bewegt sich häufig in einer ebenfalls falschen Schleife. Es ist zwar möglich, "nach Hause" zu navigieren oder zu einem der eingegebenen Favoriten, nicht aber zu einer Adresse (ausgegraut). In solchen Fällen hilft auch kein Reset (neu booten), da helfen nur alle möglichen Versuche, bis er - unvorhersehbar und nicht reproduzierbar - wieder in die richtige Schleife springt. Tut das das Navi nicht, hilft nur, auf den nächsten Tag zu warten. Seit eineinhalb Jahren wird dieser Fehler nicht behoben. Manchmal brauche ich trotz TomTom daher Google Maps oder Apple Maps; die funktionieren wenigstens.

Mir tun jetzt schon die Finger weh. Ich könnte dir aber noch mit einer ganzen Reihe solcher Support-Kunststücke liefern...

Euer CWsoft
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Dann bin ich wohl einer der Glücklichen, der bis jetzt keine Probleme hatte

Hab jahrelang ein TomTom Go verwendet mit regelmäßigen Updates, die immer problemlos verliefen. Und jetzt verwende ich die TomTom-App am iPhone. Die Software lief immer fehlerfrei. Außer einmal, da ging HD-Traffic nicht mehr. Hab dann im Support-Forum deswegen nachgefragt und kurz darauf die Antwort erhalten, dass ich mich mit meinem Account neu anmelden sollte. Das hats dann auch behoben.

Die externe Navi-Software war auch bei mir immer okay. Vielleicht war mein Fehler, mein Windows mobile 6.1-Handy herzugeben.

Euer CWsoft
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Hallo,
habe bei WEB-VITA eine Garmin Forerunner über ebay gekauft, hier hat sich herausgestellt, dass die Uhr nicht neu war, wie angepriesen, sondern bereits vor 6 Monaten bei Garmin zur Reparatur war. Interessant war, dass ein neuer Aufkleber mit einer abweichenden Serien Nr. auf der Uhr war.

Na ja, habe über ebay reklamiert und konnte die Uhr zurückgeben. WEB-VITA hat das mit einem Versehen erklärt.... Kann ja mal vorkommen

Und gibts was neues dazu?

Hallo Andreas,

mir ist gerade exakt das gleiche passiert wie dir. Habe auch bei WEB VITA ein Navi gekauft; lt. Rechnung mit kostenlosen lebenslangen Kartenupdates. TOM TOM Support sagt auch, dass das mit diesem Gerät nicht geht und ich angeblich falsch beraten worden sei.

Wie ist deine Geschichte mit WEB VITA weiter gegangen?

https://forum.geizhals.at/userinfo.jsp?id=592491
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