redcoon - Rücksendekosten bei fehlerhaften Lieferung durch Kunde?

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redcoon - Rücksendekosten bei fehlerhaften Lieferung durch Kunde? (20 Beiträge, 826 Mal gelesen)

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hab da gerade einen seltsamen Fall mit redcoon.

Ein Gerät war innerhalb der Garantiezeit defekt, hab es daraufhin auf meine Kosten zurück geschickt und erhiehlt ein scheinbar "neues" Gerät.

Nur ist dieses Gerät defekt....jetzt sagt redcoon ich kanns wieder zurück senden, die Kosten muss ich aber dennoch übernehmen?!
Versteh das nicht ganz, die schicken mir ein defektes Gerät, erklären natürlich bereit es erneut auszutauschen aber die Versandkosten darf ich wieder bezahlen.

Ist da redcoon wirklich im Recht?

Wieso hast du bei Redcoon Garantie? Garantieverlängerung?
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Hail Freedonia.

Nein, nicht direkt bei redcoon, die treten ja nur als Vermittler auf. Aber ich muss das mir defekt zugesendete Teil wieder zu redcoon senden auf meine Kosten, das versteh ich nicht ganz.

Naja, Garantie ist eine freiwillige Leistung und keine gesetzliche Verpflichtung, insofern ist in den Garantiebedingungen geregelt, wer die Portokosten zu tragen hat - redcoon als Vermittler wird es kaum tun, ausser sie wären sehr kulant.
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Hail Freedonia.

Wenn wirklich Garantie hat redcoon damit gar nichts zu tun. Die sind nur so freundlich und erledigen es für dich, klar das sie ihre Kosten an dich weiter geben. Solange es nur das Porto ist sind sie eh kulant.
Bei Gewährleistung sieht es wieder anders aus.

Klar, mir geht es ja nicht um das erste Mal sondern um die zweite Situation wo ich von redcoon (mein Vertragspartner) ein defektes Teil zugesendet bekomme und ich dies auf meine Kosten wieder retour schicken darf.

Damit hast in der Tat nicht ganz unrecht. Um ehrlich zu sein ist das eine "spezielle" Situation, da kann ich dir nichts verbindliches dazu sagen.

Andererseits hat halt redcoon mit der ganzen Sache nichts mehr zu tun. Nicht die haben dir ein neues/kaputtes Gerät geschickt, sondern der Hersteller eben über den Händler.

20.02.2015, 20:04 Uhr - Editiert von Wolkow_Brunswick, alte Version: hier

1 Jahr, aber das ist nicht das Problem....redcoon hat das Gerät ausgetauscht ok, aber schickt mir eben ein defektes Teil und das soll ich auf meine Kosten nun zurück senden....das ist um was es geht bzw. ich nicht einsehe.

Aber was solls, war sicher mein letzter Kauf bei diesem Händler.

Solche Shops würde ich überhaupt nicht unterstützen!
Das gehört doch normalerweise zum guten Ton, dass der Shop die Rücksendekosten trägt.
Die Leute sagen immer, Die Zeiten werden schlimmer! Die Zeiten bleiben immer, Die Menschen werden schlimmer.

Solche Shops würde ich überhaupt nicht unterstützen!
Das gehört doch normalerweise zum guten Ton, dass der Shop die Rücksendekosten trägt.

Hier geht es um Garantie, nicht Gewährleistung. Mit Garantie hat der Händler überhaupt nichts zu tun, die kommt vom Hersteller. Eigentlich ist es bereits schon Kulanz vom Händler (oder er bekommt es vom Hersteller aufgezwungen), dass er sich in die Garantieabwicklung zwischen Endkunde und Hersteller reinziehen lässt. Warum sollte das zusätzlich auch noch sein Geld kosten, betreffs Versand?

Es gibt Händler (bzw. gab: Ditech), die verlangen eine Abwicklungsgebühr von 10,- und das ist nicht so unverschämt wie du meinst, denn es steht dir frei, deine Garantieangelegenheiten direkt mit dem abzuwickeln, der dir die Garantie gibt - der Hersteller! Den Händler geht das überhaupt nichts an und macht ihm nur unbezahlte Zusatzarbeit.
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Wenn etwas braun ist, stinkt und Fliegen anzieht, diskutiere ich nicht darüber, dass ich mir nicht denken können darf was es ist und es würde genausogut auch eine Sachertorte sein können.

Naja - Garantieleistungen kann dir jeder anbieten - auch der Händler! Garantie beschreibt lediglich in einem Vertrag zugesicherte Leistungen im Zusammenhang mit dem Kauf. Üblicherweise kommt der Vertrag über die Garantie mit dem Kaufvertrag zustande.
Sofern die Garantie des Herstellers greift, hat der Händler erstmal damit nix zu tun und kann (wie von dir bei Ditech beschrieben) sogar eine Entlohnung für die Abwicklung der Garantie in deinem Namen beim Hersteller geltend machen. Es könnte aber auch so sein, dass in einer "Garantie" des Händlers die Leistung verankert ist, genau dies für den Käufer kostenfrei durchzuführen...

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Wir trinken den Met                          Wir gebrauchen viel Frau`n
bis keiner mehr steht                        tun Leute beklau`n
unser Häuptling heißt rote Locke        und hau`n uns reichlich auf die Glocke

hab das gleiche bei MM

bestell ein spiel, bekomme das falsche, rückversand soll ich aber tragen
war das letzte mal das ich dort bestellt habe

In dem Fall schau mal bitte in die AGB. Bei einigen Händlern (vllt. ist das sogar gesetzlich geregelt) steht explizit drin, dass der Händler die Rücksendekosten bei falscher Lieferung zu tragen hat.
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DELL 2405FPW

Hallo,

versuchs mal über den Hersteller direkt, ich hab da immer sehr gute Erfahrungen gemacht (es wurden die Geräte jedoch imme repariert und nie ausgetauscht).

1) Waren die Reparaturen immer wesentlich schneller: Über den Händler ~min 2-4 Wochen; Über den Hersteller direkt ~1Woche.

2) War der Versand immer kostenlos bzw. wurde immer ein Paketdienst zu mir NAchhause geschickt (ebenfalls kostenlos).

lg

21.02.2015, 12:13 Uhr - Editiert von fre4k, alte Version: hier

Gib doch bitte mal alle Details preis! Sonst ist das Ganze eine Herumraterei!

Wenn das Gerät noch innerhalb der 2-jährigen Gewährleistung ist, das Austauschgerät wieder defekt ist, dann muß dir der Händler den Rückversand (zu seinen Bedingungen, meist Rückholauftrag) zahlen. Nicht wegen der Gewährleistung, sondern weil dir ein Schaden entstanden ist, den du ohne Gerichtsverfahren bei ihm geltend machst.

Wenn dein Produkt eine leicht handhabbare Herstellergarantie hat (zB bei Monitoren, Druckern, Speichermedien usw.), würd ich IMMER direkt den Hersteller kontaktieren, geht viel schneller, es tragen nahezu 100% der Hersteller die Versandkosten für den Rückversand, oft auch fürs Einschicken.

Bei der Garantie kann der Garantiegeber (meist der Hersteller, kann aber auch der Händler sein) in die Bedingungen praktisch reinschreiben, was er will. Darum kann auch Redcoon verlangen, daß du die Versandkosten trägst, weil die nur Vermittler sind, wenn du auf Garantie und nicht auf Gewährleistung pochst.

Nach 6 Monaten verpflichtender Gewährleistung mußt du aber dem Händler beweisen, daß der Produktfehler schon beim Kauf bestand. Das ist schwierig, läßt sich aber bei nicht manipulierten oder stark abgenutzten Artikeln problemlos mit Materialwahlfehler in der Produktion argumentieren, wegen dem das Produkt die 2-jährige Gewährleistung bei normaler Nutzung nicht überstehen läßt.

Du hast zwar mit allem recht, es ist in dem Fall allerdings komplizierter, selbst wenn Gewährleistung greifen könnte. es handelt sich ja um die Reklamation einer Reklamation, und die erste wurde eben (anscheinend) im Rahmen der Garantie abgewickelt. in dem fall hat der Händler ja nur die Dienstleistung der Abwicklung übernommen, und das kostenfrei, übernommen...
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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.
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so ist es meiner meinung nach ... leider

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