probleme bei etec?

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probleme bei etec? (37 Beiträge, 2038 Mal gelesen)

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wie sind eure Erfahrungen mit dem etec in letzter Zeit?
Ich hatte bis zur letzten Bestellung nie Probleme, jetzt ist es aber dafür umso mühsamer.
Am 20.11 habe ich u.a. verschiedene Leds und einen LED Trafo bestellt, das Paket ist angekommen, beim auspacken ist mir gleich ein einfacher Schalterrahmen aufgefallen den ich nicht bestellt habe, das Led Netzteil hat gefehlt, der Schalterrahmen war mit dem Artikelsticker vom Netzteil versehen, offenbar ein Fehler im Lager.
Habe ein Foto davon gemacht und nach telefonischer Rücksprache bekam ich ein Rücksendeetikett und musste den falsch gelieferten Artikel wieder zur Post bringen und zurücksenden.

Dann ist 1 Monat nichts passiert, habe mich geärgert da ich das Netzteil für ein Badezimmer gebaucht hätte und ich mittlerweile beim Baumarkt nachkaufen musste.
Auf meine Nachfrage bei etec wurde auch prompt reagiert und mir eine Nachfrage in der zuständigen Abteilung zugesichert, seit dem ist wieder Funkstille.
Es kann doch nicht sein das ich wegen einem 10,- Teil x mal urgieren muss, wie würdet ihr das weiter handhaben?

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04.01.2016, 21:25 Uhr - Editiert von peter1935, alte Version: hier

wie würdet ihr das weiter handhaben?

Ruf an, erzähl ihnen das du seit einem Monat wartest und wie sie gedenken weiter vorzugehen (und bis wann das passieren wird).

Überleg dir aber vorher wie aus deiner Sicht die Lösung aussehen soll. Willst du das Netzteil noch, wenn nein, wie hast du es zurück gesendet? (Rücktritt oder Wunsch einer Ersatzlieferung?)
Wenn du den Trafo noch haben willst dürfte es nicht das Problem sein, da er er (fast) allen Filialen und in der (Versand) Zentrale lagernd ist.

Wenn du das Rücktrittsrecht in Anspruch genommen hast, dann hätte e-tec das Geld binnen 14 Tagen zurückzahlen müssen. Das würde ich e-tec schriftlich mitteilen und ab zum Konsumentenschutz!
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Ich glaube an das Gute im Menschen,
ich verlasse mich aber lieber auf das Schlechte in ihm.

Schreib ihnen das du dein Geld zurück willst und die Sache hat sich. Bei so etwas fange ich mir ein Theater erst gar nicht an, wenn der Händler es in ein annehmbarer Zeit nicht schafft korrekt zu liefern.

Klagen

Wer Rechtschreibfehler findet darf sie behalten!

e-tec funktioniert am besten per Telefon und unbedingt merken mit wem man geredet hat.
Und nicht locker lassen, sprich nicht Wochen dazwischen vergehen lassen.
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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.
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e-tec funktioniert am besten per Telefon und unbedingt merken mit wem man
geredet hat. Und nicht locker lassen, sprich nicht Wochen dazwischen vergehen
lassen. -------------------------------------------------------------

hört sich sehr sehr traurig an....eigentlich spricht somit ja alles gegen Etec. Ein Händler der VOLL auf Onlineshop baut und am besten "per Telefon" funktioniert"?

Und wenn ich mir merken muss mit wem ich geredet hab scheinen die kein System zu haben um Infos zu einem Fall abzulegen / zu verwalten, das die so primitiv arbeiten kann ich fast nicht glauben

Und nicht locker lassen, sprich nicht Wochen dazwischen vergehen lassen.

nicht locker lassen müssen als Lösung ist wohl das schlimmste, zeigt es doch das ich damit rechnen muss das meine Anliegen mal niemanden interessieren, ich erst dann interssant werde wenn ich ungut werde

Man kann nur hoffen das du mit keiner deiner Aussagen richtig liegst

Man kann nur hoffen das du mit keiner deiner Aussagen richtig liegst

ich kaufe relativ viel beim E-tec, sowohl privat als auch beruflich...ich denke ich hab da ein bisschen Erfahrung mit deren Support.

Am besten funktioniert es in der Filiale, zumindest in Linz und Wels, die anderen kenn ich nicht. (wobei in Linz der Filialleiter aufgehört hat, der eine gefühlte Ewigkeit dort war, soll aber nix bedeuten)

Mit der Zentrale hab ich die Erfahrung gemacht, dass deren Kundendienst für mein Empfinden viel zu klein ist, recht viel mehr als 6-7 Leute sind das nicht, damit ist es klar, dass zur Weihnachtsgeschäft einfach mit der Servicequalität bergab geht.

Ein Händler der VOLL auf Onlineshop baut und am besten "per Telefon"
funktioniert"?

das macht er ja nicht, ist ein Hybridkonzept, und das eine hat mit dem anderen nix zu tun, ist übrigens auch bei amazon so...wenn man merkt das was nicht rund läuft, ist es mit einem Telefonat viel schneller gelöst, als die Emailkorrespondenz mit Franz Textbaustein.

zeigt es doch das ich damit rechnen muss das meine Anliegen mal niemanden
interessieren

auch das würd ich nicht sagen, Unwilligkeit hab ich beim E-tec sehr selten erlebt...ich denke mal deren CRM wird zum restlichen "Billiglook" passen, damit sind Kommunikationsmängel vorprogrammiert.

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Unwilligkeit hab ich beim E-tec sehr selten erlebt...

ich hab nur gute Erfahrungen mit denen, darum war ich eben über seine Aussagen verwundert

ich glaub ich hab da eine Ahnung was passiert ist, dass Ding ist zurückgekommen..."müss ma nachschauen was da passiert ist" und da der TE erst nach einem Monat nachgefragt hat, also knapp vor Weihnachten, wird das Ding unter einem todo Berg liegen...in dem Fall hat ihn seine Geduld gebissen...
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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.
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Ein Händler der VOLL auf Onlineshop baut

Naja, bei 15 Filialen...

und am besten "per Telefon" funktioniert"?

Tja, eine mündliche Kommunikation ist nun mal viel effektiver als via Mail. Es gibt ein paar wenige Gründe, welche für Mails sprechen. Im Großteil der Fälle ist REDEN aber wesentlich besser. (auch wenn das immer mehr Leuten schwer fällt).

Naja, bei 15 Filialen

der aber auch, so wie ich das erlebt hab, IN DEN Filialen auf ONLINE Services baut...

Im Großteil der Fälle ist REDEN aber wesentlich besser

tjo-bei so einfachen Dingen wie Bestellungen und Reklamationen ist das aber eher traurig und das sag ich OBWOHL ich ein Verfechter des Sprechens bin (beruflich meide ich zb jede Telefonkonferenz, fahr/flieg lieber 10h durch die Gegend für Besprechungen)

beruflich meide ich zb jede Telefonkonferenz, fahr/flieg lieber 10h durch die
Gegend für Besprechungen

Die Umwelt freut sich...

Der Umwelt ist das ziemlich egal ob im Flugzeug einer mehr drinnen sitzt oder nicht.

Der Umwelt ist das ziemlich egal ob im Flugzeug einer mehr drinnen sitzt oder
nicht.

Wenn man es nur so beschränkt betrachtet, dann ja. Aber es schadet nicht etwas über den Tellerrand zu blicken.

aktuell sind 11000 Flieger in der Luft.
Glaubst Du wirklich das macht einen Unterschied wenn eine Handvoll Menschen nicht fliegen?

aktuell sind 11000 Flieger in der Luft.

Glaubst Du wirklich das macht einen Unterschied wenn eine Handvoll Menschen
nicht fliegen?

40% Geschäftsreisende sind ein wenig mehr als eine Handvoll.

Wenn ich ein Geschäftsmann bin und schnell nach Zürich muss, nehm ich aber sicher nicht den Zug.

Wenn ich ein Geschäftsmann bin und schnell nach Zürich muss, nehm ich aber
sicher nicht den Zug.

Das ist keine Frage des Wies, sondern des Obs.

Die Umwelt freut sich...

Ich hab Probleme zu lösen-dafür werde ich bezahlt. Und da ich im Gesundheitssystem unterwegs bin hab ichs mir angewöhnt keine Fehler zu machen bzw Fehlerquellen zu minimieren

Und Telefonkonferenzen mit 10 Leuten SIND eine Fehlerquelle und zwar ein unkontrollierbar große...

Ich arbeite auch nicht um die Umwelt zu schützen sondern dafür zu sorgen das Ärzte arbeiten können und Patienten dadurch versorgt werden können..

Würde ich arbeiten um die Umwelt zu schützen wäre ich, man glaubt es kaum, Umweltaktivist

Der Support von E-Tec war noch nie gut.

Mord, Erpressung & Raub since 800 b.C
f.u
mehr

drücken macht euren virtuellen Penis größer...

zuerst wartest etwas lange mit der nachfrage
dann fragst genau dann wenn du auch in urlaub bist
na was glaubst, das dort keiner zu weihnachten mit seinen kindern in urlaub sein will?

jeder der so schlau wie du ist, reklamiert genau jetzt, dadurch entstehen einfachwartezeiten
und das vor weihnachten auch ein stressige zeit ist, ist sicher auch was neues für dich

Gruß Sonic The Hedgehog

na was glaubst, das dort keiner zu weihnachten mit seinen kindern in urlaub
sein will?

das würde mich im Handel überraschen..Weihnachten ist da eher für Urlaubssperren bekannt.
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Betrifft meist das personal welchen Kunden direkt bedient

Gruß Sonic The Hedgehog

er hat am 20.11 sein Paket erhalten. Da gibts noch nicht soviel Stress.
Wie lang muss er denn Deiner Meinung nach warten?
Bis März?

Er hat vor einem Monat das Paket zurück gesendet und eben ein Monat nichts gemacht und dann soll alles unbedingt zu den Feiertagen geklärt werden.....
Habe ich wo was anderes geschrieben?

Gruß Sonic The Hedgehog

Wenn ich ein Monat lang nix höre, melde ich mich einfach, egal welches Datum wir gerade haben.
Hätten sich ja auch eher melden können.

Dem Kunden nun die Schuld zu geben ist unnötig

Ich hätte mich früher gemeldet
Und nicht auf die Feiertage gewartet

Aber das sieht jeder anders

Unterm Jahr hätte ich ja nichts dagegen gesagt

Für mich war es nur die Verkettung von Umständen auf Kundenseite, die für mich etwas ungeschickt sind

Ich sage ja nirgenst, das der Händler nicht mist gebaut hat, der hat in meinen Augen sogar doppelt mist gebaut, aber wenn der Kunde selbst nicht sehr geschickt vorgeht und das dann noch stolz im Internet kostet, denke ich mir halt meinen teil

Gruß Sonic The Hedgehog

Einfach anrufen und sagen wenn es länger dauert stornieren bitte und Geld überweisen hat bei mir schon 3 mal funktioniert.

Ich verwende immer KK oder PayPal wenn Probleme auftauchen kann ich mich an diese Gesellschaften wenden bezüglich Geld zurückbekommen.

LG
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Wer mich kritisiert, kann mich mal kreuzweise....

Katastrophe der Verein, vor allem die Damen an der Hotline. Dahinter wirds besser.
Bin seint 10 Jahren Stammkunde, aber das überlege ich mir seit der letzten Bestellung noch einmal.

vor allem die Damen an der Hotline.

das war aber in den letzten 10 Jahren nie anders...wobei ich nicht as Wort "Katastrophe" verwenden will....nennen wir es mittelschwere Überforderung...wobei ich ehrlich gesagt nicht weiß was mir lieber ist, ein kleines, aber überfordertes internes CS-Team oder ein professionelles Callcenter mit 19 Jährigen Halbtagmamies.
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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.
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Ich hab jetzt meinen Ansprechpartner und bin happy das ich mit diesen Weibern nichts mehr zu tun habe

Damit hat sich die Sache für mich erledigt.

die Sache hat sich eben erledigt, ich wurde angerufen und habe eine Gutschrift bekommen.

tjo die werden wohl hier mitlesen und zuerst die glücklich machen die sich hier aufregen....

E-Tec liest mit! Wozu anrufen, GH posten

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Ich glaube an das Gute im Menschen,
ich verlasse mich aber lieber auf das Schlechte in ihm.

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