[BEWERTUNG] Muziker

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[BEWERTUNG] Muziker (6 Beiträge, 12 Mal gelesen)

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Ich habe mir eine Nebelmaschine bestellt. Der Verpackungskarton der Nebelmaschine war bereits aufgeschnitten und im Nebelfluidbehälter war Restflüssigkeit, daher kann es keine Neuware sein.

Sehr geehrter Kunde,
irrtümlicherweise haben wir Ihnen tatsächlich anstatt einer Neuware einen Rückläufer gesendet. An dem selben Tag, wo Sie uns darüber informiert haben, haben wir Ihnen per E-Mail einen kostenlosen Umtausch der Ware bzw. eine Rückerstattung des vollen Kaufpreises angeboten.
Da Sie sich bis heute dazu nicht geäußert haben, gehen wir davon aus, dass Sie in der Sache nichts mehr unternehmen möchten.

Ihr Muziker Team

Ich habe einen digitalen Audio Rekorder Tascam SS-R100 bestellt. Prompte Bearbeitung der Bestellung noch am gleichen Tag und auch gleich telefonische Rückfrage wegen einer Unklarheit. Die Sendung wurde noch am Bestelltag aufgegeben. Auf einer E-Mail am folgenden Tag wegen der Paketverfolgung (war auf GLS nicht ersichtlich) erhielt ich auch sofort eine Antwort per E-Mail.

Bestellt wurde das Samson XPD1-Presentation, und die Versandfirma Muziker war die einzige, welche dieses Produkt zu einem vernünftigen Preis überhaupt im Sortiment hatte.
Vorab-Anfragen bezüglich des Produktes und der Zahlungsmodalitäten wurden prompt und präzise beantwortet, der Bestellvorgang lief problemlos.

Die Versandfirma DHL hat bei der Auslieferung das Paket nicht ordnungsgemäß abgeliefert, deswegen war es zuerst nicht auffindbar und dann gab es weitere Umstände, welche eine Rückerstattung eventuell noch Wochen hinausgezögert hätten.
Die Firma Muziker hat aber auf eigene Faust dafür gesorgt, dass ich das Produkt durch einen Neuversand wesentlich schneller bekomme und sich währenddessen persönlich mit DHL beschäftigt um das vermisste Paket wieder zurückzubekommen (was dann schließlich auch geschehen ist). Alleine dafür gibt es großes Lob!

Die Ware war in einwandfreiem Zustand, keine Spuren von vorheriger Benutzung zu erkennen, alles originalverpackt und versiegelt, die Lieferzeiten waren prinzipiell gut (wenn man nur von den Daten der Onlineverfolgung des Paketes ausgeht).

Obwohl sich der gesamte Vorgang leider so lange hinausgezögert hat (welches in keinster Weise verschulden der Firma Muziker war), bin ich immer auf dem laufenden gehalten worden und meine Anfragen wurden freundlich und fachgerecht beantwortet. Niemals hatte ich das Gefühl, dass ich irgendwie hingehalten werde und die Firma war sichtlich um die positive Abwicklung des Geschäfts bemüht, obwohl es sich jetzt nicht um eine stattliche Summe gehandelt hat.

Muziker. Immer wieder gerne

Ich möchte hier den Hervorragenden Service bei Problemfällen hervorheben.

.) Äusserst schnelle und kompetente Reaktion
.) Hohe Bereitschaft Probleme zur Kundenzufriedenheit zu lösen

Durch sein Serviceverhalten hat Muziker in mir einen Stammkunden gewonnen.

Ich musste leider feststellen, dass nach meiner Bestellung bei MUZIKER mein E-Mail Postfach mit Newslettern und Werbematerial dieser Firma überschwemmt wurde, obwohl ich dem Händler deutlich gemacht habe, dass ich keinen Versand von Werbematerial an meine private E-Mail Adresse wünsche.

Ich bin es einfach Leid diese Respektlosigkeit von Versandhändlern wie MUZIKER gegenüber ihren Kunden so hinzunehmen.

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