Möbelhändler XXXLUTZ-Unfähigkeit hat einen Namen

Geizhals » Forum » Händler in Österreich »

Möbelhändler XXXLUTZ-Unfähigkeit hat einen Namen (22 Beiträge, 1577 Mal gelesen)

Du bist nicht angemeldet. [ Login/Registrieren ]

Kauf eines Möbelschrank: Kauf etc. ohne Thema. Erstes Problem ca. Angabe des Liefertermins völlig unverbindlich. Dann mit 3wöchiger Verspätung Vereinbarung eines Montagetermis: Nicht flexibel da Route fix. Nur Dienstags. Anlieferung Montage in time, aber die falschen Türen. Zwischenlager Kunde, neue Türen kommen nächste Woche. 7 Wochen später neuer Termin um 07.00. Ab 09.00H Dauertelefonieren mit der Hotline. Falls man mal durchkommt gibt es immer eine Ausrede. 16.00H: Zwei Monteure verstehen meine Verärgerung überhaupt nicht. Sie hatten den Auftrag mich als letzten Kunden anzufahren. Fazit: Kundenzufriedenheit und After-Sales Service ist ein Fremdwort. Keinerlei Reaktion auf ein Beschwerdemail an den Filialleiter.
Unfähigkeit hat einen Namen: XXXLutz. Das nächste Mal zu gleich zu einem schwedischen Möbelhändler.

Ich denke das ist ein generelles Problem bei XXXLutz. Wer hat ähnliche Erfahrungen gemacht?

Ich denke

lass es sein.

Hört sich nach viel Frust an.
Scheint einiges bei Möbelhaus schiefgelaufen zu sein.

29.06.2017, 13:19 Uhr - Editiert von abHopper, alte Version: hier

Ich denke das ist ein generelles Problem bei XXXLutz. Wer hat ähnliche
Erfahrungen gemacht?

Ok, die Abwicklung eines Auftrages über einen Möbelschrank, der in einer Filiale bestellt wurde, läßt sicher statistische Rückschlüsse über die gesamte XXXLutz Gruppe mit 194 Filialen und 4Mrd€ Jahresumsatz zu

29.06.2017, 13:26 Uhr - Editiert von zeddicus, alte Version: hier

Kann ich jetzt eigentlich nicht sagen, ich hab dort 'n Schlafzimmer, Wohnzimmer und meine Bar zusammenzimmern lassen, die sind alle pünktlich gekommen und haben sogar fast alles richtig zusammengeschraubt.

Beim Schlafzimmerkasten haben's Schei.. gebaut, haben's aber noch rechtzeitig festgestellt, sich 100x entschuldigt und das Ding nochmal zerlegt und neu gebaut.

________________________________________________________________________

There's a typo in the Bible. It should read "The geek shall inherit the earth".

Hallo,

das was du beschreibst ist leider mehr oder weniger Standard. Ich hab viel beim Lutz gekauft vor 6 jahren.

Küche -> hätte vor Weihnachten (wo mein Einzugstermin war) kommen sollen -> Termin wurde 2x verschoben und man zieht dann ohne Küche ein

Eckbank aus Echtleder mit Tischgarnitur & Stühlen -> fehlten -Spezialschrauben um die zwei Bankhelften zu verbinden...die Handwerker mussten darauf hin aus dem Musterstück beim Lutz welche ausbauen (hätte ich ohne Aufbau bestellt - hätte ich wohl Wochen wieder warten müssen) obwohl die Bank nur mit 2 Schrauben fixiert wird nahm ich Klugerweise den Aufbau mit.

Desweiteren wurde anstatt an die neue Lieferadresse die ich x-mal Bbekannt gegeben hatte die alte Hausadresse gewählt obwohl ich das x-mal urgiert hatte...

Vor 2 Jahren: Couch für 1600 EUR gekauft -> alte verkauft -> neue mit 3 Wochen Lieferverzug -> Wohnzimmer 3 Wochen ohne Couch....

Ich war vorher kein IKEA Fan, mittlerweile bin ich soweit das ich alles was geht dort kaufe...dieses Jahr stehen neue Badezimmermöbel an...die hole ich bestimmt nicht beimi Lutz sondern beim IKEA dort gibts noch 10 Jahre Garantie auf die Fronten bei Badmöbel + Artikel sind Lagerware.

29.06.2017, 14:12 Uhr - Editiert von tx.solution, alte Version: hier

Küche -> hätte vor Weihnachten (wo mein Einzugstermin war) kommen sollen -> Termin wurde 2x verschoben und man zieht dann ohne Küche ein

oh mein Gott ... du musstest ja wie ein Tier leben. Bist du wenigstens schon drüber hinweg? Ich hatte nach Einzug auch 2 Monate keine Küche ... ja ärgerlich, aber gibt Schlimmeres ... so what?

Vor 2 Jahren: Couch für 1600 EUR gekauft -> alte verkauft -> neue mit 3 Wochen Lieferverzug -> Wohnzimmer 3 Wochen ohne Couch....

und weiter? dass die Liefertermine unverbindlich und als Richtwert zu sehen sind, ist dir bekannt?

als ich in meine erste Wohnung gezogen bin, habe ich 3 Monate lang auf einem €20 Luftkissenbett geschlafen, wo über nach die Luft ausgegangen ist ... meine Güte, die Leute machen wohl aus allem ein Drama. Typisch Österreicher halt ...

-----------------

Na dann bekommen die Geld von mir auch als Richtwert und vielleicht fehlt ja auch das eine oder andere looool.

glaub mir, das "rote Sofa" und die anderen mit "L" am Anfang sind auch nicht besser.

Gruß,Maky

29.06.2017, 14:15 Uhr - Editiert von Maky, alte Version: hier

Ich habe genau die umgekehrte Erfahrung gemacht: nach dem Wohnungskauf hatte ich viel mit Handwerkern und externen Firmen zu tun. Die Küchenlieferung vom XXXLutz war die einzige (!) wirklich reibungsfreie Interaktion damals. Pünktlich in der Früh, schnell, sauber (kamen mit Hausschlapfen und haben am Abend mit eigenem Staubsauger alles gesaugt), kompetent und freundlich. War preislich zwar deutlich (25%) über meinen Zielkosten für die Küche, aber Qualität-Kosten-Verhältnis war definitiv in Ordnung. Gefehlt hat übrigens nichts und falsche Teile waren auch nicht dabei.

Wenn ich mich jedoch an die Installateure erinnere und den Moment als die mir erklärt haben,
dass sie keine Heizkörper tauschen wollen ("zu kompliziert") oder
den Fliesenleger, der den Boden unter dem Türstaffel abgestemmt hat damit das
Türstaffel den Luftzug nicht mehr behindert ("ich dachte wegen den neuen Fenstern")...
Genug, sonst geht der Blutdruck wieder rauf...

Bei einer Firma die seit Jahren derart bekackte Werbungen im TV schaltet, wundert mich so etwas überhaupt nicht.

die Werbung erreicht genau den gewünschten Effekt - jeder kennt sie

HUMANIC .......... Franz

Kommt drauf an was man damit vorhat. Geht es rein um Bekanntheit oder will ich auch ein entsprechendes Image aufbauen?

XXXLutz als Marke selbst, gepaart mit dem Werbeauftritt wirkt für mich als in den Klamauk gehende Übertreibung ohne vermittelte Werte dahinter. Mag sein dass man damit bestimmte Kundensegmente anspricht. Mich nicht.

Ich wollte jetzt eigentlich schreiben, die Ixi ist ja net so schlecht zum anschauen. Jetzt war ich auf der FB-Seite.... OMG. Schlimm. Youtube-Bibi lässt grüßen!

Filialleiter darfst in solchen Fällen niemals anschreiben, hilft Dir gar nix. Da bringt ordentlich Stunk auf FB oder ein Fax an die Zentrale in der Regel mehr, aber auch darauf ist kein Verlass.

Ich kann Dir aus eigener internere Erfahrung sagen - der Filialleiter wird sich gegenüber den Monteuren höchstens über den "Koffer" lustig machen, der heute so viel Stress gemacht hat...

Nachbarn ging es bei der neuen 25.000€ ähnlich. Der Laden sieht mich ganz bestimmt nicht.

kann ich nur teilweise bestätigen. hab beim lutz online div. möbel gekauft und zustellen sowie montieren lassen -> hatte zwar eine längere vorlaufzeit wie du, sind aber trotzdem pünktlich gekommen, haben das im stiegenhaus aufgebaut, die ganzen verpackungen mitgenommen usw. - das hat alles gepasst.
küche war ein anderes thema, dort hatte ich auch 2-3 anläufe, bis alles komplett war - aber nachdem ich ein beschwerdemail über die ganz normale website verschickt hab, hab ich zumindest einen für immer gültigen gs über 3% der bestellsumme erhalten.

Dieses Forum ist eine frei zugängliche Diskussionsplattform.
Der Betreiber übernimmt keine Verantwortung für den Inhalt der Beiträge und behält sich das Recht vor, Beiträge mit rechtswidrigem oder anstößigem Inhalt zu löschen.
Datenschutzerklärung