NRE ZUM KOTZEN

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NRE ZUM KOTZEN (49 Beiträge, 172 Mal gelesen)

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NRE IS VOLL FÜRN *PIEP*...DIE HABEN VIELLEICHT ZIEMLICH TIEFE
PREISE, DAFÜR AUCH EINE *PIEP* KUNDENBERATUNG, DIE VERKÄUFER HABEN
ABSOLUT NULL AHNUNG UND MAN KANN BEI DENEN NUR MIT GROSSEM GLÜCK
WAS UMTAUSCHEN.

DAS BEDEUTET: GEHT LIEBER ZUM MEDIAMARKT, DER VOM NRE 5 MINUTEN
ENTFERNT IST *GGGG*

Spike !

Nette Aussage, kannst mal beschreiben worüber oder um was es
gegangen ist, wennst Dich so über NRE beschwerst. Ich bin dort
schon seit vielen Jahren Kunde, und hatte bisher KEINE Probleme !!
Desweiteren sind solche Aussagen nicht normal !

mfg
Xeon

Werter Spike !

Wir sind für jeden Verbesserungsvorschlag dankbar und nehmen auch
Kritik ernst. Als Gesprächsbasis sollte jedoch eine gewisse
Umgangsform gewahrt werden. Wir behaupten nicht, alles zu wissen,
decken jedoch mit unseren Kenntnissen den Großteil im
Bereich Computer ab.

Wenn Sie jedoch über ein solches Plus an Fachkenntnis verfügen,
wären Sie doch eine Bereicherung für unser Team. In diesem Sinne
möchte ich Sie bitten uns zu coachen, natürlich gegen Entgeld.

Ein Umtausch ist keine Glückssache, konkret begründet wird
getauscht !

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung
Hochachtungsvoll

NRE

PS: Sollten Sie wirklich ein diesbezügliches Problem haben, hätten
Sie sich (wie schon in diesem Forum bekanntgegeben), doch an uns
gewendet bzw. können dies noch immer.

Zum Kotzen sind sie nicht wirklich aber dort kaufe ich sicher nicht
mehr!

Also in punkto Geschwindigkeit macht mans dem NRE wirklich nicht so
schnell nach - eine Stunde warten - bei drei verkaeufern (aufgeteilt
auf zwei kunden - einer holte eigentlich nur eine kompletten
rechner ab) mit einer mittleren geschwindigkeit von 30mins pro kunde
(also fantastische 4 kunden pro stunde) is das nicht grade ein
berauschendes einkaufserlebnis - auch wenn der preis zeitweise gut
ist....

ein *diefuesseindenbauchgestandener*

Woody

Ich möchte es zumindest prinzipiell würdigen, daß sich der Herr
Rössler (sorry wenn falschgeschrieben) die Mühe macht und in diesem
Forum auf Kundenbeschwerden eingeht, wobei diese Beschwerden zum
Teil noch um einiges tiefer sind als die geschilderten Vorfälle.

Natürlich ist das in seinem eigenen Interesse, aber im Endeffekt
liest hier doch nur ein Zehntelpromille der potentiellen Kunden
mit, also eine vernachlässigbare Zahl an Usern. Den anderen
Geschäften ist es ja offenbar auch völlig egal. Der Goldadler wird
weiterhin seine Preise täglich um 3 Schilling senken, um auf Platz
eins zu bleiben und dann im Geschäft 200 öS mehr verlangen. Und
wenn sich jeder zwanzigste beschwert, egal, wird angepampt, dann
zieht er halt Leine. Wurst, an den anderen Trotteln, dies nicht
merken, verdienens so viel...

Will sagen - es zeugt zumindest von einer gesunden
Geschäftsgesinnung bei NRE, und offenbar wird sich dadurch ja auch
was bessern.
Gruß, Flo

Wahrscheinlich bin ich einer der kritischsten Kunden- ich hasse die
österreichischen Wucherer - Frage mich wieso trotz EU und Euro alles
um 20-40% mehr kosten als in der Rest EU -

egal beim NRE sind die Aufschläge tlw. nicht so hoch (die DMX
kostet aber noch immer 30% zuviel!) , manches ist auch mal günstig.

Die Verkäufer bringen mich immer zur Weissglut - sie sind wirklich
sehr langsam - ich glaube schon dass Sie sich auskennen aber sie
erklären zu lang herum und wenn der kunde eh schon ja sagt kommen
sie noch und noch auf was drauf was er eh nicht
versteht.......deshalb brauchend pro Kunde 30 Minuten und der Kunde
geht dann mit Wasserschädel raus und versteht sowieso nichts.

Also ich kann über NRE nichts negatives berichten. Bin zwar kein
Stammkunde habe aber einige Teile bei NRE gekauft weil er nicht nur
seine versprochenen Preise einhält sonder das was er anbietet auch
meist auf lager hat und wenn nicht so kann man es sich auch nach
Hause schicken lassen.

Punkto Verkäufer:
Man kann's sowieso keinem recht machen; dem einem erklärt man zuviel
für den anderen weiß man nix. He ich bin Programmierer und muß
ständig lernen, EDV-Verkäufer haben das gleiche Problem, der
Fortschritt ist groß was heute stimmt ist morgen überholt und lang
nicht mehr wahr.

Leute von NRE macht weiter so

HAWKEYE

ich wollte vor ein paar monaten _nur_ ein cdrom kaufen... hab schon
genau gewusst was und bin trotzdem 45 min dort rungestanden.

es war nämlich _1_ kunde vor mir, der ein komplettsystem abholte.
dieser musste netürlich gleich von 2 angestellten betreut werden...

imo sollt immer 1 angestellter für schnell käufer wie eh scho
wissen was wollen frei sein, der dann nur das zeug holt schnell die
rechung tippt, geld nimmt und "wiederschaun" sagt.

Hallo! Ich hatte auch beim NRE so mein Erlebnis! Da ich mir einen
Brenner kaufen wollte, fragte ich den Verkäufer, ob ich den einen
SCSI oder E-IDE-Brenner nehmen sollte, und ob bei der heutigen
Technik der SCSI noch immer die bessere Wahl wäre (das Geld sollte
keine Rolle spielen). Worauf mir der Verkäufer ziemlich
herablassend entgegnete, daß das eine Glaubensfrage wäre. Ich
erklärte ihm, daß, wenn es sich um eine Glaubensfrage handeln
würde, ich einen katholischen oder evangelischen Pfarrer mit meinen
Anfragen belästigen würde, ich aber in einem Computerfachgeschäft
mir schon Beratung erwarten würde, sonst würde ich ja gleich in
einen Diskontmarkt wie z.b. Mediamarkt etc. gehen könnte (von denen
ist man ja solche Antworten gewöhnt)! Der Gipfel der Frechheit war,
daß der Verkäufer mir sagte, warum ich dann noch hier wäre!!!!
Soviel zum Thema Kundenfreundlichkeit!!! Ich kaufte meinen Brenner
dann bei der PCCompany, die preislich auch nicht viel überm NRE-
Niveau liegen, die Fachberatung dort was allerdings Spitze!!!!
Das ganze hat sich vor einer Woche abgespielt-also nachdem sich
Herr Rössler in diesem Forum bereits geäußert hat (offensichtlich
gibt es in diesem Geschäft noch immer ein Verkäuferproblem)!
Mich sieht auf jeden Fall der NRE nicht wieder, und da kann er um
50 % billiger sein als der Rest, ich erwarte mir als Kunde in einem
Fachgeschäft sehr wohl auch Fachberatung!!!!

Sag mal, was willst eigentlich? Überleg dir gefälligtst selbst was
du willst, bevor du einkaufen gehst. Es sind genau so Typen wie du,
wegen denen man beim NRE und ähnlichen Shops ewig warten muß, weil
sich der Idiot vor einem nicht entscheiden kann, welche Soundkarte
er den nun nehmen soll.
Und SCSI/ATAPI ist nun mal eine Glaubensfrage. Es gibt für beide
System genug Argumente für und wider. Lies Computermagazine (c't)
und stiehl nicht den Kunden die wissen was sie wollen ihre Zeit
Wieso kommst eigentlich auf die Idee, daß dich ein NRE-Verkäufer
besser beraten muß als einer beim Media Markt?

jaja es gibt 2 grundlegende Typen von Kunden.

1.
Die die "0" Ahnung haben und denen der Verkaufer auch noch erklären
muss das ein PC auch eine CPU braucht.

2.
Die Freaks die wissen was sie wollen und nur ihr Teil haben wolln
und dann wieder gehn.

bei beiden Gruppen gibts nocht jeweils Untergruppen.

a.
Leute die sich beleidigt fühlen wenn sich der Verkaufer besser
auskennt und versucht hilfsbereit zu sein.
b.
Welche die glauben be*PIEP* zu werden wenn ihnen der Verkaufer zu
besten (meist teuren) Teilen rät.
c.
Leute die nicht wissen was für eine art PC sie eigentlich wollen
und sich verarscht vorkommen wenn sie der Verkaufer detailiert
fragt was sie denn genau mit dem "Blechtrottel" zu tun gedenken da
sie es eigentlich selbst nicht wissen.
d.
Kunden die zwar nicht die über PC Profis sind sich aber gerne was
sagen lassen und sich über die Beratung freuen und diese auch
ausnutzen....die gehn aber auch hin und wieder ins extrem.
e.
Kunden die nur um Beratung/Service bitten wenn sie sich ned 110%
sicher sind und die unkomplizierte, rasche und freundliche
Behandlung bei Rekamationen erwarten und nicht wollen das sie der
Verkäufer sonst "belästigt".

Ich selbst zähle mich zu 1e und liebe es mit dem Verkäufer zu
fachsimpeln wenn er und ich Zeit haben.

hätte da einen vorschlag, der zumindest die kunden zufriedenstellt,
die nur ihr zeug, ohne beratung abholen wollen:
ein online-bestellformular:
als antwort bekommt man ein einfaches e-mail, wenn diese
komponenten zum abholen bereitliegen - bzw. daß die komponenten
nicht lagernd sind bzw. wann sie eintreffen. diese online-kunden
sollten dann privilegiert mittels einer "online-kunden-kassa"
abgehandelt werden. diese kassa müßte ja nicht permanent besetzt
sein, zeitaufwand pro kunde *TRÖT* ja weniger als eine minute, da
die pakete fix und fertig bereitstehen.

madias

Nur zu deiner Info. Ich kenn mich aus, bin nämlich ein
Systemadministrator, und hab von diesen Problemen beim NRE gehört,
konnte daß aber nicht glauben, was sozusagen ein Testkauf. Ich
wollte nämlich auch noch wissen, ob und wann die Burn-Proof Brenner
zu haben seien, worauf mir der Verkäufer sagte, "Wos is des"! Und
jetzt könnte ich mir vorstellen, daß da Käufer, die sich wirklich
nicht auskennen, von vorn bis hinten be*PIEP* werden. Ist ja
nicht unbedingt im Sinne des Erfinders. Und zum Thema Info vor Kauf
lt. z.B. c´t sei gesagt - natürlich nur wenn du dies nicht wissen
solltest - daß diverse PC-Zeitschriften (so wie Fachzeitschriften
allgemein, immer diverse Firmen bevorzugen, oder glaubts du
wirklich, dass ein IDE-CD-ROM annähernd die selbe Performance
aufweisen kann wie ein SCSI-Laufwerk? Dann tust du mir sehr leid!!!!

das mit der Online/Abholkassa ist ne super Idee.
Das selbe Spielchen gibts ja nicht nur NRE.
Also NRE greifts das auf ;o)

Naja die Burnproof Technologie wird nur von dem neuen Plextor 12
fach IDE Brenner unterstützt der noch nicht einmal im Handel
erhältlich ist, da kann schon mal passieren das dies ein Verkäufer
noch nicht kennt. Hab grad selber nach dem Begriff suchen müssen.

mfg

Hey Leute:
Lange warten muss man schon beim NRE.
Die Hoefflichkeit ist manchmal nicht weit her.
Beispiel:
Ich wollt eine S3 Virge umtauschen, weil sie nach einer halben
Stunde anfing zum flimmern.
Da begann das Kreuzverhoer.
Nre:Da is sicher a Voodoo 2 drin.
Mind: Nein
Nre: dann steht der Rechner neben der Heizung.
Mind: Nein
Nre: Dann scheint die Sun drauf.
Mind: Guten Tag noch.
Der Rechner war damals ein BigTower mit K6-2 300Mhz.
Ich montierte dann Daheim einem Kuehlkoerper drauf.

Aber wo Schatten ist, sit auch Sonne.
Dafuer bekommt man auch die Sachen die in der Live-Liste auf
gruen sind.
Nicht so wie bei andernen (Homma net , wollma net,....)

Und der langsamste Verkaeufer den´s gibt arbeit beim
PC-Company. (nach meinen Erfahrungen)

Hallo Mind!

Was findest Du daran so schlecht, dass die Leute von NRE versuchen,
das Problem zu lösen, und eben ein paar Fragen stellen
diesbezüglich um eben dieses Problem eingrenzen zu können.

Und außerdem bin ich mir ganz sicher, dass die Karte nach Deinen
Fehlerangaben getestet werden könnte, was aber anscheinend Deinem
Text nach nicht gemacht wurde, weil Dich die Hilfe von NRE genervt
hat!

Lass die Karte testen, und Du wirst sehn ob diese nen defekt hat,
und im Zweifelsfall ist man bei NRE immer auf der Kundenseite.

Hatte schon einige Teile, die sich dann im Kurztest als nicht
defekt herausstellten, aber die Teile wurden aufgrund der
Fehlerbeschreibung trotzdem getauscht, da man bei diesen
Komponenten von solchen Fehlern wußte und man eben sicher gehn
wollte, dass man als Kunde nicht nochmal mit dem gleichen Problem
dasteht!

Ich kann bisher nur gutes über NRE berichten!!!

Xeon

Die Burn-Proof Technologie stammt von Sanyo, und die produzieren
selbst Brenner, aber vergeben auch Lizenzen an andere Hersteller,
wie eben an Plextor.

ICEMAN_0K

Also es war einmal vor langer langer Zeit.....
Ein Freund von meiner einer, sprach zu mir, hörzu die vom NRE haben
ein Modem um (ja es ist schon so lange her dass ich den Preis nicht
mehr weiss) sagen wir mal 1490.--, da muessen wir sofort hin und
das teil besorgen....
Gesagt, getan, nun da wollen wir aber doch mal anrufen, ob das teil
überhaupt lagernd ist, bevor wir uns auf den weg machen.
Nun ich rufe halt mal an beim NRE und erkundige mich wegen des
Lagerbestandes der Modems und man gab mir als auskunft, "JA" wir
haben das teil. Ja nun dann können sie mir ja eines auf den namen
Vorname Nachname (waren damals die wirklichen richtigen), ja ist
kein problem. nun dann quälten wir uns 1,5 Stunden von der
Rotenturmstrasse über ring und wienzeile und hadikgasse bis zum
damaligen standort von NRE am palmeplatz am *PIEP* der welt. (Auhof)
Nun dort schweissgebadet angekommen (5 Minuten vor 18 Uhr erklärt
mir dann doch die tussi dort, "JA", wir haben die modems bereits
bestellt, kommen ca. in 14 tagen. auf meine frage, ob in dieser
spelunke sonst noch eine tussi arbeitet, die blöde, falsche
auskünfte gibt, antwortet sie mir, nein ich bin das einzig
weibliche (naja was man sich so unter wiblich....), welches bei
dieser firma arbeitet.
An den anruf und ihre bestätigung, des vor eineinhalb stunden
erfolgten anruf kann sie sich natürlich nicht erinnern, es rufen ja
so viele kunden an, da kann man sich ja auch mal irren, auf die
frage wer den jetzt entstandenen schaden durch ihre falschauskunft,
ersetzt (sprit, stress, zeit) sgate sie nur lapidarisch, der
schaden läge allein bei NRE, weil sie das modem nicht verkaufen
konnte.
Auf diese antwort beschloss ich, bei dieser firma nichts mehr zu
kaufen, liess mich aber jahre später überzeugen, NRE residiert
jetzt etwas näher in der st.veitgasse, haben wirklich tolle preise,
also vergass ich den ärger von damals, und kaufte mir dort 2 stück
4GB SCSI Harddisk, marke quantum viking, grosszügig gibt man mir
zur auskunft, ja da haben sie von quantum 5 jahre garantie, ist ja
auch kein lapsus von Q, müssen die platten gut sein wenn die sich 5
Jahre garantie geben trauen.....
Nun gesagt getan, die platte war nach 5 Monaten und 27 Tagen im
*PIEP*, (motorschaden) für den auch NRE nichts kann, kam dorthin und
sagte die platte ist hin und das in der normalen garantiezeit von 6
monaten, ich höre nur haben sie die rechnung mit, sage ich nein,
die liegt bei einem freund und der ist derzeit auf urlaub, aber
anhand der seriennummer und der rechnungsadresse lässt sich ja sehr
wohl die rechnung reproduzieren. "ICH FINDE DIE RECHNUNG IM
COMPUTER NICHT, ICH BRAUCHE DAS ORIGINAL", der kunde ist wieder
einmal ange*PIEP*. mein freund kommt vom urlaub retour, ich sag
ich brauch die rechnung, er gibt sie mir und ich rase damit wieder
zu NRE, erklärt man mir "NAJA DAS HALBE JAHR UNSERER GARANTIE IST
VORBEI WIR MÜSSEN DIE PLATTE KOSTENPFLICHTIG NACH ENGLAND SCHICKEN
KOSTET CA. 300 ATS", wobei ich an meinen besuch vor einer woche
erinnerte, da hörte ich "WIR WERDEN DAS IN KULANZ LÖSEN, ....."
wie lange kann sowas dauern, war meine frage, "NA MAXIMAL ZWEI
WOCHEN", war die antwort vom NRE. und nach unzähligen anfragen ob
die kaputte platte nun endlich repariert ist oder getauscht wurde,
erhielt ich zur antwort, der austausch dauere noch etwas (???) aber
wenn ich will kann ich eine andere platte haben. in anbetracht
meiner ungeduld wollte ich so schnell wie möglich irgendeine
platte, wobei es mir egal war, ob es meine platte oder eine andere
war, hauptsache ich hatte überhaupt eine.
Nu die freude war gross, ich hatte wieder eine platte, schnell nach
hause, das teil einbauen und schnell mal low-level formatieren, man
weiss ja nicht was für ein schweinekram da drauf ist, und schon kam
die ernüchterung, satte 17% der platte seien defekt, sagte mein
adaptec, das konnte ich einfach nicht glauben, dass NRE kaputte
dinger als repariert ausliefert und beschloss meinem adaptec 2940
das vertrauen zu entziehen und es auf einem anderen scsi adapter
gleicher bauart zu versuchen. leider hatte ich dort genau das selbe
ergebnis, und musste tief in mein inneres gehen, weil ich meinem so
tollen controller das vertrauen entzogen hatte. nun also wieder hin
zum !tollen! NRE und die meldung vom stapel lassen, "was soll der
*PIEP* ich bringe ne platte, die hin ist und bekomme ne andere,
die auch hin ist....." , ANTWORT: naja die platte die sie von uns
bezogen haben ist ja nur zu 17% kaputt, das ist doch besser als das
was sie vorher hatten, die rührte sich keinen millimeter mehr....
aber wir können ihnen folgendes anbieten, zahlen sie ca. 1300 ATS
auf und sie bekommen eine quantum atlas mit 5 jahren garantie, da
haben sie diese probleme nicht mehr.
nun auch diese platte ist wieder einmal irgendwann verstorben, und
nur weil ich mich von den wixfröschen von NRE nicht mehr zum *PIEP*
machen lassen will, habe ich mich damit abgefunden, dass halt
elektronische massen(!)speicher halt nicht mehr solange leben, wie
angepriesen (und mit diesem SCHMEEEEEHHHHH verkauft wird), sollten
sich diverse anbieter von hardware auch wie verkäufer benehmen und
nicht "MEIN NAME IST HASE UND ICH ARBEITE IN EINEM RAMSCHLADEN"
wünsche ich allen leidgeprüften, denen es in einem ähnlich
gelagerten fall vielleicht so ergangen ist, gute besserung.
und nun mein leitspruch für alle die grade aufrüsten wollen :
"NEVER CHANGE A RUNNING SYSTEM"

Falls sich die WF vom NRE nochmal nachträglich gerademachen wollen,
können sie sich ja mal mit einer 40GB platte bei mir
einschmeicheln, (adresse liegt bei) ansonsten sollen sie einfach in
den A.... gehen......

Sollte wer meiner Meinung sein, dann tut euer unwohl hier auf
diesem board kund, denn da kann man wohl ewig posten, zumiindest
auf 5k zeilen.

diejenigen, die das mal lesen und vorher schon ein mehl mit diesem
inhalt bek

AN : Anonym (der vom Merkur)

Was ich bisher gelesen habe ist schon äusserst interessant ...

Manche beschweren sich über zuviel , manche über zu wenig Beratung
uswusw.....

Aber der Text vom Herrn Merkur ist rekortverdächtig lächerlich .

Ich kenne die Firma Nre schon lange und bin eigentlich zufrieden .
Oben beschriebene Probleme habe ich eigentlich noch nicht erlebt ,
und wurde bisher immer Kulant behandelt .

"Hr Merkur" ist also sauer weil er die Rechnung vergass ,und Nre
trotz Seriennummersuche die Rechnung nicht finden konnte (
anscheinend war diese auch auf keinen bestimmten Namen ausgestellt)
und somit die PLatte nicht gleich austauschte .

Wie schon in mehreren anderen verfassten Mitteilungen zu lesen ist
wartet man oft länger , aber meinen bisherigen Einkauserfahrungen
zufolge hauptsächlich dann wenn so ein Kunde wie "Hr Merkur" vor
einem dran ist , und einen gestressten Verkäufer mehrmals mit
solche Aktionen (zuerst ohne Rechnung und dann zu spät reklamieren)
nervt .

Wie man in den Wald schreit so kommts auch retour ... sagt schon
ein altes Sprichwort .
Wenn man dann so kommt : " .... und die meldung vom stapel
lassen, "was soll der
*PIEP* ich bringe ne platte, die hin ist und bekomme ne andere,
die auch hin ist....."

---> ist die Antwort eigentlich kein Wunder (ich hätte Ihm
wahrscheinlich was anderes darauf gesagt ...) !!

Aber genau solche Leute beschweren sich dann im Forum , und stehlen
anderen Kunden die Zeit und dem Forum die Qualität .

Laut KSchG muß der Schaden vor ablauf der 6Monate lediglich
aufgezeigt werden, was hier auch geschah. Daß der Betreffende
lediglich erst später die entsprechende Rechnung vorlegen konnte
ändert nichts an der Tatsache daß dieser Schaden bereits vorab
aufgezeigt wurde. NRE war somit verpflichtet das Gerät zu tauschen
und oder zu reparieren (lassen).

Für alle die sich hier aufregen: blättert doch einmal im KSchG und
laßt euch nicht durch die Verkäufer abwimmeln!! Und wenn der Goldi
wiedermal sagt: Ich hab ka Zeit mich mit ihnen abzugeben, dann
schreit ihn ruhig nieder und *PIEP*t ihn zam damit: a) ihr euch
abreagiert und einen Herzinfarkt in 30 Jahren spart b) der
Verkäufer wenigstens heute keinen guten Tag hat und c) damit andere
Kunden die gerade in der Nähe sein sollten es sich ein zweitesmal
überlegen die drei Schilling gegenüber dem nächsten Konkurrenten zu
sparen. Und wenn ihr weiterhin nicht euer recht kriegt dann zückt
doch ruhig mitten im laden euer handy und ruft den
Konsumentenschutzverband an. Und weiterhin brav beweise sammeln

Laßt euch bitte auch jede Aussage schriftlich geben!

Es gibt einen Konsumentenschutz und wer nicht davon gebrauch macht
sondern statt dessen hier im Forum rumnörgelt ist selber schuld!!

Werter Hr. Roessler !

Ich bin (besser war) schon seit Jahren Kunde, als sie noch in Ihrem
Laden am Palmeplatz wirklich tolles Service und ein hervorragendes
Preis/Leistungsverhaeltnis angeboten haben. Da gabs bei vermutlich
defekten Teilen kein Rumdiskutieren und diese wurden auch mal ohne
Rechnung auf Kulanz ausgetauscht.
Da ich mit Hardware staendig zu tun habe und immer wieder neue Dinge
brauche (auch im groesseren Rahmen !), war ich auf so eine
Geschaeftspraktik angewiesen. Deshalb habe ich Ihren Laden einigen
meiner Kollegen empfohlen.
Leider hat sich das um 180 Grad ins Negative gedreht und heute muss
ich ehrlich sagen, dass ich kaum einen anderen Haendler in Wien
kenne, bei dem das Service und die Kundenfreundlichkeit so schlecht
ist wie bei Ihnen. Ich moechte jetzt auch keine Ursachenforschung
betreiben, denn die Auswahl Ihrer Mitarbeiter ist rein Ihre Sache,
jedoch um auf dem Markt ueberleben zu koennen, kann man sich sein
Image nicht durch frustrierte, unfreundliche Verkaeufer total
ruinieren lassen. Gerade in diesem Bereich muss es einfach moeglich
sein, Hardware-Teile (mit denen man nicht zufrieden ist,
umzutauschen), aus welchen Gruenden auch immer. Sie haben mehr
Schaden von einem Kunden, der unverrichteter Dinge wieder abziehen
muss, nie wieder bei Ihnen kauft und noch alle seine Bekannten
darueber informiert, wie wenn Sie einen nicht defekten Teil mal auf
Kulanz umtauschen.

Sehr geehrte Damen und Herren !

Da seit meiner letzten Stellungnahme schon etwas Zeit verstrichen
ist, möchte ich wieder einen Beitrag zu diesem Forum leisten. Wie
auch beim ersten Mal möchte ich auf die Beiträge eingehen. Ich
versuche mich diesmal kurz zu fassen. Jedoch ist eine Stellungnahme
aus meiner Sicht nötig, da die meisten Leute Ihre Beiträge zwar im
Forum kundtun, sich jedoch kaum einer trotz meines Angebotes
direkt an mich wendet. Nach wie vor steht einem Mail unter
nre@nre.at nichts im Wege. Wie sollen wir, ohne meist zu wissen um
Wen bzw. welche Art es sich bei so mancher Beschwerde handelt, eine
zufriedenstellende Lösung anbieten.

Viele Leute sind mit unserer Geschwindigkeit unzufrieden.
Es ist zwar sicherlich nicht richtig, daß wir 30 Minuten für jeden
Kunden benötigen. Es gibt den einen oder andere Kunden der länger
für sein Gespräch benötigt, jedoch würden wir bei 9 Stunden
Öffnungszeit nur ca. ¼ unserer täglichen Kunden überhaupt bedienen
können. Gute Ideen und Anregungen (Online Kassa, Sitzgelegenheiten
und wenn der Platz es zuläßt eine Kaffeemaschine) werden natürlich
gerne angenommen und noch diesen Sommer Einzug halten.
Auch wenn die Leserschaft dieser Forums nur einen kleinen Teil
unserer Kunden darstellt, ist uns jeder unzufriedene Kunde einer
zuviel.

Zum Vorwurf SCSI/IDE Brenner

Wenn ein Kunden solch eine Frage stellt werden unsere Verkäufer
versuchen, die Systemgegebenheiten zu klären. Grundsätzlich
erreicht man mit beiden Systemen den gewünschten Erfolgt. Es steht
außer Frage, daß beide Systeme Ihre Vorteile haben. Natürlich wäre,
sofern Geld keine Rolle spielt, die SCSI Variante die bessere
Lösung. Aufgrund der erfolgten personellen Veränderungen kann ich
mir beim besten Willen nicht vorstellen, daß Sie letzte Woche solch
ein Erlebnis bei uns hatten. Wie auch Sie, bin Ich der Meinung daß
Sie sehrwohl in einem Fachgeschäft eine ordentliche Beratung
erwarten dürfen; selbst wenn dieses Discountpreise bietet.

Ein weiterer Vorschlag war das Vorbereiten von Waren verbunden mit
einer Email Bestätigung, wann diese abholbereit sind. Machen wir ab
sofort !

Vehement möchte ich mich jedoch gegen den Vorwurf wehren, Kunden
etwas anzudrehen. Wir beraten diese ausschließlich in Ihrem
Interesse. Es wäre sonst eigentlich nicht nötig von gleichen bzw.
ähnlichen Produkten eine relativ große Auswahl im Sortiment zu
haben. Wobei Sie sicher selbst feststellen können, daß der Großteil
dieser Produkte permanent lagernd ist. Da auch bei den
Produktaufschlägen kaum Unterschiede gemacht werden, hätten wir bei
solch einer Praktik nicht einmal einen Vorteil.

Ihrer Schilderung nach nehme ich an, es konnte Ihnen keiner unserer
Mitarbeiter beantworten was der Begriff Burn-proof bedeutet. Es
kann schon sein, daß einmal einer unserer Mitarbeiter mit einem
Begriff nichts anzufangen weis. Kein Mensch kann alles wissen. In
so einem Fall erkundigt sich dieser jedoch bei seinen Kollegen.
Eine Ahnung hat eigentlich immer einer meiner Angestellten.

der vom Merkur und seine geschilderten Vorfälle konnten trotz
intensivem Studiums in unserer Datenbank nicht nachvollzogen
werden. Grundsätzlich finden wir auch ohne Rechnungsbeleg jeden bei
uns erworbenen Artikel anhand seiner Seriennummer. Eine zu 17%
defekte Festplatte wurde auch bei ungebührlichem Verhalten zu jeder
Zeit ausgetauscht. Sollte die zuletzt erworbene Harddisk einen
Defekt aufweisen, übernehmen wir natürlich kostenlos die
Garantieabwicklung. Da es nicht unsere Absicht ist auf haltlose
Beschimpfungen mit Geschenken zu reagieren, werden wir uns auch
nicht mit einer 40 GB Harddisk bei Ihnen einschleimen.

Werter Herr Mitchel !

Auch wenn wir uns wiederholen, haben spätesten seit unserer
Stellungnahme richtungsweisende Änderungen stattgefunden, die
bereits Früchte getragen haben. Wir werden auch weiterhin an der
Perfektionierung unseres Service arbeiten.

Abschließend möchte ich die Gelegenheit wahrnehmen um mich für alle
positiven Beiträge zu bedanken

Mit freundlichen Grüße

Nikolaus Rössler

Der Ton macht die Musik!!!

Aber erst vor ein paar Tagen was gekauft, und die Verkaeufer
waren hoefflich wie nie zuvor
Trotz dem einen Ausrutscher, ist die NRE fuer mich die Nr.1
Zum Teil auch weil ich nur 10Minuten Fussweg hab, aber sicherlich
nicht nur deswegen!

Ich finde nicht, dass es ein Grund sein sollte, die Garantie zu
verlieren wenn man die Rechnung bei Bekannten vergessen hat. Eher
finde ich, waere wuenschenswert, wenn bei solchen Faellen der
Verkaeufer oder Verkaeuferin die Seriennummer des Artikels und den
Namen des Kunden aufzeichnen wuerden (dauert sicher nicht laenger
als 5 Minuten), und der dann die Rechnung nachbringen wuerde. Das
koennte man dann wirklich als Kundenservice nennen. Niemand ist so
perfekt, dass er behaupten kann, ihm ist sowas nie passiert, und der
Sinn von Garantiefrist ist ja vor allem, dass man die Maengel binnen
6 Monate aufzeigt, was auch hier passiert ist.

Meine Meinung als PC-Zusammenschrauber zu den verschiedenen
Haendlern

Birg : nicht empfehlenswert, hat selten das was ich wollt, Freund-
       lich Durchschnitt.
       1Mal Freundin falsch beraten. Sie wollt 64MB PC66 und
       der Verkaufer wollt nicht die 64MB PC100 verkaufen, die
       lagernd waren.
       lange Schlangen an der Kasse, Preis so lala
Actron:sehr nett und kooperativ nur preislich nicht top.
       bei SCSI Kabeln die nicht passten - Geld zurueck
       nie Leute im Geschaefft
Nre:   grosse Auswahl, Live-Preisliste spitze, alles was online
       bestellt wird bekommt man auch. Freundlichkeit ein kleines
       Minus (die S3 Virge Geschicht im NRE zum kotzen Forum)
       lange Schlangen an der Kasse, Preis gut-bis durchschn.
Raisel:nicht viel gekauft, aber scheint ok zu sein
PLUG:  Arges Aussehen vom Geschaeft( muss deswegen nicht
       schlecht sein)
       nix gekauft aber extrem verraucht und alles voll mit Kartoons
Goldadler: 1mal negativ weil absolut keine K6-2 hatte (die kommen in
       2Wochen aber Spitzenpreis im Netz).
       Aber gute billige BIG Tower mit 300W und die letzten male
       hatte er die K7-800 zum guten Preis die ich sonst nicht be-
       kam. Wenig Leute im Geschaefft.(Mariahilf) gute Preise in
       allgemeinen.
Zihle: (hauptsaechlich AOPEN)sehr freundlich aber nicht billig
       Altbauwohnung, keine Wartezeit
Harry´s PowerPC:Nix lagernd
Aries: Spitzen Motherboard-Beratung( Chipsatzprobleme TX mit k6-233)
       wenig Leute, aber leider keine Iwill Board´s mehr.
MDC:   Ganz nett, nur dass der eine nicht wusste das man fuer 2Netz-
       werkkarten mit RJ45 keinen HUB braucht, wurde aber von
       "Chef" korrigiert (Messe in der Stadthalle)

PC-Company:Verkauefer sehr langsam, keine CPU (K6-2)und RAM zu
      dieser Zeit lagernd (April 2000).keine Leute, Preise ok.

Also was die Beratung, bzw. Problemloesung angeht, scheint mir schon
in Ordnung zu sein, wenn der Beratende versucht die Fehlerquelle zu
eruieren. Ich selber war zeitlang die qaelende, d.h. ich kannte mich
nicht gut aus, und musste die Help Line anrufen, spaeter habe ich
eben auf der anderen Seite versucht verschiedene Userprobleme zu
loesen. Was fuer mich ziemlich amuesant gewesen ist, ist die
Tatsache, das wenn man mir solche Fragen stellte, wie da im
Beispiel, steht ihr PC nicht zu nah an Heizung, oder sowas, fuehlte
ich mich fast persoenlich angegriffen, denn ich dachte, was denkt
der Typ da, das ich so daemlich bin, das mich nicht auskenne oder
was? Sicher er konnte sich das denken, aber die Tatsache ist, und
das habe ich gemerkt eben als Beratende, es gibt genug Leute, die
einfach nicht wissen, was da und hier zu tun ist, und die meisten
Fehler, oder Funktionsstoerungen verursachen die User selbst. Was
auch normal ist, denn niemand ist klug vom Himmel gefallen, und
manche kennen sich da besser aus, manche anderswo. Und die meisten
PC-Fachleute, bzw. Freaks die es so aergert, wenn jemand vor ihm so
viele Fragen stellt, haben genauso mal angefangen, und wussten
zuerst auch nichts. Daher sollte man sollche Frage einfach nicht
persoenlich nehmen und sich aergern lassen. Und

Was mich noch wundert, wieso seids Ihr meisten so gestresst? Wenn
man eh schon erwarten kann, dass man laenger warten muss, waere da
nicht klueger einfach mehr Zeit einzukalkulieren, und sich dann
vielleicht freuen, dass es schneller ging, als sich dann solange
die Laune zu verderben (bei manchen haelt das ja ziemlich lang,
dieser Aaerger? Das Leben ist doch zu kurz und schoen, um es sich
durch solche Belanglosigkeiten verderben zu lassen? Mensch vergisst
offt, dass die anderen auch Menschen sind (damit will ich nicht
sagen, dass ich mich auch nicht manchmal unmoeglich benehme, aber
wer tut das schon nicht? Was meints ihr?

Hallo Michaela!

Du sprichst mir aus der Seele. Kann Dir nur 100% rechtgeben.
Darum mach ich jetzt auch schon wieder Schluß.

Liebe Grüsse

ja das stimmt, zum teil wartet man schon mal einige zeit:
das liegt aber nicht an den verkäufern, sondern an den dämlichen
kunden, die sich 30 minuten lang den unterschied zwischen ide und
scsi erklären lassen (und dann eh nichts kaufen). nirgends anderswo
hab ich so geduldige verkäufer gesehen. (verkäufer sind wirklich
arme schweine, da der kunde natürlich immer recht hat - auch wenn
die kunden meist keinen blassen schimmer haben) ich selbst bin seit
der eröffnung zufriedener kunde bei nre.

Hehehe...MrWolf, ich kann dir nur zustimmen
wenn du meinen artikel im anderen NRE stückl liest weisst auch
warum...

Michaela und garfiel36,
ihr habt vollkommen recht!

Mein Problem sind nicht die ahnungslosen leute die existieren...es
sind die ahnungslosen leute die sich bei hilfe über die
hilfe aufregen (man lese etwas weiter oben...

naja...sonst kann ich im mom nichts dazu sagen!

so long

Also ich kann an sich bestaetigen, dass der Wissensunterschied der
beiden Verkauefer (zumindest Ende letzten Jahres) recht gross ist.
Das mit der Unfreundlichkeit kann ich aber nicht nachvollziehen.

Ich war unregelmaessig seit 1995 schon oft beim NRE (und auch bei
anderen Haendler) und wuerde ihn immer noch als
ueberdurchschnittlich bezeichnen (wenn auch in der Zeit als das
Geschaeft noch bei der Westeinfahrt war, mehr Zeit fuer die Kunden
geblieben ist).

Warten muss man immer und ueberall, wenn man wirklich guenstige oder
gute Leistung will (einerseits wollen es alle anderen auch und
andereseits gibt es halt nur wenige, die gute Leistung bieten). Wenn
man nicht warten will, wuerde ich vorschlagen einfach entsprechend
mehr auf den Tisch zu legen.

Selbst bei Haendlern wie CW-Soft muss man oefter mal warten (es ist
naemlich ein reines Geruecht, dass sie wegen ihrer Preise wenig zu
tun haben).

wenn ein verkäufer tatsächlich objektiv berät, wäre er seinen job
in absolut jeder branche los.

privat schlau machen, fragen, fragen, fragen.
und wennich beim nre beim actron oder ebi sonst einem händler
frage, egal. es ist ja ein "fachpersonal" und keine kellner oder
putzfrauen die maybe billiger wären.
ich glaube jeder fillialleiter will nur das beste für die kunden
und kann sicher ned jedem verkäufer 100% auf die finger schaun.
aber zu hernn kössler (schriebt ma des so?) *g* :
eine art beschwerde und anregungskasten wäre hilfreich.

die beste methode is wie gesagt noch immer die: schlau machen durch
diverse hefteln etc und online bestellen. ==> wenigste wartezeit
und weng ärger wie die erfahrung zeigt.
cu

BIN SEIT JAHREN NRE KUNDE NICHT IMMER ZUFRIEDEN
ABER ES GEHT, ABER BEI VDS HABE ICH EINMAL IN EINEM
ANFALL VON PLÖDHEIT ETWAS GEKAUFT UND DANN VERSUCHT ZURÜCKZUGEBEN
WEIL ES EINTEUTIG NICHT NEU UND KAPUTT WAR WURDE UNTER ANDROHUNG VON
POLIZEI AUS DEM GESCHÄFT GEWIESEN DAS IST DAS LETZTE GESCHÄFT IN
WIEN,DA IS DA RÖSLLER GOLD DAGEGEN

ICH

HHEEEE GROSS SCHREIBEN IST LAUT..

a bisserl leiser bitte gell..

Ich bin erschüttert

War schon kunde als NRE noch in Auhof war, hab mich zwar etwas über
den damligen, etwas schnodrigen Verkäufer gewundert aber soweit OK.
hab dann seit der eröffnung in der st. veit gasse fuer mich und
diverse bekannte eingekauft und persönlich nie wirklich schlechte
erfahrungen gemacht. Allerding auf Grund der oft wírklich langen
Wartezeiten um mindestens 15.000 ats anderswo eingekauft. Hatte
jetzt einige Zeit keinen bedarf nun lese ich all das geschimpfe und
weis nicht ob ich hingehen soll, denn es steht die anschaffung
eines athlon 700 systems an.

Was mich an vielen Beitraegen die ich hier lese stört ist das tiefe
niveau. Es ist wirklich keine kunst unter wahrung von unomymität
andere wixfrösche oder ähnliches zu nennen.

SCHÄMT EUCH.

Es war eh nur eine Person die unfreundlich war.
Die wurde aber anscheinend gekündigt.Der Besitzer hat den Personal
auf die Finger geklopft und es hat gewirkt.
Alles paletti
(kleiner Tip:wenn man nicht lange herumstehen will, sollte man am
Vormittag oder am frühen Nachmittag kommen.)

Also cih weiß net was ihr alle gegen den NRE habt!!!
Das geschäft ist absolut Spitze. Die Preise und die beratung
(besonders wenn man sich selbst sehr gut auskennt) ist SUPER.
Das einzige was mich an dem Geschäft stört sind die langen
Wartezeiten, aber die nehme ich gerne in kauf.
Wegen dem Umtauschen habe ich bisher auch immer sehr gute
erfahrungen gemacht. bnisher wurde mir immer alles sehr rasch und
ohne zögern umgetauscht.

Nur weiter so NRE

PS: ich würd es super finden wenn es mehrere so gute Geschäfte in
Wien geben würde (wenns geht aber mit geringeren Wartezeiten)

also die preise sind ja offensichtlich echt ok, und wenn etwas beim
personal getan wurde (gründlich hoff ich) das die letzte kritik
bald beseitigt wird (grüße an Hr. Rössler) und zwar die wartezeit;
ihr könntet vielleicht (wenn platz reicht) einen kleinen raum zur
beratung einrichten, das die anderen Kunden, die wissen was sie
wollen, derweil nicht aufgehalten werden, und inzwischen ein
anderer mitarbeiter (sofern genug vorhanden) an den freien platz
geht.

PS:Es geht doch nix über produktive Kritik!

Könnte man vielleicht beim NRE für bessere Luft sorgen??? Es nicht
für jeden angenhem in einem derart verrauchten Geschäft zu wareten.

Vielleicht könnte man ja besser lüften, oder für die NRE-
Mitarbeiter ein "Raucherkammerl" nebst "Rauchpause" einführen?

Ansonsten muß ich sagen, daß man schon einige Verbesserungen beim
NRE feststellen kann.

mfg
Jemand

Hi
Bin langfristig Kunde bei NRE, habe viele Erlebnisse beobachtet.
Natürlich waren auch negative dabei. Aus der Beobachtung ergibt sich
aber eindeutig: Die negativen werden aber meistens vom "König
Kunden" angezettelt oder zumindest mitverursacht.
Eigene Erlebnisse? Neutral bis positiv, einzig eine Rearatur eines
Monitors dauerte fast die halbe Garantiezeit - Das Problem wurde
jedoch im Nachhinein sehr kulant gelöst.
Was mir bei den hier zu findenden negativen Äußerungen extrem
auffällt: Sie sind so gehalten, daß Annonymität zum Schutz für nicht
ganz reifes Verhalten genommen wird. Vielleicht sollten sich einige
Poster die Internetseiten von http://www.kmdw.de durchlesen?
Gruß und *zirp*
GriLLe
_________
Mausfehler B - Maus nicht gefunden. Der Maustreiber wurde nicht
Installiert. Drücken Sie die Linke Maustaste um fortzufahren.

Mein Tip an Dich, zieh ab hier. Du fängst Zoff mit jedem an und das
in jedem 2ten Thema, das braucht hier kein Mensch.
Studier nochmal grille's Link, der is genau für Leute wie Dich
gepostet worden.

Sandman

Ich kaufe jetzt seit fast 4 Jahren beim NRE ein und ich habe bis
jetzt noch keine negativen Erfahrungen gemacht (Im Gegensatz zu
einigen anderen Geschäften, aber ich will jetzt keine Namen nennen)

Die Live Preisliste kann ich auch nur loben.

Ich habe vorher auch von irgendjemanden gelesen "geht zu Media, der
is ca. 500m entfernt". Dazu kann ich nur sagen: Null Ahnung
Weder von Preis, Angebot noch Beratung sind diese beidern Geschäfte
miteinander zu vergleichen (also ich hatte bei diversen Großmärkten
schon Erlebnisse, tststs

)

@Michaela: Vollkommen richtig

@NRE: bleibts so, obwohl a Getränkeautomat wär net schlecht

Auch ich habe die leidvolle Erfahrung des schlechten Services von
NRE geniesen dürfen.
Bin von der Steiermark nach Wien, da das Board+Ram+cpu (1 Woche
alt) nicht funktionierte.

Am Telefon teilte mir ein freundlicher Herr mit, dass ich am
betreffenden ruhig kommen sollte, das er sich meinem Problem
annehmen sofort werde. Ausserdem solle ich die Teile nicht fix
montieren, da Sie zum Testen sowieso ausgebaut werden müssten. Nun
ja, dort angekommen, teilte mir ein arroganter Verkäufer mit, dass
die Reparatur ca. 2 Wochen dauern würde. Nach langem hin und her,
wurden die Teile entgegengenommen und festgestellt, dass der
Garantieanspruch noch zu klären wäre- weil alles so lose im Gehäuse
sass- mir wurde schon ganz anders, da ich ja auf Grund der
Telefonanfrage fast alle Schrauben entfernt hatte! Innerhalb der
nächsten zwei Stunden wurden dann meine Teile doch getestet und
festgestellt, dass das Motherboard defekt sei.

Ich wollte dies nicht so recht glauben, und weil ich ja schon extra
2 Stunden im Auto geseesen war, fragte ich, ob man mir das
funktionierende System vorführen könne. Nein, es war nicht möglich,
man drückte mir ein neues Motherboard in die Hand. Da ich auf einen
Test bestand, bot man mir an, das System selbst im Laden
zusammenzubauen - gesagt getan (das nenn' ich Service) und siehe
da, das Gerät konnte noch immer nicht hochfahren.

Im Klartext: Was man da testete ist mir nicht klar, denn im
Endeffekt stellte sich heraus, dass der Prozessor kaputt war. Hätte
ich also dem Verkäufer vertraut, wäre ich mit dem kaputten
Prozessor und einem unnötig ausgetauschtem Motherboard in die
Steiermark zurückgefahren und hätte mich dort grün und blau
geärgert.

Mein Fazit: Ich werde nie mehr bei NRE einkaufen und allen Freunden
von diesem Geschäft abraten.

hd

wenn du extra so weit fährst bist du selber schuld(gibts in d.Stmk
keine PC -Händler?????)
ansonsten kann ich nicht glauben was du hier geschildert hast.
beim Mediamarkt/Saturn wäre das sicher normal>>die sind wirklich
zum kotzen

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also ich finde euch leute in diesem forum höchst lächerlich, wie
ihr euch da gegenseitig beschimpft, bzw. jeder jedem einreden will,
dass er der hardware-checker ist.
es kommt mir vor wie in einer runde spät pupertierender
jugendlicher, die angeben wie gut doch ihr neuestes computerspiel
ist usw...
einfach lächerlich wegen solcher unbedeutenden lappalien sich in
einem forum gegenseitig zu beschimpfen...
lassts eure high tech computer-kastln einfach stehen und kehrts
wieder zum spielen in der sandkiste zurück!
mfg

Ich kotze nicht von nre

Hab bisher 2x was bestellt und ca. 3 Anfragen (alles über e-mail)
gehabt - bisher ist alles zur vollsten Zufriedenheit erledigt
worden!!!

Im direkten Verleich zur spärlichen Kärntner Szene ist das
wirklich wie im Paradies - ein unfreundlicher Birg in Spittal, ein
relativ teurer Actron bzw. ein schwindliger GIGA in Klagenfurt uns
sonst bleibt fast nur noch Media oder Cosmos (da kauf ich mir aber
vorher lieber eine Playstation!!)

In Wien gibt's wenigstens etwas Auswahl und Konkurrenz und wer
auf lange Sicht in punkto Preis und Service nix bietet, kann sich
eh nicht im Sattel halten! Zum Glück hat jemand irgendwann mal den
Versand erfunden (nervt nur, wenn mal ein Teil kaputt ankommt).

Und ja - trotz intensiver Selbstschulung - will ich manchmal auch
Beratung bzw. die Meinung des Fachhändlers. Testberichte in
Zeitschriften sind schön und gut, aber neben den Freaks sind es
eigentlich die Fachgeschäfte, die die Teile zusammenbauen und
Erfahrungswerte mit Herstellern/Produkten etc. haben sollten!

Außerdem muß man auch mal die Verkäufer in Schutz nehmen. Is zwar
keine Entschuldigung für miese Behandlung, aber manche Kunden
können einen schon mal zur Weißglut bringen. Da können dann jedem
mal die Sicherungen durchbrennen. Gibt aber natürlich auch
einige echte Pestbeulen von Verkäufern, die, wenn nicht rechtzeitig
entfernt, den Ruf eines Geschäftes in nullkommanix zerstört haben.

Ich find's jedenfalls super, daß es Foren gibt, wo alles wirlich
mal zur Sprache gebracht bzw. publik gemach wird. Denn schließlich
sind es nur wir selbst, die dafür sorgen müssen, daß wir für unser
Sauerverdientes das Bestmögliche bekommen.

Salve,
Micomania

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