Software lässt sich nicht mehr aktivieren - Hersteller sagt ich soll Händler kontaktieren

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Software lässt sich nicht mehr aktivieren - Hersteller sagt ich soll Händler kontaktieren (8 Beiträge, 729 Mal gelesen)

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Hallo,

habe mir vor 2 Jahren eine ESET Nod32 Lizenz für 3 PCs gekauft (via Ebay) und auch auf allen 3 aktiviert gehabt. Mein Laptop ist eingegangen und nun möchte ich den Key auf dem neuen Laptop eingeben. Wenn ich den Key mittels Username & Password neu generiere klappt das ohne Probleme, d.h. der Key ist gültig.

Problem: wenn ich es in Eset eingebe, sagt es Problem bei der Aktivierung, bitte kontaktieren Sie den Support. Gesagt getan - der antwortet und sagt: das es sich um eine ausländische Lizenz handelt, können Sie leider keinen Support auf deutsch anbieten, ich soll den Händler kontaktieren.
Problem: Händler war seit 3 Monaten nicht mehr auf Ebay aktiv.

was mach ich jetzt?
Ist Eset nicht verpflichtet, das zu richten - immerhin gilt die Lizenz ja zwischen mir und denen und nicht zwischen mir und dem Händler. Schliesslich funktioniert derselbe Key ja auf meinen anderen beiden PCs problemlos.

das nächste Mal überlegen wo Du einkaufst.... der "Schaden" dürfte sich in Grenzen halten.

Wenn ich den Key mittels Username & Password neu generiere klappt das ohne
Probleme, d.h. der Key ist gültig.

Problem: wenn ich es in Eset eingebe, sagt es Problem bei der Aktivierung,

Hä? Was jetzt? Wo hast du denn generiert?

Es gelten die Lizenzbedingungen, worin auch die Supportrichtlinien enthalten sind.

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Blödes Weib sagt man nicht! Man sagt ja auch nicht nasses Wasser oder weißer Schnee.

VOR dem Posten bitte mit sinnerfassendem Lesen probieren!!

Hast ev. eine zu neue oder eine version in der falschen sprache geladen?

Hallo,

habe mir vor 2 Jahren eine ESET Nod32 Lizenz für 3 PCs gekauft (via Ebay) und
auch auf allen 3 aktiviert gehabt. Mein Laptop ist eingegangen und nun möchte
ich den Key auf dem neuen Laptop eingeben. Wenn ich den Key mittels Username &
Password neu generiere klappt das ohne Probleme, d.h. der Key ist gültig.

Problem: wenn ich es in Eset eingebe, sagt es Problem bei der Aktivierung,
...

Im Prinzip hast du das Problem zwar richtig beschrieben, aber nicht erkannt:
Fakt ist, daß du alle 3 gekauften Lizenzen aktiviert hast.
Nun ist dein Laptop eingegangen und du hast einen neuen angeschafft, auf dem du nun eine Lizenz aktivieren willst.
Für dich mag es eindeutig ein 1:1 Tausch sein, für ESET hat sich die individuelle Hardware-ID geändert, wodurch nun eine weitere (4.) Lizenz fällig wäre, weil formal der alte Laptop weiterhin lizenziert ist.
Da du diese Lizenz nicht hast, bekommst du eben die Fehlermeldung mit dem Hinweis auf den Support.

Somit ergibt sich für dein Problem folgender Lösungsansatz:

Wenn du in deiner ESET-Lizenzverwaltung für deinen alten Laptop die Lizenz widerrufen kannst, dann hast du diese wieder frei und kannst damit den neuen Laptop aktivieren, was aber wohl auch nur mit der damaligen Programmversion funktionieren wird.

Da Lizenzen meist nicht zum Upgrade auf neuere Programmversionen berechtigen, solltest du dir überlegen, ob es nicht sinnvoll wäre, auf die aktuelle Programmgeneration zu wechseln, da es sonst durchaus früher oder später zu erwarten sein wird, daß die aktuellen Windows-Versionen uralte Sicherheitssoftware bemängeln oder diese durch interne Änderungen nicht mehr korrekt funktionieren.

Da du keinen Vertrag mit eset hast
Und dir der handler anscheinend eine ausländische Version verkauft hat
Wie kommst du auf die Idee, das jetzt der support für Deutschland, oder Österreich dir helfen muss?

Wende dich doch an den support des Landes, für welche die Lizenz gilt

Gerade eset kauft man am günstigsten und legal beim Hersteller selbst...

Gruß Sonic The Hedgehog

06.08.2017, 00:43 Uhr - Editiert von Sonic The Hedgehog, alte Version: hier

Mein Laptop ist eingegangen und nun möchte ich den Key auf dem neuen Laptop
eingeben. Wenn ich den Key mittels Username & Password neu generiere klappt
das ohne Probleme, d.h. der Key ist gültig.

Hatte ich auch PC neu aufgesetzt ESET lies sich nicht mehr aktivieren. Und es war eine Original bei ESET gekaufte 5 Multiuser Lizenz.

Lösung gab es keine

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