Welche Rechte Kunden bei Internetausfällen haben!

Welche Rechte Kunden bei Internetausfällen haben!

Impressum | Werbung

Geizhals » Forum » Netzwerk »

Welche Rechte Kunden bei Internetausfällen haben! (25 Beiträge, 911 Mal gelesen)

Top-100 | Fresh-100

Du bist nicht angemeldet. [ Login/Registrieren ]

Hallo liebe gefrustete Internetgemeinde,

hab bei ORF.at einen interessanten Beitrag zum Thema "Internetausfälle- Die Rechte der Kunden" gelesen. In Großbritannien wurde demnach grad ein

Bußgeldkatalog für Telekomunternehmen eingeführt, der festlegt, wie viel Entschädigung diese bei Internetausfällen pro Tag an ihre Kunden zahlen müssen. In Österreich ist die Situation leider weniger komfortabel.

Sicher auch für viele Betroffene unter Euch interessant, sagt genau was man tun kann (und das ist leider herzlich wenig): http://help.orf.at/stories/2878690/

20.11.2017, 12:18 Uhr - Editiert von suzie wang, alte Version: hier

Am Ende des Tages kann man sich den Ar... abarbeiten um nachzuweisen, dass überhaupt ein Ausfall existiert hat, mit dem Nettoergebnis dass man Stunden investiert hat um einen Nachlass von 1-2 Euro zu bekommen und den Eintrag beim Provider dass man 'ne Nervensäge ist.

________________________________________________________________________

There's a typo in the Bible. It should read "The geek shall inherit the earth".

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Am Ende des Tages kann man sich den Ar... abarbeiten um nachzuweisen, dass
überhaupt ein Ausfall existiert hat, mit dem Nettoergebnis dass man Stunden
investiert hat um einen Nachlass von 1-2 Euro zu bekommen und den Eintrag beim
Provider dass man 'ne Nervensäge ist.
...

Auch hier gilt, was auch in allen anderen Lebensbereichen gilt:
Wenn etwas für jemanden (über)lebenswichtig ist, muß er sich eben rechtzeitig um eine Backup-Lösung kümmern.
Schließlich kann immer etwas ausfallen und da muß auch nicht unbedingt immer der Provider etwas dafür können. => von Baggern gekappte oder von unsachgemäß gefahrenen Fahrzeugen heruntergerissene Kabelstrecken, umgefahrene Verteilerkästen, ... kommen nicht so selten vor.

Gerade beim Internet sollte das im Mobilfunkzeitalter kein wirkliches Problem sein.
Wenn Leute schon hier ein Drama daraus machen, wenn mal der Internetanschluß für ein paar Minuten / Stunden ausfällt, was machen diese dann, wenn aus irgendeinem Grund z.B. die Bankkarte oder das (Online)Bankkonto wegen technischer Probleme, Sicherheitssperren etc. nicht mehr funktionieren???

Das gleiche was man macht wenn das Internet streikt. Einen kurzen Fluch ausstoßen und dann die Fallbackalternative verwenden, d.h. Mobilinternetbetreiber (sofern man den mobile AP noch findet...

bzw. zweites Konto.

________________________________________________________________________

There's a typo in the Bible. It should read "The geek shall inherit the earth".

Also bei 12 Stunden wären das bei mir immerhin 1€...mir wäre es den Aufwand nicht wert. Wenn es sich häuft wäre eine Strafe die über die Ausfallzeit hinaus geht vielleicht nicht falsch.

In Österreich ist die Situation leider weniger komfortabel.

In Österreich ist die Ausfallsquote auch niedrigst (außer bei einelnen Anschlüssen). Solange sich die uptime auf diesem Höchstniveau bewegt, gibt's genug anderes wo man eher jammern kann. Auch Techniker können mal Fehler machen, auch Hardware kann mal unerwartet den Geist aufgeben. Müssen die Leute halt mal einen Abend aufs Internet verzichten, und sich mit der Familie beschäftigen. Tragisch wirds höchstens für männliche Jugendliche in der Pupertät, wenn Sie sich voll aufs Streaming verlassen und die Fantasie nix mehr her gibt. Jeder andere sollts überleben.

Und bei Business Plänen hast ohnehin SLAs.

20.11.2017, 16:39 Uhr - Editiert von zeddicus, alte Version: hier

Ich wäre gerne Chef eines Internetdienstanbieters.
Ich würd jeden Kunden der sich beschwert weil "Das Internet nicht funktioniert" anteilsmäßig Geld überweisen.

Also so durchschnittlich 10cent.

Immer wieder lustig wie 0815 Menschen, die keine Ahnung von Technik haben, Forderungen stellen wenn es mal eine Stunde ausfällt. Ihr tut immer so, als würde eure ganze Familie an einem plötzlichen Herzstillstand sterben nur weil alle paar Monate mal ein kurzer Ausfall ist.

Alle Pönalen werden vom Provider statistisch in den Preis einkalkuliert. Daher wirds für alle Konsumenten einfach teurer.

Welche Pönalen hast du beim Strom oder Gas? Das ist deutlich wichtiger als das blöde Internet, du hast aber keine Ersatzversorgung zB übers Handy.

Der wirklich positive Effekt von dem was in UK geplant ist, ist dass man nicht sinnlos daheim auf Techniker warten muss, bzw. dann eine Entschädigung bekommt.

Oft nehmen sich Leute ja frei oder arbeiten die Stunden wann anders ein und wenn der dann gar nicht kommt, ist der freie Tag weg oder man hat MInusstunden.
...

Apple Fans sind wie Zeugen Jehovas. Es ist sinnlos mit ihnen zu reden..

Why not ZOIDBERG? (V)_(°,,,°)_(V)
(-.(-.(-.(-.-).-).-).-)

Ist mir alles klar. Nur muss jedem klar sein, dass er das auch monatlich bezahlt, selbst wenn er es nicht benötigt.

Ich rede jetzt nicht von der generellen "Ausfall-Pönale". Sondern von der "Techniker-versetzt-Pönale". Die 2. halte ich sinnvoll.. Die 1. überhaupt nicht.

Eben weil es zig andere Sachen gibt, die WICHTIGER sind und es dort sowas auch nicht gibt..
...

Apple Fans sind wie Zeugen Jehovas. Es ist sinnlos mit ihnen zu reden..

Why not ZOIDBERG? (V)_(°,,,°)_(V)
(-.(-.(-.(-.-).-).-).-)

Und wieder zahlen alle gemeinsam die Pönale, die die betroffenen bekommen. Worst Case schließt der Provider oder dessen Sub eine dahingehende Versicherung ab. Dann verdient auch die noch etwas.

21.11.2017, 14:40 Uhr - Editiert von Paulas_Papa, alte Version: hier

Wir zahlen sowieso immer mehr. Alles andere sind Märchen.. Egal ob so eine Pönale kommen würde oder nicht.

Siehe diese komische Pauschale auf Sim-Karten.
...

Apple Fans sind wie Zeugen Jehovas. Es ist sinnlos mit ihnen zu reden..

Why not ZOIDBERG? (V)_(°,,,°)_(V)
(-.(-.(-.(-.-).-).-).-)

Siehe diese komische Pauschale auf Sim-Karten.

... es gibt aber auch attraktive Angebote ohne dieser Pauschale

Apple Fans sind wie Zeugen Jehovas. Es ist sinnlos mit ihnen zu reden..

Why not ZOIDBERG? (V)_(°,,,°)_(V)
(-.(-.(-.(-.-).-).-).-)

Ein lustiges Posting.

Wenn Strom und Gas so oft ausfallen würde wie UPC bei mir wäre das aber eine ordentliche Kalt/Warm Disco.

Bei mir hatte ich in den letzten 5 Jahren vielleicht einen Ausfall. Und davor jahrelang nichts. Ich bin Kunde seit bald 30 Jahren.

UPC ist die Hölle, wenn du Dinge ändern willst (Vertrag, Verrechnung, Anschluss) oder mußt. Aber wenn es läuft, läuft es - zumindest nach meiner Erfahrung.

Kann ich leider nicht bestätigen.

Bin zwar erst seit knapp 20 Jahren Kunde, aber wenn ich Wert drauf gelegt hätt', ich hätte einen Ordner füllen können mit den Vorfällen.

Highlights die mir jetzt auf die Schnelle einfallen: Drosselung der Geschwindigkeit trotz Chello Plus, das damals 89 Euro kostete (Internet only!), nach 150 Gigabyte Download, das ging bis zur RTR Schlichtungsstelle, diverse Ausfälle übers Wochenende ("leider kein Techniker mehr verfügbar"), Modemwechsel schief gegangen (Datenbankproblem) mit einer Woche Offline-Zeit, Zores mit YouTube, später Netflix...

Ich muss schon sagen, dass es die letzten drei, vier Jahre viel besser geworden ist, jedoch finde ich das QoS einfach immer noch net gut, es gibt noch immer in der Woche mehrmals ganz kurze Ausfälle am Abend - daher auch meine Antwort auf dein Posting betreff Verfügbarkeit von Strom und Gas. Tagsüber fällt es mir nicht auf, weil selten daheim.

Das alles regt mich nicht (mehr) auf, ich hab für ganz schlimme Fälle seit zwei Jahren einfach ein LTE Modem herum stehen, das ich kurzfristig anwerfen kann, das spart gehörig Nerven, von einem zuverlässigen Internet Provider ist UPC meiner Erfahrung nach aber noch immer weit weg.

*Ich erwarte keine Business-Verfügbarkeit, aber die Mikro-Aussetzer sind einfach peinlich.
** Es war bereits ein Techniker bei mir (mehrmals), Leitung wurde angeblich gepimpt, Stecker getauscht, Modem sowieso (siehe Ausfall wegen "DB Problem", sie kriegens einfach nicht hin.

Bei den Zuständen hätte ich mir aber schon lange einen neuen Provider gesucht. Mit 4 Nichttechniker im Haus bestünde bei mir massiver Handlungsbedarf.

Habe A1 und Tele 2 getestet, die sind zwar stabiler aber die Bandbreite ist ein Horror.

Maximal 16 Mbit, in Wien IV. Da fragst dich schon.

Normalerweise schreien diejenigen die den Zugang am wenigstens brauchen am lautesten....nehmts euch doch ein Backup wenn es doch soooooo wichtig ist bevor da ewig rumdiskutiert wird.
Ich kenne Leitungen die mehrere 1000€/Monat kosten und die, welche Überraschung, ebenfalls ausfallen.
EInfache Kosten/Nutzen Rechnung aufstellen bevor da wieder nach Sammelklage und Co geschrieben wird, schont die Nerven aller Beteiligten.
_________________________________________________________________
There are 10 types of people. Those who understand binary and those who don't

Dieses Forum ist eine frei zugängliche Diskussionsplattform.
Der Betreiber übernimmt keine Verantwortung für den Inhalt der Beiträge und behält sich das Recht vor, Beiträge mit rechtswidrigem oder anstößigem Inhalt zu löschen.
Datenschutzerklärung