Amazon - Probleme mit Großgerätelieferungen

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Amazon - Probleme mit Großgerätelieferungen (16 Beiträge, 873 Mal gelesen)

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Hallo,

anscheinend gibt es derzeit bei Amazon massive Probleme mit der Lieferung von Großgeräten wenn das ausliefernde Lager außerhalb von Österreich liegt. Allerdings habe ich schon einiges an Unwahrheiten von der telefonischen Hotline zu Hören bekommen, so daß ich nicht mehr weiß was man glauben kann. Aber der Reihe nach:

Ich habe am 2. Juni einen LG 49SM8500PLA gekauft. Beim Kauf wurde das Gerät "auf Lager" angezeigt. Ich bin der Meinung, daß damals auch noch dabei stand "Lieferung bis Freitag" - das wäre der 5. Juni gewesen. Am 5. Juni war der Status der Bestellung immer noch "Bestellung erhalten" ohne Angabe eines Liefertermins. Ich habe erstmals die Hotline kontaktiert und "bitte haben Sie noch etwas Geduld" als Antwort bekommen.

Die Woche darauf gab es auch keine Veränderung, TV im Angebot bei Amazon auf Lager, einen Liefertermin bzw. eine Versandbestätigung habe ich nachwievor nicht erhalten. Am FR 12. Juni hab ich dann das zweite Mal angerufen. Die Hotlinerin konnte sich selbst nicht erklären warum nicht versandt wird. Sie würde eine Email an die entsprechende Anbteilung schreiben und es sollte innerhalb von 3-4 Stunden eine Veränderung des Bestellstatus erfolgen. Natürlich ist nichts passiert.

AM SO 14. Juni war das Gerät plötzlich um 30 Euro günstiger und nachwievor nicht versandt. Dritter Anruf ob man den Preis nicht anpassen könnte, da ja eh noch nicht versandt wurde. Nein ist nicht möglich, aber ich kann ja stornieren - das Gerät würde eh gleich versandt werden, da auf Lager. Ok, hab ich gemacht. AM MO 15. Juni nachwievor keine Veränderung des Bestellstatus (Bestellung erhalten). Vierter Anruft bei der Hotline: Sehr freundliche Dame, sie werde mein Problem klären. Hat (angeblich) bei der entsprechenden Abteilung nachgefragt und (angeblich) als Info erhalten, daß die Angabe "auf Lager" auf der Homepage ein Fehler ist. Der TV wäre nicht verfügbar und man warte auf die Lieferung des Großhändlers. Mir kam das zwar schon etwas seltsam vor (immerhin war der TV ja durchgehend immer "auf Lager" gelistet), aber ich habs mal hingenommen.

Ich hab dann bei MyDealz unter dem Deal von dem ich das allererste Angebot hatte gepostet, daß der TV ja bei Amazon garnicht lagernd ist. Da kam gleich von mehreren (deutschen Kunden) die Info, daß ihr Gerät sofort verschickt wurde. Na super! Also 5. Anruf, diesmal nicht mehr ganz so freundlich meinerseits. Der Hotliner war bemüht ehrlich zu sein, allerdings bin ich mir bei der Masse an Unwahrheiten, Unwissenheit und Verschleierungstaktik nicht mehr ganz sicher was nun stimmt. Angeblich gäbe es momentan große Probleme bei der Lieferung von Großgeräten wenn das Lager außerhalb Österreich liegt (konkret meinte er Deutschland). Man würde für diese Lieferungen zwar Speditionen suchen, aber momentan würden sich kaum welche finden die den Transport durchführen. Der TV sei zwar für mich reserviert, aber ein Liefertermin komplett unklar - das könne aus jetziger Sicht von ein paar Tagen bis zu mehreren Wochen dauern. Und falls sich keine Spedition findet kriegt man dann von Amazon irgendwann die Rückmeldung, daß nicht verschickt werden kann (=Bestellung nicht angeommen).

Ich habe den letzten Hotliner auch gefragt warum die Information von der Dame vorher so falsch bzw. wahrscheinlich sogar absichtlich unwahr gewesen ist. Er meinte dazu, daß manche eben Angst vor schlechten Bewertungen haben und dadurch sich zu solchen Aussagen hinreißen lassen (bei der Begründung der Dame wäre die Schuld ja nicht beim Amazon gelegen).

Wer also momentan vor hat "Großgeräte" (und dazu zählt anscheinend auch schon ein kleinerer TV) bei Amazon zu bestellen sollte sich also auf deutlich längere Lieferzeiten einstellen.

PS: meine Bestellung vom 14. Juni ist natürlich immer noch auf "Bestellung erhalten" und ohne Liefertermin ... obwohl der TV auf bei Amazon nachwievor "auf Lager" ist.

18.06.2020, 07:22 Uhr - Editiert von Xario, alte Version: hier

soviel Drama für an depperten Fernseher.
Bestellst halt in einem anderen Geschäft?
Oder Du benutzt LogoiX?

Ja eh, im Grunde hast schon recht. Aber anfangs dachte ich mir nix dabei. Vielleicht einfach ein Fehler im System bei Amazon bei meiner Bestellung oder ähnliches. Zum "Drama" hat es sich eigentlich erst entwickelt als die falschen Infos von der Hotlinerin kamen - das fand ich sehr dreist.

Was LogoiX betrifft: bei so nem Gerät würde ich mich da nicht drüberdrauen. Wenn das beschädigt ankommt hast sicher nur Probleme.

18.06.2020, 07:40 Uhr - Editiert von Xario, alte Version: hier

Auch LogoiX hat eine Versicherung:
https://www.logoix.com/faqs.html --> Schadensfall

Sind die Berichte über Verzögerungen bei Zulieferern und Händlern wirklich an die vorbei gegangen?
Betrifft alle Branchen weltweit....

Gruß Sonic The Hedgehog

Sind die Berichte über Verzögerungen bei Zulieferern und Händlern wirklich an
die vorbei gegangen?

Betrifft alle Branchen weltweit....

Gruß Sonic The Hedgehog

Es ist eben kein Zulieferproblem. Der Artikel ist ja in einem Amazon-Lager in Deutschlandg vorrätig und wird auch als "auf Lager" angeboten. Es geht darum, daß man seitens Amazon behauptet momentan keine Speditionen für den Transport von Großgeräten nach Österreich zu finden.

Ich bin allerdings selbst in einem größeren Betrieb tätig der fast täglich Transporte von Österreich nach Deutschland organisieren muss - dazu noch von Teilen die deutlich größer sind als die "Großgeräte" von Amazon. Wir haben bisher keine Probleme Speditionen zu finden. Daher frag ich mich warum das umgekehrt - also von D nach A - soviel anders sein soll.

Amazon wird im Moment bestimmt Lieferungen einfach hinten anstellen,
Es wird noch einige Zeit dauern, bis der Normalbetrieb wieder aufrecht ist

Wenn Amazon in ihrem System hinterlegt hat, dass der Fernseher für Österreich vom Generalimporteur zum österreichischen Lager gebracht wird, wird er dies wegen einem Fernseher nicht ändern

Und wie du schon geschrieben hast, vermutlich haben nicht Mal die Service Leute genauen Einblick

Gruß Sonic The Hedgehog

Sorry, hab´s nicht gelesen, worum gehts, etwa gar um Lieferschwierigkeiten? Jessas, tut mir leid für dich.

In der Zeit, die Du für diesen Bericht investiert hast, hättest Du 1x um's Eck zum lokalen Händler fahren können und Dein Großgerät wäre schon fix fertig aufgestellt bei Dir zu Hause.
Preis? Meine beiden Großgeräte waren um 15% billiger als der billigste Geizhalsanbieter, von Amazon rede ich erst garnicht.

LG, Andi

Inzwischen wurde auch die Kreditkarte belastet, ohne jegliche Aussicht auf einen Liefertermin.

Hab inzwischen aber lokal ein Gerät zu einem akzeptablen Preis gefunden. Werde das heute nachmittag abholen und die Bestellungen bei Amazon stornieren.

Im Endeffekt war der Ärger auch den deutlichen Preisvorteil nicht wert. Allerdings war mir anfangs nicht klar wie sich das ganze Problem entwickeln wird. Ein ähnlich ignorantes Verhalten war ich bisher von Amazon nicht gewohnt.

Ich habe mitten in der Corona Zeit einen 65" LG Fernseher bei Amazon bestellt. Dieser kam mit Hermes Großgeräteversand und wurde dann in Wien von Gebrüder Weiß ausgeliefert. Dauerte etwa 4 Tage in Summe.

Du kannst das auf Amazon sehen, weil dann beim Artikel keine Infos zum Versand stehen bzw. gleich das Stichwort "Großgeräteversand" dabei steht. Tendenziell gehts wohl um Größe des Pakets, d.h. aber z.b. daß ein 32" Benq Monitor von Amazon selbst geliefert wird, ein 27" Dell dagegen nicht. Letzterer hat eine größere Verpackung.

Ich hatte das gleiche Problem wie du..

Wunschartikel: Netzwerkschrank als Warehousedeal..  Preisersparnis rund 40€ zum Neupreis da "akzeptabel" und Kratzer auf der Rückseite.. Bei einem Rack ist mir das wurscht steht eh im Keller..

naja im Kassenvorgang war noch die Adresse von Logoix eingetragen, Liefertermin Heute..

Dann auf meine .AT Adresse umgestellt - Liefertermin unbekannt..

trotzdem mal bestellt.. Übers Wochenende hat sich garnix getan, am Montag erste Anfrage bei Amazon der MA  hat erst garnicht kapiert was ich meine..  Nochmal angefragt - wieder nur Pauschalsatz - Der Artikel ist vom Großhändler momentan nicht Lagernd, Sobald ein LT festeht bekomme ich automatisch bescheid und kann jederzeit stornieren..

Der Hinweis das der Artikel bei Lieferadresse Deutschland sofort Lieferbar ist da es ja ein WHD Artikel ist wurde nicht aufgenommen und stur mit der nicht Lieferbarkeit Großhändler erklärt..

Ich hab nun gestern die Lieferung auf Logoix gestellt et voila - Sofort verschickt & Heute bereits in Zustellung. Sollte der Schrank wirklich zu stark beschädigt sein bleibe ich halt auf den 15€ Weiterversandkosten sitzen..

verchickt wurde von einem externen Warenlager der Spedition Kühne & Nagel via UPS..

ich vermute das hier ein BUG im System ist, Der Artikel eigentlich nicht nach .AT Lieferbar sein sollte die Bestellung aber td durchgeht und dann ohne Liefertermin aufscheint. Das scheint vorallem etwas sperrigere Artikel zu betreffen welche aber noch nicht als Großgeräteversand durchgehen.. also ganz gleich wie bei Xario..

Support von Amazon? vergiss es einfach - Wenn es ein Problem außerhalb des Schema-F gibt das die Support Mitarbeiter abarbeiten  (& verstehen) können dann bist du bei Amazon hoffnungslos verloren... vorgefertigte Textbausteine ohne ENDE..   Ich halte den Mitarbeitern nicht mal  Lügen vor - sie geben einfach den Textbaustein vor den das System vorschlägt..

Hätte ich die Lieferadresse auf .AT belassen ich verwette drauf die Bestellung wäre zu Weihnachten immer noch ohne Liefertermin..

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