Bestellung bei Extreme Digital in Ungarn endet mit Desaster

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Bestellung bei Extreme Digital in Ungarn endet mit Desaster (39 Beiträge, 2416 Mal gelesen)

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Hallo Leute, hallo Geizhals-Team,

ich bestellte am 29.11.2020 einen Fernseher bei dem Onlineshop Extreme Digital.

Als der Fernseher geliefert wurde, merkte ich beim Aufstellen dann, daß dieser einen Displayschaden hat und das Display komplett zerstört war und kein Bild anzeigt.

Dieses habe ich dann auch beim Händler reklamiert, per EMail mit Fotos usw. Ein paar Tage später meldete sich der Kundenservice und schrieb mir eine Mail, daß der Fernseher abgeholt wird, mit Termin.

Dieser Termin wurde nicht eingehalten, also habe ich noch eine Mail geschickt, Antwort bekommen, daß der Fernseher am folgenden Tag abgeholt wird. Das ist nicht passiert, die ganze Woche über nicht. Dann habe ich am 15.12.2020 nochmal eine Mail geschickt, daß der Fernseher nicht abgeholt wurde. Seitdem ist Funkstille. Der Händler meldet sich nicht. Der Kurier kommt auch nicht.

In den Händlerbewertungen hatte ich entdeckt, daß dies anscheinend das Standardverfahren dieses Ladens ist und dieser auch nur am "Black Friday" bei den Anbietern auftaucht.

Leider habe ich bei der Bestellung das Logo des Shops verwechselt mit dem EXPERT Elektronik Shop und dachte ich bestelle dort. Extreme Digital befindet sich aber in Ungarn.

Laut der abgegebenen Bewertungen im Händlerverzeichnis von Geizhals konnte ich dann nachlesen, daß sich dort auch schon Reklamationen genauso abgespielt haben und durch das Eingreifen des Geizhals-Teams diese auch zur Zufriedenheit der Kunden geregelt wurden.

Ich bitte hiermit das Geizhals-Team um Hilfe. Die Kommunikation mit dem Lieferant ist sehr schlecht. Es werden bloß Standardnachrichten versendet und schon seit 2 Wochen kommt garkeine Antwort mehr.

Mein Eindruck, einem Betrüger aufgesessen zu sein, verstärkt sich immer mehr.

Sowas habe ich in langjähriger Erfahrung mit Onlineshops und selbst bei ebay noch nicht erlebt.

Für eure Hilfe bedanke ich mich schonmal im voraus und wünsche frohe Weihnachten und einen guten Rutsch ins neue Jahr! Bleibt gesund!

27.12.2020, 14:37 Uhr - Editiert von ZACK, alte Version: hier

Mein Eindruck ... verstärkt sich immer mehr.

Was Du beschreibst, klingt bisher lediglich nach suboptimalem Umgang mit einem Transportschaden. Deinen Eindruck würde ich also lieber herauseditieren, bevor Dir das Posting deswegen noch gelöscht wird.

Das Verhalten des Händlers ist bestimmt nicht optimal und du solltest dran bleiben gemeinsam eine Lösung zu finden.
Bitte berücksichtige, dass wir uns zur Zeit in einer Pandemie mit massiven weltweiten Einschränkungen beim Personen- und Warenverkehr befinden. Selbst wenn du beim Händler um die Ecke einen TV gekauft hättest, könntest du ihn bis zum Ende des Lockdowns nicht zurückgeben oder reparieren lassen.

In den Händlerbewertungen hatte ich entdeckt, daß dies anscheinend das
Standardverfahren dieses Ladens ist und dieser auch nur am "Black Friday" bei den Anbietern auftaucht.

Kann ich so nicht nachvollziehen. Der Händler hat 3,9 von 5 Sternen bei 435 Bewertungen. Gar nicht mal so schlecht wie ich meine. Ausserdem taucht der nicht nur am Black Friday auf. edigital ist ganz normal (auf Geizhals.de & .at) gelistet und die Bewertungen jederzeit einsehbar.

Ich habe im Lauf des Jahres 2020 dort Einiges bestellt: TV für Schwiegereltern, 2 PC Gehäuse dazu Netzteile, Kühler, Lüfter, Druckluftspray, einen Monitor, eine SSD und eine Kaffeemaschine. Die Lieferung erfolgte jedes Mal nach angemessener Zeit und gut verpackt. Teilweise waren Lieferschein und auch Produktinfos (Hinweise auf der Verpackung, Bedienungsanleitung) nicht auf Deutsch, aber damit muss man rechnen, wenn man günstig in Ungarn bestellt.

Leider habe ich bei der Bestellung das Logo des Shops verwechselt mit dem
EXPERT Elektronik Shop

Das ist allein dein Problem. Die Logos sehen sich NULL ähnlich. Das von Expert ist nicht mal ein richtiges X. Bei jedem auf GH gelisteten Produkt, das von edigital angeboten wird, steht ein Hinweis, dass sich der Firmensitz in Ungarn befindet.

Leider habe ich bei der Bestellung das Logo des Shops verwechselt

sind sich so ähnlich wie von HP und Apple.
Bei dem einen steht "expert" bei dem anderen "extreme digital"
Das eine ist ein X das andere irgendwas.

Aber da ist doch in beiden ein X drinnen!!!!!!

Nächstes Mal bestellt er bei tuXtuX - wegen der Ähnlichkeit

-- Inhaltsstoffe: Kompetenz, Erfahrung, Halbwissen, Hörensagen. Kann Spuren von Ironie enthalten.

Leute, er hat vor 4 Wochen bestellt.

@ZACK TV und Co bei MM kaufen

Mein Eindruck, einem Betrüger aufgesessen zu sein, verstärkt sich immer mehr.

Da würde ich dann aber auch diesen Thread im Auge behalten https://forum.geizhals.at/t901534.html

Warum sollte er das?

Na wieso wohl? Einem Händler hier offen betrügerische Absichten anzudichten, kann sicher nicht nur von Vorteil für den TE sein. Aber bitte, vielleicht kannst du mich ja eines Besseren belehren?

Es riecht nach Betrug. Das kann der TO aber nicht einschätzen.
Damit muss der Händler gerechnet haben, war ihm aber egal.

Jemanden Betrug vorzuwerfen ist nicht OK und führt zu nichts.
Kunden zu ignorieren ist aber auch nicht viel besser.

Ausgang vor Gericht -> ungewiss.

Leider habe ich bei der Bestellung das Logo des Shops verwechselt mit dem
EXPERT Elektronik Shop und dachte ich bestelle dort. Extreme Digital befindet sich aber in Ungarn.

Bei Zwischenmenschlichkeiten gibt es den Spruch: "Steht der Schw***, dann steht das Hirn."
Du bist halt einer, der offensichtlich preisgeil ist und dann alles ausblendet. Denn das bloße Logo (dessen Ähnlichkeit ich jetzt nicht prüfe) ist so eine Minimumanforderung in einem normalen Online-Bestellablauf, dass deine Ausrede hier ...nun ja... "verblüffend" ist.

Der Kurier kommt auch nicht.

https://meinabo.kurier.at/zustellbeschwerde
Habe ich auch schon genutzt, funktioniert tadellos.

In den Händlerbewertungen hatte ich entdeckt, daß dies anscheinend das
Standardverfahren dieses Ladens ist und dieser auch nur am "Black Friday" bei den Anbietern auftaucht.

Es rechtfertigt keinesfalls das Verhalten dieses Anbieters. Aber es zeugt von deiner Naivität (ich gehe vaon aus, dass du zur internetaffinen Altersgruppe zählst), wenn du blindlings bestellst wegen eines angeblich ähnlichen Logos. Und erst im Nachhinein offensichtliche Informationen "entdeckst".

Aber alles Gute und dass du nicht draufzahlst bei einem seltsamen Händler.

-- Inhaltsstoffe: Kompetenz, Erfahrung, Halbwissen, Hörensagen. Kann Spuren von Ironie enthalten.

Ok, das mit dem Trottel nehme ich an. Mea Culpa!

Jetzt wo ich gelesen habe, daß die auch mehrere Läden haben usw. bin ich etwas beruhigt.

Bin leider Deutscher und habe keine Erfahrungen mit Onlineshops im Ausland. Diese habe ich bisher gemieden, auch wenn die oft die etwas besseren Preise haben. Grund dafür war genau der, das man einen Riesenschlamassel am Hals hat, wenn etwas schiefgeht.

Habe per PayPal Vorkasse bezahlt.

Pandemie und Feiertagen zum Trotz hat es der Händler jedenfalls geschafft, den Fernseher in Rekordzeit von Ungarn hierher liefern zu lassen. Hut ab dafür!

11 Tage Lieferzeit waren angekündigt und schon am 5. Tag war er bei mir. Leider eben kaputt.

Die nichtbeantwortung meiner letzten Mail und jetzt schon fast 3 Wochen Funkstille haben einige Panikreaktionen in mir ausgelöst.

Das war auch kein Betrugsvorwurf, sondern ich habe meinen Eindruck geschildert, wie der Händler die Sache handhabt.

Bisher kam auch keine Äußerung dahingehend, ob das Gerät ersetzt wird oder der ganze Einkauf jetzt Storniert wird und ich mein Geld zurückbekomme.

Der erste Schritt wird wohl sein, daß das Gerät wieder zum Händler zurückgebracht wird, der den Schaden begutachtet und mir dann mitteilt, wie weiter verfahren wird.

Keine Kommunikation ist eben SAUBLÖD! Und ich weiß jetzt nicht, ob ich das Teil selbst zurückschicken soll oder ob ich bis zum Sanktnimmerleinstag auf den Kurier warte...

29.12.2020, 19:27 Uhr - Editiert von ZACK, alte Version: hier

Bin leider Deutscher

niemand muss sich für seine Herkunft schämen.

Hat sich das Thema erledigt??

Das Thema hat sich zum Teil erledigt, allerdings erst vor Kurzem.

Gelöst wurde es, indem ich bei der Spedition angerufen habe und dort wurde dann nachgeforstet, warum der Auftrag nicht bearbeitet wird. Am nächsten Tag wurde dann der Fernseher abgeholt.

Letztendlich war es wohl die Schuld der Spedition, die den Abholauftrag einfach nicht ausgeführt hat.

Warum und wieso hat niemand erwähnt.

Wenn ihr also das gleiche Problem habt, daß die reklamierte Ware nicht abgeholt wird, ruft bei der Spedition in der Zentrale an, die Helfen euch weiter.

Die Mitarbeiter von Extreme Digital haben sich aber auch ziemlich blöde angestellt, und mir ums verrecken nicht mitgeteilt, wer denn mit der Abholung beauftragt ist. Ich habe dann einfach bei der Spedition angerufen, die den Fernseher zu mir gebracht hat und hatte Glück.

Jetzt hoffe ich daß die Rückerstattung problemlos läuft...

19.02.2021, 23:35 Uhr - Editiert von ZACK, alte Version: hier

thx für die Info!

Bin gespannt!

War die Verpackung denn von außen sichtlich beschädigt?
Mein Ratschlag bei TVs, und je mehr Zoll sie haben umso mehr(!), nicht annehmen, auch wenn es hart ist, gerade vor Weihnachten.

Auch sind die Zusteller und Versender derzeit überlastet, so dass ich auch bereits seltsame "Effekte" in meiner Mailbox hatte...
Da wurde an einem Tag vom Versender ein "versendet" geschickt und vom Zusteller ein Liefertermin genannt, und dem Tag darauf eine "Verschiebung" der Zustellung...und am Tag darauf vom Versender "nicht lieferbar"...

Da kann sich jeder selbst ein Bild davon machen, wie "gut" derzeit manchmal die Kommunikation in der Online-Branche funktioniert...

komisch, ich hatte dort nie Probleme, aber auch nie um soviel Geld bestellt. Jedoch schon Mainboard un CPU, was auch nicht billig war
Ich bin ich und alle anderen sind Frisöre.

Ich habe auch dort bestellt und es war relativ problemlos. Der ursprüngliche Liefertermin wurde um 5 Tage überschritten aber Ware und Verpackung waren vollkommen OK.

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