Pearle.at erstattet falsch abgebuchte Beträge nicht!!

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Pearle.at erstattet falsch abgebuchte Beträge nicht!! (20 Beiträge, 1039 Mal gelesen)

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Hallo,

ich habe bei Pearle.at im Onlineshop Kontaktlinsen bestellt. Nach der Bestellung und Bezahlung mittels paypal wurde mir eine E-Mail gesendet, dass es interner Fehler aufgetreten ist, und mir die Summe wieder auf paypal rückerstattet wird. Ich habe bis heute (6 Wochen danach) immer noch keine Rückerstattung bekommen. Paypal leht eine Konfliktlösung ab und Pearle antwortet seit zwei Wochen auf keine E-Mails. Telefonisch habe ich auch bereits mehrfach probiert, aber nach 30 Minuten Tonband bin ich aus der Leitung geflogen. Ist das eine übliche Vorgehensweise von Pearle? Was kann ich noch tun um zu meinem Geld zu kommen?

Vielen Dank

EDIT: Pearle hat sich nun zu Wort gemeldet und eine Rückerstattung durchgeführt. Ob es auf Grund der vielen E-Mails und/oder dieses Beitrags gemacht wurde kann ich nicht sagen. Aber immerhin habe ich das Geld.

24.02.2021, 12:34 Uhr - Editiert von gismo2009, alte Version: hier

Paypal leht eine Konfliktlösung ab

die nochmal kontaktieren und mal höflich fragen, was es noch braucht, um einen Konflikt zu starten

mfg
AVS

aus gegebenem Anlaß: keine Toleranz gegenüber Fundamentalisten!

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paypal ist der Meinung, dass es zu keiner fehlerhaften Buchung gekommen ist und hat die Konfliktlösung geschlossen. Jetzt kann ich diese nicht nochmals eröffnen.

dann mach einen neuen Fall auf

und/oder stornier die Abbuchung vom Konto/der KK - DANN wird PP sicher munter!

mfg
AVS

aus gegebenem Anlaß: keine Toleranz gegenüber Fundamentalisten!

Wie wird dein Geld von Paypal abgebucht? Lastschrift? Kreditkarte?
Eine Lastschrift kannst du 8 Wochen lang formlos via Bank widerrufen.
Bei Kreditkarte gibts auch bei Visa/Mastercard/usw. ein Formular zum Widerruf einzelner Zahlungen - ist etwas mühsamer aber funktioniert grundsätzlich auch.

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ja es wurde mittels Lastschrift am Konto eingezogen. Wenn ich dies mache wird mich höchstwahrscheinlich paypal kündigen.

Das hätte ich noch nie gehört und wäre unlogisch. Du widerrufst ja nur eine einzelne Zahlung, diese Möglichkeit ist bei einer Lastschrift im Sepa-Raum 8 Wochen ab Abbuchung rechtlich geregelt und "Sinn" einer Lastschrift.

Das ist die Vertragsfreiheit. Kritische Kunden schmälern den Profit und machen mehr Arbeit. Das ist eine Kosten-Nutzen-Abwägung, die jedem Gewerbetreibenden frei steht. Dann kann so etwas reichen, um den Vertrag mit dir aufzukündigen.

Auch du als Kunde solltest überlegen, wie viel dir mancher Ärger ist, um dagegen vorzugehen. Aber keineswegs solltest du nur kuschen, um dem Risiko einer Kündigung zu entgehen.

Denn wenn alle kuschen, dann reicht schon der kleinste Anlass für eine Kündigung. Je mehr Kunden kritisch auf ihrem Recht bestehen, umso üblicher ist, dass der Vertragspartner deren Rechte auch berücksichtigt.

Und das ist immerhin voll im grünen Bereich. Im gelben Bereich ist der Versandkostenmißbrauch bei Händlern wie Amazon. Und im roten Bereich ist Ladendiebstahl. All das ist bei jedem seriösen Geschäftsmodell mit eingepreist.

24.02.2021, 07:54 Uhr - Editiert von traut, alte Version: hier

Flo hat Recht. Ich habe das auch machen müssen, weil sich PP raushalten wollte.
Wo ich es zurückgebucht habe, haben sie sich gemeldet.

Ist das eine übliche Vorgehensweise von Pearle?

korrekt. Ein Weltmarkführer im Optikhandel hat nix besseres zu tun, als Bestellungen unter einem Vorwand zu stornieren und dann jeden Deiner Anrufe automatisiert zu erkennen und diese für 30 Minuten in der Schleife zu halten.

Jup, das ist übliche Praxis. Du bist der allererste Mensch der das bemerkt hat.

Was kann ich noch tun um zu meinem Geld zu kommen?

eingeschriebener Brief,
weiter anrufen,
eMails schicken,
VKI fragen, ...

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>Ist das eine übliche Vorgehensweise von Pearle?

Es ist leider bei vielen Händlern gängig, sich totzustellen sobald sie dein Geld haben. Vor allem seit der Pandemie, die Hotlines sind alle nicht mehr erreichbar. Hab das erst mit Ikea durchgespielt, Paypal hat mir schlussendlich das Geld retourniert weil dort NIEMAND erreichbar war, weder telefonisch noch schriftlich auf x E-Mails erfolgte irgendeine Reaktion.

Du kannst nur schriftlich (via E-Mail reicht eigentlich) eine Frist von 7-14 Tagen setzen, und hoffen dass das Geld kommt. Manchmal bekomme ich das Gefühl, die Händler können Paypal nicht bedienen und wissen erst gar nicht wie sie dort refundieren können. Das Ergebnis ist dann manchmal eine Refundierung via Überweisung (oder eben gar nix).

Im schlimmsten Fall holst du dir das Geld über die Bank zurück, irgendwoher muss Paypal ja dein Geld haben. Soweit ich weiß sperrt Paypal dir dafür allerdings dein Konto und übergibt das an ein Inkassounternehmen, weil Paypal auf dem Schaden sitzenbleibt. Denn sie sind nicht interessiert daran, das für dich mit dem Verkäufer zu klären, wenn du das nicht innerhalb deren System tust und stattdessen das Geld über die Bank holst.

>Paypal leht eine Konfliktlösung ab

Was heißt das? Du musst einen Fall eröffnen, dass du keine Ware erhalten hast. Nur das und nichts Anderes. Dann verlangen sie vom Versender einen Versandnachweis, den der nicht erbringen kann, und dann bekommst du dein Geld IMMER zurück. Einen Fall für einen "internen Fehler" kann man jedenfalls nicht eröffnen und das interessiert Paypal auch nicht. Du musst im Paypalkonto zum "Resolution Center" gehen Link irgendwo rechts oben) und einen Fall (nicht erhaltene Ware) eröffnen.

>paypal ist der Meinung, dass es zu keiner fehlerhaften Buchung gekommen ist und hat die Konfliktlösung geschlossen. Jetzt kann ich diese nicht nochmals eröffnen.

Das wird auch korrekt sein, nur weil der Händler unfähig ist heißt das noch lang nicht, dass Paypal einen Fehler gemacht hat. Da hat der Händler gepatzt. Wie gesagt, es lässt sich gar kein Paypal-Fall zu fehlerhaften Buchungen eröffnen, daher muss Paypal sowas natürlich ablehnen.

Paypal kennt nur 2 Arten von Probleme, Ware nicht erhalten, oder falsche Ware erhalten. That's it. Wenn du einen Fall für Ware nicht erhalten eröffnet hast und dann DORT von fehlerhaften Buchungen redest, kennt sich dort niemand aus und wird den Fall wieder schließen, logisch.

22.02.2021, 22:39 Uhr - Editiert von PeterShaw, alte Version: hier
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Händler weiter kontaktieren, Paypal weiter kontaktieren oder wie schon beschrieben, Zahlung in Rücklast gehen lassen, die Spesen kann sich Paypal als Lehrgeld behalten.
Gscehti ist natürlich wenn man zu dem Vorgang auch entsprechedne Belege, Bestätigungsmails und Screenshots gespeichert hat
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There are 10 types of people. Those who understand binary and those who don't

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Wie sieht das im österreichischen Rechtssystem aus?

Im deutschen wäre es ohne Samthandschuhe

Eine Mahnung schreiben (Einschreiben oder Fax) mit Fristsetzung
Dann Mahnverfahren einleiten.

Geht online und ist schweineteuer.

Aber wenn man eindeutig im Recht ist, dann muss man manche Firmen wohl zur Zahlungsmoral erziehen.

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Um welchen Betrag handelt es sich?

ALexander

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33 eur

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