Erfahrung mit tradingshenzhen.de

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Erfahrung mit tradingshenzhen.de (26 Beiträge, 1198 Mal gelesen)

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Hallo,
ich möchte hier von meiner Erfahrung mit tradingshenzhen.de berichten und vor dem Laden warnen:

Es geht um eine kostenpflichtige Reparatur. Der Glas-Rückendeckel meines Mi 11 ist gebrochen. Ein 3rd Party Ersatzteil kostet 20EUR, gibt es aber in meiner Farbe nicht, daher will ich es einschicken.

Während die Leute auf Facebook flott mit dem Antworten sind - da geht es ja ums Verkaufen - verweisen sie bei after-Sales Dingen an den Service per eMail. Der benötigt für jede Reaktion mal mindestens 3 Tage.
Nachdem ich ihnen auf ihr Verlangen IMEI, Fotos, Schuhgröße der Mutter und Impfpass des Vaters geschickt hatte, war deren erste Antwort "Sind Sie sicher, dass Sie das einschicken wollen? Meine Empfehlung wäre: so lassen. In meinen Augen lohnt sich das in Sachen Kosten und Zeit nicht. " (das ist copy&paste aus deren eMail!)

Nach 3 Wochen hat man mir dann freudig bestätigt, daß die Anfrage bei Xiaomi "schon" draußen ist.
Mittlerweile ist ein voller Monat vergangen und ich habe immer noch keinerlei Info, wohin ich das Gerät schicken kann.

Man kann noch irgendwie verstehen, wenn ein Händler bei Garantiefällen zu streiten beginnt. Bei mir geht es aber um einen völlig normalen Reparaturauftrag. Man kann also mit Sicherheit davon ausgehen, daß dieser Händler generell KEINEN after-Sales Support leistet, egal was kommt.
Das Mi 11 gibt es in Österreich nicht zu kaufen, aber auch Garantie- und Reparaturfälle von heimischen Geräten werden nicht von den hiesigen Firmen übernommen, wenn es bei TS gekauft wurde.

Die guten Bewertungen auf Trustpilot kommen, natürlich, wie so oft, von der Tatsache, daß sie für Bewertungen Gutscheine vergeben. Sie beziehen sich ausschließlich auf den Kauf.
Die negativen drehen sich allesamt primär um after-sales und belegen, daß ich kein Einzelfall bin.

Fazit: man kann sagen, daß man, wenn man bei TS einkauft, ein Stück Hardware bekommt, für das es praktisch weder Gewährleistung, noch Garantie und auch keine Reparaturen gibt. Auf dieses Pokerspiel werde ich mich nie wieder einlassen, da kann ich gleich gebraucht auf eBay kaufen.

1. warum 2 threads zum gleichen Thema?

2. wie im anderen thread schon angemerkt: du bellst den falschen Baum an! Anstatt froh zu sein, daß die dir überhaupt helfen, freiwillig und gratis, beschwerst du dich auch noch und machst die schlecht.

mfg
AVS

aus gegebenem Anlaß: keine Toleranz gegenüber Fundamentalisten!

1. warum 2 threads zum gleichen Thema?

weil das eine eine generelle Frage ist und das hier ein Erfahrungsbericht.

2. wie im anderen thread schon angemerkt: du bellst den falschen Baum an!
Anstatt froh zu sein, daß die dir überhaupt helfen, freiwillig und gratis,
beschwerst du dich auch noch und machst die schlecht.

Wenn Du mit dem was Du im anderen Thread sagst Recht hast - und das bezweifle ich nicht! - dann finde ich es immer noch angemessen, über meine Erfahrung zu berichten. Und zwar ganz konkret deshalb, weil das mein erstes Chinahandy war und ich vor dem Kauf etwas recherchiert habe. Auch hier in diesem Forum (vergeblich). Alles was ich gefunden habe waren dröfzighundert gute Bewertungen auf Trustpilot. Außerdem ist TS ein Deutscher Laden. Ich ging also von, den Umständen angemessen, ähnlichen Bedingungen wie anderen EU Bestellungen aus.
Hätte ich einen Thread wie diesen hier gelesen, hätte ich mir das Lehrgeld vermutlich gespart.

17.06.2021, 17:59 Uhr - Editiert von reach, alte Version: hier

Außerdem ist TS ein Deutscher Laden.

https://tradingshenzhen.com/de/kontakt

Wer kennt es nicht. Das kleine Dörfchen HongKong kurz vor Berlin.

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

dann finde ich es immer noch angemessen, über meine Erfahrung zu berichten.

aber nicht, indem du einen Händler für etwas runtermachst, für das er nix kann und das auch nicht seine Aufgabe ist

ich vor dem Kauf etwas recherchiert habe. ... Außerdem ist TS ein Deutscher Laden.

Also wenn du alles so gut recherchiert hast, wie DIESE Info, dann wundert mich nix mehr.

hätte ich mir das Lehrgeld vermutlich
gespart.

wer billig kauft, kauft teuer, weil 2x

mfg
AVS

aus gegebenem Anlaß: keine Toleranz gegenüber Fundamentalisten!

Du hast doch hoffentlich nicht ernsthaft erwartet, dass du über einen chinesischen Händler eine Reparatur abwickeln kannst. Da ist es herzlich egal, bei welchem du bestellst.

Dein Ansprechpartner ist Xiaomi.

Das Mi 11 gibt es in Österreich nicht zu kaufen, aber auch Garantie- und
Reparaturfälle von heimischen Geräten werden nicht von den hiesigen Firmen
übernommen, wenn es bei TS gekauft wurde.

Ich sehe hier einige Anbieter aus Österreich: https://geizhals.at/xiaomi-mi-11-256gb-midnight-gray-a2470089.html

Wer bei chinesischen Händlern bestellt geht halt gewisse Risiken ein...

Du hast doch hoffentlich nicht ernsthaft erwartet, dass du über einen
chinesischen Händler eine Reparatur abwickeln kannst. Da ist es herzlich egal,
bei welchem du bestellst.

tradingshenzhen.DE (!)
Deutsche URL, Deutsche Webseite, Deutscher Support, super Bewertungen auf Trustpilot, Einkaufserlebnis wie auf Amazon.
Doch, ich bin daher schon von einem Minimum an Support ausgegangen. Nachher ist man immer klüger.

Ich sehe hier einige Anbieter aus Österreich:

hab ich der Einfachkeit halber verkürzt geschrieben: zum einen gab es das Gerät damals (Jänner) wirklich noch nicht in Europa, zum anderen scheint es die Lei Jun Edition - und um die handelt es sich bei mir - hier nicht zu geben. Nur deshalb hab ich mir das Ding gekauft, weil es so hübsch ist. Wäre mir das egal, könnte ich für 20EUR ein 3rd Party Teil kaufen und das selbst montieren.
Am Lei Jun Deckel scheitert es auch bei allen Anbietern außer bei Mobile Touch.

Aus obigem Grund beschränkte sich auch die Hilfe von Xiaomi auf die Nennung von Mobile Touch. Das kann ich denen nicht übel nehmen.

Deutsche URL, Deutsche Webseite, Deutscher Support

lol

Du bist noch nicht sehr lange im Internet, gell?

46 Jahre alt, begonnen mit Amiga 500.
Internet seit den 56k Modems. Akustikkoppler hab ich also übersprungen, my bad.

Natürlich wußte ich, daß der Firmenstandort nicht in der EU ist. Und genau deshalb habe ich ja recherchiert - und vorwiegend sehr positive Dinge gefunden.
Muß man denn gleich persönlich werden?

ich zitiere was du vor dem kauf gefunden hast:
Die negativen drehen sich allesamt primär um after-sales und belegen, daß ich kein Einzelfall bin.

und trotzdem hast du dort gekauft

interneterfahren bist du nach eigenen angaben auch

einmal schreibst es ist ein deutscher händler
dann wieder dass dir bewusst ist, dass es kein deutscher händler ist

der händler beschreibt auch dass er die zollabwicklung übernimmt,
spätestens hier muss jede mklar sein, dass er nicht in der eu kauft

irgendwie widersprichst du dir selbst...

Gruß Sonic The Hedgehog

Natürlich wußte ich, daß der Firmenstandort nicht in der EU ist.

warum behauptest du dann, es sei ein deutscher Händler???

mfg
AVS

aus gegebenem Anlaß: keine Toleranz gegenüber Fundamentalisten!

Dann ab zu MobileTouch. Ich bin mir sicher, da habe ich eines meiner Smartphones im Garantiezeitraum reparieren lassen.

In Deutschland gibt es auch noch einen fähigen Anbieter, bei dem Amazon reparieren lässt, kann den Namen nicht mehr finden.

Punkt 1: wird die .de URL automatisch auf die .com Seite umgeleitet
Punkt 2: Impressum ist auf der Website und surprise, surprise ...
________________________________________
TradingShenzhen International Co., Limited
Unit D12 on 16 Floor Jing Ho Industrial Building
Nos. 78-84 Wang Lung Street
Tsuen Wan NT
8525 Hong Kong
HONG KONG
________________________________________

Mal eine Auffrischung in Sachen I-net Führerschein ins Auge gefasst?
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Wir trinken den Met                          Wir gebrauchen viel Frau`n
bis keiner mehr steht                        tun Leute beklau`n
unser Häuptling heißt rote Locke        und hau`n uns reichlich auf die Glocke

Die werden eher froh sein, wenn du bei ihnen nie wieder einkaufst.

Hi, haben es zufällig entdeckt und wollen auch was dazu sagen.

1. Im Vergleich zu den anderen Shops bieten wir eine Garantie und einen Reparaturservice an. Da das Display selbst verschuldet gebrochen ist, ist es keine Garantie, sondern eine Reparatur. Die Garantie ersetzt in 95% aller unserer Kunden direkt das Gerät, da wie man ja sieht, es sehr lange dauert, bis etwas repariert ist. Hier können wir das aber nicht machen, weil es ja selbst verschuldet ist.

2. Ja, es tut uns leid, dass es so lange dauert, doch das liegt nicht an uns oder das wir es nicht wollen, das System lässt es nicht zu. Wer schon mal probiert hat, ein defektes Gerät nach China zu senden, wird schnell merken, das geht nicht. Egal ob DHL, GLS, DPD, UPS, HERMES, egal welcher Anbieter, alle erlauben es nicht, da es als Gefahrgut eingestuft wird und es im Flugzeug zu Explosionen kommen kann. Ja, Ja, Ja, höre ich die ersten sagen. Millionen Handys gehen täglich von China in die Welt, die sind kein Gefahrgut, aber zurück schon. Ja, auch wir finden es, total unlogisch, so sind aber die regeln.

Deshalb ist es so gut wie unmöglich ein Gerät zurückzuschicken und wir hatten bisher schon 5-6 Lösungen, womit wir das eigentlich gut meistern konnten, von überall aus der Welt. Dann kam Corona und seit Corona ist alles anders. Die Post darf Pakete zustellen ohne Unterschrift, die Postboten stehen 8 Meter entfernt vor der Tür, als ob gleich ein Zombie aus der Tür springen würde und direkt zum Untoten macht, wenn man nur in der Nähe ist oder wie oft schon gesehen und miterlebt, Pakete werden geklaut, nicht abgegeben, aufgemacht und hey, der Lieferant ist es nie Schuld, Corona.

Somit ist es extrem schwer geworden, Geräte wieder nach China zu senden. Wir arbeiten an einer neuen Lösung und so werden die meisten Kunden, die einen Garantiefall haben, direkt ersetzt, erstattet oder ausgetauscht. Für Reparaturen gibt es gerade keine bessere Lösung als nach China zu senden, da die meisten Reparaturshops in Europa die Geräte nicht kennen.

Vor Corona war es kein Problem, da war so ein Fall in 4-6 Wochen erledigt und der Kunde hatte spätestens nach 8 Wochen sein Gerät wieder in den Händen. Jetzt ist alles etwas schwer und obwohl es nicht täglich eine Email gibt mit der Info "das Paket ist noch nicht weiter, wir arbeiten aber daran" wird täglich daran gearbeitet. Nächste Woche gehen wohl ein paar Geräte nach China und Ihres wird da auch bestimmt darunter sein. Dann können wir es endlich bei Xiaomi reparieren lassen und nächstensmal ist man einfach etwas vorsichtiger.

Millionen Handys gehen täglich von China in die Welt, die sind kein Gefahrgut,
aber zurück schon.

Die kommen aber eher mitn Schiff und da besteht die Gefahr nicht.

Genau so kenne ich den Support von TradingShenzen. Ich hab da schon mehrmals bestellt, WhatApp Anfragen auf Deutsch (!!) werden umgehend bearbeitet, auch eine Panne (von mir verschuldet) bei der Bezahlung wurde umgehend behoben.
Und wer ein Gerät kauft, welches in DE nur schwer zu haben ist, somit eine Rep auch schwierig ist, muss sich eben beim AliEx mit einem Ersatzteil behelfen und selber reparieren. In den häufigsten Fällen findent man YT Videos, wie man das Gerät zerlegt.

LG, Andi

Vorbildliche Stellungnahme, euch behalte ich positiv in Erinnerung.

Ja, super für Naivlinge wie Dich, die sich gerne von Marketingphrasen einlullen lassen.
Für genau solche Leute habe ich diesen Artikel geschrieben - um darzulegen, daß hinter diesen Phrasen nur heisse Luft steckt.
TSZ hat mir bis heute keine Rücksende-Info zukommen lassen, haben ergo mein Gerät nicht bei sich, ergo wird es auch nicht nach China gehen.

Es bleibt Dir unbenommen beim online Einkauf zu pokern, aber, bevor Du andere blöd anrotzt (Dein unterer Beitrag) laß deren Erfahrungsberichte für sich stehen, oder nimm qualifiziert Stellung.

Siehst eh wieviele roter stricherl du besserwisser hast. Ergo halten dich auch andere für nicht sonderlich naja

Es bleibt Dir unbenommen beim online Einkauf zu pokern

wer von uns hat hier denn gepokert? Wer hat sich im Eigenimport ein Hendi zugelegt, das es hier nicht gibt und mault jetzt, wegen mangelndem Service?
Na, wer ist das?

Du bellst nach wie vor den falschen Baum an.

mfg
AVS

aus gegebenem Anlaß: keine Toleranz gegenüber Fundamentalisten!

Was die Stellungnahme betrifft, da muss man dem reach schon recht geben: Viel heiße Luft...

Hi, haben es zufällig entdeckt und wollen auch was dazu sagen.
1. Im Vergleich zu den anderen Shops bieten wir eine Garantie und einen Reparaturservice an. Da das Display selbst verschuldet gebrochen ist, ist es keine Garantie, sondern eine Reparatur. Die Garantie ersetzt in 95% aller unserer Kunden direkt das Gerät, da wie man ja sieht, es sehr lange dauert, bis etwas repariert ist. Hier können wir das aber nicht machen, weil es ja selbst verschuldet ist.

Garantie stand nie zur Debatte, der Kunde wollte eine Reparatur.

2. Ja, es tut uns leid, dass es so lange dauert, doch das liegt nicht an uns oder das wir es nicht wollen, das System lässt es nicht zu. Wer schon mal probiert hat, ein defektes Gerät nach China zu senden, wird schnell merken, das geht nicht. Egal ob DHL, GLS, DPD, UPS, HERMES, egal welcher Anbieter, alle erlauben es nicht, da es als Gefahrgut eingestuft wird und es im Flugzeug zu Explosionen kommen kann. Ja, Ja, Ja, höre ich die ersten sagen. Millionen Handys gehen täglich von China in die Welt, die sind kein Gefahrgut, aber zurück schon. Ja, auch wir finden es, total unlogisch, so sind aber die regeln.
Deshalb ist es so gut wie unmöglich ein Gerät zurückzuschicken und wir hatten bisher schon 5-6 Lösungen, womit wir das eigentlich gut meistern konnten, von überall aus der Welt. Dann kam Corona und seit Corona ist alles anders.

Eigenartig, vor Corona war dies in 4-6 Wochen möglich, also prinzipiell möglich (siehe letzter Absatz), jetzt nicht mit der Begründung: "Explosion" im Flugzeug wäre möglich. Na servas, das nenn ich Werbung für sein Smartphone! Vor Corona war ein "Explodieren" nicht möglich? Ein kurz hingebelltes "Corona" und alle nicken. Aber das Warum und Wieso wird nicht erläutert.

Die Post darf Pakete zustellen ohne Unterschrift, die Postboten stehen 8 Meter entfernt vor der Tür, als ob gleich ein Zombie aus der Tür springen würde und direkt zum Untoten macht, wenn man nur in der Nähe ist oder wie oft schon gesehen und miterlebt, Pakete werden geklaut, nicht abgegeben, aufgemacht und hey, der Lieferant ist es nie Schuld, Corona.

Die Postzustellung zum Kunden, egal ob vor oder während Corona, hat mit dem Problem nichts zu tun, genauso wenig wie ein Zombie.

Somit ist es extrem schwer geworden, Geräte wieder nach China zu senden. Wir arbeiten an einer neuen Lösung und so werden die meisten Kunden, die einen Garantiefall haben, direkt ersetzt, erstattet oder ausgetauscht. Für Reparaturen gibt es gerade keine bessere Lösung als nach China zu senden, da die meisten Reparaturshops in Europa die Geräte nicht kennen.

Worauf bezieht das das eingangs erwähnte "Somit"? Weil wirkliche Gründe wurde ja bis jetzt nicht mitgeteilt.

Vor Corona war es kein Problem, da war so ein Fall in 4-6 Wochen erledigt und der Kunde hatte spätestens nach 8 Wochen sein Gerät wieder in den Händen. Jetzt ist alles etwas schwer und obwohl es nicht täglich eine Email gibt mit der Info "das Paket ist noch nicht weiter, wir arbeiten aber daran" wird täglich daran gearbeitet. Nächste Woche gehen wohl ein paar Geräte nach China und Ihres wird da auch bestimmt darunter sein. Dann können wir es endlich bei Xiaomi reparieren lassen und nächstensmal ist man einfach etwas vorsichtiger.

Vor Corona ging es also ja doch und

Kann man kürzen auf:
"Ja, es tut uns leid, dass es so lange dauert, doch das liegt nicht an uns oder das [sic!] wir es nicht wollen. Wir arbeiten ... daran."
Und hintendran was Nettes, Aufbauendes und nicht so einen Schrottsatz wie "nächstes Mal passt du besser auf". Den finde ich für eine Stellungnahme schon ganz schön frech.

Nächste Woche gehen wohl ein paar Geräte nach China und Ihres wird da auch
bestimmt darunter sein.

Nein, wird es nicht - da Sie mir seit mittlerweile über einem Monat - trotz mehrfacher Bitte - keine Info zukommen haben lassen, wohin ich das Gerät senden soll. Keine RMA Nr., keine Rücksende-Adresse, keinen Kostenvoranschlag, einfach nichts. Auf Facebook Messenger sowieso nicht und auch nicht per eMail.

Schön, daß Ihr auf den diversen Plattformen so aktiv seid - wenn es dann aber beim tatsächlichen Tun scheitert, hilft mir das nicht.

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