Bestellprobleme bei Fa. Office-Discount

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Bestellprobleme bei Fa. Office-Discount (34 Beiträge, 1548 Mal gelesen)

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Ich habe heute über Geizhals nach Tonerkartuschen für einen HP-Laserdrucker gesucht und bin bei der Fa. Office-Discount fündig geworden. Noch kurz nachgesehen ob der Preis von 220,39 € inkl. oder exkl. MwSt. ist und die Tonerkartuschen in den Warenkorb gegeben.

Den Bestellvorgang als Gast und Geschäftskunde fertiggestellt und abgeschickt. Auf der kurz danach
per Mail zugegangenen Bestellbestätigung wurde dann ein Rechnungsbetrag von 255.59 € ausgewiesen.

Der Anruf bei der Kundenservicenummer entwickelte sich höchst unerfreulich. Laut der Dame hätte ich den Bestellvorgang nicht begriffen und einiges falsch gemacht, da es einen Unterschied mache ob ich über Geizhals bestelle oder über die "offizielle" Homepage. Diesen Fehler hätten aber auch andere Kunden so gemacht. Am Ende dieser sehr unerfreulichen Diskussion empfahl mir die Dame, ich sollte lernen wie man Waren im Internet bestellt.

Den Preissprung von 220 auf 255 € im Verlauf des Bestellvorgangs habe ich sicherlich irgendwo übersehen, da ich hauptsächlich auf die korrekte Lieferadresse geachtet habe. Dennoch möchte ich festhalten, dass mir eine derartige Vorgangsweise beim Bestellen und eine so pampige Behandlung am Servicetelefon noch nie vorgekommen ist.

Fazit: VORSICHT BEI BESTELLUNGEN BEI FA. OFFICE-DISCOUNT ---> alles genauestens nachprüfen!
R. Morawetz

Wie bestellt man "über Geizhals"?
Kann man auch "über Google" bestellen?

@Geizhals: Liefern "eure" Händler spezielle Links auf ihr Produkt&Shop, mit denen man dann andere Preise "sieht"? Wenn JA, ist das von euch gewollt?

Auch wenn das Beschriebene grauenhaft klingt, könnte ich jetzt auch böse sagen:

GENAU deswegen gibt's in jedem Shop die Seite wo man alles nochmal kontrollieren kann, BEVOR man auf "endgültig bestellen" klickt.
Als Kaufmann hast du jetzt natürlich das Nachsehen.

Den Preissprung von 220 auf 255 € im Verlauf des Bestellvorgangs habe ich
sicherlich irgendwo übersehen

tja, Augen auf beim Onlinekauf.

ich hab dort schon mehrfach bestellt, sowohl als Konsument wie auch als Gewerbekunde und hatte NIE auch nur ansatzweise Probleme.

mfg
AVS

aus gegebenem Anlaß: keine Toleranz gegenüber Fundamentalisten!

Sie haben vollkommen Recht, allerdings bestelle ich seit 25 Jahren privat und für die Firma online über alle möglichen Portale. Aber so bin ich noch nie ausgerutscht am digitalen Glatteis. Laut Auskunft der Dame bin ich allerdings nicht der Einzige, dem dies widerfahren ist!
R. Morawetz

Sie haben vollkommen Recht, allerdings bestelle ich seit 25 Jahren privat und für die Firma online über alle möglichen Portale. Aber so bin ich noch nie ausgerutscht, am digitalen Glatteis. Laut Auskunft der Dame bin ich allerdings nicht der Einzige, dem dies widerfahren ist!
R. Morawetz

alt bekannt und so akzeptiert

normalerweise war dafür ein hinweis, der bei diesem händler jetzt fehlt

Gruß Sonic The Hedgehog

15.12.2021, 13:01 Uhr - Editiert von Sonic The Hedgehog, alte Version: hier

Mir nicht bekannt. Jetzt haben 2 Leute was gelernt.

ich glaub mind factory war ein prominentes beispiel früher

ich bedaure auch die mitarbeiterin, die das am telefon vermutlich sehr oft ausbaden muss

Gruß Sonic The Hedgehog

ich glaub das ist ein Bot

Ich oder Fa. Office-Discount?
R.Morawetz

Deshalb im Bestellvorgang auf der Webseite vom allerletzten Schritt, wo alle Daten nochmal angezeigt werden inkl. Kaufpreis, immer einen Screenshot anfertigen. Wir wissen nicht welcher Preis dort gestanden ist und du weißt es anscheinend auch nicht... somit lässt sich nun unmöglich feststellen, ob die Firma zuerst den einen Preis genannt hat und ihn dann ohne dein Einverständnis plötzlich erhöht hat oder ob du diesem Preis eh zugestimmt hast und die Erhöhung übersehen hast.

>Den Preissprung von 220 auf 255 € im Verlauf des Bestellvorgangs habe ich sicherlich irgendwo übersehen

Naja dann...

>dass mir eine derartige Vorgangsweise beim Bestellen und eine so pampige Behandlung am Servicetelefon

Also bei vielen Händlern steht irgendwo dabei, dass sich der im Warenkorb angezeigte Preis später ändern kann, logischerweise allein deshalb weil oft noch Versandkosten dazukommt. Es könnte also auch sein, dass die Preisdifferenz zumindest teilweise durch die Versandkosten entsteht. Was auf der Rechnung steht weißt nur du...

Dass im Onlinehandel die Preise ein bissl rumspringen können, ist auf jeden Fall ganz normal.

Und pampige Behandlung am Telefon ist das A und O vieler Händler. Die Telefonhotlines scheinen prinzipiell unterbesetzt und überlastet zu sein, tw. regelrecht uninteressiert. Das darf dich nicht aus der Ruhe bringen - wenn du so wie ich öfters mit diversen Hotlines zu tun hast, lässt dich das entweder irgendwann kalt oder du bekommst einen Herzkasperl, suchs dir aus :D

Ist doch bei vielen Firmen so, selbst das Endgerät kann und der Browser kann einen Preisunterschied machen.

Bei Office Discount war mal der Ricoh Drucker im Sale, dann bekammst du aber die Vignette nicht, nur wenn du den Artikel zum Normalpreis über ihren Shop gesucht hast mit Vignette ab 500€ netto...

Preisunterschied ~40€ beim Drucker je Stück.

Es sei noch auf das Rückgaberecht auch gewerblich! hingewiesen.

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Gibt es (leider) schon lange, und ist beim Marktführer (auch leider) nicht anders

Spannend wirds, wenn Geizhals bei dem Spiel auch noch mitmacht. Auf deutsch, dass DU im GH andere Preise siehst als ICH!

Natürlich sehr ich andere Preise als du,
Ich habe ja ein Android Handy, kein Apple,
Wird ja auf Geizhals unterschieden

Gruß Sonic The Hedgehog

Ich hoffe jeder hat den Scherz erkannt 😜

Gruß Sonic The Hedgehog

Stell dir einfach vor, der Händler gibt die Information, wer du bist, einfach an GH weiter. Vielleicht nicht ganz legal, aber wirkungsvoll.

Ab dem Moment bist du in der Truman Show.

Wird vermutlich eh schon vom Browser erledigt....

Gruß Sonic The Hedgehog

ShopApotheke ist auch so ein Fall - wenn du die Artikel bei GH raussuchst und mit dem Link in den Warenkorb legst, sind's ein bisserl günstiger...
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What happened after

Wer ist der Markführer?

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What happened after

Hier in DE und AT dürfte das idealo sein
https://forum.geizhals.at/t901011,8033328.html#8033328

16.12.2021, 08:44 Uhr - Editiert von zeddicus, alte Version: hier

Ah, Danke - eh klar

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What happened after

Ja, das seh ich auch so! Ich habe dann nur einen Artikel bestellt, weil der Toner den ich auch noch bestellen wollte fast 30,-- mehr gekostet hat als im geizhals!

Dann kam auch noch der WOW newsletter, minus 20% auf alle Tinten und Toner.
Ich fühl mich da ziemlich veräppelt, weil die Preise trotz der 20% viel höher waren als die im geizhals.
Ziemlich unseriös, newsletter mit Prozenten wobei die Preise teurer als die von der gleichen Firma im geizhals ersichtlichen sind.

Mindfactory ist ein bekanntes Beispiel, da muss das Mindstar Cookie gesetzt sein, dann bekommt man den günstigeren Preis.

Bei Universal gibts manchmal einen Mini-Gutschein, damit Geizhals sie als erster listet, aber da gibt's immer bessere zu finden - Google.

Das ist doch normal. Kennst eine Firma, die mit Prozenten wirbt und dabei schaut, ob sie Geizhals unterbieten?

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