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Kontakt zu Amazon (33 Beiträge, 2121 Mal gelesen)

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Problem:

Ware defekt, Rücksendung und Austausch. Für die Rücksendung existiert ein Übergabe-Beleg der Post. Vor einigen Tage ein Mail, ich möge doch endlich die Ware retournieren, weil sonst würde die Austauschware von meinem Konto belastet.

Lösung:
Ich hätte nun angerufen (bzw. mich rückrufen lassen), geht nicht, weil alle Links zum Kundenservice seit Tagen nur die Rückmeldung "Tut uns leid. Die eingegebene Webadresse ist keine funktionsfähige Seite auf unserer Website." liefern. Alle Links. Auch über mein Konto(profil) komme ich da nicht weiter. Ich habe nun einfach auf das mir zugesendete Mail geantwortet und den Beleg kopiert beigefügt. Keine Antwort, aber auch keinen Fehlermeldung. Und was nun?

Irgendwelche hilfreichen Ideen?

Euer
CWsoft
https://www.weinzettl.info

https://smile.amazon.de/gp/help/customer/contact-us
funktioniert bei mir einwandfrei.

Kann ich absolut bestätigen, in bisher 2 Fällen musste ich den Rückruf-Service (Link auf der Seite) verwenden.

witzigerweise hab ich heute sogar mit denen telefoniert (per Rückruf) ... bei mir funktioniert es

Seit heute, ich wollte es doch wieder probieren, auch hier:

Suchen Sie etwas?
Tut uns leid. Die eingegebene Webadresse ist keine funktionsfähige Seite auf unserer Website.

Klicken Sie hier, um zur Amazon-Startseite zurückzukehren.

Bei anderen Unternehmen würde ich argwöhnen, dass ein Insolvenzfall eingetreten ist.

BTW: Meine Nichte ist Area Manager bei Amazon. Nicht mal Sie schafft es derzeit, wenigstens einen tatsächlich zuständigen Kontakt zu ermitteln, um mir einen Ansprechadresse nennen zu können. Sie ist noch dran, aber versucht es immerhin schon einige Tage lang (natürlich neben ihrer nicht unaufwändigen Arbeit).

Euer
CWsoft
https://www.weinzettl.info

das klingt als würde dein Browser irgendwas blockieren.
Da Du aber technisch affin bist, hast Du schon andere Browser oder andere PCs probiert?
Vielleicht mit der mobilen App?

Ich habe schon einen ähnlichen Verdacht. Da gibt es noch ein paar Seltsamkeiten bez. Amazon. Ich bin dran, aber noch ergebnislos.

Über die App habe ich heute Morgen telefonischen Kontakt bekommen. Antwort: Technischer Fehler, Ware eingelangt, aber nicht bearbeitet. Alles gut.

Danke jedenfalls für eure Tipps!

Euer
CWsoft
https://www.weinzettl.info

juhuuuu

chat nutzen
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There are 10 types of people. Those who understand binary and those who don't

Ich würde auch den Chat nutzen, bisher konnten die mir immer recht rasch helfen.
lg Maximus

My name is Maximus Decimus Meridius, Commander of the Armies of the North,

General of the Felix Legions, loyal servant to the true emperor, Marcus Aurelius.

Mail an impressum@amazon.de wird normalerweise in ein paar Stunden bearbeitet.

Danke für die vielen Tipps!

Wichtig war der Link von TuxTux, den ich selbst nicht gefunden hatte. Warum? Weil bei mir alle anderen Links zu den Kundenserviceoptionen, wie oben erwähnt, nicht funktionieren. Und das schließt auch den Chat mit ein.

Morgen gehe ich das an, heute geht bei mir nichts mehr.

Euer
CWsoft
https://www.weinzettl.info

Brave new world!
RoboCop Smiley

RoboÂ©op
not amused since 2006

Kannst dir den Link zum Chat bookmarken, den verwende ich für alle Anfragen: https://www.amazon.de/gp/help/customer/contact-us/

Seit heute auch hier:

Suchen Sie etwas?
Tut uns leid. Die eingegebene Webadresse ist keine funktionsfähige Seite auf unserer Website.

Klicken Sie hier, um zur Amazon-Startseite zurückzukehren.

Euer
CWsoft
https://www.weinzettl.info

Das kann ich mir nicht erklären, da muss ein Fehler bei Amazon vorliegen...

Ja. Ich suche schon.

Euer
CWsoft
https://www.weinzettl.info

Geht problemlos.

Hat sich vielleicht dein Browser was "eingefangen"?

———
Satire erfordert Intelligenz beim Empfänger.

Das gleiche hatte ich auch schon mal. Die bereits erwähnte emailadresse impressum@amazon.de ist der richtige Tipp. Der Chat wird dir vermutlich auch nichts anderes sagen. Verweis auf das Mail das du bekommen hast, Beleg einscannen und dem Mail beilegen, das sollte genügen.
Gruß,Maky

war früher überzeugter Kontakt-E-Mailer trotz langer Antwortzeiten, nutze aber seit Jahren nur mehr kurz und knackig die Chat-Funktion der App oder Webseite und bekam dort immer alles direkt gelöst bis auf ein einziges Mal, aber da rief dann sofort der Supervisor wärend des Chattens an um den Fall zu übernehmen. (das war der im Dezember hier gepostete Fall mit der Prime Abrechnung in Brit. Pfund).

Um gleich einige Posts in einem zu beantworten:#

Telefonservice hat trotz Links nicht funktioniert. Insgesamt fünfzehn Versuche: Auf "Anruf wird verbunden." folgt kurz danach "Heben Sie ab, wenn das Telefon läutet...." No na, das Telefon liegt neben mir und läutet nicht. Wahrscheinlich, weil ich es anstarre wie das Kaninchen die Schlange.

Chat? Selten so gelacht. Die ersten beiden Antworten ließen noch hoffen, danach war der Bot total verwirrt und ließ mir nur mehr die Wahl zwischen "Artikel zurückgeben..." und "...oder ersetzen". Beides keine Option, weil alles bereits passiert. Ich brauche kein Rücksendeetikett mehr, das Ersatzprodukt ist bereits eingetroffen.

Ich habe nun an die Impressum-Mailadresse geschrieben. Mal sehen, was dabei rauskommt.

Was mich nervt: Warenwert ca. 10 Euro, Aufwand bisher ca. drei Stunden. So billig habe ich auch noch nie gearbeitet. Hätte ich das vorher geahnt...

Das hat bei Amazon schon mal besser funktioniert.

P.S.: Schön, dass es bei dem einen oder anderen von euch funktioniert. Hilft mir nur nicht weiter. Meist hat es auch in den letzten Wochen bei mir nach einigen Fehlversuchen funktioniert. Aber nicht mal das hilft mir JETZT.

Euer
CWsoft
https://www.weinzettl.info

>hat? Selten so gelacht. Die ersten beiden Antworten ließen noch hoffen, danach war der Bot total verwirrt und ließ mir nur mehr die Wahl zwischen "Artikel zurückgeben..." und "...oder ersetzen". Beides keine Option, weil alles bereits passiert. Ich brauche kein Rücksendeetikett mehr, das Ersatzprodukt ist bereits eingetroffen.

Ah, also wenn du noch zum Chat kommen solltest, musst du den Bot überspringen, das ist etwas versteckt. Es gibt einen nicht beschrifteten Knopf irgendwo gleich über oder unter dem Chat-Eingabefeld, der dich direkt mit einem Inder verbindet. Die können auch nur automatisch übersetzte Satzfetzen ausgeben und waren bei mir nicht sehr hilfreich, aber Amazon will das so.

>Was mich nervt: Warenwert ca. 10 Euro, Aufwand bisher ca. drei Stunden. So billig habe ich auch noch nie gearbeitet. Hätte ich das vorher geahnt...

Da bleibt nur Konsequenzen daraus zu ziehen und möglichst wenig bei Amazon zu kaufen. Amazon geht vorbildlich vor um Gewinne zu maximieren, sich zuerst von der besten Seite zeigen, dann heimlich den Support möglichst eliminieren, und schlussendlich wenn möglichst viele Kunden im Bezos-Universum sind die Preise immer weiter anheben.

Ich durfte Amazon vor einigen Jahren bereits mehrere Wochen lang nachrennen, weil sie mir ein dutzend teurer Enterpriseplatten (damals 10TB oder so, größtmögliche Kapazität die der Markt hergab) ohne Schutz in einem einzigen 10kg schweren Karton lieferten und dadurch Ware im Wert von mehreren tausend Euro zerstörten. Nachdem die Ersatzlieferung noch schlechter verpackt war und damit ca. 2x3000 Euro unnötig verloren waren, hat natürlich die angeblich mehrfach ausgelöste automatische Erstattung nicht funktioniert. Da war der Support dann auf einmal nicht mehr so gut.

>Warenwert ca. 10 Euro

Letztes Jahr hatte ich Dichtungssilikon im Wert von 6 Euro bei Amazon gekauft und das kam tatsächlich ohne die Spitze an, die ich leider nicht hatte. Im Amazon-Stil wollten sie dann den ganzen Artikel zurückhaben und haben tatsächlich DREI Ersatzlieferungen nicht zugestellt, weil sie versucht haben mit dem Amazon-eigenen Lieferdienst an eine Post-Abholstation zuzustellen. Der Supportinder hat leider nicht verstanden was eine Post-Abholstation ist und hat einfach wieder die nächste Ersatzlieferung dorthin geschickt. Am Ende hab ich dann aufgegeben und nach 2 Monaten war dann kommentarlos die Erstattung auf der Karte...

Entweder bilde ich es mir ein aber vor ein paar Jahren hatte Amazon noch Leute die Deutsch konnten? Jetzt kannst anrufen vergessen, ich habe das Gefühl die verstehen die halben Sätze (und ich habe keinen dicken Dialekt).

Chat ist derzeit noch das einzige was irgendwie funktioniert aber diese super Kundenfreundlichkeit gibt es schon länger nicht mehr...

10.02.2022, 14:48 Uhr - Editiert von PiXeL, alte Version: hier

Kommt eventuell auch auf die Tageszeit an, zu der du anrufst.

Hatte bis jetzt erst ein einziges mal so einen Fall, hab ihn dann gebeten mich weiterzuverbinden, da es doch eine Sprachbarriere zu geben scheint.

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Satire erfordert Intelligenz beim Empfänger.

ich hab vor paar Wochen unter Tags angerufen und die konnten alle einwandfrei Deutsch.
Zwar konnte man einen starken Akzent wahrnehmen, aber dennoch gab es keine Probleme bei der Kommunikation.

Da hatte ich früher bei UPC mehr Probleme.

Ich denke, sie gehen aus Kostengründen mit der Sonne. Nachtarbeit ist teuer.

Die großen Provider, mit denen wir arbeiten, haben 3 Servicecenter round the globe. Ab 17:00 kommunizierst du mit jemandem in den USA und später in Indien - dann wirds mit Deutsch halt schwieriger.

Wir haben auch Lieferanten, wo wir bewusst Tickets um 9:00 am nächsten Tag öffnen, damit sichergestellt ist, dass es NICHT in Indien und damit im vollständigen Chaos endet.

Ja sie hatten Bulgaren früher, die waren echt gut weil in Bulgarien öfters Deutsch als erste Fremdsprache wählbar ist. Engineers aus Sofia verwenden wir auch in der Firma, die sind wirklich exzellent.

Gestern Chat mit "Nino" - perfektes Deutsch und alles zu meiner vollsten Zufriedenheit erledigt - wie fast immer!

___________________
What happened after

Da bleibt nur Konsequenzen daraus zu ziehen und möglichst wenig bei Amazon zu
kaufen.

Gar so einfach ist das auch wieder nicht. Mehr als ein Jahr sehr zufrieden, jetzt einmal echt Probleme wegen einer Kleinigkeit? Deswegen ein Boykott? Auch nicht fair - und auch nicht sinnvoll.

Euer
CWsoft
https://www.weinzettl.info

früher gab es mit +43 670 also den Spusu Nummern Probleme,
die waren von Amazon damals blockiert

Gruß Sonic The Hedgehog

"Ein Wunder, ein Wunder!" Seit heute morgen funktionieren wieder alle Links auf der Amazon-Seite; auch die zum Kundenservice und die Amazon-Suche, die zwei Tage lang ebenfalls gesponnen hatte. So nebenbei musste ich auch die letzten Tage bei jedem Einstieg ein grafisches Rätsel lösen ("Geben Sie die Zeichen ein, die Sie am Bildschirm sehen!") Alles vorbei. Ich musste dazu nicht einmal den Browser neu starten, Browserverlauf und -Cache leere etc. Ich bin ziemlich sprachlos.

Zusatzinfo: Seit gestern nachmittag ist das meiner Kontaktaufnahme zugrundeliegende Problem erledigt. Die Handy-App hatte mir endlich einen Telefonkontakt vermittelt. Die Retourware war eingelangt, aber wegen eines technischen Fehlers, wie mir versichert wurde, nicht bearbeitet worden.

Danke nochmals für die vielen Tipps und Stellungnahmen!

Euer
CWsoft
https://www.weinzettl.info

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