Re(4): Kundengewinn durch Beratung & Support

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Kundengewinn durch Beratung & Support (116 Beiträge, 1615 Mal gelesen)

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Ich hätte da mal eine Frage an die Händler, die hier im Forum aktiv sind.

Und zwar geht es darum, dass wenn man Personen fragt, diese meistens meinen sie würden schon bereit sein für gute Beratung und guten Service etwas mehr zu bezahlen. Doch wenn man im Gegenzug beobachtet welche Geschäftsformen auf dem Vormarsch sind, dann ist hier eine eindeutige Diskrepanz zwischen Aussagen und Verhalten der Bevölkerung festzustellen, vornehmlich wird dahin gepilgert wo der bessere Preis von "lauten" Reklamezetteln lockt.

Darum die Frage, ob es eurer (des Händlers) Einschätzung nach überhaupt noch möglich ist mittels Beratung und Service Kundenaufbau zu betreiben, oder ob dies vornehmlich nur mehr über niedrigpreisige Lockangebote möglich ist, die kurze Zeit lang mehr Käufer in das Geschäft bringen welche sobald die Preise wieder normal sind nicht mehr in dieser Zahl kommen?

Gruss, Bucho

Re: Kundengewinn durch Beratung & Support (Temp123 am 01.07.2004, 15:24:26)

Re(2): Kundengewinn durch Beratung & Support (Xane am 01.07.2004, 15:41:50)

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Re(3): Kundengewinn durch Beratung & Support (Duronn am 01.07.2004, 17:39:49)

Re(4): Kundengewinn durch Beratung & Support (Bucho am 01.07.2004, 17:44:12)

Re(5): Kundengewinn durch Beratung & Support (michael vavra am 01.07.2004, 18:22:06)

Re(6): Kundengewinn durch Beratung & Support (mjy@geizhals.at am 01.07.2004, 21:55:31)

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Re(8): Kundengewinn durch Beratung & Support (mjy@geizhals.at am 01.07.2004, 22:34:37)

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Re(6): Kundengewinn durch Beratung & Support (abstuerzer am 01.07.2004, 22:32:08)

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Re(7): Kundengewinn durch Beratung & Support (Dr. Ko am 02.07.2004, 08:40:10)

Re(8): Kundengewinn durch Beratung & Support (CWsoft am 02.07.2004, 11:37:23)

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Re(4): Kundengewinn durch Beratung & Support (Xane am 02.07.2004, 04:01:51)

Re(5): Kundengewinn durch Beratung & Support (CWsoft am 02.07.2004, 07:20:08)

Re(3): Kundengewinn durch Beratung & Support (Temp123 am 02.07.2004, 09:06:57)

Re(4): Kundengewinn durch Beratung & Support (KarlToffel am 02.07.2004, 10:14:50)

Re(5): Kundengewinn durch Beratung & Support (Pervasive am 02.07.2004, 11:19:51)

> 1. Ersparnis der Kosten immerhin 12 Cent pro Klick
> 2. Wir wollen nicht die Informationsveranstalter für Geiz ist Geil Shops sein,
> und wir sind nicht gewillt für diese Klicks zu bezahlen.
> 3. Wir sind nicht daran interessiert, was die Ware bei der Konkurenz kostet,
> sollte also jemand mit einem Ausdruck vom Geizhals daherkommen und sagen dort
> gibt es dies und das um diesen und jenen Preis. Bitte ich kann niemanden
> zwingen bei uns zu kaufen.
> 4. Imageverlust durch nicht Geizhals Listung ist nicht vorhanden.

[...]
> Nur noch ein Gedanke zum überlegen.

Hier auch noch ein paar Gedanken zum Überlegen:

- der Geizhals-User sieht bei allen Shops Preis, Nebenkosten, Verfügbarkeit und Artikelbezeichnung bevor er zum Händler weiterklickt

- er kann also diese Kriterien bei einem Angebot berücksichtigen und wenn er nicht völlig verwirrt ist, wird er das auch tun und nur klicken, wenn er prinzipiell an diesem Angebot (inkl. Preis, Verfügbarkeit und Nebenkosten) interessiert ist, oder, eher seltener, wenn er meint, er würde gerade bei diesem Händler mehr über den Artikel allgemein erfahren.

- bei Amazon über Geizhals-Klicks lag der erwirtschaftete Umsatz *pro Klick* am 30.6. bei über 12 Euro (das zeigt das Partnerprogramm) und das obwohl Amazon mit der Gestaltung der Versandkosten oft zu kleinen Einzelbestellungen motiviert (ab 20 Euro Gratisversand - der durchschnittliche Bestellwert ist also atypisch niedrig, auch aufgrund des Sortiments - viele DVDs, CDs, Bücher...).

Was ich damit sagen will:

- unsere Leistung geht bis zu dem Punkt, an dem der User sich für einen Händler entscheidet. Darüber hinaus ist die Qualität des Online-Shops bzw. der weitere Eindruck des Händlers maßgeblich. Wir sind uns hoffentlich alle einig, daß Amazon.de hier eine Referenz darstellt.

- Wenn ein Händler nun diesen Maximalbetrag von 12 cent für einen qualifizierten, prinzipiell kaufinteressierten User nicht oft in einen Kauf umsetzen kann, würde ich meinen, daß das ein guter Grund wäre, sich zu überlegen, warum das so ist - wir können hier zwar Tipps geben, aber nicht die Verantwortung übernehmen. Ich z.B. kann Online-Shops nicht leiden, bei denen ich ein langes Formular mit persönlichen Daten ausfüllen muß - das einer Registrierung entspricht - um den Gesamtbetrag inkl. Versandkosten und Nachnahmegebühren sehen zu können; ich muß mich ja in einem Ladegeschäft auch nicht ausweisen, um zu fragen, wieviel etwas kostet)

> 5. Marketing kostet wahnsinnig viel Geld. Der return of invest ist überall
> anders höher.

Ist das hier ernst gemeint? Hinweis: ich kenne die Kosten, aber für die Beiträge für diese Anzahl von Klicks kann man gerade mal einen Flyer-Verteiler für ein paar Stunden irgendwo aufstellen (exkl. Materialkosten)... Das ROI ist natürlich eine sehr individuelle Sache.

Marinos J. Yannikos <mjy@geizhals.at>

EU-Recht im 21. Jhdt.: Bewährungsstrafen für Körperverletzung mit Todesfolge, Haftstrafen für Raubkopierer ...

Re(5): Kundengewinn durch Beratung & Support (Foto-Video.at am 08.07.2004, 12:51:53)

Re(6): Kundengewinn durch Beratung & Support (mjy@geizhals.at am 08.07.2004, 15:38:10)

Re(7): Kundengewinn durch Beratung & Support (Foto-Video.at am 09.07.2004, 14:32:11)

Re(3): Kundengewinn durch Beratung & Support (MEMIL am 02.07.2004, 11:51:05)

Re(4): Kundengewinn durch Beratung & Support (GrummelGrumpf am 02.07.2004, 12:07:20)

Re(5): Kundengewinn durch Beratung & Support (KarlToffel am 02.07.2004, 13:32:09)

Re(6): Kundengewinn durch Beratung & Support (Pervasive am 02.07.2004, 15:23:33)

Re(6): Kundengewinn durch Beratung & Support (GrummelGrumpf am 03.07.2004, 16:58:59)

Re(6): Kundengewinn durch Beratung & Support (Foto-Video.at am 08.07.2004, 13:11:03)

Re(5): Kundengewinn durch Beratung & Support (MEMIL am 02.07.2004, 18:41:57)

Re(6): Kundengewinn durch Beratung & Support (GrummelGrumpf am 03.07.2004, 17:34:41)

Re(2): Kundengewinn durch Beratung & Support (SchusterHarry am 01.07.2004, 20:09:41)

Re(3): Kundengewinn durch Beratung & Support (mistl am 01.07.2004, 22:27:15)

Re(4): Kundengewinn durch Beratung & Support (abstuerzer am 01.07.2004, 22:34:30)

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Re(7): Kundengewinn durch Beratung & Support (abstuerzer am 02.07.2004, 11:50:03)

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Re(4): Kundengewinn durch Beratung & Support (supastar2 am 02.07.2004, 01:09:28)

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Re(4): Kundengewinn durch Beratung & Support (Valen314 am 02.07.2004, 20:42:34)

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Re(2): Kundengewinn durch Beratung & Support (Cherrymoon2002 am 04.07.2004, 11:01:30)

Re: Kundengewinn durch Beratung & Support (Pervasive am 01.07.2004, 19:44:48)

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Re(2): Kundengewinn durch Beratung & Support (mar99 am 02.07.2004, 09:26:35)

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Re(2): Kundengewinn durch Beratung & Support (Oliver_nur echt mit 2 Kastratern und Daisy! am 02.07.2004, 12:41:38)

Re(3): Kundengewinn durch Beratung & Support (Temp123 am 02.07.2004, 15:13:33)

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Re: Kundengewinn durch Beratung & Support (Tinten-Shop Haag am 02.07.2004, 21:48:31)

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Re(4): Kundengewinn durch Beratung & Support (mjy@geizhals.at am 02.07.2004, 23:54:58)

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Re(2): Kundengewinn durch Beratung & Support (Valen314 am 09.07.2004, 16:58:41)

Re(3): Kundengewinn durch Beratung & Support (Temp123 am 11.07.2004, 06:17:29)

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