Norskit Garantieabwicklung

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Norskit Garantieabwicklung (58 Beiträge, 1000 Mal gelesen)

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Hallo zusammen,

sicher habt ihr schon von dem leidigen Thema Service bei Norskit gehört. Eigentlich müsste ich mir jedes mal wenn ich den Namen Norskit erwähne mir 10 Peitschenhiebe geben, weil ich so blöde war da zu bestellen. Nun ja zu spät...

Zu meinem Problem:

Ich habe im Januar 2003 ein Mainboard A7N8X Deluxe bestellt, welches mir vor kurzen unspektakulär kaputt gegangen ist. Es hat 36 Monate Herstellergarantie, also noch bis Dezember 2005. Als ich bei Norskit (noch freundlich) angefragt habe, wurde mir nur gesagt das die 2 Jahre Garantie abgelaufen *TRÖT* und ich das board nur noch wegschmeißen könnte. Bei der dreisten Antwort wurde ich natürlich schon etwas ausfallender und schrieb eine Email wo die Garantieleistung selbst ein undressierter Affe verstanden hätte. Ich habe sogar einen Link mit der Seite für die Garantieabwicklung eingefügt. Die Antwort war (für mich) nicht überraschend... "Damit habe wir nichts zu tun, bitte wenden sie sich direkt an Asus" Da stellte ich wir die Frage, welchen IQ wohl der Support hat? Naja, angerufen und Servis am Telefon gefaltet. Der war nacher so nervös, das er "auf wiedersehen" sagte, als er mich in die Warteschleife schickte um Rücksprache mit dem Support zu nehmen (Hehe, recht so...) Ich würde eine Email bekommen sagte er mir nach wenigen Minuten. Als die Emal bei mir angekommen war, schwang ich schon mit dem Morgenstern in der Hand... irgendwie ahnte ich das der Inhalt der Email mir nicht viel weiter helfen würde. Und richtig! Sie hätten nichts damit zu tun aber würden aus Kulanz das Board an Asus weiter leiten und dafür eine Kostennote von sage und schreibe 35€ berechnen!!! *Gags* ALTER! Hätte ich den Typen vor mir gehabt...
Norskit weigert sich strikt das Mainboard an Asus weiter zu leiten und ein direktes einsenden an Asus ist nicht möglich. Was kann ich machen, das ich das Board zu Asus bekomme und er repariert wird?

sei froh wennst es direkt zum hersteller schicken kannst, und es nicht norsk übergeben musst

Schön *TRÖT* es! Aber Asus nimmt keine defekte Ware von Privatleuten an. Sie muß über den Händler eingeschickt werden.

http://support.asus.com/repair/repair_right.aspx?no=351&SLanguage=de-de

wollt ich eh dazuschreiben, dass es solche hersteller gibt, war zu faul zum edit..
(und ich wusst nich dass asus das so macht...)

...

sicher habt ihr schon von dem leidigen Thema Service bei Norskit gehört

nein kenne die firma nicht - was ist denn mit denen?

I google, therefore I am
nico

da fehlt eindeutig die Kennzeichnung <ironie> </ironie>

14.09.2005, 19:49 Uhr - Editiert von Paradoxon, alte Version: hier

dasis bei mir codiert in den buchstaben n - i - c und o

I google, therefore I am
nico

Ah, ich wusste doch, da ist eine suggestive, untergründige Botschaft versteckt

Was mit der Firma ist??? Hallo? Bestell mal was und laß es hops gehen, dann weißt du was ich meine... Wenn du meinen Post gelesen hättest, müsstest du über den "Verein" schon im bilde sein, wenn nicht gib mal bei Google "Service" und "Norskit" ein. Bestell einfach nichts bei denen, wenn du keinen Ärger haben möchtest, denn wenn was kaputt ist bleibst du darauf sitzen.

wenn nicht gib mal bei Google "Service" und "Norskit" ein.

warum? hast du ja auch nicht getan.. ich bestell lieber mal gleich einen neuen PC mit vorauskassa - brauch den kick

I google, therefore I am
nico

Ja dann hau rein..

Wenn du meinen Post gelesen hättest, müsstest du über den "Verein" schon im
bilde sein, wenn nicht gib mal bei Google "Service" und "Norskit" ein. Bestell
einfach nichts bei denen, wenn du keinen Ärger haben möchtest, denn wenn was
kaputt ist bleibst du darauf sitzen.

Dein Post zeigt aber auch, dass Ermahnungen wie Deine von anderen Usern negiert werden.

GrummelGrumpf

Eigentlich müsste ich mir jedes mal wenn ich den Namen Norskit erwähne mir 10 Peitschenhiebe geben

Ja, mache das! NorskIT, NorskIT, NorskIT, NorskIT, NorskIT, NorskIT, NorskIT, NorskIT,...

Eigentlich müsste ich mir jedes mal wenn ich den Namen Norskit erwähne mir 10 Peitschenhiebe geben

5 mal NorskIT macht 50 Hiebe. Und 20 als Bonus für die grammatikalischen und orthografischen Verrenkungen im Thread.
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Manche Leute haben nur einen hohen IQ um das fehlen von gesundem Menschenverstand auszugleichen.

Pessimisten sind nur Optimisten mit Erfahrung
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Haben wir hier Norskit-volk unter uns?

das ghf ist ein inoffizieller NorskIT FanClub

I google, therefore I am
nico

und nico sitzt im Vorstand

sowieso

I google, therefore I am
nico

*lol*
Stimmt, hatte ich ja ganz vergessen. Deshalb hat Norskit ja auch noch nicht die Gesamtnote 6, weil Norskit bei ihren virtuellen Kunden einen spitzen Eindruck hinterlassen hat. *lol* was für ein armer Verein!

Burschal, in Österreich gehts nur bis 5!

Denken scheint nicht deine Stärke zu sein, right?

Nachdem es sonst noch niemand gesagt hat: DU warst/bist hier im Unrecht, Norsk-IT ist im Recht....DU hast (neben grundliegenden grammatikalischen und orthographischen Regeln) den Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie nicht verstanden.
Ich lade dich aber gerne ein, das hier nachzulesen:
http://forum.geizhals.at/t155611,820124.html#820124

Viel Spaß beim Lesen, du wirst dir nachher ausgesprochen dumm vorkommen (und das gerechtfertigter Weise).

lg
Cereal

Was ist denn das für eine Quelle?

eine kompetente

I google, therefore I am
nico

Habe hier wohl voll in ein Norskit Nest gestochen was? Jungs, wie kann ich mein Board reparieren/tauschen lassen? Nur zur Info, auf der Asus Seite kann man folgendes lesen:

http://support.asus.com/repair/repair_right.aspx?no=351&SLanguage=de-de

Habe hier wohl voll in ein Norskit Nest gestochen was?

Yup....besonders dieses Forum ist dafür berüchtigt, dass wir sehr Norsk-IT freundlich agieren. Könnte wohl auch daran liegen, weil es spezielle Rabatte für uns dort gibt, wenn wir per Vorkasse dort bestellen

Hast du auch diesen Passus auf der Asus-Page gelesen?

Abgesehen von den Versandkosten für den Hinweg entstehen Ihnen, bzw. Ihrem Händler, innerhalb der Garantiezeit, keine Kosten. Den Rücktransport zahlt die Firma ASUS Computer GmbH.

Und diese Kosten gibt Norsk IT an dich weiter. Und sie verrechnen dir ihre Arbeitszeit für das Einschicken des Pakets. Alles legitim und legal....

lg
Cereal

Viel Spaß noch in diesen "Forum"

Och....ICH hab sehr großen Spaß hier. Nur manchmal tauchen hier einfach User auf, die laut herumbrüllen, sich aufführen als wären sie die Götter, und DAS obwohl sie von der Materie NULL Ahnung haben. Dann werfen sie den Usern (welche bei dem Wort Norsk-IT schon Ausschlag bekommen, wenn sie es nur lesen, so "beliebt" ist dieser Händler hier!!!) auch noch vor parteiisch zu sein und sich nicht auszukennen.
Tja....also vertrau mir: ich werde dich hier nicht vermissen....

lg
Cereal

suche dir einen grosshändler, oder einen anderen händler und bitte ihn recht freundlich die garantieabwicklung für dich zu übernehmen.
sehr fair wäre es, wenn du einen händler nimmst, bei dem du in zukunft etwas kaufen möchtest (damit meine ich nicht ihn anzulügen, ich bin da ein fairspieler)

du verstehst die leute hier nicht!
geizhalsuser hassen norsk it wie die pest!
leider aggiert norsk it dieses mal nicht gegen das gesetz.

jeder der das forum findet und trotzdem dort bestellt bekommt hier wenig mitleid.

Gruß Sonic The Hedgehog
(vormals mdma)

Keine Macht den Musikpiraten!
Freie Musik für alle!
http://www.nolabel.at

the smaller the penis, the bigger the signature

the smaller the penis, the higher the posting counter

wie kann ich mein Board reparieren/tauschen lassen?

ich hoffe du lernst daraus für die zukunft:
kauf entweder mainboards von herstellern, die auch garantiezusendungen von privatpersonen annehmen oder kauf bei einem händler, der die garantieabwicklung gratis (und das aus reiner kulanz) für dich übernimmt. denn für die 35€ bist du ja anscheinend zu geizig.

auch wenns hart klingt, aber norsk-it hat gesetzlich einwandfrei gehandelt.

der händler ist schlicht für garantiefälle nicht zuständig, das ist eine sache zwischen hersteller und (in deinem fall) endkunde. wie wertlos eine 36monatige garantie bei asus für einen privatkunden sein kann erfahrst du ja gerade am eigenen leib.

DAS ist Grummelgrumpf

eine SEHR SEHR gute Quelle (DER Mann kennt sich damit aus, vertrau mir

)
...aber du darfst dir auch gerne die Gesetzestexte durchlesen und zu verstehen versuchen.
http://forum.geizhals.at/t155611,819724.html#819724

An den Tatsachen ändert das alles nix: Du bist im Unrecht. Punktum.

lg
Cereal

gewährleistung des händlers = nach 2 jahren aus .... finito nada nix sense....

also sei froh daß er es macht.

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Was kümmert's die Eiche, wenn sich die Schweine daran reiben

Schicks an den Hersteller, ich glaub net wirklich das du von denen was zu erwarten hast. Ich würd dort nimma hingehn, wenn ich du wäre. Einschicken musst es sowieso, glaub ich, weil die nur 1 Jahr oder so Garantie geben. Dann übernimmt der Hersteller die Garantie.

Releasetermin DOD:Source 26.September 05
Pre-Load und Pre-Order ab kommender Woche

Jetzt habt er aber doch schon mehrfach geschrieben, dass Asus RMA-Fälle nur von Händlern annimmt.

GrummelGrumpf

Schon, es gibt aber ja auch andere Händler die man darum bitten kann. Wird sich sicher einer finden der das übernimmt. Hab schon irgendwann mal hier im Forum von dem gehört. Muss er halt mal nachfragn.

Releasetermin DOD:Source 26.September 05
Pre-Load und Pre-Order ab kommender Woche

Und richtig! Sie hätten nichts damit zu tun aber würden aus Kulanz das Board
an Asus weiter leiten und dafür eine Kostennote von sage und schreibe 35€
berechnen!!!

Absolut korrekte Vorgehensweise. Anders wäre es bei den einem Gewährleistungsfall. Vielleicht nicht angenehm für ich, aber korrekt. Für die Erfüllung einer allfälligen Garantie ist der Garantigeber zuständig; die Dienstleistung, die ein Händler erbringt, wen er Dir bei der Abwicklung behilflich ist, kostet Geld, das er Dir völlig korrekt in Rechnung stellen kann.

GrummelGrumpf

wenn ich dir nur einmal widersprechen könnte

Gruß Sonic The Hedgehog
(vormals mdma)

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Wenn's Dich erleichter, widersprich ruhig.

GrummelGrumpf

alles Blödsinn

GrummelGrumpf

Dass er bei NorskIT Pech hat ist klar.

Wenn allerdings ein Händler damit wirbt "Dieses Board hat 3 Jahre Herstellergarantie" und der Hersteller nimmt das nur über Händler, dann kann er zwar meiner Meinung nach etwas für die Abwicklung verlangen, sich da aber zu weigern, sollte nicht gehen; immerhin hat er ja diese Eigenschaft explizit zugesichert.

...davon abgesehen kauft man einfach bei Händler, bei denen es da keine Diskussion gibt ...

Wenn allerdings ein Händler damit wirbt "Dieses Board hat 3 Jahre
Herstellergarantie" und der Hersteller nimmt das nur über Händler, dann kann
er zwar meiner Meinung nach etwas für die Abwicklung verlangen, sich da aber
zu weigern, sollte nicht gehen; immerhin hat er ja diese Eigenschaft explizit
zugesichert.

Ja, eh. Hab ich etwas anderes behauptet? Kann mich nicht erinnern.

GrummelGrumpf

am besten kaufst gleich ein neues mainboard bei norskit, kommt dir sicher billiger

--
"Wo Unrecht zu Recht wird, wird Widerstand zur Pflicht." Bertolt Brecht
Sig wurde von [Eliot] gelöscht. Wennst meinst Eliot mach nur so weiter.

Bei der dreisten Antwort wurde ich natürlich schon etwas ausfallender ...
Naja, angerufen und Servis am Telefon gefaltet. Der war nacher so nervös, das er "auf
wiedersehen" sagte, als er mich in die Warteschleife schickte um Rücksprache
mit dem Support zu nehmen (Hehe, recht so...) ... schwang ich schon mit dem Morgenstern in der Hand ... ALTER! Hätte ich den Typen vor mir gehabt...

Unser Held-des-Tages! *jubel-jubel*

Jawoll! Denen hast du's gezeigt. Har-har! Das werden die sich aber verdammt gut merken, dass man mit DIR so nicht umspringen kann! Sowas lässt du dir nicht bieten!

Wo bleibt die Trachtenblasmusik? Kapellmeister - ein Tusch! Gebt dem Mann einen *Held-des-Tages* Orden! Hach - ist das feierlich!

... *öööhm* Moment Mal:

Norskit weigert sich strikt das Mainboard an Asus weiter zu leiten und ein
direktes einsenden an Asus ist nicht möglich. Was kann ich machen, das ich ...

*ups-i*
Soll das am Ende etwa heissen:
- du hast's ihnen nicht gezeigt?
- sie können's mit dir machen, und haben's auch getan?
- du sitzt jetzt da mit einem kaputten Board wie der Dumme, und NorskIT lacht sich einen Ast?

Tja,
wieder her mit dem *Held-des-Tages*-Orden, und Herr Kapellmeister: die Trachtenblasmusik kann daheim bleiben.
"Geh'n Sie weiter, Herrschaften - hier gibt's nix zum Feiern und zum Sehen."

Hier gibts nur den Deppen mit der Nummer 12.365, der dachte, er ist sooo schlau, und dem NorskIT mit links im Vorbeigehen das Gegenteil bewiesen hat.

--
Karl Toffel = nicht die Mamma

Yeah, #1!!!

Du hast so eine penetrante Art zu schreiben...

...ich liebe das.

signature: *trau dich doch*

Wenn Du Dich mal informiert hättest, dann wüsstest Du, dass er sich an Norsk-IT hat wenden müssen.
"Auch außerhalb der gesetzlichen Gewährleistungspflicht des Händlers ( 24 Monate seit 01.01.2002 ), bzw. außerhalb der in der Garantiezeit-Tabelle angegebenen Zeiträume für Direktkunden, müssen die Produkte über die jeweilige Bezugsquelle eingesendet werden."
So steht es auf der ASUS-Homepage. Da Norsk-IT der Verkäufer war, ist Norsk-IT auch dafür zuständig. Ich vermute mal, dass solche Sachen mit der Firma Asus geklärt worden sind, denn zusätzlich steht bei Asus noch folgender Satz: "Abgesehen von den Versandkosten für den Hinweg entstehen Ihnen, bzw. Ihrem Händler, innerhalb der Garantiezeit, keine Kosten. Den Rücktransport zahlt die Firma ASUS Computer GmbH."
Sowas ist für mich allerdings ein Grund, gar kein Produkt mehr von Asus zu beziehen.

Ich vermute mal (ich weiss es nicht!), dass Norsk-IT eben keine Gebühr dafür verlangen darf (evtl. vertraglich mit ASUS festgelegt??), wenn ASUS das auf die HP schreibt. Ohne Grund schreiben die sowas ja auch nicht hin.

Ich weiss es wie gesagt nicht, aber da Asus einfach so eine sehr pauschale Aussage trifft, gehe ich mal davon aus, dass diue wissen, was sie sagen. Ich würde den Fall so an Asus weiterleiten und den Sachverhalt so darstellen, wie er sich ergeben hat und darauf bauen, dass Asus eingreift.
N-IT ist eben nicht gerade für Service und Kundenfreundlichkeit bekannt und man hat auch dann Probleme, wenn man definitiv im Recht ist.

Einige Hersteller machen es sich sehr sehr einfach. Asus hier wohl am Einfachsten.

3 Jahre Garantie bewerben (Garantie=freiwillige Leistung des Herstellers) aber für die Kosten nicht aufkommen.

Das hat man als Händler bittesehr aus den Gewinnen zu tragen, dafür darf man auch deren Produkte unter Einkaufspreis (weil ja jeder mit Asus Kunden ziehen will und muß) verkaufen. Wenn Händler von Asus Produkten leben müssten gäbe es keine mehr.

Direkt einschicken kann man an Asus auch nicht.

Asus sagt muß über den Händler geschehen. Mehr sagen Sie nicht, mit Absicht. Weil Asus

1. Nur über Distributoren (Großhandel) ausliefert

2. Die gesamten Kosten den Distributoen und deren Kunden (uns) überlässt

3. Jede Unterstützung oder sonst irgendwie gearteten Ausgleiche für die entstehenden Kosten ablehnt (man kann ja froh sein wenn Sie so gnädig sind uns Ihre Ware verkaufen zu dürfen, das wir Ihre Kunden sind haben die offenbar noch nicht begriffen).

Daher schwingen vielen Hersteller große Reden oder geben komplett falsche Infos an diversen Hotlines weiter, aber wenn es im Garantiefall ernst wird lassen sie Händler und Kunden im Regen stehen.

Dieser Marktführer könnte sich von anderen Firmen wie MSI, WD oder Logitech eine große Scheibe abschneiden. Hier dauert fast keine Reklamation länger als 1-2 Wochen (WD 2-3 Tage). Asus reizt jedoch den gesetzlichen Rahmen des Erträglichen bei der Bearbeitungszeit (im B2B Bereich sind locker 8 Wochen vom Gesetzgeber geduldet) aus.

Wir könnten lt. Gesetz bereits nach 6 Monaten Beweislastumkehr anwenden (so wie Mind in letzter Zeit), machen wir aber nicht.
Wir leiten so einen Fall auch gern nach 24 Monaten an den Hersteller weiter, solange dieser uns in keinster Weise finanziell entgegenkommt müssen wir jedoch hierfür die anfallenden Kosten in Rechnung stellen. Wenn man 30-60 min mit allem drum und dran rechnet und dann noch die anfallenden Versandkosten (3x) berechnet kommt schnell einiges zusammen.

So etwas sollte man als Kunde vielleicht auch einmal in die Kaufentscheidung mit einfließen lassen. Aber vor Asus müssen alle in der Branche bittesehr den Schwanz einziehen, ich habe, trotz in der B2B Szene bekanntermassen bescheidenen Ruf von Asus, noch in keinem einzigen Test auch nur ein Wort der Kritik an diesem Vorgehen oder dem mangelnden Service von Asus gehört.

Das nur mal als Info von einem der hiervon auch negativ betroffen ist aber nichts dazu kann. (ich weiß, will hier im Forum sowieso fast keiner Hören, aber vielleicht interessiert es ja den einen oder anderen doch)

Michael Meyer
Mr. Freeze

Computer, ein Männerspielzeug

Doch, interessant ist sowas schon und ich habe sowas ja auch schon kritisiert und gesagt, dass das für mich ein Grund ist, eben keine Asus-Produkte mehr zu kaufen.
Wenn man als Händler aber Asus-Produkte führt (und das tut ihr), dann solltet ihr die Kosten nicht einfach auf die Kunden abwälzen, sondern selber mal Größe zeigen und eben keine Asus-Produkte mehr anbieten. Was ihr da macht, ist dann auch unschön: Damit die Kunden auch ja bei euch kaufen, lasst ihr Asus in eurem Sortiment und Kosten werden auf den Kunden abgewälzt.
Und wieso verdient ihr kaum etwas? Weil ihr fein die Preise unten haltet, damit ihr in Preisvergleichen ganz oben steht.
Aber mal ganz ehrlich: Bei euch wundert sich der erfgahrene Kunde ja auch gar nicht über das Verhalten, denn mit Service habt ihr ja noch nie geworben...
Schreibt doch bei Asus-Produkten einen Hinweis, dass im Falle der Inanspruchnahme der Garantie Kosten anfallen, die nicht von euch getragen werden. Wäre doch mal fair, oder?
Oder ihr erhöht in eurer Kalkulation die Preise für Asus-Produkte gleich um einen oder zwei Euroiroinononnenen und nehmt diese Preiserhöhung für die Abwicklung von Garantieansprüchen.

Wir bieten 24 Monate volle Gewährleistung ohne jede Kosten, ich denke das ist fair für beide Seiten. Und hier investiert man schon genug als Händler. Die Garantieabwicklung nach den 24 Monaten dann auch noch kostenlos zu machen liegt wirklich nicht mehr drin, sorry, jedenfalls nicht bei diesem Hersteller, bei anderen sieht das schon anders aus.

Der Wettbewerb am Markt, insbesondere bei Asus Produkten, zwingt uns und andere leider zu den niedrigen Margen, diese stehen, Äußerungen hin- oder her, immer noch auf Billig, jedenfalls im Onlinehandel.

Es gilt immer noch der alte Verkäuferspruch:
"Du bekommst was du bezahlst"

Früher waren wir nur billig, inzwischen denke ich das wir überproportional günstig sind. Dies ist dauerhaft betriebswirtschaftlich Gesund jedoch nicht so einfach möglich wie man sich das als Aussenstehender manchmal vorstellt. Und dann muß der Kunde in solchen Extremfällen wie diesem alten Asus Mainboard ausserhalb der Gewährleistungfrist damit leben das er hier an den Kosten beteiligt wird, ich halte das nur für fair.

@Ramses:

Kann ich voll bestätigen, hab selber, nach einigen negativen Erfahrungen mit Mainboards inzwischen ein Epox und werde, wenn möglich, nur noch diese Marke kaufen. Ich hatten noch nicht einen einzigen Bluescreen und ausser einmal im Bios auf maximum Performance brauchte ich bisher absolut garnichts an diesem Board einstellen. Lief alles sofort und mit Top Performance. Auch habe ich früher regelmässig mit OEM Betreuern von denen wirklich telefonisch sprechen können, so etwas habe ich noch von keinem Hersteller erlebt. Einfach super muß ich sagen.

Mr. Freeze

Computer, ein Männerspielzeug

Jaha, der Kunde kann gerne beteiligt werden, aber darüber muss er VORHER informiert werden! Wenn er auf der Seite von Asus liest, dass ihm ausser den Versandkosten keine anderen Kosten entstehen, dann hat er wohl guten Grund das zu glauben. Wenn es dann später auf einmal heisst: Ätschibätsch, Asus schreibt das zwar, aber das ist uns als Händler sche..segal, dann zieht sich der Händler so natürlich auch keine neuen Kunden an Land.
Anders sähe das aus, wenn man den Kunden explizit beim Kauf daraufhin anspricht und ihm sagt, dass im Falle eines Garantiefalles eben doch erhebliche Kosten anfallen.
DANN kann er ja immer noch entscheiden, ob er Asus kauft oder doch lieber ein anderes Board. Ich kaufe eh kein Asus mehr, aber das ist wie gesagt noch ein Grund mehr, garantiert kein Asus mehr zu kaufen und Asus auch ganz bestimmt niemandem mehr zu empfehlen.
MAcht ihr das nicht, so hat der Kunde (meiner Meinung nach) ein Recht darauf, dass ihr das ganze auch für ihn kostenlos abwickelt. Aber auf rechtliche Aspekte wollen wir hier lieber nicht eingehen, nicht umsonst habt ihr euch ja ins Ausland verzogen...

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