Re: Reklamationsbehandlung

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[BEWERTUNG] CSL-Computer.com (172 Beiträge, 1143 Mal gelesen)

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Schnelle Lieferung ... klasse Rechner (helldiver667 am 26.10.2006, 11:06:24)

NIE wieder CSL-Computer (Bockbierkiller am 31.10.2006, 10:37:47)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Tigerjan am 14.12.2006, 14:25:18)

Einmal CSL und nie wieder! (Toopoo am 20.03.2007, 06:00:19)

Super Service nach Defekt (forger am 17.04.2007, 18:40:41)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (best-dau am 11.06.2007, 07:35:14)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (der.mucki am 28.08.2007, 09:36:33)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Crypto-X am 21.09.2007, 15:56:27)

Zum Glück hatte der noch die CPU..... (sugarrole am 12.10.2007, 10:01:28)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (raschka am 06.12.2007, 11:10:51)

neuer PC zu Weihnachten (saschaw am 27.12.2007, 12:53:06)

Vorsicht - verkauft gebrauchte Ware ! (Philipp_1975PB am 26.01.2008, 11:58:24)

guter Shop mit gutem Preis, leider musste ich etwas lange auf meine Bestellung (Prozessor) warten (kuehnm am 29.01.2008, 15:50:13)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Heintje am 11.02.2008, 08:55:50)

CPU bestellt, alles ok (exist am 21.03.2008, 13:25:28)

Sehr guter Gescgäftspartner, kompetent und schnell. (la4center am 16.05.2008, 13:45:06)

Verfübar? Fehlanzeige! (Kabauterman am 15.08.2008, 12:39:47)

Biostar TP45 HP statt Biostar TPower I45 (serg2008 am 23.12.2008, 15:43:39)

Biostar TP45 HP statt Biostar TPower I45 (serg2008 am 23.12.2008, 16:09:50)

Schneller, kundenorientierter Shop sieht anders aus! (kiko140 am 17.01.2009, 12:41:50)

Klasse Ware zum klasse Preis und dazu noch schnelle Lieferung (Alfons5 am 27.06.2009, 14:57:33)

Bestellt geliefert - unspektakulär! (Rafnick am 21.07.2009, 12:05:09)

Ordentliches System, unspektakuläre Abwicklung. (knusperkopp am 26.09.2009, 09:26:15)

Mit CSL rundum zufrieden! (helldiver667 am 14.10.2009, 07:30:35)

Wahnsinns Gerät ... Spitzenservice! (awerner am 16.10.2009, 08:47:55)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (hwegener am 08.07.2010, 11:24:53)

Ich bin zufrieden! (Trojanus am 24.10.2010, 16:12:45)

CSL - kompetent und zuverlässig - bin sehr zufrieden und empfehle gerne weiter ! (fhg am 09.02.2011, 13:33:40)

Billige Hardware, katastrophaler Service (sigmund22 am 24.09.2012, 16:27:19)

PC wurde mit defecten RAM verschickt (roja am 16.10.2012, 20:14:39)

PLONKED von MattM: Bitte ordentlich bewerten (externer User am 29.10.2012, 17:39:04)

So geht Service... nicht: Rücksendekosten bei Defekt selber tragen, Monate lang auf Rückzahlung warten (externer User am 03.11.2012, 14:51:22)

teurer PC - miserabler Service bei CSL (wannsee-joe am 20.02.2013, 10:13:47)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (howirk am 24.02.2013, 13:18:43)

summa cum laude (Dino-Depp am 26.03.2013, 04:51:04)

Liefern bewusst falschen RAM, Hotline schwindelt mehrfach, lange Reaktionszeit (maku13 am 02.04.2013, 02:53:08)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (GehtDichNixAn am 05.04.2013, 17:52:23)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (polop4 am 10.04.2013, 08:34:05)

alles bestens, einziger negativer Punkt war eine verzögerte Lieferung, vielleicht wegen Osterzeit (spyderelite am 17.04.2013, 11:28:39)

Ware entspricht nicht der Beschreibung, so ein Service noch nicht erlebt (mr.zet am 20.06.2013, 11:17:34)

Bestellung super, nach dem Kauf ist der Kundenservice super schlecht, unseriös und unfreundlich, hät Zusagen nicht ein! (danueb am 15.08.2013, 13:34:33)

Definitiv nie wieder (MidwayCV41 am 11.09.2013, 13:36:58)

Negative Erfahrung mit CSL-Computer (dbgold am 30.10.2013, 11:00:56)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (auto922 am 22.11.2013, 20:05:36)

Bis zum Eintreffen der Ware gut automatisierter Service, aber dann.... (Yoboo am 16.12.2013, 16:21:09)

Der nächste PC soll wieder von CSL Computer kommen! (Tommy Rühle @FB am 19.01.2014, 19:18:55)

6 wochen und immer noch kein PC zu hause!!! (Christian Strobel @FB am 03.02.2014, 18:55:47)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (LucaBausch am 11.03.2014, 14:16:56)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Jojo123 am 25.03.2014, 22:03:52)

Sehr zufrieden! (elias123 am 27.03.2014, 00:37:51)

Wieder recht lange Lieferzeit (werner7 am 31.03.2014, 19:18:25)

Kauf meines Heim-Media-PCs (Benji am 01.04.2014, 19:50:10)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (mace_windu am 04.04.2014, 10:26:31)

Absolut schlechter Support und sehr unseriös (Safto am 08.04.2014, 14:18:46)

PLONKED von sleepyhead: doppelt (OrcLex am 11.05.2014, 18:14:15)

CSL Computer klärt Defekte nicht auf und lässt Kunde im Stich (OrcLex am 11.05.2014, 18:18:59)

Re: CSL Computer klärt Defekte nicht auf und lässt Kunde im Stich (Hausernst am 21.12.2014, 00:03:34)

Widerruf unbeachtet - Rücksendung wird ignoriert (Der-PC-Doc am 13.05.2014, 09:58:22)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (B.Pabsf am 19.05.2014, 07:34:35)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (B.Pabsf am 19.05.2014, 07:38:37)

Nie wieder (joerg2 am 30.11.2014, 20:23:13)

Geht gar nicht ! (Hausernst am 06.12.2014, 09:25:29)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Farlon_Stretter am 18.12.2014, 10:31:34)

Erst Falsch- bzw. Minderlieferung, reagiert erst nach "Meckern" hier (Farlon_Stretter am 23.12.2014, 16:58:53)

Re: Erst Falsch- bzw. Minderlieferung, reagiert erst nach (CustomercareCSL am 25.03.2015, 10:20:50)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (OttoNormal13 am 15.01.2015, 19:01:24)

CSL-Computer scheint wirklich genauso schlimm wie berichtet wird (OttoNormal13 am 21.01.2015, 09:22:55)

Re: CSL-Computer scheint wirklich genauso schlimm wie berichtet wird (OttoNormal13 am 07.03.2015, 09:30:09)

Keine Probleme sondern nur Begeisterung ! (JennyK. am 06.02.2015, 20:58:08)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (A.Woisthoff am 18.02.2015, 17:03:01)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Stephanie.Adams am 19.02.2015, 14:52:13)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Dennis888 am 20.02.2015, 08:51:16)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Elena80 am 20.02.2015, 17:31:38)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Elefantenwaschanlage am 24.03.2015, 20:00:23)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Elefantenwaschanlage am 24.03.2015, 20:01:49)

Intel® Celeron® Processor G1620 boxed als Neuware angeboten (Elefantenwaschanlage am 24.03.2015, 20:11:17)

Top-Service (friedere am 10.04.2015, 10:15:57)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Vita_Beljay am 21.04.2015, 16:29:05)

CSL Genau hinschauen. (weshalb66 am 20.05.2015, 10:45:57)

Re: CSL Genau hinschauen. *Nachtrag* (weshalb66 am 23.05.2015, 11:05:34)

Besser als befürchtet - Empfehlung (was_Mann1 am 21.05.2015, 13:31:32)

Verkauft noname als Markenware (tomkri am 22.05.2015, 09:40:17)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (CustomercareCSL am 01.06.2015, 12:04:27)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (CustomercareCSL am 01.06.2015, 12:04:32)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (CustomercareCSL am 01.06.2015, 12:04:36)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (CustomercareCSL am 01.06.2015, 12:04:37)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (CustomercareCSL am 01.06.2015, 12:04:40)

Re: das ist nicht ganz richtig... (CustomercareCSL am 01.06.2015, 14:19:59)

Re: Verkauft noname als Markenware (CustomercareCSL am 08.06.2015, 09:38:59)

Inkompetenz pur (Dom87 am 22.05.2015, 19:32:03)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (CustomercareCSL am 01.06.2015, 10:03:20)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (CustomercareCSL am 01.06.2015, 10:08:16)

Re: unser Fehler.. (CustomercareCSL am 01.06.2015, 12:12:18)

Re(2): unser Fehler.. (Dom87 am 10.06.2015, 19:12:12)

Lieferung nicht perfekt, aber lösungsorientierer Service (K.Freeser am 01.06.2015, 15:16:13)

Achtung [snip] (tomkri am 04.06.2015, 15:23:14)

Re: Achtung [snip] (CustomercareCSL am 08.06.2015, 09:40:22)

Re(2): Achtung [snip] (tomkri am 08.06.2015, 11:10:08)

Re(3): Achtung [snip] (CustomercareCSL am 08.06.2015, 12:08:41)

PLONKED von sleepyhead: Dieser User hat inzwischen eine neuere Bewertung für diesen Händler abgegeben (ältere Bewertungen werden dadurch ungültig) (Tim (1) am 05.06.2015, 16:44:04)

PLONKED von sleepyhead: Händlerverwechslung (Tim (1) am 05.06.2015, 16:44:35)

Re: Achtung abzocke! (CustomercareCSL am 08.06.2015, 09:03:59)

Pro: Gute Ware/Abwicklung Contra: Rechnungskauf ist nicht möglich (messmi_i am 10.06.2015, 15:26:07)

Guter PC, Betriebssystem Windows 8.1 ungewohnt (beeplebrox am 25.06.2015, 09:37:15)

Re: Guter PC, Betriebssystem Windows 8.1 ungewohnt (weshalb66 am 26.06.2015, 12:22:56)

Re(2): Guter PC, Betriebssystem Windows 8.1 ungewohnt (beeplebrox am 30.06.2015, 15:51:29)

Reklamationsbehandlung (mlfly am 04.07.2015, 13:15:02)

Habe gestern bei CSL-Computer GmbH & Co. KG die Reklamation gemeldet. Und so ein Antwort habe ich erhalten:

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Leider mussten wir Ihre Gewährleistungsreklamation ablehnen.
Sie haben dieses Gerät mit 24 Monaten gesetzlicher Gewährleistung erworben, diese gestaltet sich gemäß der gesetzlichen Situation so:

"Wenn der Verkäufer "Gewähr zu leisten" hat, steht der Verkäufer dafür ein, dass die gehandelte Ware ZUM ZEITPUNKT DES VERKAUFS frei von Sach- und Rechtsmängeln ist. Das heißt konkret, dass die Ware die (kauf)vertraglich vereinbarte Beschaffenheit aufweisen muss. Die Beweislast für das Vorliegen eines Mangels trägt der Käufer.

Die gesetzliche Gewährleistung nach § 437 BGB beträgt seit dem 1.1.2002 24 Monate.
Der Kunde kann daher seine Rechte bei Lieferung eines mangelbehafteten Geräts nunmehr 2 Jahre lang geltend machen. Zu Gunsten des Käufers wird in den ersten 6 Monaten nach Übergabe vermutet, dass die Ware schon zum Lieferzeitpunkt defekt war, es sei denn, der Verkäufer kann nachweisen, dass der Mangel zum Übergabezeitpunkt noch nicht bestand.

Reklamiert der Kunde später als 6 Monate nach dem Kauf, so kehrt sich die Beweislast um, d.h. er muss beweisen, dass das Gerät schon bei der Übergabe einen Mangel aufwies.
In vielen Fällen wird dieser Nachweis wohl nur schwer zu führen sein. Das heißt leider in der Praxis, dass nach Ablaufen der 6-Monats-Frist nur noch in wenigen Fällen eine Gewährleistung in Anspruch genommen werden kann und der Kunde im Regelfall auf die Kulanz des Händlers angewiesen sein wird - die Situation stellt sich demnach für Händler und Käufer nicht wesentlich anders dar als bis zum Inkrafttreten der Schuldrechtsnovellierung zum 1.1.2002. Ein solcher Kulanztausch ist leider unsererseits nichts möglich.

Gewährleistung ist keine Garantie:

"Gewährleistung" bedeutet, dass der Verkäufer dafür einsteht, dass die gehandelte Ware frei von Sach- und Rechtsmängeln ist. Der Verkäufer haftet daher für alle Mängel, die schon zum Zeitpunkt des Verkaufs bestanden haben, auch für solche, die sich erst später bemerkbar gemacht haben (sog. versteckter Mangel). Der Zustand der Ware zum Zeitpunkt der Übergabe ist dabei entscheidend. Die gesetzliche Gewährleistung nach § 437 BGB beträgt seit 1.1.2002 24 Monate. Bei etwaigen Mängeln muss IMMER beim Händler reklamiert werden.

Eine "Garantie" ist eine zusätzliche, freiwillige Leistung des Händlers und/oder des Herstellers, sofern der Händler diese "Herstellergarantie" an den Kunden weitergibt - wozu der Händler aber nicht verpflichtet ist. Die Garantiezusage bezieht sich immer auf die Funktionsfähigkeit bestimmter Teile (oder des gesamten Geräts) über einen bestimmten Zeitraum. Bei einer Garantie spielt der Zustand der Ware zum Zeitpunkt der Übergabe an den Kunden keine Rolle, da ja die Funktionsfähigkeit der besagten Teile (oder des gesamten Geräts) für den Zeitraum "garantiert" wird. Je nachdem, ob die Garantiezusage gegenüber dem Kunden vom Händler oder vom Hersteller kommt, ist bei Mängeln der Händler oder der Hersteller anzusprechen. Bei der Garantie muss der Garantiegeber nachweisen, dass der vom Käufer beanstandete Mangel bei Übergabe der Ware noch nicht bestand.

Für Sie als Kunde ist zu beachten, dass durch eine Garantiezusage die gesetzliche Gewährleistung in keinem Fall ersetzt oder gar - im Umfang oder Dauer - verringert werden kann, sondern immer nur neben der bzw. zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung Anwendung findet."

Bei Rückfragen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
V...........

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (AmonShaha am 08.07.2015, 12:00:39)

toller PC, fix geliefert - Zocken macht wieder Spaß (DesiWald1 am 22.07.2015, 14:32:31)

schneller Versand (Telse am 04.08.2015, 15:27:47)

Schnelle Hilfe (TobiO am 25.08.2015, 13:59:43)

dauerte dieses Mal etwas länger, sonst zufrieden (AmonShaha am 01.09.2015, 11:10:42)

Reibungslos (Rodenthal am 23.09.2015, 10:10:54)

PLONKED von MattM: Auf Wunsch des Users entfernt (XRAYMUC am 26.09.2015, 17:28:39)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (CustomercareCSL am 28.09.2015, 15:43:13)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (XRAYMUC am 30.09.2015, 09:32:08)

Re(2): Mal sehen, wie sich das entwickelt (XRAYMUC am 30.09.2015, 10:03:03)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (CSL-Computer am 06.10.2015, 15:00:01)

Re: Mal sehen, wie sich das entwickelt (XRAYMUC am 06.10.2015, 16:17:53)

Re: Mal sehen, wie sich das entwickelt... Positiv! (CSL-Computer am 12.10.2015, 14:01:34)

danke, gerne wieder (Olmi71 am 15.10.2015, 11:02:51)

sehr kundenorientiert (Pohl123 am 04.11.2015, 14:57:13)

in meinem Fall problemlos (Stefan1987 am 11.11.2015, 12:00:57)

Halbe Lieferung, schnelle Nachbesserung (Helgeland am 17.11.2015, 11:58:03)

schnell und günstig (Doreen am 30.11.2015, 15:02:49)

lange Lieferdauer, sonst alles in Ordnung (Horst_MH am 03.02.2016, 11:22:17)

Billig aber nicht gut (kopfschlachter am 18.02.2016, 17:53:28)

Re: Billig aber nicht gut (CSL-Computer am 22.02.2016, 15:58:55)

Nie wieder CLS (Gladiatores am 29.02.2016, 13:29:23)

Re: Nie wieder CLS (CSL-Computer am 29.02.2016, 16:42:56)

gute Kauferfahrung (WernerTrieb am 02.03.2016, 15:31:24)

schnelle Behandlung meiner Reklamation (txf am 16.03.2016, 11:56:25)

top produkt, längere lieferzeit (Pinar88 am 20.04.2016, 15:39:36)

professioneller Aufbau und gute Kommunikation (Ansi am 14.06.2016, 13:45:15)

Unfassbar! Dreist, Ignorant und Uneinsichtig. (MarioXX am 30.06.2016, 13:28:54)

Re: bitte teilen Sie uns Ihre Kundendaten für eine Prüfung des Vorgangs mit. (CSL-Computer am 30.06.2016, 15:46:45)

Infos zum Netzeil (Hebron am 12.07.2016, 14:16:23)

VORSICHT! Auch bei klarem DEFEKT keine Erstattung der Rücksendekosten! Methode!! (nie_wieder_csl am 14.07.2016, 13:37:35)

Re: VORSICHT! Auch bei klarem DEFEKT keine Erstattung der Rücksendekosten! Methode!! (CSL-Computer am 14.07.2016, 15:45:26)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Links zwo drei am 26.07.2016, 15:50:30)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Abel76 am 30.08.2016, 12:14:31)

Täuschung, minderwertige SSd verbaut ohne Info und/oder Rücksprache. Vollen Preis berechnet (Peter (5) am 11.09.2016, 22:57:05)

Leider ist nicht alles glatt gelaufen.. (CSL-Computer am 20.09.2016, 14:42:30)

PLONKED von Erinaceidae: doppelt (Peter (5) am 11.09.2016, 23:04:48)

[snip] VERKAUFEN GEBRAUCHTWARE ALS NEU! (Smacks1979 am 20.09.2016, 13:16:12)

Senden Sie uns bitte Ihre Kunden- oder Bestellnummer... (CSL-Computer am 20.09.2016, 17:18:00)

Rücksprache vor der Bestellung (Inga76 am 22.09.2016, 15:57:48)

Super Service (danielm am 04.10.2016, 20:31:08)

Codes fehlten, schnelle Klärung (Brinko am 01.11.2016, 15:05:48)

Top! (Abram am 04.11.2016, 15:15:54)

einfach nur super (Kugel74 am 01.12.2016, 14:57:02)

Reklamation nach 21 Monaten (Wayne? am 02.02.2017, 12:26:56)

PLONKED von Erinaceidae: Notenvergabe/Ausdrucksweise (Tap80 am 09.05.2017, 16:09:00)

Empfehlenswert (Marius F.A. am 22.06.2017, 10:58:23)

Will für defekten Ersatz auch noch Geld (PR83 am 22.08.2017, 13:08:18)

Re: Will für defekten Ersatz auch noch Geld (CSL-Computer am 24.08.2017, 12:33:02)

Billiger Chinaschrott (hanswurst (4) am 27.08.2017, 12:43:34)

Re: Billiger Chinaschrott (CSL-Computer am 28.08.2017, 15:14:47)

Re: Billiger Chinaschrott (Oldfreak am 30.09.2017, 13:40:56)

schon drei PCs von CSl (Seitenschneider79 am 20.09.2017, 14:15:47)

Ram Aufrüstungen... Lohnt NICHT! Sonst Gut! (LaserGurke am 25.09.2017, 09:06:25)

Re: Ram Aufrüstungen... Lohnt NICHT! Sonst Gut! (CSL-Computer am 25.09.2017, 11:45:51)

Absolut empfehlenswert! (Bonjour am 01.11.2017, 16:40:07)

Jederzeit wieder (Patrick A1 am 09.01.2018, 16:23:31)

Immer wieder! (strotzi am 14.01.2018, 19:50:54)

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