"Objektives" Shop Bewertungssystem?

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"Objektives" Shop Bewertungssystem? (14 Beiträge, 245 Mal gelesen)

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Da ja immer wieder über ein vernünftiges Shop Bewertungssystem gerätselt wird, sei an dieser Stelle auf:

http://www.preissuchmaschine.de/goog_frontend/main.asp

verwiesen.

Hier wird auf eine empirisch-induktive Studie der Uni Karlsruhe zurückgegriffen, wobei 12 Kriterien die Grundlage der Bewertung darstellen:

· SSL-Verschlüsselung

· Expressversand

· Nachnahme

· Kreditkarte

· Zertifizierung (Trusted Shop)

· Warenkorb

· Lagerbestandsanzeige

· Katalog

· Finanzkauf

· Kostenlose Hotline oder Callback

· Newsletter

· Suchmaschine

Der Wichtigkeit entsprechend fließen zentrale Merkmale mit einer großen, die vergleichsweise weniger relevanten Merkmale mit einer niedrigeren Gewichtung in das Wertungssystem ein. Die sich ergebende Punktezahl wird dann in ein Schulnotensystem transferiert.

So kann nicht nur nach dem günstigsten Preis gefahndet, sondern auch der Händler bestimmt werden, der das gesuchte Produkt und den besten Service anbietet.

Hier scheint eine gute Wiedergabe der tatsächlichen Verhältnisse gegeben zu sein. Da renomierte Shops wie z.B. Mindfactory, Fort Knox oder Avitos gut abschneiden. Von vielen Usern hier im Forum "geliebte" Shops mit der Note 4.

Wie steht Geizhals zu einer solchen Implementierung?
"Imagination is more important than knowledge"

Ich halte so eine Beurteilung für ziemlich unfair, da sie große, teurere Shops kraß bevorzugt. Bei uns gibt es einige kleine Shops, die weder Kreditkarte, noch Newsletter und tw. auch keine SSL-Verschlüsselung anbieten, und schon gar keine teure Zertifizierung besitzen, die jedoch wegen dem persönlichen Einsatz der Mitarbeiter und dem ausgezeichneten Service sehr beliebt sind. Diese Schulnote steht also schlicht und einfach für eine Bewertung der Shop-Features und hat sicher wenig bis nichts mit dem zu erwartenden Service, den verläßlichen Lieferzeiten u.dgl. zu tun.

-mjy

Marinos J. Yannikos <mjy@geizhals.at>

_{Education is an admirable thing, but nothing that is worth knowing can be taught
-- Oscar Wilde}

und wenn ein händler alle diese punkte erfüllt aber prinzipiell nicht zu erreichen ist, mit den zahlungen ein halbes jahr im rückstand ist und ware sehr verspätet (wenn überhaupt) liefert bekommt er schulnote 1 und ist somit "der perfekte shop". alle bestellen dort weil er in einem absolut zuverlässigen bewertungssystem die bestnote erhalten hat.

bravo, tolles system!

@Morphmike

Vielleicht hättest Du Dich zunächst einmal mit der Seite und den dort abgegebenen Beurteilungen beschäftigen sollen und nicht vorschnelle Antworten geben!

Die oben genannten Gründe von Geizhals sind nachvollziehbar.

Jedoch geht es darum, dass etwa 80% der User bei 20% der Shops bestellen und gerade diese meines Erachtens fair bewertet wurden.
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Imagination is more important than knowledge

ja, ja. das sind diejenigen, die zu faul sind, sich die links anzuschauen.

falls ich etwas übersehen habe tut es mir leid. ich habe dem link jedoch nicht entnehmen können, dass kriterien wie kulanz, freundlichkeit, geschultes personal, kompetenz, tatsächliche lieferzeiten in die bewertung einfliessen. für mich sind das die wichtigsten anhaltspunkte zur bewertung eines händlers.

Hier kann ich mich der Meinung von mjy nur anschliessen. Es wird nur Wert auf grosse, teure Shop s gelegt und andere, meiner Meinung nach wesentlich wichtigeren Kriterien sind total aussen vor!
Ich denke, man sollte einfach nur überlegen ob es sich nicht schon im wesentlichen bessert, wenn GH bei Vertragsabschluss mit den Händlern darauf hinweist, dass Lagerbevorratung erforderlich ist! Dies ist doch wohl der Punkt. Es zeigt sich doch immer deutlicher, dass die Shop s in die Kritik geraten, wennn keine Ware verfügbar ist. Dann werden Kunden stinksauer, stornieren, es kommt zu Verzögerungen beim Geldrücktransfer etc.
Habe mir eben mal in der Rubrik Digitalkameras angesehen, was da an Schindluder betrieben wird. Dort werden fleissig Produkte angeboten, die der Markt absolut noch nicht hergibt!!!!!!!!!

...dass Lagerbevorratung erforderlich ist...

najo, da würde die auswahl der händler wahrscheinlich an einer hand abzählbar sein

Es gibt auch nicht gerade viel Auswahl, zumindest bei den Computerteilen!

Das sagt doch nichts über die Qualität des Shops aus, sondern eher wie gross er ist (und ist auf nicht-online shops nur schwer anwendbar).

Nur weil jemand SSL und Finanzkauf anbietet ist sein Service noch lang nicht gut...

Als Info zu Online-Shops wärs vielleicht interessant.

Hallo Geizhals Gemeinde,

da hier über unser Händlerbewertungssystem gesprochen wird möchten wir kurz dazu Stellung nehmen.
Jedes Bewertungssystem welches ein konkretes Ergebnis (z.B. Punkte,Noten etc) hat, kann sich nur auf objektive Tatsachen beziehen. Dieses tun wir, indem wir die o.g. Shopeigenschaften gewichten, intern mit einer Punktzahl bewerten und dieses dann als Schulnote unseren Usern präsentieren. Alle diese Shopeigenschaften sind nachvollziehbar und überprüfbar. Alle anderen Eigenaschaften wie Service, kompetente Mitarbeiter, schnelle Lieferung etc. sind subjektive Eigenschaften, die jeder User anders erfährt. Da stellt sich die Frage wie man so etwas bewerten will. Zwei unterschiedliche User können doch völlig unterschiedliche Erfahrungen mit dem Service etc. eines Shops machen.

Unser Bewertungssystem soll dem User lediglich eine Möglichkeit an die Hand geben seine Auswahl nach bestimmten Kriterien einzugrenzen. Wenn ich z.B. nur mit Kreditkarte zahlen möchte und die Verbindung SSL haben soll dann kann ich davon ausgehen das ein Shop mit der Note 2 oder 1 dieses Feature wohl hat.

Interessant ist doch auch dass viele kleine Shops bei uns gute Noten erhalten. Man kann sich auch als kleiner Shop bestimmte Features zulegen ohne dafür gleich Unsummen an Euros auszugeben (z.B. Call back, Newsletter, Expressversand). Auch SSL Verschlüsselung kostet nicht viel. Was sich absolut beißt ist die Annahme dass eine Trusted Shop Zertifizierung sehr teuer ist. Bis 1 Mio. Umsatz pro Jahr kostet eine solche Zertifizierung Eur. 399,-. Ein Shop mit 1 Mio. Umsatz pro Jahr kann man aber wohl kaum als "klein" bezeichnen.

Ich denke die Eierlegendewollmilchsau für Shopbewertungen muß erst noch erfunden werden. Eine 100%ige Lösung wird es wohl (leider) nie geben. Jeder Kunde hat aber die Möglichkeit sich, über die objektiven Bewertungen eines Shops hinaus, durch Meinungsportale oder Foren (wie dieses) vor einer Bestellung ein Bild über den Shop zu verschaffen. Manchmal hilft auch der Griff zum Telefon um einen Eindruck zu gewinnen, auch wenn das natürlich nicht der Sinn des E Commerce ist.

Viele Grüße und bis bald

Tobias Ossig
Geschäftsleiter PreisSuchmaschine.de

Ich persönlich befürworte auch eine solche Bewertung - zum Beispeil:

http://www.preistrend.de/hinfo.php3?hnr=134

Sehr gut gemacht - mit Überblick über Anzahl der Teilnehmer und Wocheneinblicken - so kann eine Community entscheiden, was gut ist und wer wann und wo schlecht ist ...

Über sowas sollte man durchaus mal nachdenken ...

Grüße
Marco von MF

Ja, schaut ziemlich interessant aus.

Hallo!

Wie gesagt, durchaus interessant, aber wohl nur auf Online-Shops anwendbar. (Könnte man aber durchaus auch auf normale Shops erweitern mit Kriterien wie Öffnungszeiten, Parkplatz, Öffentliche Anbindung, Maestro-Kasse, eventuell durchschnittliche Wartezeit oä)

Leider ist eine umfassendere Bewertung immer subjektiv und anfällig für Minipulationen.

Eine Möglichkeit, die vielleicht funktionieren könnte, wären Testkäufe. Ja klar, wer hat das Geld, das er alle Shops durch testet? Aber so mein ich das nicht. Sondern eher ein Aufruf an die Benutzer des Portals Kaufberichte zu verfassen, die dann auch belegt werden sollten (Emails, Rechnungen etc).

Aber ob das wirklich funktioniert, und ob es vor allem im Sinne des Portal-Betreibers ist, ist halt die Frage.

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