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Geizhals » Forum » Händler in Österreich » Service wie es sein soll! (22 Beiträge, 80 Mal gelesen) Top-100 | Fresh-100

^ Forum  Händler in Österreich  #602687 Service wie es sein soll! better 24.10.2002, 23:33:13 Vor einem Monat habe ich mir beim Birg den Phillips PCRW4816K gekauft. Dieser funktionierte auch drei Wochen lang tadellos. Vor einer Woche jedoch stürtze mir während eines Brennvorganges der PC ab. Der Rohling war natürlich verhaut, aber zu meiner großen Verwunderung ging das Brennen auf einmal nicht mehr. Ich konnte tuen was ich wollte (aus- und wieder einbauen, neuinstallieren, Software neuinstallieren, auf Treiberkonflikte checken), er brach nach wärhend des "Lead In" ab. Und weil auf meinen PC zwei Betriebssysteme sind und auf beiden sich jeweils Clone-CD und sich Nero5.9 befinden (original natürlich), konnte man nur annehmen das der Laser defekt sein musste. Also hin zum Birg-Store und auf Umtausch plädieren. Der zuständige Techniker machte sich SOFORT ans arbeiten und kam zu meiner großen Verwunderung mit meinen Brenner zurück: alles einwandfrei, geht super. Ärger schlich in mir auf, weil für was jetzt ca. 20€ blechen? Nachdem ich dem Techniker jedoch noch einmal genau beschrieben hatte worin das Problem lag, gab er mir meinen Brenner zurück, OHNE etwas zu verrechnen. Beigleitet von dem Angbot sich den Rechner mal anzuschauen wenn es weiterhin nicht gehen sollte, ging sich SEHR erfreut nach hause. Ich weiß nicht wie es das geben kann, aber zuhause funktionierte wieder alles super. Ich finde es toll das eine so große Firma wie Birg noch auf ihre Kunden eingeht und auch dann nicht etwas verrechnet wenn sie das gut Recht tun könnte. Ich werde weiterhin bei Birg bleiben, weil sie die Vorteile einer großen Firma (Verfügbarkeit und niedriger Preis, Store in der Nähe) und einer kleinen Firma (Kundenfreundlichkeit, -service) optimal miteinander verbinden. WEITER SO! mfg better ----------------------------------------------------------------------------------------------- Running System Never change a running system Never run a changing system change a never running system! ----------------------------------------------------------------------------------------------- ^ Forum  Händler in Österreich  #602769 Re: Service wie es sein soll! Srv-02 25.10.2002, 07:04:33 Also ich hatte bis jetzt nur SCHLECHTE Erfahrungen mit dem Birg. Er ist um 40% immer teurer als DITech, Raisl, CWsoft. z.B. dass er für einen Umtausch von einer Soundkarte gegen eine viel bessere/teurere noch was verrechnet hat. Mein PC: Mfg Michi ^ Forum  Händler in Österreich  #602829 Re(2): Service wie es sein soll! hal2000 25.10.2002, 08:23:26 versteh ich das falsch? er hat dir bei einem umtausch auf eine teurere soundkarte was verrechnet? das ist ja wirklich eine frechheit. teureres produkt und du musst was aufzahlen... tztztz... lg/hal ^ Forum  Händler in Österreich  #602845 Re(3): Service wie es sein soll! dizo 25.10.2002, 08:31:12 hehe Hallo ich bin Barney der Dinosaurier Ratet mal was ich in meiner Freizeit gerne mache - auf - ab Ich hab ein Händchen für deine Probleme ^ Forum  Händler in Österreich  #602873 Re(3): Service wie es sein soll! Srv-02 25.10.2002, 08:58:52 Wennst du ein bisserl nachdenkst...dann hättest du 1 Posting gespart. Ich hab den Aufpreis gezahlt und noch extra 200ATS!!! Mein PC: Mfg Michi ^ Forum  Händler in Österreich  #602903 Re(4): Service wie es sein soll! hal2000 25.10.2002, 09:20:56 das hat aber nichts mit nachdenken zu tun... das kann hier keiner riechen (nach deinem posting), daß du 200 ats extra bezahlt hast. BTW: hast du die karte originalverpackt und ungebraucht zurückgegeben oder hattest du sie eingebaut und warst nur unzufrieden damit? lg/hal ^ Forum  Händler in Österreich  #603037 Re(5): Service wie es sein soll! ManfredCC² 25.10.2002, 11:16:13 Mei geh komm...ICH habs so verstanden, wie es gemeint war...also wirf nicht alle in einen Topf... Als halbwegs vifer Mitmensch solltest das auch Du erkennen... ------ MfG ManfredCCC Epox 8KHA+ / AMD AthlonXP 1700+ / 256-256MByte DDR Infineon CL2 PC2100 / Dawicontrol-DC133-2*Seagate Barracuda IV 40Gig Raid 1, 2*Maxtor 540 60Gig Raid 0/ IBM DTLA 307030 / Ricoh 7200 Brenner / Pioneer DVD-500M / ATI Radeon 8500 Retail/ Soundblaster Audigy Player / 3Com 3c905 Netzwerkkarte / Samsung 950pPlus / Epson Perfection1250 Scanner / Epson 670 Drucker / TDK USB Bluetooth ^ Forum  Händler in Österreich  #603114 Re(6): Service wie es sein soll! hal2000 25.10.2002, 12:13:16 anscheinend bin ich da nich "vif" genug. die satzkonstelation, "z.B. dass er für einen Umtausch von einer Soundkarte gegen eine viel bessere/teurere noch was verrechnet hat.", lässt für mich eben zwei möglichkeiten zu... zu welcher ich tendiere, hängt wohl von meiner einstellung ab, oder wie ich gerade geschlafen habe. aber mittlerweile hat sich meine frage ja beantwortet. er hat halt immer pech gehabt beim birg. btw.: daß eine buchhaltung auch was kostet ist euch schon klar, oder? wenn der händler (in dem fall birg) was zurücknimmt, muss er eine gutschrift schreiben, diese mit einer neuen rechnung gegenverrechnen. damit ist es noch immer nicht getan, da die gutschrift in der buchhaltung geprüft, gebucht und abgelegt werden muss-> somit entsteht ein arbeitsaufwand, welcher arbeitszeit kostet. wieso soll der händler das gratis machen, wenn der kunde nicht weiss, was er kaufen soll? wenn das dem händler egal ist, hat er sich binnen kürzester zeit zum tauschbazar entwickelt, a´la: "kauf ma´s mal, wenn´s a schas is, tausch ich´s halt ein paarmal um, kostet ja nix..." sind nur so meine gedanken zu dem thema... lg/hal ^ Forum  Händler in Österreich  #603147 Re(7): Service wie es sein soll! ManfredCC² 25.10.2002, 12:41:03 Ist schon klar, dass es Aufwand bedeutet...jedoch muss sich der Birg da mit Händlern messen, die das ohne Aufwandsverrechnung machen... Und solange es solche Händler gibt wird man sich beim Birg darüber ärgern... ------ MfG ManfredCCC Epox 8KHA+ / AMD AthlonXP 1700+ / 256-256MByte DDR Infineon CL2 PC2100 / Dawicontrol-DC133-2*Seagate Barracuda IV 40Gig Raid 1, 2*Maxtor 540 60Gig Raid 0/ IBM DTLA 307030 / Ricoh 7200 Brenner / Pioneer DVD-500M / ATI Radeon 8500 Retail/ Soundblaster Audigy Player / 3Com 3c905 Netzwerkkarte / Samsung 950pPlus / Epson Perfection1250 Scanner / Epson 670 Drucker / TDK USB Bluetooth ^ Forum  Händler in Österreich  #605027 Re(8): Service wie es sein soll! maniac 26.10.2002, 15:48:18 ... nur das es BIRG schon über 10 Jahre gibt und das ist in dieser Branche sicherlich keine Selbstverständlichkeit. Es sollte eigentlich eh schon bekannt sein, daß nur diejenigen Firmen auf längere Sicht profitabel arbeiten, welche den tatsächlichen Arbeitsaufwand auch verrechnen - alles andere geht's sich irgendwann nicht mehr aus. Und wenn's jeden Tag "nur" um 100 Euro geht welche aus Kulanz nicht verrechnet werden, abgeschrieben werden müssen, weil eine Ware bei der die Verpackung nach einen Rückkauf (Umtausch) beschädigt ist und nicht mehr zum normalen VK verkauft werden kann, etc. - am Ende eines Geschäftsjahres schlägt sich dieser Betrag immerhin mit 26.000,- Euro zu Buche. (...und das ist nur ein sehr primitives Beispiel...) meint, maniac ^ Forum  Händler in Österreich  #605165 Re(9): Service wie es sein soll! ManfredCC² 26.10.2002, 17:42:44 Ich geh davon aus, dass die Ware unbeschädigt retour geht... Wenn die Ware jedoch unbeschädigt ist (inkl. Verpackung) und ich eine teurere Alternative kaufen will dann sehe ich nicht ein, dass ich draufzahlen soll... NRE gibts auch schon lange...und sie sind erfolgreich, obwohl sie bei einem Fehlkauf Waren zurücknehmen... Meine Erinnerung an Birg ist meistens mit Ärger verbunden...mein erster Einkauf bei Birg war ein Mainboard für einen 486... Da war ich noch blauäugig und hab mir den Schachtelinhalt nicht angesehen...zu Hause hab ich gesehen, dass das Antistatik-Sackerl bereits einmal geöffnet wurde (Siegel war aufgebrochen)...und das Mainboard war defekt...hat genau nix gemacht...nichtmal einen Pieps...trotz Einbau in einer elektrostatisch völlig abgesicherten Umgebung...mit Ableiterarmband usw. Und das war nicht mein einziges Birg-Erlebnis dieser Art...also gehe ich davon aus, dass dies kein Ausreisser ist... Es gibt einige Firmen, die schon lange auf dem Markt sind und die, trotz kulantem Vorgehen, überaus erfolgreich sind... Ausserdem heisst Kulanz nicht automatisch, dass die Firma nicht profitabel arbeitet... Mir als Unternehmer wären € 100,-- sogar egal, wenn ein gutkaufender Kunde weiterhin bei mir einkauft... ------ MfG ManfredCCC Epox 8KHA+ / AMD AthlonXP 1700+ / 256-256MByte DDR Infineon CL2 PC2100 / Dawicontrol-DC133-2*Seagate Barracuda IV 40Gig Raid 1, 2*Maxtor 540 60Gig Raid 0/ IBM DTLA 307030 / Ricoh 7200 Brenner / Pioneer DVD-500M / ATI Radeon 8500 Retail/ Soundblaster Audigy Player / 3Com 3c905 Netzwerkkarte / Samsung 950pPlus / Epson Perfection1250 Scanner / Epson 670 Drucker / TDK USB Bluetooth ^ Forum  Händler in Österreich  #608888 Re(10): Service wie es sein soll! Mike 29.10.2002, 11:19:52 Hi there ! Wenn die Ware inklsuive unbeschädigt retour geht gäbe es den Thread nicht. Der Abverkauf in der Zentrale und in der Filiale Multiplex ist fast nur solche "ich teste mal für das nächste LAN Game die neueste GF4..." Ware. Leider ein sehr hoher Verlust. Auch (nur in PC branche) probieren viele Kunden selbst aus ob etwas kompatibel ist, statt den Rechner zu bringen und zu sagen : "Bitte einbauen.." weil ja der Einbau mit € 30.- oder so ja vieel zu viel ist (dafür übernimmt aber dann der Händler die Verantwortung beim Einbau).  "Nein, nicht ich habe die Ecke beim Prozessor abgebrochen, ich weiß doch wie man das einbaut, das ist sicher von AMD so", erst letztens wieder gehört !! mfg, Kölner Andreas Leider hat alles viele Seiten. So long, Mike Mail : mike@c23.at> ^ Forum  Händler in Österreich  #608902 Re(11): Service wie es sein soll! maniac 29.10.2002, 11:30:11 So isses... Manche wissen eben wie der Hase läuft maniac ^ Forum  Händler in Österreich  #614736 Re(11): Service wie es sein soll! ManfredCC² 02.11.2002, 21:42:45 Türlich hat es viele Seiten... Trotzdem muss sich Birg mit anderen vergleichen lassen, die da kulanter sind und darüberhinaus auch sehr erfolgreich agieren. ------ Ciao Leute...vielleicht liest man sich irgendwann wieder... ^ Forum  Händler in Österreich  #602937 Re(2): Service wie es sein soll! Da Horstl 25.10.2002, 10:00:23 Stimmt mittlerweile. Obwohl der Birg einer er ersten war, die mit den Niedrigstpreisen angefangen hat, kann er schon lange nicht mehr (überall) mithalten. Oder sagen wir vielmehr so: Es gibt immer einen anderen Händler, der ein jeweils anderes Drumm billiger hat als alle anderen. Aber wenn man auf Service und Beratung Wert legt, sollte man so Läden wie Goldadler, Birg und Vobis (Escom gibts ja nimmer) eher meiden und bei DiTech, Raisl, NRE oder CWSoft kaufen. Obwohl es sicher noch einige andere Händler gibt, die sich auch für ihre Kunden Zeit nehmen! Ich kann mich noch an die Menschenschlangen beim Birg in Inzersdorf erinnern: Bis am Gang sind die Kunden gestanden - und das trotz mieser Laune der Verkäufer und nicht vorhandenen Service. Trotzdem hatte ich meinen allerersten PC von Vobis (damaliges Sonderangebot: 386DX mit 33 MHz mit monochrom-Monitor um ATS 24.000,-), meinen zweiten von Birg (aber andere Filiale). Aber so einen schlechten Service und unfreundliche auch vom NRE "gewohnt". Bis vor etwa 6 Wochen, als ich "nur" ein Netzwerkkabel brauchte: Obwohl bei denen der Server stand, keine Rechnungen gedruckt werden konnte usw., war der spitzbärtige junge Verkäufer *sehr* freundlich und entgegenkommend und hat für die Leute, die nur Einzelteile brauchten, derweil alles hergerichtet, damit er nachher alles nur einscannen brauchte und somit die Standzeit wieder wettgemacht hatte. Und das alles um 18.15- bis 18.30. Womit mal wieder bewiesen ist: jeder kann sich ändern, wenn er will. Und vielleicht haben Birg/Vobis auch daraus gelernt. Und um diese "Rosinen aus dem Kuchen" picken zu können, ist dieses Forum ja schließlich da. Und nicht, um gegen so "Händler" wie CE oder Kaufshop herzuziehen. Darauf hinweisen ist gut, aber bitte nicht in 100ten von Postings herumschipfen! Ach ja: Falls jemand was positives über den Goldadler weiß, bitte auch posten! In diesem Sinne schon mal ein schönes Wochenende! Lg (Liebe Grüsse), Da Horstl ^ Forum  Händler in Österreich  #622534 Re(3): Service wie es sein soll! better 09.11.2002, 20:08:40 Hi! Also ich muss sagen das ich auch immer warten muss. Nur sind alle drei Schalter besetzt und ein zusätzlich für die *TRÖT*annahme. ABER auch nur deswegen weil echt viele Leute zum Birg gehen (und das kommt sicher nicht von ungefähr). Und wenn man denen dann so beim arbeiten zusschaut sieht man nicht nur das sie viel zum Tun haben, sondern wirklich immer freundlich sind und sich bemühen so weit sie können einen so beraten. Ich hab noch nie erlebt das ein Verkäufer zugelassen hätte auf schau einmal, sondern eher den Rat (was ja nicht immer unbedingt für ihr Geld gut ist) geben die Sache lieber noch einmal anzuschauen und zu überprüfen). Und ich habe es schon ein paar Mal erlebt das mir der Verkäufer zu einem billigeren Produkt geraten hat, weil der Unterschied zu den oft durchwegs um eine Ecke teueren Produkt nicht relvant (sprich dem mehr an Geld gerecht) war. Das soll denen mal einer nachmachen. Sicher ich kenne nur den Birg-Store in Graz, aber der ist echt super! greets better mfg better ----------------------------------------------------------------------------------------------- Running System Never change a running system Never run a changing system change a never running system! ----------------------------------------------------------------------------------------------- ^ Forum  Händler in Österreich  #603043 Re(2): Service wie es sein soll! Gott 25.10.2002, 11:20:59 Der Birg ist sicher nicht um 40% teurer als der cwsoft. lg Gott ^ Forum  Händler in Österreich  #603078 Re(3): Service wie es sein soll! Srv-02 25.10.2002, 11:51:37 Vielleicht bei ein paar Schrauben oder so *gg* Mein PC: Mfg Michi ^ Forum  Händler in Österreich  #603092 Re(4): Service wie es sein soll! Gott 25.10.2002, 11:59:24 Nicht einmal da, denn selbst bei Schraubern gibts ein extra-Service lg Gott ^ Forum  Händler in Österreich  #603124 Re(5): Service wie es sein soll! Srv-02 25.10.2002, 12:18:00 na egal, es geht um's Prinzip! Mein PC: Mfg Michi ^ Forum  Händler in Österreich  #603127 Re(6): Service wie es sein soll! Gott 25.10.2002, 12:19:27 Ja eh.. im Prinzip is cwsoft immer um 40% billiger als der Birg Okok, kleiner Scherz. lg Gott ^ Forum  Händler in Österreich  #622535 Re(3): Service wie es sein soll! better 09.11.2002, 20:09:28 Glaub auch nicht das der Birg um 40% teurer als der cwsoft ist... mfg better ----------------------------------------------------------------------------------------------- Running System Never change a running system Never run a changing system change a never running system! -----------------------------------------------------------------------------------------------

 

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