[BEWERTUNG] Lilienthal

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[BEWERTUNG] Lilienthal (45 Beiträge, 523 Mal gelesen)

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Habe einen Netgear FM114 und eine Netgear MA101 bestellt. Beide Produkte waren innerhalb von drei Werktagen da und ordentlich verpackt. Was mich etwas störte war, dass der Unterschied zwischen der MA101GE und der MA101GR nicht erläutert wurde und dass sich der Lieferzustand im nicht anpasst, von "angenommen" auf "versendet" oder ähnliches.

Da viele Kunden bereits den Wunsch nach einer Email bei Versand der Ware geäussert haben, haben wir nun den automatisierten versand von "Versandbestätigungen" eingeführt. Diese enthalten die mit dem Paket versendeten Positionen, Rechungs- und Kundennummer, die Tracking-Nr des Pakets sowie die Lieferanschrift des Kunden. Auch ein etwaiger Nachnahmebetrag wird aufgeführt, so dass der Kunde ausreichend Bargeld bereithalten kann.

Viele Grüße

Martin Lilienthal

Schlechter Shop,
warte seit 1,5 Wochen auf mein Lieferung.Keine Reaktion auf E-Mails.
Telefonisch nicht erreichbar.

Am Sonntag, den 23.3.2003, bestellte ich einen Ipaq 5450 bei "Liliental IT services" und siehe da, er wurde heute Morgen (26.3.2003!) bereits geliefert, ordentlich verpackt & komplett. Jedoch war es nicht das Einzige, was mich überraschte, auch den überaus freundlichen Kontakt am Telefon möchte ich positiv hervorheben, da es in dieser "Konsum-/Dienstleistungsgesellschaft" nicht immer üblich ist, dass auch nach dem eigentlichen Geschäft, noch weiter beraten wird. Bei den meisten Anbietern ist nach Abwicklung des Geschäftes "Schluss mit Service", bei diesem Anbieter jedoch noch lange nicht.
So rief ich heute Morgen nochmals in der Geschäftsstelle an, um noch eine Ledertasche telefonisch zu ordern. Auch das war kein Problem, denn eigentlich bestelle ich nur per Internet.

Abschließend möchte ich sagen, dass dieser Anbieter wärmstens zu empfehlen ist, günstige Preise & toller Service machen "Liliental IT services" auf diesem Gebiet (fast) unschlagbar.

Ich kann mich diesem Lobeslied über das Service von "Acapulco" (vermutlich alias Martin Lilienthal selbst) NICHT anschließen. Probieren Sie es selbst aus, man erreicht Lilienthal IT Services telefonisch nie (Tel: 06073-71131-5).

Habe am Montag (per Nachnahme) ein Minolta QMS Tonerpaket bestellt und heute (in tadellosem Zustand) per Post erhalten

Habe am 22.02.2003 einen Drucker bei der Firma Lilienthal bestellt und bin leider in Vorkasse gegangen. Bis zum 13.03.2003 ist bei mir kein Drucker angekommen. Auf Nachfrage wurde mir per E-Mail mitgeteilt, das meine Zahlung des Kaufbetrages eingegangen ist und der Drucker am 26.02.2003 an mich verschickt wurden ist. Da dieser anscheinend nicht bei mir angekommen ist, wollte die Firm Lilienthal bei der Deut.Post einen Nachforschungsauftrag stellen. Danach habe ich bis zum heutigen Tag (03.04.2003) auf mehrmahlige Anfrage per E-Mail und Telefon nichts mehr gehört. Ich werde diese leidige Angelegenheit nun einem Anwalt übergeben.

Habe im März einen Acer FP 767 bei Lilienthal erworben.
Meine Anfragen bez. dieses Gerätes und Garantieleistungen wurden flott und ausführlich beantwortet.
Bezahlung per Vorkasse verlief bei mir absolut problemlos, zwei Tage nach der Überweisung war das Gerät per Deutsche Post bei mir - perfekt!
Leider bat das Gerät nicht zu 100% die Leistung, die ich davon erwartete (deutliches Moiré bei Graustufen) und ich schickte es an Lilienthal zurück.
Als ich eine Woche später noch nicht mein Geld zurück hatte, versuchte ich, Lilienthal zu erreichen (wollte wissen, ob Gerät ankam) - sowohl per e-mail (angeblich gab es Probleme mit meiner Adresse, vor dem Kauf funktionierte sie noch

als auch per Telefon (fünf-sechs Versuche/Tag, nie erreichbar) gab es keine Resonanz. Wider Erwarten hatte ich jedoch knappe drei Wochen nach der Rücksendung Erfolg und nach einem kurzen (netten) Gesrpäch wurde mir versichert, dass ich schnellstmöglich mein Geld zurück erhalte. Meine Bankverbindung wurde noch am Telefon aufgenommen und drei Tage später war das Geld da.
Alles in Allem bin ich jedoch zufrieden mit dem Shop - Der Preis war 1a und der Kontakt (wenn erreichbar) sehr freundlich. Was lernt man daraus? Vermutlich nix

trotzdem werde ich versuchen, Rücksendungen nach Vorheriger Absprache mit dem Händler per Nachnahme zu erledigen. Das spart Nerven!

ich habe bei Lilienthal IT Service wlan devices von netgear bestellt. am folgenden tag habe ich eine Email mit den Versandaten erhalten und der Router und die Karte waren nach 2 tagen bei mir. billig waren die teile auch.

Ich hatte mir eine mini PCI WLAN Karte für meinen Laptop bestellt. Es waren noch ein paar Sachen zu klären, die ich telefonisch problemlos in Erfahrung bringen konnte.
Nach Bestellung per Vorkasse hat sich der Liefertermin um eine Woche verschoben. Nach dieser Woche wieder um eine Woche. In der ganzen Zeit konnte ich weder per E-Mail noch per Telefon Kontakt aufnehmen, da E-Mails nicht beantwortet wurden und Telefonanrufe vor dem Anrufbeantworter endeten, oder ich aus der Leitung geworfen wurde.

Schließlich ist jetzt nach fast 4 Wochen die Karte nicht mehr im Sortiment zu finden. Es kam keinerlei Info, daß die Karte nicht mehr geliefert wird oder ob ich sie noch bekomme. Anfragen verliefen wiederum im Sand.

Schließlich habe ich per Fax mein Geld zurück gefordert, oder ein konkretes Lieferdatum für die Karte verlangt, da auf E-Mails auch keine Antworten kamen.

Mal sehen was passiert. So kann man es jedenfalls nicht machen.

Nach dem Faxversand kam innerhalb von zwei Tagen die Bestätigung, daß die Karte da sei und verschickt wurde. Sie war prompt am nächsten Tag da, prima verpackt und in einwandfreiem Zustand. In der Mail stand, ich müßte dafür verständnis haben, daß auf Lieferzeiten von Zulieferern kein Einfluß genommen werden kann.

Liebe Firma Lilienthal: Das Verständnis habe ich absolut. Sie haben jedoch sehr wohl Einfluß auf die restliche Kommunikation mit Ihren Kunden, sei es E-Mail oder Telefon, bzw. Benachrichtigungen, wenn bestellte Artikel nicht mehr im Sortiment sind.

Wenn die Kommunikation besser wäre, wäre eigentlich alles prima.

Habe bei Lilienthal am vergangenen Samstag ein Samsung X10 XTC 1,3 GHZ und eine Tasche (ebenfalls Samsung) bestellt. Als Zahlungsbedingung habe ich "Vorkasse" gewählt. Kritisieren muss ich hierbei die fehlende Bestätigung bei Zahlungseingang.

Am Dienstag erhielt ich eine EMail mit Tracking-Nr des Pakets und siehe da, das Paket wurde am Mittwoch bei der Post hinterlegt. Die Tasche ist heute eingetroffen. Ging alles in allem trotzdem recht flott. Meine vorherigen Anfragen zur Kompatiblität und den Garantiebedingungen wurden auch relativ ausführlich beantwortet. Den Service nach dem Kauf kann ich allerdings noch nicht beurteilen.

War sehr zufrieden, ware wurde per Vorauskasse innerhalb von 5 Werktagen geliefert. Kann ich nur empfehlen weiter so, dann macht das buisness Spaß! Würde auf jeden Fall wiederkaufen.

Gruss

Habe bei Lilienthal ITS einen 17" LCD von NEC bestellt (günstigster Anbieter). Die Bezahlung erfolgte per Vorkasse, zwei Tage nach der Überweisung war das Gerät eingetroffen.

Bin auf den ersten Blick voll zufrieden mit dem Display. Schlankes Design, geniale Höhenverstellung, drehbar (nicht mit Pivot verwechseln), gute Farbwiedergabe und kontrastreiches Display. Für den DVI Eingang wird von NEC kein DVI 18+1 Kabel mitgeliefert. Kleine Schwächen in der Darstellung von Hell/Dunkel und Graustufen, sowie ein extrem leichtes Flimmern bei 60 Hz (laut c't 7/03 - Netzteilgenerator).

Negativ an diesem Shop sind zu vermerken, die schlechte Erreichbarkeit per email und Telefon (mehrere Versuche täglich) und die ungenügende Bereitstellung von Information zur Bestellung. Erhielt insgesamt zwei emails, eine über die Bestellung und die andere über die Übernahme ins Warenwirtschaftssystem.
Die Information zum Bestellstatus unter "mein Konto" lieferte nur "Im System", jedoch keine über die Auslieferung.

Wer auf diese, für den Kunden doch wichtigen Infos verzichten kann, dem ist Lilienthal ITS zu empfehlen.

Ich habe am 25.05.2003 einen NEC MultiSync LCD1760NX (günstigster Shop), mit dem Hinweis auf sofortige Kontaktaufnahme bei Nichtverfügbarkeit, bestellt. Damit es schnell geht, habe ich am selben Tag noch den Rechnungsbetrag als Vorauskasse überwiesen.
Außer den 2 obligatorischen Mails "Ihre Bestellung ..." und "Bestellstatus ..." absolute Totenstille.
Seit 5 Tagen keine Antwort auf meine Mails. Auch per Telefon ist niemand zu erreichen.
Gestern, 29.05.2003 habe ich ein Fax mit der Bitte um Mitteilung der Versandinformationen (wann, mit welchem Versender, Nummer der Sendungsverfolgung, etc.) geschickt. Wiederum keine Reaktion. Das ist doch eine Perversion des Kundenservices.
Sollte die Ware nicht bis morgen hier eintreffen, so werde ich die Bestellung stornieren und mein Geld zurückverlangen.
Hat schon jemand Erfahrung mit Rückzahlung wegen Stornierung bei Lilienthal gemacht?
Nächstes Mal wird per Nachnahme bestellt. Da geht man wenigstens kein Risiko ein.

Ein echt verärgerter Kunde.
Gruß Springteufel

Hi.
Ich habe das gleiche Problem. Hast du es schon gemacht (Stornieren).
Ich weiß auch nicht wie es geht.
Mail mir a-hummel@web.de

Wollte mir einen TFT zulegen, Bestellung war per Nachnahme, zwei Wochen gewartet aber nichts angekommen, trotz Verfügbarkeit ab Lager von der Bestellung an. Mail-Kontakt habe ich aufgenommen, doch hatte es nichts gebracht wurde nur hingehalten. Letztlich habe ich die Ware stornieren lassen, um nicht noch länger mich hinhalten zu lassen.

Nachdem ich am Montag ein "am Lager" verfuegbares Produkt bestellt habe, gehe ich am Donnerstag Nachmittag davon aus, dass es nicht mehr geliefert wird.

Auf E-Mails wird grundsaetzlich nicht reagiert. Bei Anrufversuchen ist nur jeder vierte Versuch erfolgreich.

Aus der Webseite laesst sich nicht im gerinsten erfahren, ob die Bestellung denn nun in Arbeit ist oder nicht.

Wenn man schon so geringes Interesse am Geldverdienen hat, wie soll es dann aussehen, wenn man mal einen Garantiefall durchzubringen hat?

Mein Tipp: Lieber 10 EUR mehr ausgeben, aber dafuer ein Mindestmass an Service.

Hallo,

ich habe bei Lilienthal einen TFT Monitor gekauft, ihn per Vorauskasse bezahlt.
Nach Einzahlung habe ich auf meine Emails und Faxe keine Antworten bekommen, was sehr ärgerlich war.
Nach 2 Wochen wurde der Monitor ausgeliefert, obwohl ab lager lieferbar war.

MFG
rtsupporter

mag ja sein das die Preise niedrig sind....aber der rest ist unter aller sau.

Ich hatte einen NEC TFT bestellt, und von meinem Rückgaberecht gebrauch gemacht - mittlerweile sind über 2 Wochen vergangen, ohne das ich mein Geld bekommen habe.

Meine E-Mails werden auch nicht beantwortet, ich werde jetzt einen Brief per Einschreiben/Rückschein versenden und eine Frist setzen.

Ich kann nur raten etwas mehr Geld auszugeben, und dafür mehr Kundenservice zu haben.

MfG

Hallo KaiC,
ich kämpfe hier auch grad mit einem NEC1760...
Was war der Grund für die Rücksendung?

Gruß PeterK

Ich habe im Juni 2002 bei Lilienthal WLAN Geräte von Intel bestellt. Leider stellte sich heraus, daß ein USB device defekt war. Nachdem ich das Gerät Anfang April eingeschickt habe, bekam ich, nach vielen
unbeantworteten E-Mails, die Nachricht, ich würde das Geld zurück bekommen, da ein Austausch nicht mehr möglich ist. Nun warte ich also schon einen weiteren Monat auf das Geld und meine wöchentlichen E-Mail-Anfragen werden erst gar nich beantwortet. Mir bleibt wohl nichts anderes übrig, als eine Frist zu setzen und dann das Geld via Mahnverfahren einzutreiben.
Mein Fazit: Die Preise mögen ja gut sein, aber den Aufwand im Falle einer Rückgabe wiegt das nicht auf. Ich kann nur abraten bei dieser Firma zu kaufen. Nur wer bereit ist im Falle eines Defekts mindestens 10 E-Mails zu schreiben, ist dort richtig. Die telefonische Erreichbarkeit ist im übrigen nicht viel besser.

Habe am 21. Mai einen xDSL Router bestellt und sofort per Vorkasse bezahlt. Bis heute ist kein Gerät bei mir angekommen obwohl das Gerät als Vorrätig gekennzeichnet im System steht.
Der Auftrag steht weiterhin als Bestellung bei Fa. Lilienthal im System (Kundenlogin)und eine Auftragsbestätigung habe ich auch sofort per Email erhalten. Daher war ich zuerst auch guter Dinge meine Ware schnell zu erhalten.
Die Situation ist äußerst Unbefriedigend da ich nicht weiß wie man hier weiter reagieren soll und das Gerät schon länger dringend benötigt wird.
Bisher habe ich bei Internetbestellungen durchaus positive Erfahrungen gemacht. Bei Lilienthal werde ich aber wohl nichts mehr bestellen.

Da ich jetzt sehe das viele Kunden der Firma Lilienthal Probleme mit Lieferungen, Garantie etc. haben rege ich an gemeinsam gegen Fa. Lilienthal vorzugehen.

Hallo,

wie weit bist Du mit Lilienthal? Ich warte auch schon seit vier Wochen (so wie viele auf den NEC MOnitor). Willst DU aktiv werden? Ich habe ein Fax geschickt uns rechtliche Schritte angekündigt.

Gruss

Ich werde bei diesem Händler nichts mehr bestellen. Ware im Shop "ab Lager lieferbar". Trotzdem fast 3 Wochen Lieferzeit und so gut wie kein Kontakt. Auf E-Mails wird so gut wie nie geantwortet. Über das Telefon ist nie jemand erreichbar.

Ich habe am 03.06.03 zwei NEC 17" TFT 1760NX per Vorkasse bestellt (ab Lager lieferbar). Erst nach zahlreichen E-Mails endlich eine Antwort mit Liefertermin in KW24. Leider erfolgte keine Lieferung. Also nochmal per Telefon und E-Mail kontaktiert. Keine Antwort bzw. nur Anrufbeantworter. Endlich in KW 25 E-Mail mit Versprechen Lieferung Mitte / Ende KW 25. Leider bis zum 20.06. keine Lieferung erfolgt. Am gleichen Tag Fax und E-Mail mit Frist und Androhung rechtlicher Schritte gegen diese Firma und Prompt eine Stunde später E-Mail mit Auslieferung der Ware. Warum nicht gleich so ?

Ich jedenfalls werde hier nichts mehr bestellen. Man erfährt nicht das geringste über den Geldeingang bzw. den Bestellstatus wenn man nicht laufen nachhackt.
Lieber ein paar Euro mehr ausgeben aber dafür auf der sicheren Seite sein, das die bestellte Ware auch innerhalb der nächsten Tage da ist.

Am 21. Mai habe ich einen I-Gate PCI Mobilport bei http://www.lilienthal-its.de bestellt und per Vorkasse bezahlt. Als nichts ankam habe ich lilienthal-its am 2. Juni angemailt und von denen erfahren, daß das Produkt nicht mehr lieferbar sei und sie eine Rücküberweisung der 43 Euro eingeleitet hätten. Von dieser habe ich noch immer nichts auf meinem Konto. Auf Mails wird nicht mehr geantwortet und ans Telefon geht keiner. Kann vor dieser Firma nur warnen

Habe vor mehr als sechs Wochen einen NEC 1760NX bei http://www.lilienthal-its.de bestellt und bezahlt und bisher weder etwas gehört noch gesehen, trotz mehrmaliger Emails, Anrufe und trotz Androhung rechtlicher Schritte bisher keine Ware erhalten.

Werde demnächst vermutlich Strafanzeige stellen müssen. Nur noch wenige Tage bis zum Ablauf der Frist ....

Tja ich habs drauf ankommen lassen obwohl ich eure Bewertungen gelesen und auch verstanden habe dennoch.

Hab am 16.06. 2003 eine Thermotransferkassette für mein Brother Fax T72 bestellt und per Vorkasse bezahlt. Jeder ANRUF oder MAIL ist ZWECKLOS! Niemand geht ans Telfon oder beantwortet Mails!

Sorry aber solch ein Geschäftsgebaren ist geradezu UNSERIÖS!

Einfach Katastrophal der Laden! Saftladen Hoch 10! Finger WEG!

Da hab ich vor einer Woche mittels Vorkasse einen 20" TFT bestellt und nie eine Antwort bekommen.Wie bei anderen war telefonische und E-Mail Kontaktaufnahme vergebens.
Nächste Woche kommt der Besuch beim Rechtsanwalt.

Nie gab es bisher Probleme beim Onlineshopping.Ich bin entsetzt

sei mir nicht böse, aber einen 20" tft per vorkasse *kopfschüttel*

mar99

Das ist der ganze Jammer, die Dummen sind immer so sicher und die Gescheiten so voller Zweifel.
[Bertrand Russell]

du hast ja recht, wo ich auch noch arbeitslos (-hilfe)bin .

heute habe ich aber die Mitteilung erhalten dass der TFT zur Auslieferung gekommen ist.
Habe böse Mails geschickt und auf dem Anrufbeantworter mit dem Rechtsanwalt gedroht.

Was ich aber nicht begreife ist, wie man seine Einnahmequelle so ruiniert.

Tschüß

Wahnsinn nach sage und schreibe mehr als 1 Monat hab ich die Ware dann doch noch erhalten. Sorry aber auf Sammelbestellungen kann ich verzichten.

Erst nachdem ich unfreundlich geworden bin hab ich ne Mail von dem Halunken bekommen darauf hat der mich angelogen das die Ware heute versendet wurde nur um mich zu beruhigen.

2 Wochen Später traf die Ware ein.

Ich bleib bei meiner Meinung: Saftladen^10!!!! Finger weg!

Habe ein NEC 1860 bestellt. Per Vorauskasse bezahlt. Wird nicht geliefert. Auf Mails wird nicht geantwortet. Ans Telefon geht eh keiner ran.
Hab gemahnt und nächste Woche geht der Mahnbescheid raus.
Wobei ich nicht glaube daß ich das Geld wiedersehen werde.
Übrigens wer ins Telefonbuch schaut kann seine Privatnummer finden. Er wohnt noch bei seinen Eltern.
Falls jemand erfahrung gemacht hat ob der Gerichtsvollzieher das Geld eintreiben konnte bitte mich informieren. Das wäre nett

Hat sich Dein Geld inzwischen wieder eingefunden ? Ich vermisse ja leider auch
einige Euros für die ich bis heute keine Ware und keinerlei Stellungnahme seitens Lilientahl ITS erhalten habe....

Hatte einen Benq FP 767 bestellt. Das Ganze ging fixer als ich dachte, völlig problemlos, günstiger als in heimischen Shops und war ordentlich verpackt.

Bestellt wurde ein NEC LCD 1760NX
Die Lieferung kam innerhalb von zwei Tagen
Es gab absolut keine Probleme mit dem Shop

Keine Ahnung, warum wie man so blöd sein kann wie ich als ich nen TFT per Vorkasse bezahlt hatte.

Aber nach solch einem nicht vorhandenen Kundenkontakt und Lieferbedingungen, hab ich natürlich die Ware storniert, um einem gescheidem Händler mein Geld per Nachnahme anzubieten.

Falls jemand probleme solcher Art haben sollte, dem kann ich die C't 11/03 und 13/03 empfehlen. Dort steht einiges zum Thema "Mahnverfahren". Und falls jemand probleme haben sollte, der schaue sich den Beitrag von genious am 08.07.2003 noch mal an. Man kann diese "Geschäftsleitung" doch an's Telefon bekommen.

Cya

Hallo Leute !!
Will hiermit mal meine Erfahrungen mit Lilienthal IT Service mitteilen:
04.06.03 NEC 1760NX bestellt und per Vorkasse bezahlt (nie wieder)
13.06.03 Anfrage per e-mail ob überhaupt Zahlung eingegangen ist
16.06.03 Zahlungseingang bestätigt, Monitor soll in den nächsten Tagen kommen
23.06.03 erneute Anfrage wann Lieferung erfolgt
27.06.03 Lieferungsfrist bis zum 11.07.03 gesetzt
14.07.03 Lieferfrist abgelaufen, bis zum 18.07.03 Frist zur Rücküberweisung
21.07.03 Mein Rechtsanwalt bekommt was zu tun

So das war meine Erfahrung mit Lilienthal. Habe so die Schn....e voll.

Wenn weiteres passiert schreibe ichs hier.

Ronny

Auch ich bin auf den Laden reingefallen und habe vor drei Wochen per Vorauszahlung einen 19'' TFT für knappe 700 Euro geordert. Seitdem ist Schluss auf dem Kommunikationskanal. Keine Anwort auf diverse Mails, etc. Ein Versuch per Einschreiben gibt es noch, danach bekommt der Anwalt Arbeit.
Verwunderlich ist, dass der Laden nach der vermulich hohen Flut von gerichtlichen Mahnverfahren, etc. überhaupt noch existiert !?
Also auf jeden Fall Finger weg. Lieber ein paar Euros mehr bei einem seriösen Anbieter anlegen !

Hallo!!

Hast du eigentlich jemals wieder einen Euro von deinem Geld, oder das Produkt bekommen??

Wenn ja, wie denn? Oder hilft da nur noch der Anwalt??
Grüsse

Also, zu diesem ganzen Thema wäre zu sagen, ich habe am 30.9. per *TRÖT*kasse bezahlt, und habe dann natürlich auch eine E-Mail meiner Bestellung bekommen.
Nun dann hörte ich eine Woche gar nix. Daraufhin habe ich, wie jeder hier in diesem Forum, eine E-Mail geschreiben, die natürlich nicht beantwortet wurde. Nun ich habe dann fast das ganze Forum durchgelesen, daraufhin habe ich den Vater dieses Martin Lilienthal angerufen, der mir ganz nett gesagt hat das sich darum gekümmert wird. Aber es tat sich wieder nix. Somit habe ich dort noch und nochmals angerufen, bis der Vater (dessen Sohn noch zu hause wohnt!) gebeten sich selbst darum zu kümmern. Dann ging alles Recht Flott, ich habe darauf bestanden das der Vater meine bankverbindung mit dem Betrag seinem Soch übergibt, und habe ausserdem noch eine (weitere... unzählige...) E-Mail an den "Betrieb" wenn man das so nennen kann geschrieben, er solle doch bitte endlich mein Geld auf das Konto überweisen! Naja, dann schaute ich dann heute auf mein Konto und sah daß das Geld überwiesen war.

Die Bestellung per Web-Click: Flott und problemlos. Allerdings fand ich keine Möglichkeit im Shop, eine Produktbewertung abgzugeben. Nur manchmal taucht eine Grafik "Write a Review" auf, welche leider falsch/leer verlinkt ist. Zu lesen gibt es insgesamt 3 Bewertungen. Datenblätter zu den Produkten sind spartanisch verteilt. Bei den Monitoren gibt es nur 4 halbe Zeilen Kurzinfo.

Die Geschichte danach: Ich erhielt von der Lilienthal IT Services Ende April einen LCD-Screen mit robusten Flecken außenrum. Störend und nicht entfernbar. Bildschirm unbenutzbar. Außerdem war der Karton beschädigt/beklebt und die Innereien machten nicht unbedingt den Eindruck als wären sie von einer etablierten Markenfirma verpackt (zB keinerlei Siegel, oder Folie auf dem Panel). Zumindest gab es keine Warenkontrolle, denn die Verschmutzung des Panel war schon von weitem zu sehen. Die Standhaftigkeit der "Flecke" entdeckt man dann von nahem. Lilienthal IT Services fühlte sich zunächst nicht zuständig und verwies auf den Hersteller. Der bestand seinerseits auf Kontakt durch die Händlerin. Schließlich kamen dann nach einigem Hin und Her angekratzte und funktionsgestörte Geräte vom Austauschservice des Herstellers. Dessen zäh und lang verlaufenden Austauschvorgänge mußte ich selbst immer wieder anstoßen und monitoren. Daß auch die Ersatzgeräte leichte, diesmal entfernbare Flecken hatten, könnte man sich mit "Reinigungsvorgängen" erklären.
Immerhin waren es 3 und die ursprüngliche Aussage von Lilienthal IT Services, solche Flecken wären absolut untypisch, steht damit im Widerspruch zu 4 von 4 Geräten. Zwischendurch und besonders seit Ende Juni, als der Hersteller aufs Neue den Kontakt zur Händlerin erfragte, hüllte diese sich in aktives Schweigen. Keine Antwort auf Mail, Brief, Fax. Das Telefon reagiert mal "vorübergehend nicht erreichbar", mal "abgehoben". Nur in der 1. Woche bekam ich eine Mail zurück. In gut 3 Monaten gelangen mir 2 Telefongespräche. Nun ist ja die im Internet veröffentlichte Tel.-Nummer einer PC-Händlerin so eine Sache. Aber ein Kurzkontakt pro Woche sollte schon drin sein. Und innerhalb von 2 Wochen sollte ein professioneller IT Service in der Lage sein, sich zu einem Problem zu äußern, oder es gar zu lösen. Zudem ging es hier um einen Aus- oder Rücktausch, bei dem technische Bearbeitung keine Rolle mehr spielte, da vom Hersteller übernommen. Gleichwohl handelte es sich um einen Neukauf, der nicht benutzbar war bzw. Funktionsfehler hatte.

Zur Bewertung: Allgemein nimmt König Kunde es ja heutzutage hin, sich selbst um jedes Schrittchen kümmern zu müssen, sollte mal ein Problem auftreten. Er bewertet dann die Händlerinnen "ausgezeichnet", die bei den meisten dieser Schrittchen halbwegs "mitspielen". Es gibt sicher auch "Härten" auf der Verkäuferseite: Da muß man sich mit dem FAG arrangieren und vielleicht mit einigen Bösewichten, die Ware unordentlich zurücksenden. Da muß man ungeduldigen Analphabeten ihre Bedienungsanleitung vorlesen. Da muß man Teile entstören, die gar nicht verkauft wurden. Dann gibt es gute und schlechte Tage... Und es gibt sicher auch empfehlenswerte Adressen in diesem Berufsstand. Vielleicht sogar etwas wie Customer Care. Nach dem Motto: Vor 10 Tagen meldeten Sie ein Defekt bei uns. Wie geht es Ihnen heute? Das wäre jedenfalls zu hoffen.

Es bleibt noch zu erwähnen, dass es sich um ein Marken-TFT der oberen Preisklasse handelte. Glücklicherweise war die Händlerin an 2 entscheidenden Zeitpunkten erreichbar und bot dann Unterstützung an. In der überwiegenden Zeit wurde man jedoch mit dem gestörten Neugerät und dem Hersteller, der auch nach der Händlerin fragte, alleingelassen.
Es ist sicher kein Zufall, dass ein Anbieter mit sehr günstigen Preisen regen Zuspruch findet. Dann gibt es oft viel zu tun. Am besten funktioniert wohl das Geschäft zwischen gutem Käufer und gutem Verkäufer. Ein guter Käufer im Internet, glaube ich, informiert sich nicht nur über das Produkt sondern führt auch ein Vorgespräch mit dem Verkäufer. So läuft's jedenfalls auf der Straße - in jedem Laden geschieht unwillkürlich eine kleine Beratung, sein's die Sonntagsbrötchen oder eine Waschmaschine. Im Web nutzt der gute Käufer bei kleinstem Zweifel die überall gegebene Möglichkeit der Anfrage. Soviel Zeit und Geduld sollte auf beiden Seiten vorhanden sein.

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