Fragwürdiger IT-Service

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[BEWERTUNG] Lilienthal (45 Beiträge, 500 Mal gelesen)

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Habe einen Netgear FM114 und eine Netgear MA101 bestellt. Beide Produkte waren innerhalb von drei Werktagen da und ordentlich verpackt. Was mich etwas störte war, dass der Unterschied zwischen der MA101GE und der MA101GR nicht erläutert wurde und dass sich der Lieferzustand im nicht anpasst, von "angenommen" auf "versendet" oder ähnliches.

Re: Gute Preise, aber etwas wenig Info! (www.lilienthal-ITS.com am 22.03.2003, 15:24:06)

keine Reaktion auf Anfrage nach Bestellung (dicker am 25.03.2003, 14:44:01)

Bestellung des Ipaq 5450 (Acapulco am 26.03.2003, 12:05:13)

Re: Bestellung des Ipaq 5450 (Helmut Rogner am 03.04.2003, 11:06:41)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (bauwol am 26.03.2003, 15:01:13)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (low-flow am 30.03.2003, 15:27:56)

Rundum zufrieden (DarkEarl am 02.04.2003, 20:33:06)

Sehr schlechter Service/ Fa.Lilienthal liefert wieder mal nicht!!!! (frankyi am 03.04.2003, 04:21:12)

vor Kauf top, nach Kauf .... weniger gut (mrsimpson am 13.04.2003, 13:32:10)

gute Preise (325iCabrio am 26.04.2003, 18:45:23)

Bestellvorgang ist gut, Statusabfragen und Lieferung Katastrophal (kamkiriad am 08.05.2003, 20:09:30)

Re: Bestellvorgang ist gut, Statusabfragen und Lieferung Katastrophal (kamkiriad am 10.05.2003, 18:38:50)

Kauf eines Samsung Notebooks (ThMann am 10.05.2003, 17:35:39)

war alles Positiv (Matrix-m am 12.05.2003, 14:39:37)

Preise und Bestellvorgang sind o.k., Statusabfragen und Kontakt sehr schlecht (soltar am 19.05.2003, 11:08:01)

Von Vorauskasse dringend abzuraten (Springteufel am 30.05.2003, 20:04:14)

Re: Von Vorauskasse dringend abzuraten (a-h am 15.06.2003, 23:34:34)

Kann ich nicht weiter empfehlen !!!!! (Zickezacke am 05.06.2003, 11:30:54)

Shop stellt sich tot (ChrisH am 05.06.2003, 15:56:14)

Vorauskasse lange Lieferzeiten (rtsupporter am 07.06.2003, 23:01:26)

nein danke (KaiC am 10.06.2003, 15:08:43)

Re: nein danke (PeterK am 20.07.2003, 11:30:10)

nicht wieder! (uk2000 am 14.06.2003, 14:53:42)

Finger weg- Scheiß Laden (pit01 am 16.06.2003, 14:35:00)

Re: Finger weg- Scheiß Laden (xl_de am 29.06.2003, 13:01:20)

Nicht nochmal. Sehr unzufrieden. Sehr schlechter Service. (frankyboy am 23.06.2003, 07:56:52)

Keine Ware, kein Geld zurück (pecherha am 01.07.2003, 13:28:46)

Nie wieder (xl_de am 02.07.2003, 10:06:41)

Saftladen - Nie wieder! (mSh am 04.07.2003, 18:38:49)

Re: Saftladen - Nie wieder! (Jentzsch am 04.07.2003, 21:37:43)

Re(2): Saftladen - Nie wieder! (mar99 am 05.07.2003, 03:35:41)

Re(3): Saftladen - Nie wieder! (Jentzsch am 07.07.2003, 20:07:06)

Re: Saftladen - Nie wieder! (mSh am 22.07.2003, 08:08:45)

Händler liefert nicht und stellt sich telefonisch tot. (genious am 08.07.2003, 16:36:47)

Re: Händler liefert nicht und stellt sich telefonisch tot. (mneitzne am 30.07.2003, 22:36:52)

ging fixer als ich dachte, völlig problemlos, günstiger als in heimischen Shops (surf smurf am 14.07.2003, 14:52:27)

Lieferung innerhalb von zwei Tagen und absolut keine Probleme (Neo44 am 16.07.2003, 09:54:35)

schlechteren Kundenkontakt gibt es nicht (the Killerbee am 17.07.2003, 03:06:18)

Nie wieder bei Lilienthal bestellen (RonnyH am 21.07.2003, 10:52:23)

Schlimmer gehts nicht, Finger weg ! (mneitzne am 30.07.2003, 22:30:13)

Re: Schlimmer gehts nicht, Finger weg ! (nimo am 05.10.2003, 17:11:00)

Re(2): Schlimmer gehts nicht, Finger weg ! (Megarien am 14.10.2003, 18:14:16)

Die Bestellung per Web-Click: Flott und problemlos. Allerdings fand ich keine Möglichkeit im Shop, eine Produktbewertung abgzugeben. Nur manchmal taucht eine Grafik "Write a Review" auf, welche leider falsch/leer verlinkt ist. Zu lesen gibt es insgesamt 3 Bewertungen. Datenblätter zu den Produkten sind spartanisch verteilt. Bei den Monitoren gibt es nur 4 halbe Zeilen Kurzinfo.

Die Geschichte danach: Ich erhielt von der Lilienthal IT Services Ende April einen LCD-Screen mit robusten Flecken außenrum. Störend und nicht entfernbar. Bildschirm unbenutzbar. Außerdem war der Karton beschädigt/beklebt und die Innereien machten nicht unbedingt den Eindruck als wären sie von einer etablierten Markenfirma verpackt (zB keinerlei Siegel, oder Folie auf dem Panel). Zumindest gab es keine Warenkontrolle, denn die Verschmutzung des Panel war schon von weitem zu sehen. Die Standhaftigkeit der "Flecke" entdeckt man dann von nahem. Lilienthal IT Services fühlte sich zunächst nicht zuständig und verwies auf den Hersteller. Der bestand seinerseits auf Kontakt durch die Händlerin. Schließlich kamen dann nach einigem Hin und Her angekratzte und funktionsgestörte Geräte vom Austauschservice des Herstellers. Dessen zäh und lang verlaufenden Austauschvorgänge mußte ich selbst immer wieder anstoßen und monitoren. Daß auch die Ersatzgeräte leichte, diesmal entfernbare Flecken hatten, könnte man sich mit "Reinigungsvorgängen" erklären.
Immerhin waren es 3 und die ursprüngliche Aussage von Lilienthal IT Services, solche Flecken wären absolut untypisch, steht damit im Widerspruch zu 4 von 4 Geräten. Zwischendurch und besonders seit Ende Juni, als der Hersteller aufs Neue den Kontakt zur Händlerin erfragte, hüllte diese sich in aktives Schweigen. Keine Antwort auf Mail, Brief, Fax. Das Telefon reagiert mal "vorübergehend nicht erreichbar", mal "abgehoben". Nur in der 1. Woche bekam ich eine Mail zurück. In gut 3 Monaten gelangen mir 2 Telefongespräche. Nun ist ja die im Internet veröffentlichte Tel.-Nummer einer PC-Händlerin so eine Sache. Aber ein Kurzkontakt pro Woche sollte schon drin sein. Und innerhalb von 2 Wochen sollte ein professioneller IT Service in der Lage sein, sich zu einem Problem zu äußern, oder es gar zu lösen. Zudem ging es hier um einen Aus- oder Rücktausch, bei dem technische Bearbeitung keine Rolle mehr spielte, da vom Hersteller übernommen. Gleichwohl handelte es sich um einen Neukauf, der nicht benutzbar war bzw. Funktionsfehler hatte.

Zur Bewertung: Allgemein nimmt König Kunde es ja heutzutage hin, sich selbst um jedes Schrittchen kümmern zu müssen, sollte mal ein Problem auftreten. Er bewertet dann die Händlerinnen "ausgezeichnet", die bei den meisten dieser Schrittchen halbwegs "mitspielen". Es gibt sicher auch "Härten" auf der Verkäuferseite: Da muß man sich mit dem FAG arrangieren und vielleicht mit einigen Bösewichten, die Ware unordentlich zurücksenden. Da muß man ungeduldigen Analphabeten ihre Bedienungsanleitung vorlesen. Da muß man Teile entstören, die gar nicht verkauft wurden. Dann gibt es gute und schlechte Tage... Und es gibt sicher auch empfehlenswerte Adressen in diesem Berufsstand. Vielleicht sogar etwas wie Customer Care. Nach dem Motto: Vor 10 Tagen meldeten Sie ein Defekt bei uns. Wie geht es Ihnen heute? Das wäre jedenfalls zu hoffen.

Re: Fragwürdiger IT-Service (rlatgh am 03.08.2003, 17:50:01)

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