falsche preise verärgern kunden

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falsche preise verärgern kunden (24 Beiträge, 475 Mal gelesen)

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könntest du das bitte konkretisieren?

meine erfahrungen zeigen, dass zwar manche händler gelegentlich einen sehr niedrigen preis angeben, das produnkt letztendlich jedoch zu dem angegebenen preis verfügbar ist.
zumindest hat die drohung, die gerichte einzuschalten, gewirkt, sollte sich ein händler geweigert haben, zum angegebenen preis zu liefern.

gelegentlich sind jedoch die liefertermine ein grund zum ärgern. aber da ich selbst unternehmer bin, weiß ich auch, dass sich lieferanten häufig auf große nachfragen taub stellen. auch großhändler sind nur "menschen" - manche eben schlitzohre.

http://www.geizhals.at/?a=57135
http://www.geizhals.at/?a=59646
http://www.geizhals.at/?a=40886
http://www.geizhals.at/?a=46705
http://www.geizhals.at/?a=40717

um nur ein par beispiele zu zeigen,

> ein par beispiele,

jaja - deutsche Sprache, schwere Sprache...

schon mal waß fon tipfeelern ge*TRÖT*???

Da in dieser Liste auch wir vorkommen möchte ich dazu einiges bemerken:

1. Wir (und ich nehme an auch die diversen Mitbewerber) kalkulieren unsere Verkaufspreise auf der Basis des uns zur Zeit bekannten Einkaufspreises,

2. Es wärde doch sinnlos (abgesehen davon nicht sehr seriös) ein Produkt solange es nicht verfügbar ist billig anzubieten und bei Verfügbarkeit zu verteuern. Welcher Kunde würde es denn dann zum teureren Preis kaufen?

3. Mir fällt auf dass Viele die Beziehung zwischen Händler und Kunden als Kampf zwischen Gut (=Kunde) und Böse (=wir Händler) darstellen. Ich persönlich finde halt dass es bei jedem Problem - und solche tauchen immer wieder mal auf (auch wir sind vor Fehlern nicht gefeit) - eine menschliche Lösung finden lässt wenn man miteinander redet statt gleich wüste Beschimpfungen und Drohungen loszulassen.

Die meisten Händler sind bemüht ihre Kunden fair zu behandeln. Das Leben wäre für beide Seiten leichter wenn man sich gegenseitig gute statt böse Absichten unterstellte und partnerschaftlich vorginge.

Natürlich ist der überwiegende Großteil der Kunden nett und freundlich. Die Krakeeler suchen aber mehr Publizität und verzerren so das Bild das Kunden und Händler voneinander haben. Seine wir doch einfach nett zueinander und wickeln wir die Geschäfte so ab dass beide zufrieden sein können und sich nicht unnötig ärgern müssen.......

Es tut mir wirklich leid, wenn ich mit meinen Formulierungen etwas weit gegangen bin. Es ist mir durchaus bewusst, dass auch Händler nur Menschen sind und ihr täglich Brot verdienen müssen.

Ich finde es doch manchmal etwas seltsam und nervend, wenn folgendes passiert.
Händler X bietet das IBM R40 um 1497 Euro an. Dann wird das Notebook plötzlich um 1445 Euro angeboten, der Status ändert sich allerdings von lagernd auf bestellt und nachher erwartet. Es dauert eine Weile und plötzlich ist das Notebook wieder lagernd, Verkaufspreis 1550 Euro. Warum wurde 2 Wochen ein Preis von 1445 Euro angegeben, wodurch wird diese Angabe begründet. Man wird doch zum Bestellzeitpunkt schon wissen, wie viel man selber zahlt und wieviel man den später verlangen will. Ich habe wenig Einblick in die Abläufe des Handels. Ich wäre dankbar wenn mir jemand erklärt, wieso das passiert, was ich hier kritisiert habe.

Ich weiß, dass die Links nicht sehr aussagekräftig sind. Aber wie soll man den einen zeitlichen Verlauf bei einer dynamischen Seite denn vernünftig darstellen. Ich müsste ja Protokoll führen und die Seiten jeden Tag speichern um zu zeigen, was ich meine.

Der Ablauf ist bei uns so:

Wir erhalten die Einkaufspreise und Verfügbarkeiten für unsere Produkte täglich von den diversen Lieferanten (ad GrummelGrumpf: Stimmt. Schwerpunkt liegt auf einem Bestimmten. Ist aber nicht der Einzige!

).

Nach der Verkaufspreiskalkulation werden die Daten im WebShop publiziert und auch für Geizhals bereitgestellt.

Klingt eigentlich simpel, hat aber seine Tücken:

- Der Distributor hat die Dinger lagernd. Wir geben daraufhin eine Lieferzeit von 3 Tagen an. Ein Kunde bestellt die Ware, ein Tag ist aber dummerweise lang und mittlerweile hat der Disti alles verkauft. Die Folge: längere Lieferzeit, Kunde sauer.

Eine Möglichkeit wäre natürlich bei unseren Verfügbarkeitsinfos auf die Lagerstände der Distribution keinen Bezug zu nehmen. Da der hier beschriebene Fall aber eher selten eintritt halten wir das für keine gute Idee: Schliesslich ist die Information ob ich auf bestellte Ware voraussichtlich 3 oder 30 Tage warten muss für den Kaufentscheid nicht unerheblich.

- Auch die Distributoren sind bei nicht lagernden Produkten auf die Infos der Hersteller angewiesen wann die Ware wieder geliefert werden wird. Leider haben einige Hersteller (Namen der Redaktion bekannt) die unangenehme Sitte Liefertermine immer und immer wieder zu verschieben. Die Folge: Kunde wartet, kriegt nix, ist sauer. Auch hier könnten wir natürlich die Frage nach der *TRÖT*sichtlichen Lieferzeit mit "Keine Ahnung" beantworten. Leider wissen wir aber zum Zeitpunkt der Anfrage nicht ob der Hersteller vorhat seine selbstgesetzten Termine zu halten.......

- Und um nicht alle Schuld Anderen in die Schuhe zu schieben: Auch bei uns können Fehler passieren. Wir hatten zum Beispiel eine Zeitlang einen Softwarefehler der auch nicht lagernde Produkte als "lagernd" darstellte. Dafür haben wir aber auch ordentlich unser Fett abgekriegt - zu Recht!

Mittlerweile informieren wir alle Kunden zumindest einmal wöchentlich über den aktuellen Stand ihrer Bestellung. Damit hat der Kunde bei sich verzögernder Lieferung die Chance zu stornieren und das Produkt bei einem Kollegen zu beziehen der es lagernd hat. (Diese Vorgangsweise hat die "Problemfälle" dramatisch reduziert und die Kundenzufriedenheit gesteigert. Und das ist es ja auf was es ankommt.

> Eine Möglichkeit wäre natürlich bei unseren Verfügbarkeitsinfos auf die
> Lagerstände der Distribution keinen Bezug zu nehmen. Da der hier beschriebene
> Fall aber eher selten eintritt halten wir das für keine gute Idee:
> Schliesslich ist die Information ob ich auf bestellte Ware voraussichtlich 3
> oder 30 Tage warten muss für den Kaufentscheid nicht unerheblich.

Eine sinnvollere Möglichkeit wäre, den Aufschlag auf den Einkaufspreis von der Verfügbarkeit abhängig zu machen - nicht verfügbare Artikel sollten dann teurer sein, das spart übrigens auch Klick-Kosten

Marinos J. Yannikos <mjy@geizhals.at>

In der Theorie ist die Praxis der Theorie näher als in der Praxis
(Urheber unbekannt)

ich habe nichts gegen nett sein zueinander.

vielleicht können sie mir eine frage beantworten:

wie wahrscheinlich ist es, dass der preis für das acer 662 lci sobald es verfügbar ist wirklich zwischen 1528,9 und 1529,9 euro liegen wird, wie ihn 5 shop im moment angeben?

woher kommt dieser Preis. Wieso haben alle beinahe den selben?

grüße TheCrack

Ich würde die Frage gerne beantworten - kann es aber nicht. Der jetzige Preis beruht auf dem zur Zeit bekannten Einkaufspreis und der Marktsituation.

Die geschilderten "Hochschaubahnsituation" bei den Preisen ist aber doch eher die Ausnahme.

Ein Kunde der jetzt um diesen Preis bestellt kriegt ihn auch um diesen Preis. Und wenn's zu lange dauert: stornieren.

ein schönes Posting-das sollte sich so mancher zu Herzen nehmen

VORSICHT-AB HIER BEGINNT MEINE SIG-SELBSTVERSUCHE ZWECKLOS-EHRLICH..................

http://forum.geizhals.at/files/763/P9180017.jpg

Der bequemste Weg, Daten zwischen 2 PCs zu übertragen, ist, sie mit "Copy" in den Zwischenspeicher zu übernehmen und dann die Maus rüberzutragen

Abgesehen von Deiner böswilligen Absicht, allen, nur nicht Dir, Böswilligkeit zu unterstellen: Hast Du schon einmal darüber nachgedacht, was Lager in einer Branche, deren Produkte nur eine Preisentwicklung - nämlich abwärts - kennt, kostet?

Nein? Dann solltest Du das einmal nachholen. Danach kannst Du die Antwort auf Dein Proiblem selbst geben.

Ja? Warum wunderst Du Dich dann, dass die Händler, die Notebooks lagernd haben, einem Käufer, der JETZT kaufen möchte, auch die anfallenden Lagerkosten mitberechnen?

Deine Links sind für einen Beleg Deiner Behauptungen übrigens nicht geeignet. Dort sieht man zwar Preisunterschiede, aber nicht, dass jeder, sobald er bestellt, mit höheren als den angegebenen Preisen konfrontiert ist.

Ich kann Dir übrigens versichern, dass die meisten der dort an der Spitze angeführten Händler automatisiert von der (selben) Distributorenliste kalkulieren und ins Web stellen. Liefert der dann nicht (was öfters vorkommen soll), dann beginnen die Kalamitäten - aber noch lange nicht die Bösartigkeit.

GrummelGrumpf

tut mir leid, falls ich böswillig war..

dass die alle ihre preise automatischen von einer Distributorenliste beziehen, wusst ich nicht. das könnte zu einer erklärung beitragen.

tut mir leid, falls ich böswillig war..

Halte Dich mit Pauschal-Unterstellungen und -Rundumschlägen ein wenig zurück, dann hat keiner etwas dagegen, wenn Du Fehler und ärgerliche Erlebnisse deutlich, aber sachlich aufzeigst.

ich werds mir merken.
und geduldig weiterhoffen, wenn mal wieder ein toller preis angeprangert wird
und geduldig den ärger runterschlucken, wenn der preis nicht gehalten wird
solange bis es vielleicht dann doch mal passt.

Du willst nicht verstehen? Mir auch recht.

Vielleicht kommst Du nächstens mit konkreten Hinweisen, welcher Preis bei welchem Händler an welchem Tag nicht gehalten wurde? Dann hat der betreffende Händler eine Chance, seine Erklärung dazu abzugeben und wir eine reelle Chance, uns ein Bild zu machen.

Derzeit wirft Du nur mit Pauschal-Unterstellungen ("böswillig" etc.) um Dich. Das hilft Dir nicht (denn ernstgenommen kannst Du wohl auf diese Weise nicht von ernstzunehmenden Gesprächspartnern werden) und uns nicht (weil wir mit nebulosen Rundumschlägen ohnehin nichts anfangen können).

GrummelGrumpf

ich will doch niemanden auch nur irgendetwas weiß machen. eigentlich hatte ich gehofft hier leidensgenossen zu finden, aber durch meine formulierungen ist der thread irgendwie in die falsche richtung gelaufen.

warum kaufst du nicht das hofernotebook. das beste notebook am markt zum supergünstigen preis.

wohl sehr subjektiv...

du bist doch nicht ernsthaft der meinung ein hofernotebook sei auch nur annähernd so gut wie ein ibm tp.

Ein "Hofernotebook" würde ich ja sofort kaufen, das ist aber ein "Gericomnotebook". Und deren Notebooks sind zwar billig, aber nicht preiswert.

(das beste notebook am markt)

:megaloooool:. Du schreibst von einem Gericom als das beste notebook am markt? Was für Zeug nimmst Du denn? Kann man diese Kräuter legal kaufen?

offensichtlich mit böswilliger absicht

Das ist so formuliert ein Vorwurf, bei dem Du durchaus in die velegenheit kommen könntest, ihn zu bweisen, wenn Du ihn gegen einen einzelnen Händler aussprichst. So, ganz allgemein in den Raum gestellt zeugt diese Aussage nur von schlechtem Stil.

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