Re(5): falsche preise verärgern kunden

Impressum | Werbung

Geizhals » Forum » Händler in Österreich »

falsche preise verärgern kunden (24 Beiträge, 518 Mal gelesen)

Top-100 | Fresh-100

Du bist nicht angemeldet. [ Login/Registrieren ]

Re: falsche preise verärgern kunden (paschinger am 11.10.2003, 12:27:23)

Re(2): falsche preise verärgern kunden (TheCrack am 11.10.2003, 14:26:50)

Re(3): falsche preise verärgern kunden (vawoka am 11.10.2003, 14:33:38)

Re(4): falsche preise verärgern kunden (TheCrack am 11.10.2003, 14:41:54)

Re(3): falsche preise verärgern kunden (1Ashop.at am 11.10.2003, 15:37:52)

Re(4): falsche preise verärgern kunden (TheCrack am 11.10.2003, 16:11:26)

Der Ablauf ist bei uns so:

Wir erhalten die Einkaufspreise und Verfügbarkeiten für unsere Produkte täglich von den diversen Lieferanten (ad GrummelGrumpf: Stimmt. Schwerpunkt liegt auf einem Bestimmten. Ist aber nicht der Einzige!

).

Nach der Verkaufspreiskalkulation werden die Daten im WebShop publiziert und auch für Geizhals bereitgestellt.

Klingt eigentlich simpel, hat aber seine Tücken:

- Der Distributor hat die Dinger lagernd. Wir geben daraufhin eine Lieferzeit von 3 Tagen an. Ein Kunde bestellt die Ware, ein Tag ist aber dummerweise lang und mittlerweile hat der Disti alles verkauft. Die Folge: längere Lieferzeit, Kunde sauer.

Eine Möglichkeit wäre natürlich bei unseren Verfügbarkeitsinfos auf die Lagerstände der Distribution keinen Bezug zu nehmen. Da der hier beschriebene Fall aber eher selten eintritt halten wir das für keine gute Idee: Schliesslich ist die Information ob ich auf bestellte Ware voraussichtlich 3 oder 30 Tage warten muss für den Kaufentscheid nicht unerheblich.

- Auch die Distributoren sind bei nicht lagernden Produkten auf die Infos der Hersteller angewiesen wann die Ware wieder geliefert werden wird. Leider haben einige Hersteller (Namen der Redaktion bekannt) die unangenehme Sitte Liefertermine immer und immer wieder zu verschieben. Die Folge: Kunde wartet, kriegt nix, ist sauer. Auch hier könnten wir natürlich die Frage nach der *TRÖT*sichtlichen Lieferzeit mit "Keine Ahnung" beantworten. Leider wissen wir aber zum Zeitpunkt der Anfrage nicht ob der Hersteller vorhat seine selbstgesetzten Termine zu halten.......

- Und um nicht alle Schuld Anderen in die Schuhe zu schieben: Auch bei uns können Fehler passieren. Wir hatten zum Beispiel eine Zeitlang einen Softwarefehler der auch nicht lagernde Produkte als "lagernd" darstellte. Dafür haben wir aber auch ordentlich unser Fett abgekriegt - zu Recht!

Mittlerweile informieren wir alle Kunden zumindest einmal wöchentlich über den aktuellen Stand ihrer Bestellung. Damit hat der Kunde bei sich verzögernder Lieferung die Chance zu stornieren und das Produkt bei einem Kollegen zu beziehen der es lagernd hat. (Diese Vorgangsweise hat die "Problemfälle" dramatisch reduziert und die Kundenzufriedenheit gesteigert. Und das ist es ja auf was es ankommt.

Re(6): falsche preise verärgern kunden (mjy@geizhals.at am 11.10.2003, 19:46:16)

Re(4): falsche preise verärgern kunden (TheCrack am 11.10.2003, 16:54:52)

Re(5): falsche preise verärgern kunden (1Ashop.at am 11.10.2003, 17:14:38)

Re(4): falsche preise verärgern kunden (SchusterHarry am 11.10.2003, 22:13:55)

Re(2): falsche preise verärgern kunden (GrummelGrumpf am 11.10.2003, 15:34:46)

Re(3): falsche preise verärgern kunden (TheCrack am 11.10.2003, 16:15:47)

Re(4): falsche preise verärgern kunden (GrummelGrumpf am 11.10.2003, 16:20:02)

Re(5): falsche preise verärgern kunden (TheCrack am 11.10.2003, 16:46:56)

Re(6): falsche preise verärgern kunden (GrummelGrumpf am 11.10.2003, 23:36:59)

Re(7): falsche preise verärgern kunden (TheCrack am 12.10.2003, 00:16:32)

Re: falsche preise verärgern kunden (IMehler am 11.10.2003, 12:39:13)

Re(2): falsche preise verärgern kunden (MorphMike am 11.10.2003, 12:44:22)

Re(2): falsche preise verärgern kunden (TheCrack am 11.10.2003, 14:29:49)

Re(2): falsche preise verärgern kunden (Beta am 11.10.2003, 15:16:23)

Re(2): falsche preise verärgern kunden (LDIR am 11.10.2003, 15:28:43)

Re: falsche preise verärgern kunden (Oliver_nur echt mit 2 Kastratern und Daisy! am 11.10.2003, 15:15:44)

Dieses Forum ist eine frei zugängliche Diskussionsplattform.
Der Betreiber übernimmt keine Verantwortung für den Inhalt der Beiträge und behält sich das Recht vor, Beiträge mit rechtswidrigem oder anstößigem Inhalt zu löschen.
Datenschutzerklärung