Re(2): schlechter Kundenservice bei Faber Datentechnik

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schlechter Kundenservice bei Faber Datentechnik (26 Beiträge, 768 Mal gelesen)

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Leider haben wir mit Faber Datentechnik sehr sehr schlechte Erfahrung gemacht, was die Ausführung von *TRÖT*en angeht und inzwischen auch den allgemeinen Kundendienst.

Hier die Kurzfassung:
Das Komplett-PC Fertigsystem Fairline XP 2400 SPECIAL hatte von Anfang an die beiden Laufwerke (CD-Brenner und DVD) nicht erkannt. Erste Lösung und Austausch: des Mainboard. Der PC kam "geprüft" zurück, das IDE-Kabel des DVD-Laufwerks hing im PC lose herum und beide Laufwerke wurden weiterhin nicht erkannt.... Ausserdem hatte der PC auf der Hinterseite einen Macke (konnte nicht vom Transport sein, da er gut verpackt war).
Also ging der PC zurück.
Als er dann zum zweiten Mal wiederkam, laut *TRÖT*-Bescheinigung war die Laufwerke falsch gejumpert und der RAM Speicher wurde getauscht...
Es rappelte im Gehäuse, also haben wir ihn bevor wir den PC angeschlossen haben aufgemacht. Diesmal hing das Kabel für die Front-USB-Stecker am Kühler und war nicht auf dem Mainboard befestigt. Ausserdem sind 3 von 4 Schrauben der Festplatte doll gedreht und die Platte rappelt und kann somit weder rausgedreht noch befestigt werden.
Nach telefonischer Absprache haben wir den Sachverhalt an eine angegebene Fax-Nr. geschickt (da die Geschäftführung für Kunden nicht zu sprechen ist - laut Personal) und in die "Meckerecke" auf der Faber-HP gestellt, damit es an die Geschäftsführung geht (so wurde es uns gesagt)- das war vor über 2 Wochen
Seitdem haben wir nichts gehört. Auch auf telefonische Nachfrage u.a. am 20.11. und 24.11. haben wir keine Reaktion bekommen. Aber bis jetzt keine Reaktion, obwohl man uns immer versprochen hat sich darum zu kümmern. (Ausserdem kommt man sehr sehr schlecht telefonisch zum Kundendienst durch.)

Deshalb habe ich das Schreiben nochmal an die in den Rechnungen angebene Nummer gefaxt und zusätzlich gemailt. Und als nächstes ein Schreiben per Einschreiben mit Rückanwort direkt an die Geschäftsführer raus.
Schade eigentlich, scheint aber nicht anders zu gehen.

Was positives habe ich auch:
Nämlich einen zweiten Faber PC und der läuft. Aber nach den Erfahrungen bete ich, dass er ganz bleibt und nie zur *TRÖT* zu Faber muss.....
Janine

Re: schlechter Kundenservice bei Faber Datentechnik (v2 am 29.11.2003, 18:46:03)

Tut mir leid für Faber, aber das ist so.
Ja, wenn ich wüsste warum sie sich nicht melden....
Es kommt kein Fax, keine email und kein Anruf (Abb ist immer da und an).
Ausserdem ändert das Ganze nichts an der Tatsache, dass der technische Service ebenso wie der Kundenservice wohl nicht so "ganz gut" ist .......
Kannst Ja gerne mal bei Faber nachfragen, uich geb dir die Kundennummer, die wissen wovon ich hier rede.....
Für mich ist das Hinhaltetaktik - der Kunde wird schon ruhig werden - ist ja alles nicht so schlimm- wird er aber nicht, ich habe schon mit meinem Anwalt gesprochen.

Vielleicht sind sie überfordert, wenn man sich die Regale im Reparaturservice-Bereich von Faber anschaut, die sind ziemlich voll (zumindest waren sie das als wir ihn das erste mal hingebracht haben). Nur leider kann ich meine Zeit auch nicht immer so einteilen, dass ich während der Öffnungszeiten nach Bochum fahren kann (sind immerhin etwa 100 km und alles zusammen mindestens 2 Stunden). Ist wohl auch besser so, sonst würde es wahrscheinlich eine unschöne Szene dort geben, denn ich bin super sauer auf den Laden....
Und meine Wochenenden habe ich anders verbracht:
Ich habe schon 3 Tage (mit mind. je 8 Stunden) an Wochenenden damit zugebracht einen teil meiner Daten zu rekonstruieren, die ja auf der Festplatte waren und die ich aufgrund der nicht funktionierenden Laufwerke nicht sichern konnte. Und es werden noch weitere 2 oder 3 Tage werden.
Dazu kommt, dass die Fotos der Beerdigung meines Schwiegervaters auch auf der Festplatte waren (direkt von der Kamera dort drauf geladen) und die ganze Familie sehr sehr traurig ist, wenn diese weg sind. Es ist einfach unheimlich ärgerlich.
Leider war es kein Spiele- oder Freizeitrechner..... Dann wäre es zwar sehr ärgerlich, aber nicht so schlimm...
Meine nächsten PC werden mit Sicherheit PC von Medion sein, die laufen super stabil und zweitens habe ich dort schonmal gute Erfahrung mit dem Kundenservice gemacht....

Re(3): schlechter Kundenservice bei Faber Datentechnik (v2 am 29.11.2003, 20:22:44)

Re(4): schlechter Kundenservice bei Faber Datentechnik (Sonic The Hedgehog am 29.11.2003, 23:18:24)

Re(5): schlechter Kundenservice bei Faber Datentechnik (v2 am 30.11.2003, 12:18:56)

Re(6): schlechter Kundenservice bei Faber Datentechnik (Sonic The Hedgehog am 30.11.2003, 12:59:52)

Re(7): schlechter Kundenservice bei Faber Datentechnik (v2 am 30.11.2003, 13:14:20)

Re(8): schlechter Kundenservice bei Faber Datentechnik (Sonic The Hedgehog am 30.11.2003, 13:49:00)

Re(9): schlechter Kundenservice bei Faber Datentechnik (v2 am 30.11.2003, 15:53:27)

Re(10): schlechter Kundenservice bei Faber Datentechnik (Sonic The Hedgehog am 30.11.2003, 15:57:02)

Re(11): schlechter Kundenservice bei Faber Datentechnik (JED am 30.11.2003, 16:21:55)

Re(12): schlechter Kundenservice bei Faber Datentechnik (Sonic The Hedgehog am 30.11.2003, 16:28:27)

Re(13): schlechter Kundenservice bei Faber Datentechnik (JED am 30.11.2003, 16:41:02)

Re(14): schlechter Kundenservice bei Faber Datentechnik (Sonic The Hedgehog am 30.11.2003, 17:37:27)

Re(13): schlechter Kundenservice bei Faber Datentechnik (JED am 30.11.2003, 16:42:17)

Re(4): schlechter Kundenservice bei Faber Datentechnik (MorphMike am 30.11.2003, 05:20:32)

Re(3): schlechter Kundenservice bei Faber Datentechnik (Sonic The Hedgehog am 29.11.2003, 23:20:52)

Re(4): schlechter Kundenservice bei Faber Datentechnik (v2 am 30.11.2003, 18:51:31)

Re(5): schlechter Kundenservice bei Faber Datentechnik (Sonic The Hedgehog am 30.11.2003, 19:10:42)

Re: schlechter Kundenservice bei Faber Datentechnik (Beta am 29.11.2003, 22:18:33)

Re: schlechter Kundenservice bei Faber Datentechnik (Cherrymoon2002 am 30.11.2003, 18:30:38)

Re(2): schlechter Kundenservice bei Faber Datentechnik (v2 am 30.11.2003, 18:48:54)

Re(3): schlechter Kundenservice bei Faber Datentechnik (Sonic The Hedgehog am 30.11.2003, 19:16:55)

Re: schlechter Kundenservice bei Faber Datentechnik (JED am 05.12.2003, 14:49:31)

Re(2): schlechter Kundenservice bei Faber Datentechnik (v2 am 05.12.2003, 14:53:48)

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