DITECH und Logitech

DITECH und Logitech

Impressum | Werbung

Geizhals » Forum » Händler in Österreich »

DITECH und Logitech (46 Beiträge, 928 Mal gelesen)

Top-100 | Fresh-100

Du bist nicht angemeldet. [ Login/Registrieren ]

Vorweg, da sich hier im Board die negativen Äußerungen über DITECH langsam häufen, möcht ich sagen das ich bis vor seinem "großem" Umbau auch ein sehr zufriedener Kunde war. Seitdem finde ich das der Umgangston dem Kunden gegenüber immer schlechter wird. Besonders glaube ich, leidet die Garantieabteilung. Der Herr... glaubt offenbar das man zum Spaß zu ihm kommt.

Einige Beispiele:

Anfang letzten Jahres war noch alles OK. Musste leider 3x ein Motherboard umtauschen weil es die Biossettings "vergessen" hat, zwischen jedem Umtausch waren 2-3 Monate. Er hat damals das Board genommen, aha gesagt und umgetauscht. Gut, sehe ein das nicht alles "einfach umgetauscht" werden kann, aber jetzt kommts.

Ich habe im Feb. 2003 einen Logitech Cordless Desktop bekommen. Bei diesem Set hatte die Maus auf der rechten und linken Seite Gummieinlagen. Leider waren diese im Herbst mehr streichfähig statt Gummi. Finger klebten, einmal mit dem Nagel darüber gab einen tiefen Kratzer den man wieder verstreichen konnte, solls ja nicht sein...

Da Logitech ja 5 Jahre Garantie -> Mail an Logitech -> Antwort: bis 2Jahre tauscht Händler (2 Jahre Gewähleistung). Am Donnerstag ab zum DITech, der schaut die Maus an und sagt das sein Kollege nicht da ist und er nicht weiß ob das Ausgetauscht wird ich solls liegen lassen, außerdem muss der Händler nur 6 Monate Gewährleistung geben (Stimmt, ab dem 6. Monat muss der Kunde nachweisen das das Gerät beim Kauf defekt war, aber in meinem Fall). Da's Abend war und ich am Sa. in den Urlaub flog hab ichs wieder mitgenommen, außerdem hab ich gedacht Logitech wird schon irgenwo ein Servicecenter haben. So, danach habe ich die Logitech-Hotline angerufen: Bis 2 Jahre muss der Händler umtauschen, Logitech tauscht erst nach 2 Jahren (per Postversand) um... . Gut nochmal zum DITECH leg ihm alles auf den Tisch, gib ihm meine neue Logitech Kundennummer, erzähle im vom Gespräch. Kollege immer noch nicht da und er fängt auf einmal an, dass er nicht glaubt das das ein Gewährleistungsfall ist, wörtlich:"Woher soll ich wissen das Sie die Maus nicht in einem Lösungsmittel gebadet haben?", guter Witz der Kunde ist wieder der Depp. Gut er sagt er klärts mit Logitech. Am Sa. vorm Urlaub schau ich kurz hin, Aussage Kollege nicht da...? Gut ab in den Urlaub, eine Woche und 2 Tage später gehe ich wieder hin. Kollege da, Antwort "Haben Logitech noch nicht erreicht" !!!! Gut ich frage was machen wir, er sagt warten, ich sage sicher nicht, nach längerem,unguten hin und her sag ich ich nehm alles wieder mit. Er verschwindet im Lager, bringt mir meine Sachen und beim gehen meine ich halt noch das es mir zu blöd wird und ich es ev. meiner Rechtsschutzversicherung geben. Auf einmal er, "Wenns mir schon drohen was soll ich dann machen" darauf ich "Ich drohe nicht, ich will nur ein ordentliches Gerät und eine Woche für einen Telefonanruf finde ich lange genug". Darauf er "Na wartens noch mal kurz ich versuchs nochmal", verschwindet die Treppen nach oben, kommt fast sofort zurück, sagt nur kurz jetzt habe er wen erreicht und es wird umgetauscht....(auf einmal). Ich hab zwar dann auf ein anderes Modell aufzahlen müssen, das ist aber find ich selbstverständlich wenns das Alte nicht mehr gibt.

Seit diesem "großen" und mehrer kleiner Misstände gehe ich zwar immer noch dort Einkaufen weils nich viele andere einigermaßen gute Händler gibt, aber ich schau mich vor dem Einkauf wieder nach Alternativen um.

So, lange genug ich hoffe nur das DITECH den negativen Wind mitbekommt und gegensteuert.

Thomas

> Vorweg, da sich hier im Board die negativen Äußerungen über DITECH langsam
> häufen

häufen??
der letzte "negative" eintrag ist lt stellungnahme anders verlaufen
als vom threaderöffner gepostet. und ich glaube dem DITech Verkäufer mehr als dem Poster.

Ausserdem: was ist "häufen"? 1 Posting im monat bei Tausenden kunden?
Bissi mitdenken, Danke

Keep on Googlin',
airboy

Google 4 ever

also, ohne das ich jetzt die suchfunktion benütze, gebe ich ihm recht!

mein eindruck ist auch eher so das ditech unter der anzahl der kunden leidet, und einen zweite kassa für rma (nicht jeder der reklamiert ist selbst schuld) die ja nach bedarf als kassa oder rma-schalter gewechselt werden könnte, wäre nicht schlecht

werde aber nachher mal die suchfunktion anwerfen und schauen ob ich einen falschen eindruck habe

bin selbst ditech kunde !!!

Gruß Sonic The Hedgehog
(vormals mdma)

najo aber eines muss man sagen

ich hab in den ersten 2 Jahren meiner GH Zugehörigkeit nie was negatives über ditech gelesen und auch aus diesem Grund bei denen bestellt
Aber im letzten Jahr scheint was schief zu laufen bei denen

Familienfotos aus dem Hause Schuster
(ohne Bilder der Freundin-nix jugendfreies dabei *g*)

http://stadt.heim.at/london/160674/me/
http://forum.geizhals.at/files/763/arbeitsplatzfinal.jpg
http://forum.geizhals.at/files/763/zubiss.jpg
http://stadt.heim.at/london/160674/LeoBilder/
http://stadt.heim.at/london/160674/Spgross/
http://stadt.heim.at/london/160674/Spklein/
http://stadt.heim.at/london/160674/michlsgro/

nein, es werden nur viel mehr Kunden. Und wenn mehr Kunden passieren auch mehr Fehler. Das ist aber immer noch im Rahmen des normalen.

Leider ist es aber so, dass schon ein jeder seine "ach ich bin so bös behandelt worden" Story hier veröffentlichen muss.

Keep on Googlin',
airboy

Google 4 ever

Ja, nur leider kann niemand von uns einen wirklichen Vergleich zwischen Händlern ziehen. Wer weiss schon wieviele Kunden/Umsatz ein Händler hat?
Aber es gibt immer so Wellen an Beschwerden zu einem Händler (Einer fängt an, viele ziehen nach).

Noch Fragen?
Suche im Forum
Suche im Internet (Google)
Was ist?
Forums-FAQ

also was willst du jetzt?

schlechtes darf nicht gepostet werden!
gutes darf nicht gepostet werden!

über was sollen wir uns noch aufregen?

Gruß Sonic The Hedgehog
(vormals mdma)

Aufregen kannst Dich ja. Dagegen hat doch keiner was.

Posten lass aber bitte andere.

ambodenichkugel

Gruß Sonic The Hedgehog
(vormals mdma)

ich glaub kaum, dass er sich bös behandelt fühlt. aber die ewigen Rennereien, die Telefoniererei würden mir auch am Keks gehen. Nur weil ich ein Produkt haben mag, dass auch funktioniert. sonst könnte er gleich Schrott kiloweise kaufen.

Mindestens haltbar bis: Siehe Dosenboden..

Leider ist es aber so, dass schon ein jeder seine "ach ich bin so bös behandelt worden" Story hier veröffentlichen muss

absolut richtig!
packerl zwei tage zu spät und schon kann man es im forum lesen!

<IMG SRC="http://forum.geizhals.at/files/643/dpanzerklein.jpg"

Geht nicht um Bös behandelt, hätte nur gerne klare Aussagen. Wenn ich meine Zeit, Ärger, Beniz u Tel. rechne hätte ich mir sicher fast ein neues kaufen können. Ich will nicht drohen müssen damit einer zum Tel. greift.

Vor allem sag mir mal wie du reagierst wenn der Hersteller sagt Händler tauscht um umgekehrt...

Vor allem sag mir mal wie du reagierst wenn der Hersteller sagt Händler tauscht um umgekehrt...

Na, vor allem mal höchst erstaunt.

Es sei denn, ich wüsste, dass der Laden dem Hersteller GEHÖRT.

Wärest Du nicht auch erstaunt, würden ich oder ein Dir sonstwie Unbekannter Dir versprechen, dass der mir/uns persönlich unbekannte Maier Alex Dir morgen 10 Euro in die Hand drücken wird? Schließlich habe ich Alex (er wird mir verzeihen, wenn ich ihn nur beim Vornamen nenne

) gegenüber höchstwahrscheinlich kein Weisungsrecht.

Also: Sagen kann der Hersteller viel. Vor allem, wenn er in der Schweiz sitzt und sich über die dummen Österreicher abhaut. Wer sonst würde ihm denn den Stuss abnehmen, dass er einem österreichischen Händler, den er nicht kennt, seine Handlungsweise vorschreiben könne. (Hersteller verkaufen üblicherweise nicht an Händler, gelle, siehe anderen Thread. Sie verkaufen an Distributoren, die oftmals weit größer als sie selbst sind, denen sie schon gar nichts vorschreiben können.)

GrummelGrumpf

No na ned geht's über Distributoren, nur als Kunde wird's ned viel sinn machen dort anzurufen. Vor allem ist's bei von Logitech zugesagter GARANTIE wurscht welchen weg das Ding zurück geht. Vor allem wenn er sagt per Post würde es getauscht wenn schon 2 Jahre vobeit sind, Zusage hatte ich per Mail u. Tel..

Ich wusste gar nicht, dass ich so undeutlich rede. Vielleicht aber liegt es nur an der Schwierigkeit der deutschen Sprache? Ich komme zum Schluss, dass Du möglicherweise nur an den Feinheiten unserer Sprache (und deren Sinnverständnis) scheiterst. Also versuchen wir's nochmal:

Du hast gefragt:

Vor allem sag mir mal wie du reagierst wenn der Hersteller sagt Händler tauscht um umgekehrt...

Und ich erwiderte:

Na, vor allem mal höchst erstaunt. Es sei denn, ich wüsste, dass der Laden dem Hersteller GEHÖRT.

Weil - jetzt kommen wir zum hochkomplizierten Teil - Dir der Hersteller viel versprechen kann, was ER SELBST auch halten kann.

Niemals aber hat ein Versprechen einer Partei (Hersteller) für eine andere (Händler) bindende Gültigkeit - es sei denn, die andere Partei steht im Besitz oder unter der Oberhohheit ("Weisungsrecht") der einen. Nachdem das mit der "Oberhohheit" in Zeiten wie diesen so gut wie abgeschafft ist, bliebe nur mehr der Besitz des anderen (Händler) durch den einen (Hersteller) - welche in diesem Fall kaum gegeben erscheint.

Ich weiss schon, das Leben kann kompliziert sein. Trotzdem: "Host mi jetzt?"

> nein, es werden nur viel mehr Kunden. Und wenn mehr Kunden passieren auch mehr
> Fehler. Das ist aber immer noch im Rahmen des normalen.Leider ist es aber so,
> dass schon ein jeder seine "ach ich bin so bös behandelt worden" Story hier
> veröffentlichen muss.

Falsch (wie so oft, wenn airboy den Mund öffnet). Ich hatte kürzlich die Gelegenheit, beim Ditech in der Garantieschlange zu stehen. Beim langen Warten konnte ich natürlich auch einige Abwicklungen der Kunden vor mir mitansehen, und was sich da abspielte (reihenweise, keine "Einzelfälle", Herr airboy), geht wohl auf keine Kuhhaut mehr. Sobald ein Kunde technisch nicht so ganz versiert ist (kommt natürlich vor) wird das auf eine extrem unfreundliche Art kommuniziert. Patziges, unkooperatives Gequatsche, den Kunden wie einen Vollidioten dastehen lassen, vielsagende Blicke zu den Kollegen, verächtliches Grinsen etc. Mir haben die Typen vor mir teilweise schon leid getan. Höhepunkt war dann mal die Bemerkung "Was kaufen's auch so an Schas, des funktioniert eh' nie gscheit" (sinngemäß). Mir hat's beim Zuhören alle Zehennägel einzeln aufgerollt. Bei mir gab's dann zwar keine Probleme, aber das Bild das ich dort gewonnen habe, ist doch ein ziemlich schlechtes.

*Natürlich* stehen da auch jeden Tag Vollidioten (sprechen wir Klartext) in der Schlange. *Selbstverständlich* gibt's jede Menge Fälle, bei denen der Bearbeiter rasch erkennt, daß hier kein Garantiefall vorliegt und er dem Kunden das jetzt irgendwie verklickern muß, daß er mit dem Gerät wieder gefälligst abziehen soll und die Festplatte zuerst formatieren muß, damit das neue Laufwerk im Windows aufpoppt (Extrembeispiel, kam aber sicher schon vor). Aber in solchen Fällen muß man einfach als kundenorientierter Betrieb Haltung bewahren und freundlich, rasch und kompetent den Kunden abweisen. Und wenn einer dazu nicht in der Lage ist und stattdessen Mister Griesgram spielt dann ist er halt für diesen Job nicht geeignet.

Gruß,
airflow

(sigkilled v1.6 (Wed Jan 14 21:57:00 2004): http://forum.geizhals.at/files/12062/ohrenputzer.jpg had 20065 bytes)

> Falsch (wie so oft, wenn airboy den Mund öffnet).

hast dich verschrieben und wolltest airflow schreiben gell?

Keep on Googlin',
airboy

Google 4 ever

>> Falsch (wie so oft, wenn airboy den Mund öffnet).

> hast dich verschrieben und
> wolltest airflow schreiben gell?

Und schon wieder falsch... *gähn*

Gruß,
airflow

Genau das meine ich ja auch, die negativen Äußerungen über andere Händler fallen mir ja nicht auf da ich sie eh nicht kenne. Aber im Herbst hab ich schon negatives über DITECH gelesen und mir gedacht vielleicht sollte ich auch mal posten.

Was mich aber wirklich stört ist das man im Gegensatz zu früher öfter den Eindruck "DITECH Verkäufer hat recht" hat, egal ob man es selbst besser weiß, siehe Zaleman Beitrag.

Vor allem hatte ich auch mal ein Problem mit einer Motherboard-Graka-Kombi (P4 Board und TI4800) und habe mir erlaubt zu sagen das ich das Board zusätzlich mit einer ATI RagePro getestet habe (Board war OK). Aussage des RMA: "was wolln's des is doch keine Grafikkarte". Was bitte dann? Sicher brauche ich für Office, Programmieren, Simulieren... unbeding DX9 und 200FPS

vielleicht läuft der *TRÖT*sbalken dann flüssiger?

Stimmt so nicht,

ich habe schon vor längerer Zeit von gar einigen negativen Erfahrungen mit DItech im Bekanntenkreis Wind bekommen. Bei einigen war ich sogar selbst dabei.
Gibt IMHO eine Lobby im GH-Forum, für die DItech (dank persönlicher Connect?) der Hasischatzibussibärli zu sein scheint. Nutzt ja viel für andere Kunden, die keinen "persönlichen Referenten" dort sitzen haben.

--
Streite dich nicht mit einem Deppen - er könnte dasselbe tun ...

na liest du alles ?
und du kaufst sicher nix dort ich eher doch öfter!
und der service beim ditech is echt schlechter geworden!

bei viennaonline zB net da hat ein kollege einen router gekauft der ging net und der hat den in nicht mal 5 min getauscht bekommen!

bei ditech hätt er ca 1 std gebraucht,..

Ist die Arbeit dir zuviel, spiele ein Computerspiel!

*räusper* schätze mal du hast meinen thread über Fujitsu und DITech gemeint.

http://forum.geizhals.at/t220145,1250166.html#1250166

Hab in diesem Thread versucht so objektiv (was nach dieser odysee garnichtmal so leicht war) wie möglich zu posten und garantiert nicht über DITech geschimpft maximal über Fujitsu und die habens meiner Meinung nach auch echt verdiehnt. *grml*

ich hab gar keinen direkten thread gemeint.

Keep on Googlin',
airboy

Google 4 ever

>der letzte "negative" eintrag ist lt stellungnahme anders verlaufen
>als vom threaderöffner gepostet. und ich glaube dem DITech Verkäufer mehr als >dem Poster.

das hört sich für schon sehr nach einem konkreten thread an, aber egal, wollt nur sicherstellen, dass nicht mein thread gemeint war

> das hört sich für schon sehr nach einem konkreten thread an, aber egal, wollt
> nur sicherstellen, dass nicht mein thread gemeint war

ok das ist sichergestellt

Keep on Googlin',
airboy

Google 4 ever

naja ich frag mich - ob das überhaupt in die Garantieleistungen reinfällt oder ob das die natürliche Abnutzung ist ?

Wenn der Mausgummi (falls ich das richtig verstanden habe) abgenützt ist - setz ich "Maustapes" drauf ala Glidetapes oder ähnliches und das Problem ist gegessen.

Wie gesagt ich denke dass - der Gummi abgenützt ist & nicht in die Garantie normalerweise fallen würde.
Dir wurde - was ich aus dem Text rausgelesen habe, nicht nur die Maus sondern auch das Keyboard getauscht gegen Aufzahlung, oder ?
Take it easy & freu dich dass du jetz ein neues Set hast.

Wer den Schaden hat, braucht für den Spott nicht zu sorgen.

MfG Tox

anscheinend fällt es doch in de Garantieleistung - aber halt erst beim 3. oder 4. Anlauf, und das ist wirklich schwach.
Ohne Drohung mit der Rechtsschutz geht bei dem Laden wohl gar nix mehr.
Man liest ja immer wieder von solchen Fällen im Forum.

> Wenn der Mausgummi (falls ich das richtig verstanden habe) abgenützt ist -
> setz ich "Maustapes" drauf ala Glidetapes oder ähnliches und das Problem ist
> gegessen.

seitlich (griffläche wenn ich richtig gelesen habe)

> Dir wurde - was ich aus dem Text rausgelesen habe, nicht nur die Maus sondern
> auch das Keyboard getauscht gegen Aufzahlung, oder ?

wenn du ein set kaufst wird immer das ganze sett getauscht

Gruß Sonic The Hedgehog
(vormals mdma)

Ja, meine Corsair-Module haben eine lebenslange Garantie - das heißt

heißt es dass Ditech lebenslang für die Speicher haftet? (Ich komme dann im Jahr
2019 und werde einen Sofortaustausch verlangen, wenn nicht gehe ich sofort
zum Konsumentenschutz!!!!)

verwechseln die Menschen wieder Gewährleistung und Garantie??
Was soll die Kake hier?

> verwechseln die Menschen wieder Gewährleistung und Garantie??
> Was soll die Kake hier?

anscheinend kannt nicht lesen

logitech gibt 5 jahre garantie, bei der laut logitech der händler 2 jahre lang austauscht und dann von logitech ersatz bekommt und die restlichen 3 jahre muss man direkt an logitech senden!!

Gruß Sonic The Hedgehog
(vormals mdma)

laut logitech wird die garantie bis zwei jahre über den händler abgewickelt danach direkt über logitech.....dürft so ausgemacht sein.

--

genau so. Erschwerend ist aber in den 2 Jahren Gewährleistung das innerhalb der ersten 6 Monate automatisch angenommen wird das das Gerät beim Kauf def. war. Die letzten 1 1/2 Jahre muss theoretisch der Kunde nachweisen das das Gerät def. war.

In meinem Fall hätte ich also nachweisen müssen, aber wenn Logitech sagt es wird umgetauscht... (innerhalb der ersten 2 Händlerjahre)

> Die letzten 1 1/2 Jahre muss theoretisch der Kunde nachweisen das das Gerät
> def. war.

Ja, aber nur wenn Du auf Deinen Gewährleistungsanspruch pochst, wobei Du Dir mit dem Beweisen eher schwer tun dürftest.

Wenn die Garantiebestimmungen von Logitech eine bessere Zusage beinhalten (die ersten zwei Jahre Tausch über den Händler), dann wird's eben eine Garantieleistung.

Hast ja recht, aber genau das war ja das Problem. Wie erklärst das dem Händler wenn er eine Wochen nicht bereit ist wo anzurufen und genau das zu klären?

> Die letzten 1 1/2 Jahre muss theoretisch der Kunde nachweisen das das Gerät def. war.

Stimmt nicht!

Der Händler ist verpflichtet diese mit dem Produzenten zu regeln und nicht der Kunde hat von A nach B zu laufen.

Wenn DITech kein vernünftiges QM zustande bringt ist er für Zukunft ja "prächtig" situiert !

Ich sag nur einmal dort eingekauft und nie mehr wieder, die paar Cent, die irgendwas dort vielleicht einmal billiger ist, ist mir der vorprogrammierte Ärger nicht wert.

So nebenbei nochmal erwähnt - Logitech gibt auf ausgewählte Produkte 5 Jahre GARANTIE, dh. 2 Jahre Gewährleistung muss der Händler tragen - trägt er sie nicht macht er sich strafbar und LOGITECH wird sich der Mehrarbeit wegen Maßnahmen überlegen.

Ich würde als DITech sehr leise treten!

Grüße

Kannst nicht lesen? Nach spätestnes 2 Jahre ab zum Händler

> > Wenn der Mausgummi (falls ich das richtig verstanden habe) abgenützt ist ->
> setz ich "Maustapes" drauf ala Glidetapes oder ähnliches und das Problem ist>
> gegessen.seitlich (griffläche wenn ich richtig gelesen habe)>

Danke - jetz versteh ichs erst.

>Dir wurde - was
> ich aus dem Text rausgelesen habe, nicht nur die Maus sondern> auch das
> Keyboard getauscht gegen Aufzahlung, oder ?wenn du ein set kaufst wird immer
> das ganze sett getauscht

Ja - deswegen hab ich ja gefragt, weils ich das Set kenne / habe

Wer den Schaden hat, braucht für den Spott nicht zu sorgen.

MfG Tox

> Ja - deswegen hab ich ja gefragt, weils ich das Set kenne / habe

wuste es auch nicht, nur war meine maus auch mal kaputt

Gruß Sonic The Hedgehog
(vormals mdma)

1) Logitech tauscht nur das gesamte Set und über das neue Set freu ich mich auch, aber wenn ich nicht im Urlaub gewesen wäre und eine Woche auf den Anruf gewartet hätte...
2) Nicht die Pads auf der Unterseite, das ist sicher "natürliche" Abnutzung, sonder die "Fingerauflagen" für Daumen und kleiner-/Ringfinger. Aber vielleicht darf man die Maus nicht mehr durch die Körpertemperatur erwärmen

spätestens übermorgen weis DiTech das du geizhals user bist....und das merkt man dann am service

warum das bei ditech so ist......hmmmm gute frage....es wäre auf alle fälle ein zweiter RMA schalter sinnvoll....und vielleicht ein weiterer mitarbeiter sowie bessere übereinstimmung zwischen ihnen
--

Scheinbar liegt es an der Geschäftsführung ihren Kopf zu nutzen - es ist nicht Aufgabe der MA strategisches Controlling zu betreiben sondern operatives!

bin genau deiner Meinung.

Mindestens haltbar bis: Siehe Dosenboden..

Genau, besonders kommt man sich verarsc.. vor wenn man als dritter am RMA Schalter steht und 2 Verkäufer ohne Kunden grinsen einen an.

Vielleicht wäre der RMA Typ besser vor dem Pult
aufgehoben als dahinter!?

Kommt darauf an, welcher. Ich bin bislang immer an den Seller (bei DEM Namen wäre er besser Verkäufer geworden) geraten und wenn man ihm vernünftig kommt, macht der seinen Job durchaus engagiert und zufriedenstellen. Aber ich habe in letzter Zeit auch gemerkt, dass gelegentlich ein dezenter Hinweis auf die Rechtslage/Garantiebestimmungen/AGB ganz gut tut.

"Aber ich habe in letzter Zeit auch gemerkt, dass gelegentlich ein dezenter Hinweis auf die Rechtslage/Garantiebestimmungen/AGB ganz gut tut."

bedeutet?

Dieses Forum ist eine frei zugängliche Diskussionsplattform.
Der Betreiber übernimmt keine Verantwortung für den Inhalt der Beiträge und behält sich das Recht vor, Beiträge mit rechtswidrigem oder anstößigem Inhalt zu löschen.
Datenschutzerklärung