Re: Sehr gute Reklamationsabteilung

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[BEWERTUNG] KOSATEC (21 Beiträge, 338 Mal gelesen)

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Kaufe schon seit Jahren bei Kosatec und habe nie schlechte Erfahrungen mit Bestellungen und Reklamationen gemacht. Die Preise sind eher gut bis durchschnittlich, dafür ist die Reklamationsabteilung aber sehr kundenfreundlich und kompetent. Im Raum Braunschweig - Hannover - Hildesheim ist die Selbstabholung auch sehr komfortabel.

Keine gute Reklamationsabteilung mehr und auch sonst kein Service!!!

Ich bin Händler und bin seit einem Jahr bei Kosatec als solcher angemeldet. 2005 war alles noch in Ordnung, ich habe sehr viel bestellt, hauptsächlich Komplett-PCs, denn der Preis war in Ordnung und man konnte mit dem Mitarbeiter des Verkaufs auch verhandeln.

Doch dann gab es einen neuen Mitarbeiter, dieser bot mir trotz hoher Kaufsumme nur geringe Handlungsspielräume und betrog mich bei der ersten Bestellung (bei ihm) um 2€. Er nannte mir bei der Bestellung am Telefon eine Endsumme, als aber die Nachnahmesendung kam, mußte ich mehr bezahlen. Erklärungen gab es keine, das darf aber nicht sein, auch wenn es nur 2€ sind.
Bei meinen nächsten Anrufen bei diesem Mitarbeiter bekam ich oft zu hören, dass er keine Zeit hat und mich zurückruft. Er rief NIE zurück.

Aber das Schlimmste ist, seit ca. Mitte 2006 mußte ich schon 7 Artikel zurückschicken weil diese kaputtgegangen sind. Davon 1 Artikel sofort nach Erhalt der Bestellung, und 2 Artikel gleich 2x wegen des vorherigen Problems, welches wieder auftauchte. Die Versandkosten mußte ich jedes Mal bezahlen und wurden mir nicht erstattet, außerdem mußte ich jedesmal 4-6 Wochen auf Reparatur bzw. Austausch warten. Meine Kunden waren darüber nicht sehr erfreut, aber auf die Frage an Kosatec, wie ich meine Kunden beruhigen könnte, wurde mir NICHTS angeboten. Keine Entschädigung, Werbegeschenke oder Ähnliches um es den Kunden zu geben, weil sie die ganze Zeit nicht Arbeiten konnten ohne ihr Gerät.

Außerdem ist die Reklamationsabteilung, welche sich Service-Kompetenz-Center nennt völlig unfreundlich und unfähig, von Service habe ich nichts gemerkt. Ich habe mich mit den Mitarbeitern nur gestritten und das jedesmal sehr lange. Man hat mir gesagt, ich müsse mehr bestellen, dann gibt es auch Service. Das kann ja wohl nicht sein, ich will Service, egal ob ich ein Laufwerk bestelle oder Computersysteme und außerdem habe ich bei Kosatec nicht wenig bestellt, aber ich bin nunmal kein Riesen-Konzern der gleich hunderte von PCs auf einmal bestellt.

Die Rufnummer der Reklamationsabteilung hat sich jetzt auch noch in eine 0900-Nummer gändert, wo man richtig bezahlen darf, wenn man ein Problem hat. Es sei denn, man schreit die Mitarbeiter in der Telefonzentrale an und droht mit Konsequenzen, dann verbinden sie zur Reklamationsabteilung.

Mir wurde auch was falsches geschickt und ich warte immernoch auf Geld von Kosatec.

Ich werde bei Kosatec auf jeden Fall nichts mehr bestellen!!!

Klasse Shop!! (anchorman am 10.02.2004, 16:22:58)

PLONKED von BIG: unstimmig (mr999 am 28.05.2004, 13:03:39)

Re: Einfach nur teuer! (webmaster am 13.07.2004, 18:34:30)

Preise zu Hoch, aber Service ist TOP! (THEKILLERTYP am 30.05.2004, 15:41:18)

Bestellung und Lieferung der Gainward FX 6800 Ultra Graka (Eisblock am 26.07.2004, 22:49:14)

Im Raum Braunschweig schon lange bekannt... (_Scrooge_ am 16.11.2004, 08:19:19)

AMD Athlon 64 3400+ Clawhammer - nicht diese CPU geliefert! (pccus am 29.12.2004, 16:04:07)

Lieferbarkeit vorgetäuscht? (borcie am 03.01.2005, 21:51:16)

nie wieder Kosatec! (Snugg am 09.02.2005, 17:30:04)

Schnäppchen bestellt, gewartet, nach 1 Woche durch Kosatec storniert (Lagerfehlbestand)! (Optimizer am 22.02.2005, 11:18:38)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (MarkusUhl am 09.10.2005, 10:56:50)

Druckerpatronen (kannibale am 03.01.2006, 13:21:48)

Kosatec hält sich nicht an ihre AGBs (Legasteniker am 05.01.2006, 19:35:55)

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