herumhacken auf verkaeufern

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herumhacken auf verkaeufern (54 Beiträge, 979 Mal gelesen)

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ich hab mal eine frage an euch alle

wieso muesst ihr eigentlich immer auf uns armen verkauefern herumhacken? ok, ich kanns ja verstehen, dass es da draussen in der weiten welt eine menge spacken gibt - aber grundsaetzlich sollte man ja schon freundlich sein

jeder hat mal seinen schlechten tag, ich auch, aber ich bemueh mich immer freundlich zu sein - manchmal gehts halt net, da kommt wieder irgend ein ignorant rein, schreit herum, rastet aus "ihr habts mir einen *PIEP* verkauft, blah blah blah, des geht net" - "moment, beruhigen sie sich bitte", nach 5 maliger aufforderung kriegen sich solche typen dann ein, dann erklaert ma ihnen, was sie tun sollen und dann kommt ein "aha, so is des, hab i net gewusst - danke, ciao!"

ich mein, warum kommen jeden tag mindestens 2 leute, die herumplaerren und schreien, weil sie einfach keinen dau haben? - liegt des wirklich an uns (verkaefern) oder stimmt wohl eher die tatsache, dass jeder zweite "normale mensch" ein computerspezialist ist (oder zumindest sein nachbar)

- das zweite is hier im forum, permanent liest man so geschichten wie: die deppen beim xxx, die inkompetenten hanseln beim xxx usw - es kann net jeder alles wissen und manche leute legens einfach drauf an, die haben irgendwo ein(en) bericht/test/review fuer irgend ein exotisches/neues hardwareteil gelesen und sprechen dann bewusst einen verkaeufer drauf an, wenn der dann nicht die entsprechende antwort weiss, is er gleich inkompetent

was denken sich die leute eigentlich? ich kann net den ganzen hard-ocp, thg, fuzo und inquirer lesen - ich schau rein wenn ich zeit hab und privatleben hab ich auch noch (ja, sowas gibts)

oder leute, die einen auf der strasse ansprechen: "hey, sie arbeiten doch beim xxx, habts ihr des und des lagernd, oder is des und des gut?" - wie schon gesagt, ich hab auch ein privatleben und arbeite nicht 24h am tag und lagerstaende hab ich sowieso net alle im kopf

letztens war ich beim media, weil ich mir ein spiel gekauft hab (ja, sowas gibts auch :p), dann hab ich noch a bisserl die ueberteuerten preise angschaut in "hardwareregal" und schupp steht ein "kunde" neben mir, der mich allen ernstes auf meine taetigkeit ansprich "sie arbeiten doch im xxx, koennen sie mir sagen ob des ein guter kauf waere? usw" - gehts den leuten noch gut? - ich bin der frage geschickt ausgewichen und gemeint, ich haette keine zeit aber egal

ich wuerd jetzt jedenfalls ein paar erfahrungsberichte von euch hoeren (verkauefer) oder von kunden die eben diese speziell angesprochenen verhalten ausueben

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mfg suit
rebell.at games

tja, die käufer glauben halt, wenn sie ein produkt um 150€ gekauft haben, wo der shop vielleicht mal 2€ verdient hat, dann sinds die kings aller kunden.

und ich finde auch, dass ihr verkäufer hierbeit auch emotionen zeigen sollts.
wieso freundlich bleiben? ist er was bessers als du? nein ist er nicht, er ist genauso ein mensch.

Keep on Googlin',
airboy

Google 4 ever

solang ich im verkauf gearbeitet hab, war ich immer freundlich. auch wenn ein kunde, wie du beschrieben hast, mich außerhalb des geschäfts auf irgendwas angequatscht hat. die freundlichkeit kostet mich nix, den anderen freuts. es is ein besch.issen bezahlter job mit mühsamen arbeitszeiten, aber ich habs immer gern gemacht.

gerade wenn wieder mal einer wild gestikulierend herumgetobt hat, wars eine herausforderung, den mit ein paar netten worten wieder auf ein normales level zu bringen.

vielleicht gehört eine masochistische ader dazu

hier war speziell gemeint: bei der konkurenz

Gruß Sonic The Hedgehog
(vormals mdma)

hab noch nie auf einem verkäufer herumgehackt, nicht aus angst, was auf körperverletzung steht

, sondern weil ich selbst ein mensch mit stärken und schwächen bin, wo gearbeitet wird, werden fehler, aber auch fast unmögliches möglich gemacht, es gibt überall menschen, die sich in ihrem beruf voll einsetzen und die haben meine hochachtung, denn ich weiß, manchmal ist es sehr schwer!

schreiende disqualifizieren sich selbst.

und ein anrecht auf privatleben ist klar, aber wird von den wenigsten akzeptiert.

da muss man sich eben abgrenzen.

007

Help the World
Carpe diem (Nutze den Tag) - Horaz

> schreiende disqualifizieren sich selbst.

hilft diese feststellung dem verkäufer?

> und ein anrecht auf privatleben ist klar, aber wird von den wenigsten akzeptiert.

jetzt lebt es sich als verkäufer gleich viel besser.

> da muss man sich eben abgrenzen.

schon wieder eine binsenweisheit, die echt weiterhilft.

mfg frantz

der frantz, der kanz.

zumindest destruktiv sein.

sehr wenig, wenn das alles ist ...

007

Help the World
Carpe diem (Nutze den Tag) - Horaz

hmm..also ich hab auch noch nie nen verkäufer anscheien müssen um an mein recht zu kommen

wie gesagt sind das auch nur menschen und ich verlange auch von keinem das er sich top auskennt nur weil er in der HW abteilung rumsteht (verlange ja auch nicht von der billa verkäuferin das sie ne ausgebildete lebensmittelberaterin is und mir nen speiseplan zurecht stellt.)
jedoch erwarte ich mir das man mir als ev. voll noob auch das gewünschte zumindest empfehlen oder nicht empfehlen kann insofern es auch im geschäft erhältlich ist.

die leute die schon schreiend ins geschäft kommen sind sowieso meist die die es dann zum schluss ganz kleinlaut verlassen weil sie im unrecht waren

Mfg Marax

GTI Treffen 2004

> hmm..also ich hab auch noch nie nen verkäufer anscheien müssen um an mein
> recht zu kommen

bei deiner körpergröße von über 2 m würde der arme verkäufer sicher nen herzinfarkt bekommen oder er wird sich zumindest denken: "ich darf den hulk nicht sauer machen, er wird verdammt ungemütlich wenn er sauer ist"

> jedoch erwarte ich mir das man mir als ev. voll noob

was heisst hier "ev."? das gehört weg,dann passt der satz.

<img src="http://forum.geizhals.at/files/1132/probe.slovak23.jpg"

> "ich darf den hulk nicht sauer machen, er wird verdammt ungemütlich wenn er
> sauer ist"

looool

eigendlich sollte er so heißen:

> jedoch erwarte ich mir das man mir das so erklärt als wär ich ein tiroler

Mfg Marax

GTI Treffen 2004

> > jedoch erwarte ich mir das man mir das so erklärt als wär ich ein tiroler

da ich kein tiroler bin und nur in tirol lebe, hast du deinen pfeil gerade wieder mal verschossen.

<img src="http://forum.geizhals.at/files/1132/probe.slovak23.jpg"

> und nur in tirol lebe

is das nicht schlimm genug??

Mfg Marax

GTI Treffen 2004

jo, aber deshalb denk ich noch lange nicht wie ein tiroler.

<img src="http://forum.geizhals.at/files/1132/probe.slovak23.jpg"

also ein Kärnter sollte sich mit solchen Sprüchen ein wenig zurück halten

tja.. also ich hüte mich Prinzipiell die armen Verkäufer anzupflaumen, weil ich genug bekannte in dieser Sparte habe.

Aber genau das ich auch der Grund, warum ich keine Lust habe, für solche "DAUs" einen PC herzurichten, weil sobald die einen Sch**s bauen, natürlich wieder alle anderen Schuld sind, bis man ihnen - mit feiner Spitze - das Gegenteil beweißt.

Mir persönlich sind da die Choleriker am liebsten, bei denen ab einer gewissen "Lautstärke" das Hirn automatisch abschaltet...

Aber meine Nerven geb ich nicht dafür her und du kriegst mein vollstes Mitleid, wenn du wieder mal von solchen Pflaumen angepis.st wirst....

ich hab das in der letzten zeit beobachtet, vor 2 jahren war das weit nicht so schlimm, aber die leute werden immer bloeder - bzw leute die extrem aus der norm stechen werden immer haeufiger

im nachhinein find ichs immer wieder lustig, wenn sich jemand total auffuehrt und sich vor einigen leuten total zum affen macht - erst heute war wieder einer bei uns mit geschaeft, der hatte ein problem mit einer festplatte, die hat er bei mir gekauft und sie geht nicht

"die platte is kaputt, ihr verkaufts piep" - egal, obwohl ich und meine kollegen noch jeweils ein paar kunden um uns geschart hatten und offenbar nicht "frei" waren hat er sich immer wieder dazischengedraengelt, ist uns und den kunden ins wort gefallen "ich geh heute nicht nachhause ohne dass ich eine neue platte bekomme, so ein betrug!" usw, ein paar ausfallende bemerkung ueber die geschaeftspolitik und den service hat er auch gemacht (er hat ums verrecken nicht einsehen wollen, dass er nicht an der reihe ist)

nach ca 5 bis 10 minuten war dann einer meiner kollegen frei und hat sich der sache angenommen (normaler ablauf) usw - nach kurzer zeit hat sich herausgestellt, dass er die platte nicht partitioniert und formatiert gehabt hat, also ein typischer dau-fall, kommt oft vor

das krasseste war eine indirekte (mord)drohung, die ein suedlaendischer nicht-oesterreicher gegen mich ausgesprochen hat - faktisch hat er gesagt, dass ich mich gluecklich schaetzen kann, dass er ein netter mensch ist, es koennte aber durchaus mal passieren, dass ich an den falschen gerade und der dann nicht so reagiert wie er sondern handgreiflich wird (oder nach geschaeftsschluss mit ein paar freunden vor dem geschaeft wartet), aber wenn wir eine kulante loesung finden, waere dafuer auch kein anlass gegeben

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was mir in letzter zeit auch aufgefallen ist, dass die leute zunehmend geiziger werden - wenn ich beim spar mein mittagessen kaufe und alles zusammen 7 euro 89 cent bezahle, geb ich dem 8 euro und sag passt schon

wenn sich jemand einen pc um knapp 1200 euro (sagen wir 1249.90) kauft, gibt er dir keine 10 cent und sagt "passt" schon

manche produkte kosten xx.99, er kauft sich ein dvd rom um 32.99 euro und anstatt dass er 33 euro und pass sagt, wartet er auf seinen einzelnen cent, wenn man dann bloederweise keinen mehr in der kassa hat kommen so sprueche wie "wartens, ich hab noch 2x2 cent, gebens mir ein fuenferl dafuer" und solche scherze

mfg suit
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mfg suit
rebell.at games

Wenn der Kunde mit der unformatierten Platte Dein spektakulärster Fall war, dann verstehe ich Dein Gejammere überhaupt nicht. Wenn Du Deine Kunden aber ohnedies nach Deinem Vorurteil bewertest,

> die leute werden immer bloeder

dann wundert es mich nicht, dass Du in Deinem Beruf nicht ganz glücklich bist.

Du solltest eher froh sein, dass auch "blöde Leute" - passender finde ich "uninformierte Leute" - bei Dir kaufen, ansonsten wären bei der heutigen Marktsättigung Dein Verkäufe stark rückgängig.

Was Dein Problem mit den 99 Cent ist, verstehe ich noch weniger:

> er kauft sich ein dvd rom um 32.99 euro und anstatt dass er 33 euro und pass
> sagt, wartet er auf seinen einzelnen cent

Wenn Dir dieses Verhalten, aus welchen Gründen auch immer, nicht passt, solltet ihr das Laufwerk um 33 Euro anschreiben statt um 32,99. Wie wär's damit?

des mit die x.99 cent versteh i auch net ganz...

i mein, des ist der preis, der angeschrieben ist..

und imo gibts da einen unterschied zwischen den einzelnen branchen..

was im gasthaus durchaus üblich ist (wie von dir beschrieben), muss nicht überall geltung haben (z.b. autokauf. auto kostet 23 500,--, du gibst ihm dann 25 000.-- und sagst: "passt scho, der rest ist für sie".

es geht hier glaube ich um etwas anderes.
ich gehe meist ohne abwarten eines retourgeldes bei billa etc. wenn der restbetrag
ein - einige cent ausmacht, weil mir einerseits meine zeit zu kostbar ist darauf zu warten, andererseits der arme kassierer dann eine chance auf einen positiven kassastand bei der abrechnung hat und die leute hinter mir schneller dran kommen.

anderes beispiel selbstbedienungstankstelle:

dort ist das trinkgeld an der kassa ein nicht unerheblicher bestandteil des einkomnmens! warum geben die leute dort trinkgeld und nicht beim billa oder edv-verkäufer?

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(wann kommt endlich die edit funktion?)

des im supermarkt ist einfach ansichts- oder gewohnheitssache.

>andererseits der arme kassierer dann eine chance auf einen positiven kassastand bei der abrechnung hat<

dafür geb i sicher kein trinkgeld, i mein des is ihr/sein job.

wenn ich einen *PIEP* baue, springt normalerweise auch kein anderer samariter für mich ein

bei einer tankstelle hab i no nie trinkgeld gegeben..wüsste auch nicht warum...

wie gesagt, ich denke mir, dass dies eher branchenabhängig ist..

i tu nur im gasthaus trinkgeld geben, sonst nirgends...wüsste nicht warum...

> i tu nur im gasthaus trinkgeld geben, sonst nirgends...wüsste nicht warum...

gehst du manchmal zum friseur?
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(wann kommt endlich die edit funktion?)

jo, alle 2 mon.

ok, da geb ich auch meist a bisserl trinkgeld...

aber mehr fallt ma jetzt nimma ein

Zitat: "anderes beispiel selbstbedienungstankstelle:dort ist das trinkgeld an der kassa ein nicht unerheblicher bestandteil des einkomnmens! warum geben die leute dort trinkgeld und nicht beim billa oder edv-verkäufer?"

Dass sich durch die Multikulti-Zuwanderung zunehmend vor allem im österreichischen Ostblock östlich der Enns die Bakschisch-Kultur (wieder) ausbreitet, ist ja samt anderen Begleiterscheinungen festzustellen.

Trinkgeld gibt man in zivilisierteren Ländern nur bei sehr guter (!) und persönlicher Leistung eines dienstbaren Geistes - aber sonst nicht. Bei einer SB-Tankstelle ist das wohl pervers - oder soll man bei Bezahlung mit der Bankomatkasse auch gleich einen Zuschlag mit bezahlen, weil der Wicht im Laden sitzt?
Einem EDV-Verkäufer oder sonst jemandem Vergleichbaren ein Trikgeld zu geben - die spinnen wohl die Römer!

das mit der tankstelle stammt scheinbar aus einer zeit als die tankstellen noch
bedienung hatten. da war trinkgeld üblich. heute machen sich die leute die hände selber dreckig und geben an der kassa aus gewohnheit noch immer trinkgeld.
interessanterweise teilweise auch die junge generation. das macht im monat bei einer tankstellen kassenkraft bis zu 200 €.

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(wann kommt endlich die edit funktion?)

Tja das ist heutzutage wohl so.
Scheinbar denkt jeder der nen Rechner anschalten kann, er würde zur Elite gehören.

Ein Allgemeines Heilmittel gibts gegen solche Leute leider nicht.
Aber was sich ganz gut bewährt, ist die Leute sich selbst blamieren zu lassen (wie in deinem Beispiel mit der HDD).

@Morddrohungen: alter Schwede...

@Geiz: tja.. *unschuldig-pfeiff* ... ich geb in der Regel immer was.. aber interessanterweise nie in einem Fachgeschäft.. von der Warte hab ichs auch noch nicht gesehen.
(dabei geb ich im Gasthaus sogar gleich viel wie vor der Euro-umstellung, wenn ned mehr sogar, obwohl diese Sparte erwiesenermaßen Preistreiber sind...)

also ...ich hoff mal dass ich ein guter kunde bin *gg* hab auch noch nie einen verkäufer angeschrien oder war bös zu ihm ... wurde eigentlich auch immer freundlich behandelt ...
was ich leider bei so manchem verkäufer nicht mag ...beonders bei denen vom mediamarkt & co wenn sie keine ahnung haben und einem versuchen irgendeinen quatsch einzureden .... und dabei noch offnesichtlich glauben dass sie alles besser wissen und die heros sind .... wenn ein verkäufer keine antwosrt weis ok...und mir irgendwo nachsieht oder sonst was find ichs föllig ok.... er kann ja nicht alles wissen ... mir ist es leiber wenn er mir sagt dass er es nicht weis ... aber wenn er einem irgendwas erzählt ..man sich das teil näher ansieht und sofort das gegenteil erkennt bzw ...er einem as erzählt bei dem man weis das es anders ist ärgere ich mich schon sehr ... (jetzt eher bezogen auf irgendwelche techn daten .... das mit hardware tests .... da gibts ja oft viele verschiderne ergebnisse ...das nehm ich ihm natürlich ned so übel)
eines meiner besten bsp. dazu:...scho etwas länger her ... beim goldadler (damals hab ich noch ned soviel schlechtes über den goldadler gewusst) wollte mir ein verkäufer tatsächlich einreden dass ein netzteil mehr gesammtleistung hat als angegeben ist ...wenn man die leistungen der einzelnen spannungen addiert
mfg st

Dieses Posting enthält Inhalte äußerster Grausamkeit und hätte von niemandem gelesen werden sollen!

Schreiende Leute hatte ich eigentlich nie, weil ich/wir i.d.R. sehr kulant waren
und ein Teil lieber ausgetauscht haben als ewig herumzudiskutieren.
Aber mir wollte mal ein älterer Herr in den Laden pinkeln.

> mir wollte mal ein älterer Herr in den Laden pinkeln.
loooooool

Dieses Posting enthält Inhalte äußerster Grausamkeit und hätte von niemandem gelesen werden sollen!

Ich habs überhaupt sehr schwer. Ich bin noch Lehrling im ersten Lehrjahr.

Lustig wird es immer, wenn Kunden hereinkommen und nach einer Beratung verlangen und ich genau diese Kamera nicht kenne und überhaupt keine Informationen in der Firma habe.

Das ist mir des öfteren passiert. Da ich leider voll auf Canon mich spezialisiere, wird es meist schwer eine Nikon Kamera zu erklären.

Mir sind überhaupt die Kunden am liebsten, wenn Sie ins Fachgeschäft zu uns kommen und eine Kamera zum Einstandspreis haben wollen.

Ist irgendwie wie Support...

Ich hab noch nie einen Verkäufer privat gequält (nicht mal beim UT

) und mußte eigentlich auch noch nie schreien. Bei Problemen gibts einen Geschäftsführer und schlimmstenfalls eine Rechtsschutzversicherung (war bei mir noch nie notwendig).

Was ich erwarte ist eine freundliche Behandlung und daß ein Verkäufer die eigene Ware kennt - oder ggfs. einen Kollegen auftreiben kann der sich auskennt.

Ansonsten weiß ich ja eh, wo ich einkaufe - ob das jetzt ein Mediamarkt oder ein Fachhändler ist... Beim CWsoft hat ein Verkäufer auch mal angefangen, eine Frage die er nicht wußte zu recherchieren - binnen weniger Minuten hatten wir die Antwort, nach einer Stunde war ein gutes System nach meinen Wünschen zusammengestellt. Das ist dann halt der Unterschied

Live long and prosper!
LoneTiger

Das ist der Unterschied bei den Verkäufern!

Mir ist es ich bekomme zu hören
"Es tut mir leid, die Frage kann ich nicht beantworten, aber wir können das ja schnell gemeinsam recherchieren" als er lügt mich an oder ratet.

Aber das haben leider die wenigsten Verkäufer drauf.

habe mal einen verkäufer angeschnauzt weil ein produkt nicht die auswahl hatte die ich wollte

war damals nach wien gezogen und der stress mit der neuen wohnung....

habe am nächsten tag doch den schrank bestellt und mich für mein ausfallendes benehmen entschuldigt...

aber am liebsten bin ich bei der4 rma abteilung beim dietech!
jedesmal ist ein dau vor mir der den mitarbeiter den letzten nerv kostet
wenn ich drann bin wird er immer entspannt und lächelt sogar wenn ich wieder gehe
aber der nächste kunde fühlt sich dann meist gleich ausgelacht....

Gruß Sonic The Hedgehog
(vormals mdma)

folgende frage:

2 kunden kommen mit der gleichen reklamation, es ist ein grenzfall
und die entscheidung ob es in kulanz fällt oder der schaden beim
kunden hängen bleibt liegt in deiner entscheidungsgewalt.

kunde 1) unsympathisch aber ruhig und sachlich

kunde 2) droht mit klage, macht druck, wird laut und unangenehm,
vermittelt das gefühl dass es nicht bei dem auftritt bleiben wird und du
vom chef hören wirst wenn du ihn abwimmelst.

hand aufs herz, welcher kunde wird den austausch auf kulanz eher bekommen?

die sache mit dem retourgeld:

wenn du beim mc donalds 2 mal versucht hast das restgeld nicht zu nehmen,
machts du es überall anders auch nicht mehr.

ich gebe beim hardwarekauf (freundliche bedienung vorausgesetzt) meist grosszügige spenden an die kaffeekasse, seit ich eine wette bezüglich des gehalts eines hardware verkäufers verloren habe und hier per umfrage erfahren habe
wieviel die leute verdienen. ich hatte nicht für möglich gehalten dass unter 2000
netto jemand mit top fachkenntnissen diesen wahnsinn macht.

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(wann kommt endlich die edit funktion?)

> ich hatte nicht für möglich gehalten dass unter 2000
> netto jemand mit top fachkenntnissen diesen wahnsinn macht.

denke ich mach meinen "wahnsinns" job (non pc) eigentlich sehr gut, aber von 2000€ netto?
scheine einige jahrzehnte bei den gehaltsverhandlungen geschlafen zu haben!

Bitte wie? Unter 2000 Netto?
Arbeitest Du oder gehst Du noch zur Schule?
Wenn Du noch Schüler bist wirds ein unangenehmes erwachen geben sobald Du anfängst zu arbeiten!

ich weiss nicht in welchem land du lebst, aber ein angestellter(mann) hat in Ö. pro jahr 2002 im arithmetischen mittel € 25.998 netto verdient. (quelle: statistik austria) warum sollte also ein im verkauf (leistungsbezogen bezahlt) tätiger mitarbeiter mit qualifikation in einer boom-branche weniger bekommen?

nein ich bin nicht an der schule und ich hatte als verkäufer schon vor 15 jahren gut € 3000 monatlich netto im schnitt. dass zwischen detailhandel und grosshandel so grosse gehaltsunterschiede herrschen wusste ich nicht.

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(wann kommt endlich die edit funktion?)

Was hast Du verkauft? Wir reden hier schon von Verkauf und nicht vom Vertrieb bei dem Du vor allem von Provisionen lebst.

ich sag dazu nur:

Der Kunde soll wie ein König behandelt werden, wenn er sich auch wie ein König benimmt!
(also mit Würde und so)
_______________________________________________

Mit Computer lösen wir die Probleme die wir ohne sie nicht hätten!!!

Woher soll ich wissen was ich schreibe, bevor ich lese was ich denke?!

Wer Rechtschreibfehler findet darf sie behalten !

Hi gehöre wohl auch nicht zu den unangenehmen kunden außer
ich habe nen Verkäufer vor mir der Halbwahrheiten erzählt
weil dann kann es schon vorkommen dass ich Ihn "aufmach"
kommt aber eher bei Media Saturn ...... vor

Sehr lustig war auch der seat verkäufer der meiner Freundinn nicht beantworten konnte mit welcher spannung ihre Batterie arbeitet -- > 12V ( 14-18V )

Was mir auffällt ist aber dass Verkäufer mir wenn ich mit ganz bestimmten Pruduktvorgaben hingehe was anderes Verkaufen wollen

z. B. habe für nen PIII 500 eine Grafikkarte gesucht habe mich für ne GFMX440 ( Lüfterlos Leise) entschieden und der Verkäufer wollte mir umbedingt ne GF4200 verkaufen hab ganze 10 min damit verbracht um die MX440 zu bekommen
( Lauter wärmer )

tja und dass ich dannn nimmer so freundlich bin ist klar weil mir der Verkäufer für meine zwecke ein Unbrauchbares Produkt anbietet

mfg mmh
cpu.cool@chello.at

Mein Motto: Der Kunde ist König, aber ich bin Kaiser.

Das mit dem angesprochen werden in Privatem stört mch auch, passiert mir aber in zig Geschäften rundum das Reisebüro.
Leute/Kunden die du dann zufällig wo ganz anders triffst erwarten daß DU sie zuerst grüßt und wenn sie Fragen haben sofort freundlich und kompetent antworten kannst und dich ja fürchterlich bemühst, weil es is ja unser geschäft das wir dann vielleicht machen
Jetzt weißt wie mir geht

Ich stehe auch im Dienstleistungsgewerbe und hab in meinen gut 10 Jahren Berufserfahrung schon vom ersten Lehrtag von Topleuten der Branche gelernt und war vollwertiges Mitglied in einer Riesenfamilie - also sicherlich ein kleiner Vorteil.
Ich hab diverse Schulungen und Seminare über Fachbezogenes genau so wie Form und Etikette, Benimmregeln, Kundenbedienung udn bindung, Beschwerdeverhalten, etc. machen müssen und selbst mein Geruch, Frisur, unveränderte Optik (Piering, Tattoo etc. darf nicht sein) wurde überprüft.
Ich habe als Ware - die ganze Welt
(Büroleitung Tourismus - Reisebüro/Veranstalter)
Auch bei mir erwarten die Kunden daß ich jedes Kaff und jedes Hotel kenne - absoluter Schwachsinn, aber ich dürfte es anscheinend lt. meinen Vorgesetzten, Testkäufern und Kundenrückmeldungen trotz persönlichen Krisen (Krebs bei Vater, etc.) oder Demotivation (weils mich halt einfach teilweise ned freut) etc. eigentlich großteisl geschafft dem Kunden Freundlichkeit, Freude an der Materie, Freude und Gefühl daß der Kunde ein ganz spezieller gern gemochter Kunde ist und ich über jeden Punkt Kompetenz aufweise zu vermitteln .... und weiß ich einmal etwas nicht auf Anhieb, dann bin ich gerne bereit es mir zu notieren und werde umgehend schauen, daß ich den Kunden bestmöglich helfen kann.

70% der Zeit ist das sicher die oft von mir erwähnte "Maske" die ich mir um 08.50h aufsetze und bis Dienstschluß oben lasse und somit als wunderbarer "Schwiegersohn" auftrete und sich viele den echten Wulfman gar ned vorstellen können.

Und zumindest diese Punkte erwarte ich mir auch wenn ICH wo Kunde bin, beziehungsweise bei mir untergestellten Mitarbeitern.

Ich verstehe, daß man wenn man sich enorm als Privatperson für was interessiert, kurzfristig mehr Ahnung in einem Kleinbereich!!!! hat, den der Verkäufer aber locker kompensieren kann, wenn er sagt, er erkundigt sich gerne um mich bestmöglich beraten zu können - Null Problemo !

Aber mir kommt halt vor in Elektrogroßgeschäften ist keiner am Geschäft interessiert und die wenigsten arbeiten in einer Abteilung die sie wirklich interessiert - was auch daran liegt, daß man vielleicht keine Fachleute anstellen will, weil die mehr Geld verlangen !

Wenn ein gutes Arbeitsklima geschaffen ist, die Mitarbeiter motiviert werden mit entsprechender Umsatzbeteiligung etc. dann schaut die Sache ganz anders aus.

Hatten erst letztens den Vorfall, daß ein Kollege beim Saturn in der Millecity war und nach der PS2 in silber nachfragte - sowos gibts ned war die antwort.
Als mein Kollege dann mitteilte, daß diese sicherlich am Markt ist und sie in der SCS erhältlich ist, ob es möglich wär, daß sich der herr erkundigt oder nachfragt und ihm dann kompetente Rückmeldung gibt, war wieder die Antwort er brauche nicht nachfragen bei der Filiale in der SCS, weil er is sicher sicher - er kennt sich da aus.

Wos mochst mit so einen ?!

MUHAHAHA.
kann ich nur total bestätigen. Ist wirklich so. Unsere Branche ist verdammt hart. Und wir sind immer die angepatzten. Wobei das Reisebüro immer nur der Vermittler ist wird uns für alles die Schuld gegeben. Ist echt hart. Wir sind einfach der 1. und auch wirklich einzige Ansprechpartner von den Kunden. Wir müssen da alles erdulden. Wenn ein Kunde die Wut auslässt müssen wir ruhig bleiben und das kommt verdammt oft vor. Wer verreist weiß vielleicht dass es Flugplanänderungen gibt. Es gibt selten dass ein Kunde uns lobt. Und wir machen alles selbstverständlich. Kein Danke. Kein Bitte. Oder im nachhinein kurz mitgeteilt dass es ein schöner Urlaub war und eine gute Beratung. Ist ja auch nicht wirklich schlimm. Aber wenn mal was nicht stimmt oder nicht paßt dann können wir uns was anhören. Echt schlimm. Und das seh ich nicht ein. Wir sind auch nur Menschen. Aber einen schlechten Tag haben dürfen wir nicht. Weilst ja den Kunden direkt hast. Und wennst stinkig und grantig zu einem bist dann ist er Kunde gewesen. Das ist beim Saturn eher nicht so. Als Beispiel. Private Sachen darf man nicht mitnehmen in den Job. (egal obs Probleme in der Partnerschaft gibt durch Krankheit oder Streits, Obs Probleme in der Familie gibt. durch Krankheit oder wie auch immer. Ab Dienstbeginn sozusagen die Maske drauf und dann arbeiten.
Na da würden sich bei mir auch einige wundern wie ich wirklich bin. Aber im Büro müssen wir auf alles verzichten und total uns zurückstellen.

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Für normale leistungen erwart ich mir auch nix, aber bei "Sondergschichtln" drück ich schon des öfteren herum weil ic denke, daß ein kleines Trinkgeld sicherlich ned verkehrt ist als kleiner Dank für außergewöhnliche Dienste.
In unserer Branche wirkt das lächerlich, aber beim handwerker ist es selbstverständlich wenn sich der die Schuhe auszieht und höflich ist.
Des kanns hint und vorn ned sein

Klar wenn ich zum Media Markt gehe und mir Rollinge kauf dann sag ich nicht zum Verkäufer: "Danke. Echt gute Beratung." Oder halt sowas. Aber wenn mich einer wirklich berät oder sowas dann sag ich schon danke.
Leider ist unsere Branche echt sehr prostituiert. Wir tun uns schon viel verausgaben und den *PIEP* aufreissen für Kunden. Und die meisten kommen ins Büro ohne ein Guten Tag. Oder irgendwas. Da wird reingetreten und Türkei gesagt. Ohne Mu und Me. Einfach so. Und wennst dann nicht reagierst oder nicht weißt was Sache ist bist unkompetent. Na hallo. Leider ists bei uns in der Branche sehr hart und noch unterbezahlt.

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Drum antwortet der Talas ohne ihm anzuschauen wenn ein Kunde eintritt und ned grüßt und nur sagt z.B. "Türkei" --- "ein wunderschönes Land mit Menschen wo man gar ned glaubt daß die so sind wenn wir unsere Kopftuchpartisanen sich anschaut"
GRENZGENIAL

der Talas ist ein Wahnsinn. Der ist echt entspannt und locker. Aber ich glaub wirklich mit dem zamarbeiten ist die Hölle.

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Rauchen und Passivrauchen ist auch nachweislich gesundheitsschädlich.
Ich rauche nicht will mich auch ned niederqualmen lassen - schon gar ned von Leuten die mir 8spurig am Arschhh vorbeigehen.
Wennst in einer Gemeinschaft wo vergnügt zamsitzt - OK
Aber in der Firma von einen Kunden der Kettenraucher ist - nur daß er zufrieden ist und wir ein geschäft machen ?!?!?! GLAUBE NICHT TIM

Stimmt eh. Und wir müssen egal ob wir wollen alles aushalten. Rauch. Husten und sonstige Sachen. Na wie oft hab ich einen kranken Kunden vor mir gehabt. Toll. "*Hust* hmm Na und sind da noch Plätze. *röchel*" na genau. das kommt schon vor.
Immer wieder welche da. Leider. Aber das ist halt der Job. Und für den tun wir ja alles.

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Meiner Erfahrung nach bringt Dich eine gewisse Arroganz im Umgang mit dem Verkäufer bei weitem weiter.

Bei manchen kannst noch so freundlich sein, wenn Du nicht ein ausgesprochen kräftiges Auftreten an den Tag legst, bist wahrscheinlich eher sowas wie ein willkommenes Opfer, an dem sie ein bisschen die Chef Rolle ausleben können.

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