Nokia und Service *lol*

Nokia und Service *lol* (72 Beiträge, 453 Mal gelesen)

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Hab mir gestern das Nokia7610 gekauft, nur lässt es sich nicht einschalten nach dem aufladen.

Früher war es bei Nokia so, das man das Handy am Vormittag gebracht hat und am Nachmittag wieder mitnehmen konnte, dass war für mich ein akzeptables Service.

Ok, heute in der Früh ab zu Nokia in die Hörlgasse 12, um es reparieren/austauschen zu lassen. Hab ca. 1h dort hin gebraucht mit den öffis.

Aber was mir dort geboten worden ist, ist einfach nur eine Frechheit und eine "Abzocke" in meinen Augen.

Komm hin, und erkläre ihm mein Problem mit dem Handy. Der Nokia-Mann meinte, das dauert mal ca. 3 Tage bis sich der Techniker das ansehen kann und wenn es nicht an der Software oder einer Kleinigkeit liegt, müssen wir es einschicken und das dauert nochmals 5-10 Werktage!
Als wenn jemand das Handy beruflich und auch privat sehr oft braucht sind 5-10 Werktage schon übertrieben, und für eine große Firma wie Nokia ganz sicher nicht zufriedenstellend, wenn ich mir ansehen wie andere Handy-Hersteller mit ihren Kunden umgehen.

Er bot mir an, ein Leihhandy zu nehmen, dieses kostet aber mal 50€ Kaution und noch 3€ pro Tag! Das Handy war Steinalt und hat überhauptnix gehabt was 3€ PRO TAG und 50€ Kaution rechtfertigen würden! Also wenn ich es angenommen hätte und die Reparatur 10 Tage gedauert hätte, hätte ich allein dafür schon 30€ gezahlt!

Noch dazu muss ich an einer 0900 Nummer anrufen und nachfragen wann mein Handy fertig sein wird. Also da hab ich mir echt gedacht, die machen sogar aus dem Schaden der EIGENEN Kunden noch einen Gewinn...

Ich würde sogar sagen, hätten sie mir das Handy sofort ausgetauscht, wären sie sicher billiger dran gewesen, wenn man Technikerzeit, usw... mit einberechnet. Aber durch Aktionen wie die 0900 Nummer, schauts da sicher anders aus.

5-10 Werktage, finde ich bei einem Handy schon um einiges zu lang, gerade die Erreichbarkeit ist heut zu Tage sehr wichtig.
Bei anderen elek. Geräten wie z.B. Fernseher, Monitor, usw... verstehe ichs das man es nicht von heut auf morgen haben kann/muss.

Wärt ihr mit so einem Service zufrieden?
Oder sehe ich das falsch und der Kundenumgang der Firma Nokia ist in Ordnung?

Wer niemals einen Balken trug,
Piloten in die Erde schlug,
nie Anker warf bei Sturm und Wind,
weisz nicht was Pioniere sind.

ich war bei nem servicepatner in der nähe von der fultonstrasse, hab 20 - 25 minuten gewartet bis das update eingespielt war...

*** Quits: TITANIC (Excess Flood)
ACHTUNG WURM --> .oOooOo(°.°) <-- Bitte nicht anklicken!

Mit dem Update wird es bei mir nicht viel bringen..

Entweder hat die Software, der Akku, die Ladeeinheit im Gerät, oder das Ladegerät etwas.
Und wenn ich jetzt zu einem 0815 Service Partner gehe und der sagt, "Es liegt nicht an der Software..." hab ich wieder Zeit verschiessen...

Wer niemals einen Balken trug,
Piloten in die Erde schlug,
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weisz nicht was Pioniere sind.

achja.. meld dich bei clubnokia an (ist gratis), dann kannste auch eine 0810 nummer anrufen...

*** Quits: TITANIC (Excess Flood)
ACHTUNG WURM --> .oOooOo(°.°) <-- Bitte nicht anklicken!

Jo ich weiß, aber das man sich dafür anmelden muss, dass man einen normalen gratis Service bekommt, finde ich ganz und garnicht in Ordnung.

Wer niemals einen Balken trug,
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Ah.. die Mitgliedschaft im Club Nokia hat doch nen Sinn?

LG Hexa

Unsere Geduld erreicht mehr als unsere Stärke
Edmund Burke (1729-1797) Irischer Politiker----> Meine Artikel bei eBay <----

jup

*** Quits: TITANIC (Excess Flood)
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Weißt eh dass 0810 nummern auch nicht Gratis sind?
Mfg Dogg

ortstarif...

*** Quits: TITANIC (Excess Flood)
ACHTUNG WURM --> .oOooOo(°.°) <-- Bitte nicht anklicken!

Damals als ich noch Nokia gekauft hab' bin i wirkli wie gesagt Gewerbepark gefahren, Handy hingebracht und konnte es in 2h oder was wieder abholen.

Der Service von Siemens ist einfach genialer.

MfG Mike

Public 1: server.rawclan.at:27016

Public 2: blue.ipax.tk:27015

> Gewerbepark gefahren

bin heute dort vorbei gekommen, gähnende lehre

Gruß Sonic The Hedgehog
(vormals mdma)

Leute die ich nicht mag:
Bush Ed Fagan Sharon

Leute die behaupten:
Norwegen sei ein Bundesland von Deutschland!
(warum ignoriert ihr mich in diesem punkt, habe immer versucht euch zu helfen?)

> Der Service von Siemens ist einfach genialer.

Die haben diesen Sofort-Austauschservice ja auch nicht mehr, oder?

Ja sicher haben sie den noch, aber nur bei einer Servicestelle in Wien, soweit ich weiß. Bei der anderen reparieren sie das Handy innerhalb kürzester Zeit.

MfG Mike

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seit wann?????????????? *traurigbin* vor ein paar jährchen zu zeiten vom m35i gabs den noch...

pkheder
look @ my page:
http://pedi.istdabei.de

> *traurigbin*

Ja, damals war's super. Ich musste mal ein S25 austauschen lassen.
Hat genau einen Tag gedauert, und ich hatte ein nagelneues Gerät in den Händen.

Gruss, Bucho

als ich mein s35i damals per datenkabel zerstört habe, bin ich damit zum max-shop gefahrn, der hat sichs kurz angeschaut und gesagt, dass mans einschicken muss, und ich benachrichtigt werde was weiter passiert - am nächsten tag konnte ich mir nach telefonischer benachrichtigung ein nagelneues s35i abholen

___________________
What happened after

hallo, warum bringst du es nicht dorthin zurück wo du es gekauft hast.

wenn das ding schon am 2ten tag nicht mehr geht,sollte der händler es schon anstandslos austauschen,und gleich einschicken etc...

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Learning by doing der how to do workshop!

http://forum.geizhals.at/files/44939/WiewechselichmeinealteGrafikkarteaus_.doc

Wenn ich es zu Shop zurück getragen hätte, hätten die mir gesagt, sie müssen es einschicken... nur sie schicken es zu Nokia und Nokia schickts dann nochmal ein und das ganze wieder zurück, hätte also noch länger gedauert.

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> Wenn ich es zu Shop zurück getragen hätte, hätten die mir gesagt

dachtest du das nur oder haben sie es dir wirklich so gesagt??

Mfg Marax

GTI Treffen 2004

Wie ich im Shop war das Handy kaufen, haben sie zu einem anderen Typen gesagt, sie müssen das defekte Handy einschicken....

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das versteh ich bei einem handy welches jemand 1/2 jahr hat und dann das display oder was auch immer eingeht.

aber sicher nicht ein handy welches ich 24h vorher gekauft hab

zudem werden sowieso 99% aller handys nicht mehr repariert weil es einfach zu viel kosten würd...die werden gleich verschrottet und ein neues kommt her.

Mfg Marax

GTI Treffen 2004

6600

Das machen vielleicht alle anderen Anbieter, aber anscheinend nicht Nokia.

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was 6600???
oben hast noch geschrieben 7610

und das machen sicher alle hersteller so...zumindest bei den billigen modellen...weil so ein 0€ handy repariert dir sicher niemand mehr.

Mfg Marax

GTI Treffen 2004

mah... der Typ der vor mir das Handy zurück gegeben hat, hatte ein 6600

Ich hab natürlich das 7610 gekauft

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des is mir wurscht...wenn der mir des handy nicht tauscht wird der t-mobile/one/telering point den erdboden gleich gemacht

übrigens kauf ich mir auch bald des 7610er

B-)
geiles handy irgendwie

mal schaun wie die digicam qualität is

Mfg Marax

GTI Treffen 2004

Die Digicam Qualität ist für eine Handycam sehr gut!!!
Irgendwo gibts sogar einen Testbericht mit original 7610 Fotos

Aber wenn du das schwarz/rote haben willst, musst nochmal 40,-€ fürs Cover drauf legen

Auch eine orsch Aktion von Nokia, weil Werbung machens überall mit dem schwarz/roten Handy und zu kaufen gibts nur das weiße Handy...

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> Die Digicam Qualität ist für eine Handycam sehr gut!!!

ich weiß..deshalb will ich es auch haben

weil immer hab ich die digicam auch net mit

> Aber wenn du das schwarz/rote haben willst, musst nochmal 40,-€ fürs Cover
> drauf legen

kann ich net glauben

hier steht auch schwarz: https://shop.t-mobile.at/index.cfm?fuseaction=phone_detail_overview&product_id=21051&price_type=OM&manufacturer_id=10&model_id=21051&klax=1&edition=1&CFID=3379602&CFTOKEN=15b63a4-fec32af3-3f75-488f-ae14-3ec0eee61c04

und im shop war das austestellte auch schwarz

wo hast es denn du gekauft und was hast gezahlt?

Mfg Marax

GTI Treffen 2004

Ich habs bis jetzt nur immer das Weiße gesehen...mhm...

Gezahlt habe ich 194,-€ und 6600 Punkte.

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hab jetzt mit dem Handy mal ein Foto gemacht, aber ohne vorher etwas spez. Eingestellt zu haben (Effekte, Filter, etc...).

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*PIEP* wie bei jeder handy kamera.

im prinzip für nix zu gebrauchen

http://www.delorean.at

nana...für ne handy cam als schnappschuss ersatz genial

hab auch nicht lust immer meine s304 mitzuschleppen

Mfg Marax

GTI Treffen 2004

die photos von handy-kamers eignen sich eigentlich für gar nix.
ich erkenn den sinn nicht

http://www.delorean.at

> die photos von handy-kamers eignen sich eigentlich für gar nix.
> ich erkenn den sinn nicht

Als Fotografie (ältere Schreibweise: Photographie; von griechisch: phos Licht und graphein schreiben, zeichnen) bezeichnet man

ein technisches Verfahren, bei der mit Hilfe von optischen Verfahren ein Bild auf ein lichtempfindliches Medium projiziert und dort dauerhaft gespeichert wird;

Bild (analog)
Das analoge Bild ist das original auf Film, Glas, Papier, Karton oder anderem Material dauerhaft projizierte und fixierte Abbild eines Objektes bzw. Motives.

Bild (digital)
Das digitale Bild ist das original auf elektronischem Datenträger projizierte und fixierte Abbild eines Objektes bzw. Motives.

das is der sinn davon

und man muss net dauernd ne große digicam mir umschleppen wenn man schnappschüsste auch mit dem handy machen kann

Mfg Marax

GTI Treffen 2004

was bringt jemanden ein bild, welches von der qualität nicht verwendbar ist?

http://www.delorean.at

verwendbar für was???
zum ausdurcken wohl nicht aber zum anschaun am pc reichts.

Mfg Marax

GTI Treffen 2004

oder rennst du den ganzen tag mit ner eos 300D um den hals rum??

Mfg Marax

GTI Treffen 2004

hehe nein, aber die grausslichen digicambilder sind imho nur unnötige spielerei und verursachen augenkrebs

http://www.delorean.at

Man kann vielleicht die Handy Kamera nicht mit einer richtigen Digi Cam vergleichen, aber, für spez. Momente ist sie gut genug.

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und wie ist dein erstes resume zum handy?
is es wert dafür 350€ zu blechen????

Mfg Marax

GTI Treffen 2004

naja 350,-€ nicht gerade, aber so um die 200,-€ schon.

Es ist zwar ganz gut und vom 6210(mein altes) auf das 7610 sicher ein Meilenstein, aber so überragend ist es auch nicht.
Der einzige Vorteil bei dem Handy ist, du hast alles in einem Handy, bei anderen Handys fehlt die CAM oder der MP3 Player....

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kann ich mir ehrlich gesagt kaum vorstellen,denn ich würde mich nicht so behandeln lassen,wenn ich ein handy gekauft hab und nach 24h ist das ding schon defekt.

1. hast das handy im shop nicht getestet??
2. hätt ich das teil ganz normal zum mobilfunk shop zurück gebracht und umtauschen lassen..fertig

Mfg Marax

GTI Treffen 2004

1. hast das handy im shop nicht getestet??
Mit leerem Akku, kann man super das Handy testen

2. hätt ich das teil ganz normal zum mobilfunk shop zurück gebracht und umtauschen lassen..fertig
http://forum.geizhals.at/t267017,1666344.html#1666344

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> Mit leerem Akku, kann man super das Handy testen

die werden doch wohl noch ne steckdose dort haben wo man das teil schnell mal ansteckt

> http://forum.geizhals.at/t267017,1666344.html#1666344

wenn kaputt dann will ich von IHNEN ein neues handy und zwar sofort und ohne rumschicken....mit dem andern könnens dann ja machen was sie wollen

Mfg Marax

GTI Treffen 2004

Ist aber nicht gut für den Akku! Du sollst zuerst den Akku einmal komplett laden.

Tjo, bevor ich dort herumstreite und ihm Endeffekt herausstellt, das ich zu Nokia so oder so muss, mach ichs lieber selber....

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das is mir aber so was von *PIEP* egal...wenn ich das handy dort anstecke und es auch kaputt ist dann kann mir keiner vorwerfen das ich es kaputt gemacht hab oder was auch immer und dann will ich es auch auf der stelle getauscht haben.
sicher jetzt wenn du 1 oder 2 tage später hin gehst is es vielleicht nimmer so leicht aber trotzdem würd ich von ihnen verlangen das mir das handy getauscht wird und nicht ICH mich darum kümmern muss.

> Ist aber nicht gut für den Akku! Du sollst zuerst den Akku einmal komplett
> laden.

*PIEP* drauf

den 10 sec test wirds wohl überleben weil sonst hau ich es gleich beim fenster raus

Mfg Marax

GTI Treffen 2004

naja...

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tja.. Nokia wird eben immer schlechter...
brauchst dir ja nur den geringer werdenden Marktanteil anschauen...
die Glanzzeiten von Nokia gibts nicht mehr.

Spedi

...mehr Power...

jep, das nächste Mal kaufe ich mir nicht das beste Handy, sondern eben das 2. beste Handy, und dafür habe ich einen Super Service.

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Frag mich, ob ich beim Abholen, den Abteilungsleiter kommen lassen soll. Um ein schwarz/rotes Cover als Aufwandentschädigung zu bekommen

Des kostet denen eh max. 4,-€ und verkaufen tun sas um 40,-€!

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Na dann hoff´ ich mal, daß mein neues Nokia net hin wird

Hatte bis jetzt immer Siemens und da ging das alles in einer Stunde

lg Kaukus

Athlon 64 rules

Früher bei Nokia auch

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wenn du dort hingegange wärst wo du es gekauft hast, hätten sie es dir sofort ausgetauscht (ware wurde fehlerhaft ausgeliefert!)!
pacman Pacman

Das gibts ja nicht! Wir hatten fast dasselbe Problem. Nur halt mit nem 7650. Hat sich nicht einschalten lassen (Taste hin). Wir gehen zur Hörlgasse rüber. Dort sagt man uns dass es mind. 2 tage dauert.... Ok. Der Techniker hat was zu tun, lässt sich annehmen. Doch dann wird man aufmerksam gemacht, dass man für 15 € das handy innerhalb von 2 Stunden bekommt!!!! was glauben die wer die sind?? Ein handy das nicht mal ein jahr alt ist und schon kapputt ist, das allein ist ja schon ungewöhnlich (von nokia jedenfalls) aber dann von einem garantiefall-kunden abzocken! Das ist schon arg. Aber das schärfste kommt noch:

Gut von mir aus, eingwilligt, 2 tage wartezeit. Dann bekommen noch einen Vertrag vorgelegt mit ca. 15 Punkten. Und der war die höhe!
Z.b.: Pkt3.: Wenn der Techniker feststellt dass der Schaden durch Wasser oder Sturzschäden passiert ist bzw. Fremdeingriff oder vom Besitzer installierte Software schuld am Schaden ist, wird ein Betrag in höhe von 30€ einkassiert und der Besitzer bekommt sein handy nichtrepariert zurück, da dies nicht als garantiefall gilt!!

Woher nehmen die Nokia typen bitte solche grenzgenialen Ideen??????

Und die Beraterin tut so als stünde in dem Vertrag nix besonderes drinnen, und gibt ihn uns einfach so zum Unterschreiben, und drängt uns auch noch als wir ihn erst lesen wollten. Das heisst es gilt nur als Garantiefall wenn das Handy selbst aus heiterem Himmel sich selbst zerstört...... ein bissal merkwürdig für mich.
Aber als wir die "freundliche" dame hinterm pult darauf aufmerksam machen, bekommt sie alle möglichen zustände. Erst ist sie nervös, dann verwundert und dann irgendwie böse und erklärt uns dass das ein ganz normaler Vertrag von Nokia sei, den man bei jeder Servicestelle vorgelegt bekommt....

Na gut! Kein prob! wir lassen das handy nicht reparieren, und schicken einen beschwerdebrief an Nokia Österreich. Nach mehrmaligem e-mail schreiben, und persönlichem Anruf von Nokia östrreich chef persönlich, wird uns eine andere Servicestelle in wien empfohlen und zwar der in der Barmherzigengasse in Wien(oder so).
Der hieß "Good Connections".
Also wir kommen hin, sagen das wir von dem Typen geschickt worden sind,
geben das handy her und bekommen es innerhalb von ca. 20min. Repariert und ein SW update gratis obendrauf.....

Na also! Geht doch.... Bei Siemens aber ist es viel einfacher, ein besuch genügt Handy abgeben, 2min. warten, neues handy bekommen. Wiedersehn.....

pkheder

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http://pedi.istdabei.de

Das mit dem Schnellservice gabs dort auch, ich glaub innerhalb einer Stunde ist es fertig aber man muss 10,-€ zahlen!

Eine Datensicherung vor der Reparatur vom Handy kostet 24,-€ *lol*

Der Servicevertrag hat jetzt nur mehr 11 Punkte

Und dein angeführter Bsp. Punkt ist jetzt Nr.4

Man bekommt jetzt auch einen gelben Zettel dazu wo oben steht:

Sehr geehrter Kunde!

Das Wohl und die Betreuung unserer Kunden liegt uns am Herzen. -->*lol*

1.Kunden-Hotline 9810 200710 (für Kunden mit bestehender Kundennummer)

Eine Kundennummer erhalten sie mit dem Erwerb unserer Mobile Phone Wartungskarte* (Jahresbeitrag 80,-€) bzw. bei einem Einkauf in unserem ...
Die Kundennummer und die Wartungskarte sind jeweils ein Jahr gültig!
....

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Tja! beziehungen muss man halt haben.....

ich schlage vor du machst genau das gleiche was ich gemacht hab:
Beschwerdebrief an nokia austria. Und am besten gehts wenn du schreibst:
ich bin langjähriger kunde von nokia ...blablabla.... ich bin da und dort hin gegangen....blablabla....die haben mir vertrag vorgelegt...blablabla....bin sehr enttäuscht von nokia....hätte ich nicht erwartet.....blablabla...wenn das so ist werde ich persönlich und meine bekannten nie mehr eines ihrer produkte kaufen....blablabla..... usw.

bei mir hats geklappt....

probiers mal!!!

pkheder
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mach ich eh, ich lass mir den Vorgesetzten von dort kommen, und erzählt ihm, dass das Service eine Frechheit ist, und als Aufwandsentschädigung wäre ein 2ter Akku und ein Cover angemessen, welches Nokia im Einkauf zusammen für ca. max. 8-9,-€ bekommt

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ne, ne!
keine forderungen!! das wäre taktisch falsch!!

*ageofempiresfanbin*

pkheder
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>erzählt ihm, dass das Service eine Frechheit ist, und als Aufwandsentschädigung
> wäre ein 2ter Akku und ein Cover angemessen ...

Wenn das klappt, heiße ich "Hugo Gortengschirrl".
Stell dir einen Rollentausch vor: Du bist Geschäftsführer und da kommt jemand und regt sich auf, ist laut, und findet irgendwas eine Frechheit.
Dieser jemand verlangt gleichzeitig kostenlos einen Akku und ein Cover, damit er sich beruhigt.
Würdest du ihm die beiden Dinge geben? Nein. Du würdest erstens einen Präzedenzfall schaffen. Ab sofort kommen dann immer mehr Leute, die laut sind und sich aufregen und irgendwas kostenlos haben wollen und zweitens ändert das am Problem nichts. Das Problem ist das miese Service. Und das wurde ja nicht geändert.

Also wirst der Kunde auch weiterhin jedem erzählen, dass Nokia ein ganz mieses Service hat, das so richtig schei*e ist, aber wenn man sich ordentlich aufregt, bekommt man gratis Sachen.

Neukunden wird man dadurch abschrecken und Altkunden dadurch anreizen ins Geschäft zu kommen und lauthaus nach Zucki zu verlangen.

Also wird ein intelligenter Geschäftsführer genau das nicht machen.

Ich werds ja auch nicht so offen machen.
Taktik ist alles

Aber es hat sich jetzt eh erübrigt...

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Wenn's eh erst 24h her ist, würde ich zu dem Händler gehen und wenn der mir es
nach höflichem mehrmaligen Nachfragen immer noch nicht sofort austauscht so
einen Wirbel veranstalten, dass ärger nicht mehr geht.

Gruss; Bucho

Wenns es nicht umtauschen dürfen sondern nur einschicken, wird der Wirbel nicht viel helfen.

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Dürfen? Mir ist nicht bewusst, dass Händler nur Erfüllungsgehilfen der Produzenten wären. Auch wenn sie sich gerne so hinstellen, um die Verantwortung von sich zu nehmen, ist mein Vertragspartner einzig und alleine der Händler, und keine Servicestelle irgendwo beim Hersteller.

Gruss, Bucho

Rechtlich kann mir der Händler einen Sofortaustaschen machen, muss aber nicht!

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Das brauchst du mir nicht erklären. Aber es gibt im Geschäftsleben halt auch
Vorgänge, die nicht unter Anwendung von ABGB, HGB und KschG "geregelt" werden.

Aber letzten Endens sitzen sie am längeren Ast.

Kulanz ist gut, aber leider regeln manche Händler das nicht so. (bzw. darf das ein einfacher Verkäufer gar nicht)

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weisz nicht was Pioniere sind.

> letzten Endens sitzen sie am längeren Ast.

Findest du? Wenn durch deinen Thread hier nur EINE Person KEIN Nokia Produkt mehr kauft, dann hast du, also der Konsument generell, "letzten Endes" schon gewonnen.

Das schon, aber es gibt Leute die kaufen wegen dem Thread kein Nokia Produkt mehr und dafür kaufen wieder andere Leute ein Nokia Produkt die keine Ahnung vom Service haben.

Aber wir werden es eh sehn, was in Zukunft aus Nokia wird.

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probiers das nächste mal dort:
http://www.good-connection.com/
die sind relativ nett und es hat dort noch nie reparatur/update etc länger als 24 std gedauert

14 Umtauschrecht haste eh ohne Angabe von Gründe
Gilt nur im Fernabsatzgesetz

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jo die können aber nicht alles Repatieren, wenn die Ladeeinheit im Handy kaputt ist, müssen sie es genauso einschicken...
Ausserdem haben die Sa. ned offen gehabt *g*

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