[BEWERTUNG] Taschenkaufhaus.de

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Am Sonntag bestellt und per Vorkasse überwiesen. Wurde bereits am Montag mit der DPD verschickt, die dann am Mittwoch lieferte. Das ist vorbildlich.

Das Taschenkaufhaus ist wirklich klasse. Habe eine Notebooktasche gekauft und wurde ständig über den Status der Bestellung informiert (Geldeingang, Warenversand etc.) Und bei Vorauskasse gibt es sogar Skonto

Ich kann jedem, der gerad auf der Suche nach einer "stylischen" Tasche ist, sehr ans Herz legen. Vom Ersten bis zum letzten Klick ist alles sehr serious und professionel gelöst. Weiter so !!!

Ich bin sehr zufrieden sowohl mit Produkt als auch mit der Leistung! Kam alles schneller an als erwartet, wunderbar verpackt, so soll es sein.

Der Shop an sich ist gut sortiert, Navigation gefällt, man findet sich gut zurecht.

Ich habe vor kurzem zwei Crumpler Fototaschen bestellt, ich wollte wegen der Größe diese testen, leide waren beide zu klein, ich musste beide zurück schicken. Mir wurden keine Versandkosten berechnet.
Ich habe dann nach einer telefonischen Information eine grössere bestellt, die auch groß genug war.

Ich habe auch eine Timbuk2 Tasche nebst Zubehör bestellt, die Typen- und Farbauswahl hier ist riesig, die Schulterpolster für diese Taschen sind in mehreren Farben erhältlich, was nicht in jedem Onlineshop der Fall ist.

Die Mitteilungen zum Versand der Artikel sind vorbildlich.

Ich hatte mir am 16.5.2006 eine Schutzhülle "Glamour Gimp" von Crumpler und einen Displayschutz "The Slip" auch von Crumpler bei Taschenkaufhaus.de bestellt.

Da die Lieferung in erst in KW22 erfolgen konnte (Warenverfügbarkeit) hatte ich eine abweichende Lieferadresse (in Deutschland) angegeben.

Während meines Aufenthalts am Lieferort (6.6.) erhielt ich folgende eMail:
"... wir haben soeben mit dem Hersteller gesprochen und die Information erhalten, dass "The Slip" wahrscheinlich Lieferzögerungen hat und erst in der KW30/2006 geliefert werden kann. Leider können wir gegen die Lieferverzögerungen nichts unternehmen, deshalb werden wir Ihnen den anderen Teil Ihrer Bestellung vorab versenden. Bitte geben Sie uns Bescheid, ob wir Ihnen den fehlenden Artikel später nachliefern können. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
..."

Aufgrund dieser Nachricht ging ich davon aus, dass zumindest die Schutzhülle verschickt werden würde.
Fehlanzeige.

Am 12.6. rief ich dann beim Kundendienst vom Taschenkaufhaus.de an, um mich nach dem Stand der Auslieferung zu erkundigen.
Die Auslieferung der (verfügbaren) Schutzhüllewar noch nicht erfolgt.
Ich bat die vorhandene Ware auszuliefern - allerdings nicht mehr an die urspr. Anschrift, da ich dort nur noch kurze Zeit erreichbar sein würde - und habe gleichzeitig den zweiten, erst in zwei Monaten wieder lieferbaren Artikel storniert.
Den Wechsel der Lieferanschrift hatte ich mir sicherheitshalber vom Service nochmals zusichern lassen - damit auch ja kein Missverständnis bestehen bliebe.

Am darauffolgenden Tag traf die Schutzhülle dennoch an der falschen Anschrift ein.

Die Ware habe ich umgehend zurückgeschickt und von meiner 14-tägigen Umtauschmöglichkeit Gebrauch gemacht.
Grund: die Tasche war zu klein. obwohl sie lt. Maßangaben auf der Hompage des Taschenkaufhauses (knapp) hätte passen müssen.
Aber: Innerhalb von 14 Tagen ist ja eine Rückgabe der Ware ohne Angaben von Gründen gesetzlich geregelt.

So, und jetzt kommt der 2. Hammer:
Ich erhielt am 16.6. eine Email vom Taschenkaufhaus.de mit folgendem Inhalt:
"...Ihre Rückerstattung beträgt 25,50 EUR (Warenwert abzgl. 4,50 EUR Porto abzgl. Korrektur Porto).

Unterhalb von 40,00 EUR Warenwert haben Sie die Kosten der Rücksendung laut Fernabsatzgesetz selbst zu tragen.

Durch die Rücksendung reduziert sich der Wert der gelieferten Ware auf 18,00 EUR. Für Bestellungen bis 45,00 EUR fallen 4,00 EUR Versandkosten an. Diese müssen wir Ihnen nachträglich berechnen. ..."

Was ist bitteschön ein Korrektur Porto?
Die Hülle hat 34 Euro gekostet - und jetzt ist sie nur noch 18 Euro wert???
___

Den Ärger mit dem Taschenkaufhaus.de möchte ich nicht nochmal haben.
(Ich bestelle regelmäßig auch bei anderen Händlern wie Arktis.de, Cyberport.de, Biehle-online.de oder auch Gravis. Aber Vergleichbares ist mir dort noch nicht passiert.)
Meine Schutzhülle habe ich zwischenzeitlich woanders gekauft.

Ich werde das Taschenkaufhaus.de in Zukunft nicht mehr "bemühen".

Lieber Taschenkaufhaus Kunde,

es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren und Grund zur negativen Kritk an unserem Shop hatten.

Wir können uns für den Ablauf Ihres Auftrages nur in aller Form entschuldigen. Hier haben sich in der Tat mehrere ungünstige Faktoren summiert. Die verzögerte Lieferbarkeit des Artikels „The Slip“ konnten wir nicht beeinflussen. Jedoch hätten wir Ihnen den anderen Artikel wie geplant und angekündigt sofort nach Bekanntwerden der Lieferverzögerung zusenden sollen. Außerdem geben wir Ihnen Recht, dass Ihnen nach Stornierung des nicht lieferbaren Artikels „The Slip“ keine Versandkosten für Hin- und Rücksendung der Notebookhülle „The Glamour Gimp“entstehen sollten. Auch hier möchten wir uns für den Fehler in unserer Retourabteilung entschuldigen. Über die ausstehenden Versandgebühren werden wir Ihnen umgehend eine Gutschrift erstellen.

Wir sind permanent bestrebt, unseren Kunden einen zuverlässigen und unkomplizierten Service zu bieten. Sollten einmal Fehler passieren, ist das gesamte Taschenkaufhaus Team jederzeit bereit, schnellstmöglich eine kulante Lösung zu finden und Prozesse weiter zu optimieren. Wir hätten uns daher gefreut, wenn Sie nach dem unglücklichen Ablauf Ihrer Bestellung direkt mit uns in Kontakt getreten wären und uns Ihren Fall geschildert hätten. Unseren Kundenservice erreichen Sie jederzeit unter info@taschenkaufhaus.de sowie zu unseren Geschäftszeiten telefonisch unter 0341/2306012.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Taschenkaufhaus Team

Habe die Notebooktasche Crumpler The New Gimp 13 Zoll Black (innen: Lt.Blue) bei diesem Händler bestellt, weil er so ziemlich als einziger als Verfügbarkeit "sofort lieferbar" angegeben hatte. Habe am Wochenende bestellt. Am Montag wurde das Paket per dpd von Deutschland nach Österreich versandt. Die Information über den Status der Bestellung war immer gut (zuerst direkt beim Händler, bei Änderungen auch Info per Mail, dann über dpd track and trace). Am Mittwoch vormittag kam die Lieferung an. Ware war gut verpackt, sauber und entsprach dem bestellten Produkt.

Bin also sehr zufrieden mit dem Ablauf der Bestellung.

Bought a Crumpler bag, but had to return it since it was differently than expected. However, that had nothing at all to do with this shop.
The shipping (to Germany) was free, and so was the return. So, for free we had a chance to see the bag and regret it. Great service. I will another time use Taschenkaufhaus, even though they should be more expensive than others. All though, this time they even was the cheapest as well

Ich habe dort das Le Royale Notebook Sleeve von Crumpler bestellt, leider zuerst eine Nummer zu klein.

Ich muss sagen: Ultimative Bestellübersicht! Man wird neben dem DHL Tracking in seinem Kundenkonto über den Bestellsatus umfangreich und schnell Informiert. Hab ich so und in dieser Form noch bei keinem anderen Online-Versand erlebt und ich habe schon bei etlichen Online Stores bestellt. Die Ware selbst ist großzügig Verpackt, also Platzmangel besteht in den Kartons nicht

. Vorbildlich, die Retouresache kann man bequem über sein Kundenkonto anmelden und sich dann einen entsprechenden Rückschein mit seinen Bankdaten ausdrucken lassen. Diesen legt man einfach seiner Rücksendung bei und schon bekommt man innerhalb weniger Tage sein Geld rücküberwiesen. Auch hier gilt, man wird ständig über den Status der rückgesendeten Ware informiert. Übrigends, eine Paketmarke zur kostenlosen Rücksendung muss nicht erst extra angefordert werden, sondern liegt der Bestellung schon bei. Klasse finde ich auch die Gutscheinaktionen (z.B. 5% Rabatt) mit denen zusätzlich zu den 3% Skonto bei Vorkasse, noch ein paar Euro extra gespart werden können. Also, ich bin schwer begeistert und werde dort immer wieder bestellen!

12.12.2008, 00:54 Uhr - Editiert von Biene Marion, alte Version: hier

Nach der einfach abzuwickelnden Bestellung wird man regelmäßig über den Status informiert, lediglich der Versand dauerte mit drei Tagen etwas lange, das ist aber wohl eher DHL zuzurechnen.

Geben ca. lieferzeiten an, obwohl die ware noch nicht einmal beim zulieferer bestellt wurde. Das ist auch eine art kundenfang.
Leider findet man das bei immer mehr internetanbietern.

Habe beim Taschenkaufhaus schon mehrmal eingekauft und war bisher immer sehr zufrieden.
Es gibt kaum einen Online-Shop, wo die Produkte so bebildert sind und man sich so einen guten Eindruck von den Produkten machen kann.

Leider kann man nicht sehr viel schreiben, wenn man zufrieden ist, beim Meckern kommt da mehr zusammen.

Mein Fazit:

Immer wieder gerne...

Die Bestellung hat super geklappt, schöne Website, schnelle Lieferung, gute Verpackung und gute Ware, also alles optimal.

hervorzuheben ist die sehr gute aufbereitung der produktinfos im shop (sowohl auf den übersichtsseiten - mit den icons sind alle wesentlichen artikelmerkmale auf einen blick ersichtlich - als auch in der detailansicht - auch hier: alles, was am artikel interessant sein könnte, übersichtlich dargestellt). der bestellvorgang ist übersichtlich.

eine exakte auskunft zum nächstmöglichen versandzeitpunkt wird direkt beim artikel gemacht.

die lieferzeit war überraschend schnell (2 werktage nach zahlungseingang ist die lieferung in AT angekommen), das paket nicht überdimensioniert, link zur sendungsverfolgung gab es ebenfalls.

aktuelle artikel werden zum UVP verkauft, da sind andere shops günstiger. immerhin war ein 10%-gutschein im shop selbst deutlich sichtbar beworben.

fazit: perfekte seite um einen überblick zu bekommen; sehr schnelle lieferung; viele mögliche zahlarten; faire versandkosten.

28.03.2014, 23:19 Uhr - Editiert von kula, alte Version: hier

Ich habe einen Samsonite Paradier Duffle Bord Trolley gekauft, mit Vorkasse bezahlt (sehr schnelle Bestätigung des Zahlungseingangs), sehr schnelle Lieferung (Sendungsverfolgung) mit e-mail Benachrichtigung. Ich war sehr zufrieden mit Bestellvorgang und Lieferung.

Ordered at 3 in the afternoon, and was in my hands less than 24 hours later! It doesn't get any better than that!

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