Service unkoordiniert und Rücksendebedingungen nicht sauber

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[BEWERTUNG] Taschenkaufhaus.de (21 Beiträge, 140 Mal gelesen)

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Am Sonntag bestellt und per Vorkasse überwiesen. Wurde bereits am Montag mit der DPD verschickt, die dann am Mittwoch lieferte. Das ist vorbildlich.

Super Laden! (sammy__s am 03.09.2005, 09:06:10)

Rumdum zufrieden (xell_q am 14.09.2005, 13:39:09)

Gute Homepage, schnelle Lieferung, gute Preise (schwaab am 23.09.2005, 16:01:31)

Taschenkaufhaus - ein Shop der seinen Namen verdient :-) (blendi am 29.01.2006, 08:37:27)

Ich hatte mir am 16.5.2006 eine Schutzhülle "Glamour Gimp" von Crumpler und einen Displayschutz "The Slip" auch von Crumpler bei Taschenkaufhaus.de bestellt.

Da die Lieferung in erst in KW22 erfolgen konnte (Warenverfügbarkeit) hatte ich eine abweichende Lieferadresse (in Deutschland) angegeben.

Während meines Aufenthalts am Lieferort (6.6.) erhielt ich folgende eMail:
"... wir haben soeben mit dem Hersteller gesprochen und die Information erhalten, dass "The Slip" wahrscheinlich Lieferzögerungen hat und erst in der KW30/2006 geliefert werden kann. Leider können wir gegen die Lieferverzögerungen nichts unternehmen, deshalb werden wir Ihnen den anderen Teil Ihrer Bestellung vorab versenden. Bitte geben Sie uns Bescheid, ob wir Ihnen den fehlenden Artikel später nachliefern können. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
..."

Aufgrund dieser Nachricht ging ich davon aus, dass zumindest die Schutzhülle verschickt werden würde.
Fehlanzeige.

Am 12.6. rief ich dann beim Kundendienst vom Taschenkaufhaus.de an, um mich nach dem Stand der Auslieferung zu erkundigen.
Die Auslieferung der (verfügbaren) Schutzhüllewar noch nicht erfolgt.
Ich bat die vorhandene Ware auszuliefern - allerdings nicht mehr an die urspr. Anschrift, da ich dort nur noch kurze Zeit erreichbar sein würde - und habe gleichzeitig den zweiten, erst in zwei Monaten wieder lieferbaren Artikel storniert.
Den Wechsel der Lieferanschrift hatte ich mir sicherheitshalber vom Service nochmals zusichern lassen - damit auch ja kein Missverständnis bestehen bliebe.

Am darauffolgenden Tag traf die Schutzhülle dennoch an der falschen Anschrift ein.

Die Ware habe ich umgehend zurückgeschickt und von meiner 14-tägigen Umtauschmöglichkeit Gebrauch gemacht.
Grund: die Tasche war zu klein. obwohl sie lt. Maßangaben auf der Hompage des Taschenkaufhauses (knapp) hätte passen müssen.
Aber: Innerhalb von 14 Tagen ist ja eine Rückgabe der Ware ohne Angaben von Gründen gesetzlich geregelt.

So, und jetzt kommt der 2. Hammer:
Ich erhielt am 16.6. eine Email vom Taschenkaufhaus.de mit folgendem Inhalt:
"...Ihre Rückerstattung beträgt 25,50 EUR (Warenwert abzgl. 4,50 EUR Porto abzgl. Korrektur Porto).

Unterhalb von 40,00 EUR Warenwert haben Sie die Kosten der Rücksendung laut Fernabsatzgesetz selbst zu tragen.

Durch die Rücksendung reduziert sich der Wert der gelieferten Ware auf 18,00 EUR. Für Bestellungen bis 45,00 EUR fallen 4,00 EUR Versandkosten an. Diese müssen wir Ihnen nachträglich berechnen. ..."

Was ist bitteschön ein Korrektur Porto?
Die Hülle hat 34 Euro gekostet - und jetzt ist sie nur noch 18 Euro wert???
___

Den Ärger mit dem Taschenkaufhaus.de möchte ich nicht nochmal haben.
(Ich bestelle regelmäßig auch bei anderen Händlern wie Arktis.de, Cyberport.de, Biehle-online.de oder auch Gravis. Aber Vergleichbares ist mir dort noch nicht passiert.)
Meine Schutzhülle habe ich zwischenzeitlich woanders gekauft.

Ich werde das Taschenkaufhaus.de in Zukunft nicht mehr "bemühen".

Re: Service unkoordiniert und Rücksendebedingungen nicht sauber (taschenkaufhaus am 15.08.2006, 12:21:51)

Zufrieden (marble911 am 22.02.2007, 21:48:37)

Used their return-policy with satisfaction (brobaek am 30.12.2007, 03:42:09)

Super Geschäft mit einem super Kundenservice!!! (Biene Marion am 12.12.2008, 00:45:08)

rundum zufrieden (Karnickel am 11.01.2009, 14:32:34)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Cereal_Poster am 17.06.2009, 13:53:56)

falsche Lieferzeit (heidenwelt am 13.10.2009, 15:42:43)

Einer meiner Favoriten-Shops (_Scrooge_ am 11.03.2010, 15:02:17)

Sehr guter Laden (Tinti88 am 10.02.2011, 16:13:37)

empfehlenswert (kula am 28.03.2014, 23:16:59)

Angaben im Shop haben gestimmt, schnelle Lieferung! (Weyer am 10.10.2014, 20:55:07)

Wunderbar! (zombibikini am 03.05.2017, 14:59:49)

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