Cyperport einmal und nie wieder!

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Cyperport einmal und nie wieder! (8 Beiträge, 481 Mal gelesen)

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starkes stück, aber echt, hätte ich nich erwartet

wollte mir eigentlich n laptop da bestellen, aber ich glaube das lasse ich mal lieber.

hört sich echt sch**** an!

und was is weiter passiert? schon mehr infos??

Hallo,

wenn es Dich etwas tröstet, ich habe derzeit bei cyberport.de ähnliche Probleme.
Es ist eine Frechheit, wie mit den Kunden momentan umgegangen wird.
Das Status-System spielt vollkommen verrückt, es gibt Lagerfehlbuchungen (wie bei mir) und der Support ist träge und unbeholfen.

Seit Anfang November (!) warte ich ebenso auf ein HP Pavilion f1903 19 Zoll TFT Display sowie auf einen HP Pavilion k616.de.

Was ebenso stimmt, ist die sehr langsame Kreditkartenüberprüfung bei cyberport.de. Bei mir hats ebenso einen Tag gedauert, bis das mal bestätigt war. Jede Bestellung über die USA klappt da schneller.

Nun, mir wurde vor einigen Tagen vom Support mitgeteilt, dass nun alles reserviert sei und die Ware verpackt werde, um (endlich!) an mich versendet zu werden. Heute Abend kommt ein automatisches eMail vom dubiosen Statussystem herein, dass der HP Pavilion f1903 momentan noch nicht leiferbar sei....

Ich erwarte mir nun eine ausführliche Stellungsnahme von cyberport.de und werde um diese Angelegenheit (auch medial) noch einen ziemlich Wirbel machen. Immerhin habe ich ein Unternehmen und bin auf meine bestellten Geräte angewiesen, auf die ich nun bald 4 Wochen warte.

Eigentlich schade, denn Cyberport war mal sehr sehr gut. Aber dort werde ich wohl nie wieder bestellen und rate nun auch jeden Käufer davon ab.

(danke an Geizhals, dass diese öffentliche Möglichkeit zur Stellungnahme bietet).

Neues von cyberport.de
Mein Anfang November (!!) bestelltes Set, zudem auch ein HP Pavilion f1903 19 Zoll TFT gehörte, kann nicht geliefert werden da eben dieser TFT-Monitor nicht mehr lieferbar ist! Also gleiches Problem wie bei Guardiadimori, nur sind bei mir in der Zwischenzeit 4 Wochen vergangen. Hätte es wohl keine "Lagerfehlbuchungen" bei cyberport.de gegeben, hätte HP auch rechtzeitig den TFT-Monitor liefern können, der zum Zeitpunkt meiner Bestellung ein (nona) verfügbarer Restposten war...

Fazit: Nicht nur, dass ich bisher 4 Wochen auf meine Bestellung warte, werde ich auch noch damit "bestraft", dass nun einzelne Artikel nicht mehr lieferbar sind.

Ich kann mich nur mehr wundern.

Hallo Cyberport-Fans,

auch wir werden bei diesem Versender nie wieder bestellen. Es ist keine Sünde, wenn Cyberport offenbar von seinen Distributoren am Nasenring herumgeführt wird - nur sollten sie dann halt wie die seriösen Händler, die es ja gottlob noch gibt, keine automatisierten Kundenmails versenden, sondern sich direkt um ihre Kunden kümmern. Wir warteten insgesamt 4 Wochen auf eine externe HDD - und das bei Vorkasse! Nachdem wir auch Tage nach der Wertstellung unseres Geldes bei Cyberport nichts von den Brüdern gehört hatten, schrieben wir ihnen diese mail:

"Hallo Cyberport,

als Unternehmen, das mittlerweile über 90% seiner technischen Einkäufe
online abwickelt, haben wir mit Ihren Mitbewerbern wesentlich bessere
Erfahrungen in Sachen Bestellabwicklung gemacht als mit Cyberport.

Unten genanntes Gerät bestellten wir am 4.11. nicht bei Ihnen, weil Sie den
besten Preis bieten konnten, sondern auf der Produktseite im Web den Vermerk
"sofort lieferbar" stehen hatten.

Bereits am 5.11. war unser Konto mit der Vorkassenbezahlung belastet - ein
Vertrauensvorschuß unsererseits.

Erst auf Mail-Nachfrage hin erfahren wir heute, sieben Tage nach
Wertstellung der Kaufsumme, von Ihren Lieferschwierigkeiten.

Online-Handel setzt absolute Transparenz und Verlässlichkeit voraus. Viele
Ihrer Mitbewerber informieren den Kunden automatisch über
vorliegende oder plötzlich eintretende Lieferschwierigkeiten.

Wir bitten um zügige Lieferung unserer Bestellung, die - wie Sie sicher
verstehen können - die erste und letzte ist, die wir mit Ihrem Hause
tätigen."

Diese Mail wurde automatisch beantwortet - mit Nennung von irgendwelchen plötzlich aufgetretenen Lieferschwierigkeiten. Knapp vier Wochen und zwei automatisch generierte Cyberport-mails später kam die Lieferung.

Das ist nicht weiter tragisch, da wir das Gerät nicht sofort brauchten. Wir können aber nur jeden Online-Einkäufer davor warnen, bei Beschaffungsdruck den Lieferversprechen dieses Versenders Glauben zu schenken. Für absolut inakzeptabel halten wir das Verhalten von Cyberport, Lieferverzögerungen nicht selbst umgehend dem Kunden mitzuteilen, sondern darauf zu warten, dass der Kunde selbst tätig wird und anfragt - nur, um dann wieder mit automatisch generierten, anonymen mails abgespeist zu werden. Wir selbst werden künftig wieder bei bewährten Händlern wie z.B. Home Of Hardware bestellen.

Also gut, fassen wir mal zusammen:
Du hast ein Teil aufgrund einer falschen Lagerstandsanzeige bestellt und der Händler hat sich dafür entschuldigt und dir einen Rücktritt vom Kauf angeboten oder dich gegebeten dir ein Alternativprodukt zu suchen. NATÜRLICH muss der Händler genau wissen, daß für dich der DVI Anschluss DAS Kaufkriterium schlechthin ist, denn er ist ja ein Hellseher....
Tja, und der böse böse Händler spammt dich mit 6(!!!!!) Statusmails zu, na so eine Frechheit.
Aber die allergrößte Frechheit ist selbstverständlich, daß der Shop wegen deiner Bestellung nicht sein Produktportfolio umstellt.....
Grow up, man.
Der Händler hat nicht wirklich was falsch gemacht, die Lagerstandsanzeige kann einfach die von seinem Distributor gewesen sein (machen sehr viele Händler hier so und ist ja auch legitim).....
lg
Cereal

Hallo Cereal.

Ich gehe mal davon aus, dass Du die Beiträge auf die Du antwortest auch liest.

1.) Ich habe mich zu dem Kauf entschlossen, als mir zugesichert wurde, dass das Gerät auch lieferbar ist ("habe ich mich innerhalb von 20 Minuten zum Kauf entschlossen. Das Display war vorhanden, und sofort lieferbar"). Nichts von irgendwelchen Distributoren.

2.) Wenn man von vergleichbaren Produkten spricht, dann sind es bei meiner Bestellung ganz sicher die Größe und die Anschlüsse. Displays ohne DVI sind mind. 50 € billiger.

3.) Außerdem sind einige Tefefonate geführt worden, so auch die Mitteilung, dass das Gerät (nach Abschluß der Kreditkartenprüfung) am nächsten Tage abgesandt werde.
Nur zur Info, Cyberport hat sich nocheinmal mit mir in Verbindung gesetzt, um gemeinsam eine Lösung zu finden. Nach Abschluss werde ich mich dazu äußern.

Gruß Heinz

Hallo Heinz,

Ja ich habe deinen Beitrag gelesen, du auch meinen?

ad 1.) Was aber nichts daran ändert, daß viele Händler kein eigenes Lager haben sondern der Lagerstand auf ihrer Homepage die Verfügbarkeit beim Distributor anzeigt. Factum est....

ad 2.) Anderen ist vielleicht eher die Reaktionszeit, die Kontrastwerte oder vielleicht sogar das Design wichtiger. Displays mit schlechteren Reaktionszeiten sind auch durchaus auch um Einiges billiger.

ad 3.) Siehe Punkt 1. Ich gehe davon aus, daß der Distri eben dann nicht liefern konnte und sie eben genau dies dann erst abklären konnten. Aber warten wir mal ab, ob du doch noch zu einer für dich zufriedenstellenden Lösung kommst

lg
Cereal

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