[BEWERTUNG] Quelle.de

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Quelle bietet große Vielfalt und guten Service, kann preislich aber mit kleinen Anbietern oft nicht mithalten. Trotzdem bei mir immer erste Wahl.

Ich fühlte mich von Quelle ziemlich ver*PIEP*t, weil ich zweimal eine Waschmaschine bestellte, nach einer Woche die Nachricht bekam, dass sie nicht mehr lieferbar war, trotz Verfügbarkeit laut Internet und Servicepersonal, angeboten wurde mir als Ausweich ein teurereres Stück- das ist in meinen Augen Bauernfängerei!Noch heute stehen die Modelle für 399 im Angebot!

Am 19.10 um 4Uhr35 erhielt ich einen Quelle Newsletter, Titel :Extra-News: Jetzt mehr als 200 Technik-Schnäppchen für Sie!
Schön dachte ich mir, vielleicht gibt es bei Quelle ja wirklich mal ein Schnäppchen. Also folgte ich dem Link und sah mich in der Rubrik 'Foto' mal um. Da war dann die NIKON D70 gelistet für 799,-.
Prima dachte ich und wollte bevor ich zur Arbeit mußte, den Artikel bestellen. Also legte ich das gute Stück in meinen virtuellen Warenkorb und wollte dann weiter zur Kasse.
Weiter ging es auch nicht. Der Artikel ist ausverkauft stand da, angeblich.
Damit wollte ich mich nicht zufrieden geben. Schrieb' also eine Mail an service@quelle mit dem Hinweis, dass solch beworbene Artikel auch über mehrer Tage hinweg verfügbar sein müßten. Es gab natürlich keine Antwort.
Ich dachte, gut, ruf ich doch mal bei der Quelle-Hotline an :
Ich stellte die Frage, ob es sich nur um ein Lockangebot handelt. Gleiche Kamera wird nämlich für einen viel höheren Preis nachbestellt (und wurde mir für 1099,- angeboten). Der 'Hotliner' machte den Eindruck, dass er nicht das erste Mal an diesem Tag mit diesem Vorwurf konfrontiert wurde.
Als lanjähriger Quelle Kunde sage ich nun 'Tschüß'.

Bei dieser Quelle macht das Einkaufen keinen Spaß !

Habe dort ein Bügeleisen bestellt. Als Neukunde ist es relativ aufwändig, eine Bestellung abzuwickeln, da man auf einen Postbrief warten muss (Bestätigunsbrief mit Kontodaten für den Bestellvorgang), ehe man die Bestellung auf den Weg bringen kann. Schade, dass als Neukunde nur Vorkasse möglich ist - alles weitere kommt erst mit einer neuen Bestellung. Und für die Bestellverfolgung muss man sich auch freischalten - den Code gibt es wieder erst mit der Post.
Der Webshop ist ab und an überlastet, wenn man mehrere Fenster aufmacht. Mir ist es bisher an drei unterschiedlichen Tagen passiert, dass auf einmal Seiten nicht mehr angezeigt werden konnten.
Die Lieferzeit hätte man auch etwas verkürzen können, aber es war noch im Rahmen des erträglichen.
Das Bügeleisen an sich ist in Ordnung. Also von der Ware her kann ich mich nicht beschweren. Nur der Bestellvorgang an sich ist zu kompliziert.
Fazit: Ware okay, aber das Bestellsystem lässt sich noch optimieren.

Vor der Bestellung eines Samsung MP3-Players musste ich erstmal den Browser wechseln da der Firefox 1.0.7 wichtige Teile der Seite (wie "In den Warenkorb") gar nicht anzeigte - also den Internet Explorer aus der Verbannung gezogen und dort die Bestellung aufgegeben. Die Angabe "wird nachgeliefert" auf der Produktseite sagt mir nicht viel über den tatsächlichen Lieferzeitpunkt, man kann auch vor der Bestellung keine Information darüber finden.

Also die Bestellung aufgegeben, dort wurde dann "Lieferzeit: 1-2 Wochen" angezeigt. Überraschend für mich war dass ich dort als Erstbesteller auf Rechnung bestellen konnte, das geht als Plus aufs Quelle-Konto.

Wenn der Player jetzt einfach in der angegebenen Zeit geliefert worden wäre... dann hätte ich nicht die schlechten Erfahrungen machen müssen.

Nach 13 Tagen dachte ich mir "Na, mal sehen wo der Player bleibt" und wollte den Lieferstatus einsehen. Das war leider nicht so leicht - erst die normale Anmeldung in "Meine Quelle", dann viel Sucharbeit um letztlich festzustellen dass ich mich für die Übersicht meiner Bestellungen noch ein zweites Mal anmelden muss, diesmal allerdings mit Quälfaktor: Das Passwort für den Bereich "Mein Konto" wird einem per Post (!) zugeschickt. Genauer: "...wird ihnen in den nächsten Tagen zugesandt..." Nichts für ungeduldige Gemüter.

Da die 14 Tage dann also verstrichen sind und ich mein Konto nicht ansehen durfte musste ich eine Mail an den Service schreiben da mir das alles zu verwirrend war und ich mich nicht an Quelle binden sondern ja nur meinen Status einsehen wollte.

Diese Mail wurde immerhin überhaupt noch beantwortet, allerdings erst nach 7 Tagen was für mich persönlich nicht akzeptabel ist.

Derweil kam immerhin das Passwort per Post nach 3 Tagen, endlich konnte ich meine Bestellung einsehen. In meinem Versandstatus stand "Ausgeliefert" (hurra), allerdings kam nach dem Anklicken der Bestellung in den Details dann "bitte gedulden Sie sich noch ein wenig" (???).

Am nächsten Tag konnte ich mich dann den gesamten Tag über nicht einloggen "Auf die Seite Mein Konto kann momentan leider nicht zugegriffen werden, bitte versuchen Sie es später nochmal".

Einen weiteren Tag später war die Bestellung aus der Liste verschwunden - weder unter "Augeliefert", "Offen" oder "Alle" noch zu finden.

Und das war dann wiederum ein Zeitpunkt eine Mail an den Service zu schreiben - die erste Mail bis dahin noch nicht beantwortet und genug Groll im Bauch. Diese Mail ist bis heute nicht beantwortet - dafür kam nach 24 Stunden eine Bestätigung (bei der ersten nicht) und nach 48 Stunden eine Mail mit den Worten "Da die Kunden so ein überwätigendes Interesse an unserem Service haben... ein bisschen Geduld" mit der ich mich leicht verhöhnt fühlte.

Also warte ich noch auf die Lieferung und die Mailantwort, derweil ziehe ich hier mein Fazit:

Für einen grossen Anbieter und langjährigen Versender wie Quelle ist die Performance mehr als mau - viele "kleine" Händler legen sich da deutlich mehr ins Zeug. Wenn man ein Produkt bestellt das lieferbar ist und man keinen Kontakt aufnehmen muss kann man dort vielleicht einkaufen, so werde ich mir nächstes Mal lieber einen anderen Anbieter suchen.

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Mittlerweile geht die website auch mit altem und neuem Firefox.

Mittlerweile sind wir ja "verwöhnt"

- wir bestellen etwas, die Verfügbarkeit wird richtig angezeigt
- nach der Bestellung (wozu gebe ich meine E-Mail an ?) bekommen wir eine
E-Mail über die Bestellung

...und ab hier hört bei Quelle die moderne Welt einfach auf, es wird mit
Briefen und Postkarten gearbeitet, Hotlines haben aber-überhaupt-keine
Ahnung und-nur-so-zum-Spass: Versucht mal eure Kundennummer Online
rauszufinden

Viel Spass bei der Suche....

Das der Laden mittlerweile eine Internetseite hat bedeutet noch lange nicht
das die Prozesse (Prozesse ? Sind wir bei Gericht ?) eingehalten werden.

Und die Preise - unverb. Preisempfehlung der Hersteller.

Bei Quelle kauft man ein wenn man auf Pump kaufen (muss), dafür zahlt
man dann moderate Aufschläge (hier schaut der Gesetzgeber zu) und
bezahlt unverbindliche Preisempfehlungen der Hersteller. Das kann bei einem
42'' LCD Fernseher dann locker leicht 300 Euro ausmachen, das sind 600 Mark
mehr für mieszen Service.

Danke nein, nicht mehr.....

Quelle ist aber leider die einzige Alternative, wo anders kann man nicht so leicht auf Raten zahlen.
Und nur weil die Fernseher dort teurer sind...
Also andere sehr viele Produkte sind teils nur 2-10 euro teurer als hier in geizhals.
Daher ist deine aussage total unsinnig.
Quelle hat einen ausgezeichneten service, ich hatte noch nie probleme, das einzige was nervt, sind die ausländischen teilweise kaum deutsch sprechenden mitarbeiter bei der hotline von quelle.

Was für eine Überraschung! Hab es Online um 9 Uhr bestellt und am nächsten Tag erhalten. Bestimmt wegen Weihnachten

Doch das beste ist mit King Kong HD-DVD, obwohl bei der Bestellung nur "mit Fernebedingung" stand. Schöne Überraschung, wie ich finde.

Extrem ärgerlich: Trotz angeblicher Verfügbarkeit war das Gerät dann doch nicht lieferbar und wäre mir erst 14 Tage nach meiner Bestellung geliefert worden - wenn überhaupt, wer weiß. Ich habe die Bestellung storniert. Ich Idiot dachte, ich könnte einem Unternehmen wie Quelle vertrauen und habe auch noch per Vorkasse bezahlt. Nie wieder. Und nie wieder Quelle Online.

Habe Orion 32282, 32" LCD-TV gekauft.
TV hat ne Menge Ansclüsse, 2xScart, 2xHDMI, VGA, Componenten, Audio-Out.
Einstellungen gehen flott, Sound ist ganz gut, habe aber erst kurz damit gezappt.
Sehr schneller Versand, Dienstag bestellt, Donnerstag geliefert.
2 Tage, geht doch schon nicht mehr viel schneller.

Ich bestelle sei Jahren bei Quelle und hatte nie Probleme bei der Bestellung. Einzig bei Nachlieferung ist der Liefertermin nicht genau angegeben, bzw. man kann sich darauf nicht verlassen (was bei vielen anderen Anbietern noch viel ärger ist).

Ich hatte gestern, den 28.08.08 den FSC ScaleoView D22W-1GT bei Quelle.de bestellt, weil mir auf der Preis Suchmaschine geizhals.at angezeigt wurde sofort lieferbar. Auch bei der Bestellung bei Quelle wurde angezeigt lieferbar. Heute habe ich dann eine Nachricht von Quelle bekommen, daß es eine Lieferverzögerung gibt und das der Monitor erste in der 36./37. KW bei mir eintrifft. Ich habe heute noch einmal nachgeschaut, es steht komischer weise immer noch sofort lieferbar und die Daten wurden auch heute aktualisiert.

Email von Quelle:

Sehr geehrter Herr Hager,

vielen Dank für Ihr Interesse an unseren Produkten.

Bedauerlichweise müssen wir Ihnen mitteilen, dass es seitens des
Herstellers auf Grund der hohen Nachfrage zu Lieferverzögerungen
kommt. Als neuen Liefertermin für Ihre Ware nennt uns der Hersteller
die KW36/37 .

Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns
hiermit.

Wir hoffen, wir konnten Ihnen weiterhelfen und würden uns freuen, Sie
weiterhin in unserem OnlineShop als Kunden begrüßen zu dürfen.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch im QUELLE.MARKET Shop
Mit freundlichen Grüßen
Ihr QUELLE.MARKET Service-Team

Bitte fügen Sie Folgemails unbedingt die bisherige Korrespondenz bei,
da wir sonst Ihre diesbezüglichen Anfragen nicht bearbeiten können.

***************www.quelle-market.de***************

QUELLE market Shop Hotline
Mo bis So 8 - 22 Uhr
Tel.: 0180 - 525 60 60*
Fax.: 0180 - 500 79 35*
(* EUR 0,14 je Minute aus dem Festnetz der Telekom / Mobilfunknetze
ggf. höher)
E-Mail: service@quelle-market.de

Ich hatte mehrere Sachen bei Quelle bestellt. Einige Artikel wurde auch sehr schnell geliefert. Bei anderen Artikeln wurde ich immer wieder mit einer Wartezeit vertröstet (wurde 3x verschoben!!!), weil der Artikel zur Zeit nicht lieferbar sei.
Als ich dann eine E-Mail an Quelle geschrieben habe, dass sie bitte Stellung zur Lieferzeit nehmen sollten, habe ich erst nach 6 Tagen eine Antwort bekommen und diese war auch nicht sehr gehaltvoll.

Dank der Quelle Aktion, dass man für einmalig 10 Euro ein halbes Jahr für seine Bestellungen keine Versandkosten zahlen muss und immer wieder diverse 10 Euro Gutscheine im Netz auftauchen, lohnt sich ein Kauf bei Quelle immer wieder.
Hatte zunächst sonntags eine Samsung-Digicam bestellt und am Dienstag mit DHL erhalten.
Einen 2GB-MP3 Player, welcher 50% reduziert war, erhielt ich ebenfalls innerhalb von 2 Werktagen.
Insgesamt alles problemlos. Vorteil: Zahlung auf Rechnung möglich!

Hab auch schon mehrmals bestellt und bin eher unzufrieden:

- die Preise sind extrem hoch(kA wo die solche Preise her zaubern,diese übersteigen aber meist sogar due UVP)
- Lieferung und der Bestand erfolgen willkürlich.Habe eigentlich sogut wie noch nie meine vollständige sendung erhalten.Meist ist was vergriffen oder es braucht Wochen,bis es ankommt
- eher unkompetenter Kundenservice(Besonders bei spezifischen Fragen zu Hardware wird man kaum kompetenzen finden.Die mitarbeiter sind allrounder und können zwar bei nem staubsauger helfen,aber mit beispielweise taktfrequenz eines cpus oder wenn man ne fsb rauskriegen will,sind die schon überfordert.
- Man wird nach der ersten Betsellung permanent mit Katalogen,Flyern,Briefen,Mails und und und zugeSPAMT!!!!

+ 14 Tage Probebestellung (Man kann aber auch an sich auf sehr viele Weisen bezahlen.Da ist quelle.de schon sehr gut strukturiert)
+ recht gute Verpackung und meist zügige Lieferzeiten
+ regelmässige 10 gutscheine (Bei diesen Preisen lohnt es sich aber wirklich in den seltensten Fällen trotzdem zu bestellen.Das Produkt muss reduziert sein,wird dazu noch ein gutschein verwendet,kauft man zum gleichen Preis,welchen die preiswerten shops auf geizhals anbieten.also alles quatsch.Lieber bei nem kompetenten shop bestellen.Man bekommt gute beratung und den selben preis.Und hat hinterher auch keine Probleme mit garantie.Auch ein recht wunder punkt bei quelle!!!!!

Beim Kundenservice ist es schwer zu sagen.Hatte schon echt Top Mitarbeiter,bei den ich wunschlos glücklich aus dem Gespräch raus gegangen bin.Und es gibt auch welche die einen weiterleiten oder unvollständige,unkorrekte Informationen geben.Ist bei quelle.de also von der Tagesform abhängig.es wird mit der Auszeichnung"Bester Kundenservice" geworben.MEINER MEINUNG NACH IST DIE AUSZEICHNUNG FEHL AM PLATZE!

Habe schon öfters bei Quelle bestellt und muss sagen dass die Auswahl zwar sehr groß ist, aber öfters stand zwar bei diversen Artikeln lieferbar da, wenn ich die Waren dann aber im Warenkorb gepackt habe und zum Warenkorb gegangen bin, stand dort leider sehr öfters "ausverkauft". Zudem fehlen in den Angaben zu den Produkten sehr oft wirklich wichtige Details wie z. Bsp. Batterie-Typ, Größenangaben usw. Zum Kundenkonto muss ich sagen, dass sehr oft Angaben bezüglich Lieferstatus der Waren nicht stimmen. Erst jetzt musste ich feststellen, dass eine Sendungs-Nr. die mir im Kundenkonto angezeigt wird, bei der DHL nicht gefunden werden kann und ich somit nicht weiß wo sich die Ware befindet. Auch mehrfachsstornierte Artikel wurden anscheinend versendet, obwohl sie im Kundenkonto unter storniert stehen! Sehr oft war es auch so, dass Ware, die ich bereits erhalten habe, immernoch unter "bearbeitet" standen. Kundenservice ist wie die Lieferzeit eigentlich in Ordnung. Da ich ein sogenanntes Vorteilszertifikat für die Versandkosten habe, brauche ich keine weiteren Versandkosten bezahlen. Diese Vorteilszertifikat kostet einmalig 10,00 Euro und ist für ein halbes Jahr (6 Monate) gültig.

Habe am 24.07.09 drei Sachen bei Quelle bestellt:
Schmortopf 30cm (0110500J): sofort lieferbar
Berndes Pfannenset (0261206M): sofort lieferbar
Silit Wok m. Deckel (0130367U): in 2-3 Wochen lieferbar

positiv:
- zu dem Zeitpunkt sehr günstige Preise
- Lieferung auf Rechnung möglich
- zu dem Zeitpunkt kostenloser Versand

negativ:
- Ware wurde nicht geliefert
- Sachen die bestellbar erschienen, waren im Warenkorb ausverkauft
- Informationen im Kundenkonto zu Bestellungen stimmen fast nie
- Webseite ist sehr oft überlastet (langsam)

Habe dann am 28.07.09 einen Brief bekommen:
"... bis heute haben wir versucht, die noch fehlende Ware zu beschaffen und Ihnen wie versprochen nachzuliefern. Nun erfahren wir aber, dass es wahrscheinlich doch nicht mehr klappt, und eine weitere Wartezeit wollen wir Ihnen nicht mehr zumuten..."

D.h. es kommt nichts von den bestellten Sachen. Von meiner Seite aus würde ich zwar noch gerne auf die Schnäppchen warten, aber das wird wohl nix bei Quelle.

Bestellte Produkte werden im Warenkorb als Nachlieferung angezeigt.

Nach 2 Wochen kommt dann ein Brief von Quelle, dass die bestellten Artikel leider nicht mehr beschaffbar sind.

Im Shop werden aber diese Artikel jetzt zu einem höheren Preis angeboten.

Für wie "blöd" will man denn bei Quelle die Kunden noch verkaufen??

Zunächst lief alles ganz gut. Habe 4 Artikel bestellt, 3 kamen sofort, beim anderen war der Liefertermin "Lieferstatus: liefern wir bis 04.08.2009".
Hat mir genau gepasst da ich in dieser Woche in Urlaub fahren wollte.

Doch der Artikel kam natürlich nicht.
Auch jetzt (fast 2 Wochen später) habe ich davon noch nichts gehört. Ich bat deswegen den Artikel zu stornieren weil ich ihn nun nichtmehr brauchen kann.
Antwort:
"Sehr gern würden wir Ihnen über die Lieferung der gewünschten Ware
Auskunft geben, doch konnten wir trotz aller unserer Bemühungen
keinen Auftrag unter Ihrer Adresse feststellen. Leider müssen wir
deshalb davon ausgehen, dass Ihre Bestellung nicht bei uns angekommen
ist. "

Natürlich, die 3 Artikel sind bei Quelle "angekommen", der andere aus der gleichen Bestell-bestätigungs-Email nicht.
Auch wenn ich mich selber in meinem Kundenkonto einlogge sind alle 4 Artikel aufgelistet, Status "in Bearbeitung". Ich befürchte dass hier nurnoch ohne nachzuforschen *TRÖT*-Emails rausgeschickt werden.
Fazit: Wenns unbedingt Quelle sein muss, dann wirklich nur per Rechnung bezahlen und viel geduld haben

P.s.:
Mit diesem Hintergrund klingt folgendes wie Hohn:
"Bitte lassen Sie sich vom derzeitigen Wirbel um QUELLE nicht
irritieren: Wir sind für Sie da. Heute und in Zukunft. ? Versprochen!"

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