Vorsicht bei Reklamation! Kostenrückerstattung wird methodisch verzögert

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[BEWERTUNG] tune2max GmbH (154 Beiträge, 653 Mal gelesen)

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Ware leider ohne extra Karton um die OVP gekommen, aber dafür alles super abgelaufen. Statusänderungen (z.b. Versandbestätigung) bekommt man auch per email und die Versanddauer ist auch durchschnittlich.

PLONKED von M.A. Morpheus: Verstoß gegen Richtlinien Pkt. 4/5 (sharky2006 am 15.01.2006, 13:11:53)

PLONKED von M.A. Morpheus: plonk wg. plonk (Kranich-007 am 20.01.2006, 12:43:21)

Re(3): Guter Shop (M.A. Morpheus am 20.01.2006, 14:04:43)

Re: Guter Shop (whitebeach am 12.09.2006, 09:50:47)

PLONKED von Sastul: fake (MIHDEHWI am 19.07.2005, 09:23:09)

Sehr schnell gerne wieder (SaschaX99 am 20.07.2005, 18:37:36)

Superschnelle Abwicklung (MaDe am 20.07.2005, 20:37:11)

Netter Shop, teils extrem billig, teils normal/teuer (lennaart am 21.07.2005, 15:47:05)

Zalman VF700-Cu bestellt, trotz gelb bei Verfügbarketit war er nach 2 Werktagen bei mir im Rechner. (SchnorchelSchorch am 26.07.2005, 18:52:59)

Schlechter Kundenservice nach dem Kauf (goldgrube am 26.07.2005, 19:18:43)

Re: Schlechter Kundenservice nach dem Kauf (potain am 30.08.2006, 10:39:13)

Re(2): Schlechter Kundenservice nach dem Kauf (whitebeach am 12.09.2006, 09:50:04)

Prima Einkaufen! (Matze009 am 27.07.2005, 14:10:25)

sehr zu empfehlen (tamma am 29.07.2005, 16:30:35)

PLONKED von Sastul: fake (DerBär am 31.07.2005, 13:38:34)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (PrinzValium33 am 04.08.2005, 12:09:50)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (RtM am 08.08.2005, 15:03:08)

günstiger & schneller Shop (Sittingbull am 09.08.2005, 23:28:08)

Der beste Online-Shop / Service, bei dem ich jemals bestellt habe! (tenbubba am 11.08.2005, 16:20:53)

Perfekte Abwicklung (Gandalf81 am 12.08.2005, 23:13:52)

So muss das sein : Perfekte blitzschnelle Anwicklung !!! (KingHu am 17.08.2005, 14:01:50)

Sehr gute Versandkosten (T3rm1n4T0r am 20.08.2005, 16:00:07)

Hammer Shop :) (PieFke88 am 23.08.2005, 13:00:04)

Bestellung lief sehr gut und preiswert. (Andreas1 am 23.08.2005, 19:02:40)

wunderbar, insbesondere der Willkommensgutschein 5 (super-uli am 24.08.2005, 14:17:24)

einfach spitzenmäßig!!! (M@rschel am 30.08.2005, 10:24:48)

Bestnote! (kvkebc am 10.09.2005, 13:52:32)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Moof_77 am 11.09.2005, 18:15:59)

Sehr ordentlich (atominator am 12.09.2005, 00:41:07)

schlecht (Negative Creep am 15.09.2005, 16:26:48)

Super Shop (Lompi am 18.09.2005, 13:43:02)

PLONKED von Sastul: fake (Hardwaresüchtig am 18.09.2005, 14:18:12)

gerne wieder - jederzeit zu empfehlen (faget am 20.09.2005, 23:16:18)

Guter Shop für Zubehör (Abit4ever am 24.09.2005, 20:29:57)

GERNE WIEDER (cinque am 25.09.2005, 23:10:47)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Karacho am 28.09.2005, 00:44:42)

Super Shop! Ware nach 4 Tagen da (Thekee am 01.10.2005, 21:03:21)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (jojo6x am 05.10.2005, 15:53:55)

tune2max.de ist einer der besten Shops die ich je gesehen habe! (SkynetworX am 06.10.2005, 08:59:17)

Naja, keine Glanzleistung (Max Blue am 08.10.2005, 18:11:24)

Der zunächst gute erste Eindruck dieses Händlers ist zwischenzeitlich einer deutlichen Ernüchterung gewichen. Die Firma tune2max scheint bei der Abwicklung von Reklamationen bedauerlicherweise einen anderen Qualitätsstandard anzuwenden, als bei Bestellungen.

Aus meiner ursprünglichen Bestellung war eine Position defekt - RaidSonic IcyBox IB-550UE-BL 5.25" silber. Nach mehrfacher direkter
Korrespondenz mit dem Gerätehersteller stellte sich heraus, das ein Gerätefehler/defekte Bridge vorliegt und die Rückgabe oder der Umtausch mit dem Lieferanten tune2max wurde vorgeschlagen. Nach Rücksprache mit tune2max wurde das Gerät von mir ordnungsgemäß mit entsprechender RMA/Servicenummer zurückgesandt. Die DHL-Kosten habe ich zunächst selbst getragen - trotz Reklamation innerhalb der Widerspruchsfrist und eines Warenwertes über 40,00 wurde kein Rücksendeaufkleber oder ähnliches zwecks Versandkostenübernahme durch tune2max zur Verfügung gestellt. Die E-Mail-Korrespondenz seitens des Kundenservice von tune2max bezüglich der Reklamation war äußerst knapp und nicht immer einfach verständlich oder vollständig.

Der erste Anlieferungsversuch der Rücksendung durch DHL während tune2max' normaler Geschäftszeiten schlug fehl - lt. DHL wurde niemand an der (korrekten) Rücksendeadresse angetroffen!? Statt einer Erklärung hierfür, kommentierte man seitens von tune2max nur so viel wie: "Die Sendung sollte doch erst gestern zugestellt werden. Die kommt sicher heute nochmal". Nach zwei Tagen wurde der Erhalt des Rücksendepakets (einschließlich der erforderlichen vollständigen Dokumentation) von tune2max dann endlich nach mehrfachen Rückfragen bestätigt - warum sagt man es hier nicht einfach, wenn man als kleinerer Shop gfs. Selbstabholer o.ä. ist, statt den Kunden in der Ungewissheit zu lassen, ob er sein Geld wohl wieder zurückbekommt?

Telefonisch war tune2max zum gesamten Zeitpunkt der Reklamation bisher nur mit viel Mühe zu erreichen. In einer Händlerbewertung von
tune2max durch einen anderen Nutzer las ich, dass die Hotline einfach zu erreichen sei. Leider hatte ich nicht so viel Glück. Es waren zig Anrufversuche zu unterschiedlichsten Zeiten notwendig, bevor endlich einmal ein Mitarbeiter erreichbar war. Bis dahin bekam man nur eine ominöse "bitte PIN eingeben"-Mitteilung ohne jeglichen weiteren Hinweis oder ein Antwortmenü, welches darauf hätte schliessen lassen können, dass es sich tatsächlich um eine Hotline, (Haupt-)Telefonnummer einer Firma bzw. deren Kundenservice handelt. Eine alternative Telefonnummer gibt es offenbar nicht. Anfragen per E-Mail hierzu ergaben zudem noch dumme und unprofessionelle Antworten wie "unsere Telefonnummer finden Sie auf unserer Website..."!

Ungeachtet dessen, schien jedoch nun nach diesem Telefonat der Rückerstattung des Kaufpreises abzüglich/zuzüglich anteiliger
Versand-/Rückversandkosten nichts mehr im Wege zu stehen. tune2max bestätigte mir zumindest, dass ich die Kostenrückerstattung innerhalb von zwei Wochen erhalten würde. Auf die Frage, warum sie für die Kostenrückerstattung so lange brauchen würden, antwortete tune2max: "Das ist bei uns halt so".

Bedauerlicherweise hatte ich entgegen dieser Zusage von tune2max auch nach Ablauf der vierzehn Tage noch keine Kostenrückerstattung
erhalten oder sonst irgendeinen Hinweis, wann ich denn mit der vereinbarten ordnungsgemäßen - wenn auch ungerechtfertigterweise verzögerten - Überweisung rechnen konnte.

Folglich kontaktierte ich tune2max erneut und setzte eine Frist, innerhalb welcher die Kostenrückerstattung doch nun bitte zu veranlassen sei.

Nun ging man seitens tune2max zu fadenscheinigen Ausflüchten über und teilte mir mit, dass man meinen Beleg über die Rücksendekosten
(DHL-Durchschlag) angeblich gerade erst (mit meiner letzten E-Mail) erhalten hatte und für die Kostenrückerstattung wurde dieser benötigt und meine Rückerstattung würde man nun veranlassen. Tatsächlich wurde der entsprechende Beleg tune2max nach Rücksprache bereits am 23.09.2005 mit ausführlicher Dokumentation per E-Mail zugesandt, zusätzlich noch eine Hardcopy per Post und darüber hinaus lag tune2max ja auch bereits schon das Empfänger-Original des Belegs von der DHL-Lieferung seit dem 23.09.2005 vor!!!

Meine letzte E-Mail an diesen Lieferanten - wann die Zahlung denn nun definitiv erfolgen wird - blieb bisher unbeanwortet.

Also spätestens zu diesem Zeitpunkt kann ich nicht mehr daran glauben, das ein Händler, der Bestellungen so effizient auszuführen in der Lage ist, bei der Bearbeitung einer Reklamation so daneben liegen kann - es sei denn, es handelt sich dabei um Methode.

Bis heute habe ich noch keine Kostenrückerstattung erhalten.

Bedauerlich, dass dieser Händler dem so guten ersten Eindruck durch sein inkonsequentes Verhalten während der Reklamation nachhaltig
geschadet hat. Ob ein Lieferant tatsächlich was taugt, stellt sich oftmals halt leider erst im Verlauf einer Reklamation heraus.

Das revidierte Fazit lautet daher: Die Dienste - oder vielleicht besser Taktiken - dieses Lieferanten kann ich definitiv nicht empfehlen!

Re: Vorsicht bei Reklamation! Kostenrückerstattung wird methodisch verzögert (andrewimmer am 11.12.2005, 21:23:57)

PLONKED von Sastul: Betrugsvorwurf (Master066 am 18.10.2005, 23:03:00)

PLONKED von Sastul: Vorwurf von Betrug, strafrechtlich bedenklich (Master066 am 18.10.2005, 23:06:08)

Vorbildlich (malibo am 20.10.2005, 15:49:50)

Seeeehr Guter Online-Shop!!! (stormcatcher89 am 22.10.2005, 14:42:08)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Computer-mieze am 23.10.2005, 16:32:43)

prima Shop (Rick M. am 08.11.2005, 20:00:32)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Frosthammer am 17.11.2005, 16:25:11)

Empfehlenswert (SKM am 21.11.2005, 21:13:17)

Bestellung und Lieferzeit nicht zu übertreffen. (Alertman am 23.11.2005, 11:43:31)

Guter Shop ;) (Moguai am 03.12.2005, 18:29:28)

Echt super! Ab 50 Euro versandkostenfrei ! (ohmygodf am 05.12.2005, 13:52:25)

PLONKED von Sastul: Ausdrucksweise (andrewimmer am 11.12.2005, 15:41:14)

Re: Arctic Cooling ATI Silencer 5 rev 3 (andrewimmer am 11.12.2005, 21:25:03)

Nach der 2. Bestellung, (SKM am 13.12.2005, 10:48:47)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Fanatic_Ice am 14.12.2005, 01:09:58)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Erdwolf am 17.12.2005, 12:36:36)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (arctic_storm am 30.12.2005, 12:48:54)

Schneller Versand trotz Jahreswechsel (Kat am 03.01.2006, 15:48:36)

Schneller Versand trotz Jahreswechsel (Kat am 03.01.2006, 15:52:39)

PLONKED von Sastul: fake (supermann am 03.01.2006, 22:39:17)

Sehr guter Shop - umgehende Lieferung / Info über Bestellvorgang (Thomas57 am 09.01.2006, 11:09:10)

Tolle Ware, günstiger Preis und geringe Versandkosten (taurus777 am 09.01.2006, 14:28:29)

Erste Sahne ! (gamer2003 am 17.01.2006, 16:29:49)

EINSAME SPITZE (Terence am 19.01.2006, 17:29:57)

Lüfter von Papst 8412 NGMLV (MissAsia am 20.01.2006, 18:28:40)

Sehr schneller Online-Shop, wirklich klasse. (LuckyMan81 am 21.01.2006, 11:27:25)

Empfehlenswerter Online-Shop (WoodRaider am 03.02.2006, 00:37:50)

uneingeschränkt zu empfehlen - blitzschnelle Lieferung (Schneemann am 10.02.2006, 12:47:15)

Alles gut gelaufen!!! (deluxe_jpg am 10.02.2006, 15:56:53)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (youbecool am 17.02.2006, 15:39:43)

Absolut empfehlenswert (BadSanta am 20.02.2006, 18:01:39)

top!!! (enricoj am 24.02.2006, 17:58:55)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Luka am 26.02.2006, 16:31:55)

Einfach nur zu empfehlen! (himbeertoni am 01.03.2006, 13:17:28)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Emrah am 03.03.2006, 19:34:07)

Gehäuse kam für 4 schon nach 2 Tagen an (DommEE am 05.03.2006, 18:16:40)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (raphi1 am 09.03.2006, 20:49:25)

lieferbar ist lieferbar (lokalhorst am 12.03.2006, 19:19:33)

Prozessor - Kühler wurde einwandfrei geliefert (JudgeAngelus am 13.03.2006, 06:18:29)

Verpackung war teilweise unzureichend. (T-Tommy am 13.03.2006, 16:09:36)

Guter Shop (LegoEinstein am 16.03.2006, 10:56:31)

Schnell, gut und günstig (lexmile am 17.03.2006, 17:56:46)

Spitzen Online Händler. Bestellung am Montag - Versand am Mi!! Spitzen Service! (Moe-Koe am 24.03.2006, 16:52:19)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (hans-peer am 06.04.2006, 13:13:31)

Das Geschäft ist zu empfehlen (Danek84 am 09.04.2006, 23:27:24)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Jumpi am 13.04.2006, 19:02:01)

Kann man nicht meckern... (sNOOp2k am 18.04.2006, 18:06:47)

Schlechte Verpackung (fireworker am 19.04.2006, 18:42:19)

Kann den Shop nur weiterempfehlen (Newbeee am 20.04.2006, 17:20:48)

Extrem schnell, sehr zu empfehlen. ($pike am 26.04.2006, 22:44:59)

seriös bis über beide ohren ;) (MK|Wiaf am 03.05.2006, 03:38:01)

Äußerst schlechter Service (NameZero912 am 03.05.2006, 06:05:31)

Re: Äußerst schlechter Service (vindiesel am 04.05.2006, 11:37:51)

Anfragen werden nicht beantwortet (vindiesel am 04.05.2006, 11:34:24)

Top Schnell, Gute Preise- Mittelmäßige Auswahl und Sortiermöglichkeit (Archangel am 04.05.2006, 12:32:37)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (alg-agb am 08.05.2006, 11:36:04)

Erste Bestellung hier / Sehr gut (ogltw am 10.05.2006, 17:20:29)

Vorsich bei diesem Shop bei Rücksendungen ! (Gravity am 13.05.2006, 00:50:21)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (pc-ralle am 17.05.2006, 07:04:04)

Guter erster Eindruck (mister_ex am 25.05.2006, 01:00:18)

Schnell und günstig (magnetfrosch am 29.05.2006, 08:10:25)

1A Shop :) (Agent XXX am 04.06.2006, 05:16:51)

Guter Online-Shop (Splatter665 am 06.07.2006, 12:59:04)

Super Shop, ich werde hier nicht das Letzte mal gekauft haben!!! (Furious am 08.07.2006, 09:51:51)

alles klar (xs64 am 08.07.2006, 18:35:55)

Schnell und unkompliziert (Miss Portinari am 17.07.2006, 10:11:56)

Vordbildlich (tommy254 am 18.07.2006, 14:27:55)

Schon zum dritten Mal bestellt und immer Zuverlässig. (kirikiri am 20.07.2006, 13:14:26)

Super Online-Shop gerne wieder (TheMass am 10.08.2006, 09:47:00)

Schnell und günstig (kisenberg am 10.08.2006, 11:00:44)

sehr zufrieden (ARWI am 19.08.2006, 20:40:28)

Ausgezeichneter Shop (k.neu am 23.08.2006, 07:44:39)

Vernünftige Versandkosten, schnelle Lieferung (popopopper am 24.08.2006, 20:25:51)

Einfach nur PRIMA ! (samson66 am 25.08.2006, 15:40:14)

PLONKED von Sastul: unzureichende Bewertung (potain am 29.08.2006, 12:27:18)

PLONKED von Sastul: Netzteil war laut Prüfbericht nicht defekt. (potain am 08.09.2006, 11:27:23)

Sehr zuverlässig und schnell! (J.Bond am 10.09.2006, 18:04:22)

Verdammt guter Versandhandel ! (Druckermann am 14.09.2006, 22:14:26)

Super Lieferung!!! (Dr. Zack am 16.09.2006, 20:42:55)

Faire Versandkosten. Schnelle Lieferung (Daene85 am 28.09.2006, 15:29:55)

Re: Faire Versandkosten. Schnelle Lieferung (SkynetworX am 22.10.2006, 16:16:30)

Sehr zufrieden !! (Z@nder am 05.10.2006, 20:00:02)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (shadow8 am 10.10.2006, 19:43:15)

sehr zu empfehlen (dynamo am 11.10.2006, 09:45:59)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (RennTaxiFahrer am 13.10.2006, 15:45:18)

Re: Wer nie wieder bei tune2max bestellen (arctic_storm am 26.12.2006, 10:46:11)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (hanspeter-doro am 14.10.2006, 10:07:32)

Sehr guter Shop (fliplop10000 am 16.10.2006, 16:20:06)

Wie es sein sollte! (swan06 am 21.10.2006, 04:19:36)

Super Shop, nur zu empfehlen (Gunsio am 22.10.2006, 19:33:31)

Sehr guter Shop mit Vernünftige Versandkosten (K240 am 01.11.2006, 22:46:15)

Empfehlenswert (Feisti am 10.11.2006, 12:00:49)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (flower64 am 17.11.2006, 18:41:48)

Schnell und geringe Versandkosten (dr.spike am 03.12.2006, 12:20:48)

Ein genialer Shop (schmoner am 16.12.2006, 12:41:24)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Peace2k am 12.01.2007, 21:23:31)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Sturmchen am 13.01.2007, 20:06:22)

Super, besser gehts nicht (web-mb am 16.01.2007, 19:47:21)

alles bestens (Kobe 24 am 03.02.2007, 17:48:16)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Der_Spotter am 20.02.2007, 17:14:33)

sehr empfehlenswert (Gert S am 01.03.2007, 16:28:50)

TOP Shop! (BlackBurn am 16.05.2007, 19:32:05)

Bestellung mehrere Lüfter und Zubehör (User76685 am 16.05.2007, 22:32:58)

Guter Shop (Andi2000 am 17.08.2007, 14:34:49)

PLONKED von Sastul: keine Bewertung (fred123 am 12.09.2007, 20:41:05)

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