[BEWERTUNG] js-handyshop

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[BEWERTUNG] js-handyshop (39 Beiträge, 520 Mal gelesen)

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schnelle Bearbeitung sowie ausgiebige Beratung. Mitarbeiter sind nett, nehmen sich viel Zeit und sind sehr verständnisvoll. Angebotspalette ist ausreichend und immer aktuell.

Ich habe dort mein Nokia 8800 bestellt, vorher per eMail angefragt, ob es verfügbar ist, ziemlich schnell eine Antwort bekommen und dann bestellt.

Da die Lieferung per Nachnahme über GLS nicht möglich war, wurde ich sogar noch angerufen und gefragt, ob es auch in Ordnung sei, wenn das Gerät per DHL verschickt wird.

Nachdem ich zugestimmt hatte hats dann noch 2 Tage gedauert, bis das Gerät bei mir ankam. Es war ordentlich und stoßfest verpackt und ein kleines Präsent war auch noch mit dabei.

Ich bin also im Großen und Ganzen sehr zufrieden und würde auf jeden Fall wieder dort bestellen.

Telefonisch nach Verfügbarkeit des Handys erkundigt (war mit 3-4 Tagen Lieferzeit angegeben). Wurde prompt nach Rücksprache mit Lieferanten zurückgerufen. Sehr freundlicher Kontakt. Handy per Nachnahme bestellt, ging einen Tag später raus, was will man mehr. Handy wurde in zusätzlichem Umkarton verschickt, allerdings hätten hier noch ein paar Luftpolster oder Styroporchips gut getan. Ware kam aber äußerlich wir innerlich völlig in Ordnung an. Ich würde wieder da bestellen.

Abwicklung lief Reibungslos und sehr schnell ab.
Habe auf meine Fragen sehr schnelle Antworten bekommen und die Lieferung und Verpackung war auch korrekt.
Ist sehr zu Empfehlen, Dankeschön

Ich habe mir mein neues BenQ-Siemens EF81 dort bestellt.
Superschnelle Lieferung - super Service (sofortige Rückrufe bei Anfragen - schneller Mailkontakt)fairer Preis.
Auch nach Abschluß der Lieferung noch super Service. (Ich hatte ein Problem mit meiner Multcard von O² - auch da schnelle Hilfe).
Mein nächste Handy werde ich wieder dort kaufen.

Astrein, so muss es laufen! Schnelle und korekte Antworten auf anfragen, superschnelle Lieferung, fairer Preis und Versandkosten! Auch ich werde mein nächstes Handy hier bestellen!

Meine Beschwerdemail:

Sehr geehrte Damen und Herren,

vergangene Woche wollte ich in Ihrem Ladengeschäft in Frankfurt (in der Mainzer Landstr.) zwei S-ATA Festplatten erwerben.

Nach einer längeren Wartezeit kam ich an den Desk eines großen und stämmigen Mitarbeiters. Ich erklärte ihm, dass ich zwei WD Festplatten kaufen wolle; diese kosteten bei Ihnen zurzeit etwa 81 - 82 Eur. Ich fragte ihn, ob man etwas beim Preis machen könne, wenn ich zwei FP nehmen würde. Er verneinte. Wenn man Preise wie der Saturn hätte, dann könne man handeln, aber KM hätte bereits sehr niedrige Preise, da ginge nichts mehr. Seine ganze Haltung und die Körpersprache war unfreundlich bis, ja, feindselig.

Interessanterweise hatte ich die Festplatten im Internet nochmal um 10 Euro billiger das Stück entdeckt. Von wegen "Einkaufspreise".

Nebenbei bemerkt, machte der Mitarbeiter keinen besonders motivierten Eindruck; gut, der Laden war voll und die Mitarbeiter hatten viel zu tun. Aber das hat die Konkurrenz auch. Ich denke da nur an Arlt, ein paar Hausnummern weiter. Sie werden es nicht für möglich halten, aber mit denen kann man sogar handeln!!

Ihr Mitarbeiter hat die Philosophie des Verkaufens nicht gerade verinnerlicht. Ein zufriedener Kunde kommt immer wieder. GERADE wenn man ihm auch mal entgegenkommt!

Nach Durchsicht meiner Unterlagen war ich sehr erstaunt, das ich alleine innerhalb des letzten GANZEN Jahres dreimal bei Ihnen eingekauft hatte:

Rechnung *** G-Skill Speicher Kaufwert: 103,18 Eur
Rechnung *** Fujitsu mvh2100ah Kaufwert: 120,51 Eur
Rechnung *** Core 2 6300 + ASRock 775Dual-VSTA PT880 Pro Kaufwert: 227,57 Eur

Und wäre Ihr Mitarbeiter nicht so ungeschickt gewesen, wäre eine weitere Rechnung hinzu gekommen.

Aber das hat sich nun erledigt. Es ist nicht das erste Mal, dass ich mit Arlt beim Handeln gute Erfahrungen gemacht habe. Bereits im Frühjahr dieses Jahres hatte ich für zwei Freunde von mir zwei Grafikkarten gekauft und der sehr freundliche und engagierte Verkäufer hat uns einen Preisnachlass gewährt. Einer von diesen Freunden war vor kurzem wieder im Frankfurter "Silicon Valley" (Mainzer Landstr.) und hat sich nach einem Netzteil umgesehen. Er war bei Ihnen (und hat nach einer längeren Warterei schließlich aufgegeben) bei Atelco ("Es ist egal, welches Netzteil sie nehmen, die sind ehe alle gleich.)!!!!!! und schließlich bei Arlt.

Dort hat er noch Speicher gekauft und wieder einen Preisnachlass gewährt bekommen.

Mein Fazit:

Ich werde , zumindest in diesem Leben, nicht mehr bei Ihnen einkaufen. Und das werde ich auch meinen Freunden und Bekannten ans Herz legen.

Es mag sein, dass sie an der Mainzer Ldstr. der günstigste Hardwarehändler sind. Aber ich lege lieber ein paar Euro mehr drauf, wenn ich weiß, ich werde gut und freundlich bedient und man kann noch etwas dabei herausschlagen. Bei Arlt kosteten die Festplatten pro Stück sechs Euro mehr, aber ich hätte sie genommen. Und preislich wäre auch was drin gewesen. Leider waren diese nicht auf Lager. Der Höhepunkt aber war der Verkäufer:

Ich wollte unbedingt FP mit 16 MB int. Cache. Und er hatte noch die Maxtor. Mit diesem Hersteller hatte ich kaum gute Erfahrungen gesammelt, aber wer weiss...

"Ganz ehrlich, von den Maxtor möchte ich Ihnen abraten." BINGO! Das ist Kundenorientierung!

Ich möchte von Ihnen keine Entschuldigung und auch keine Lockangebote. Für mich ist Ihre Firma Geschichte.

Aber es dürfte Sie interessieren, wie in Ihren Läden die Kundschaft behandelt wird.

Offensichtlich schulen Sie Ihre Mitarbeiter nicht gut genug. Oder sie erhalten zu wenig Gehalt.

Ihre Firma ist für mich wieder mal der Beweis, das GEIZ eben nicht immer GEIL ist. Lieber doch etwas mehr bezahlt, aber dafür noch wie ein Mensch behandelt werden. Und dabei wissen, dass die Mitarbeiter offensichtlich gut behandelt und bezahlt werden.

Mit besten Grüßen,

*********

P.S.: Mir fällt gerade noch ein, dass Ihre Umtauschpraxis auch nicht die Beste ist. Auch da hatte ich mit Arlt gute Erfahrungen gesammelt. Während Sie mir (damals waren sie noch in Frankfurt Sachsenhausen ansässig)eine fehlgekaufte CPU nicht umtauschen wollten, hatte mir Arlt eine Toshiba Festplatte gegen Bares umgetauscht.

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Nach der glänzenden Bewertung hier habe ich ein Mobiltelefon bei JS-Handyshop bestellt. Um es kurz zu machen, es kam an, aber so toll war das ganze nicht.
Ausführlich: Mobiltelefon bestellt und Vorkasse gewählt. Die Bestellbestätigung per Mail brauchte 2 geschlagene Tage und was ist - keinerlei Informationen wohin das Geld soll. Also per Mail nachgefragt, Antwort kam immerhin innerhalb von einer Stunde.
Dann Geld überwiesen. Man muß bei der Bestellung ein Kundenkonto anlegen, also wollte ich ca. 2 Tage später nachschauen ob das Geld schon eingegangen ist. Schock - Seite nicht erreichbar! Nach 2 Tagen dann ein Hinweis, daß wohl der Server abgeraucht ist. Gut, kann vorkommen. 2 weitere Tage später gings dann wieder.
Nachgeschaut, nach über einer Woche immer noch das Geld nicht da? Komisch, so lange Banklaufzeiten sind ja eher ungewöhnlich. Also per Mail nachgefragt was denn nun sei. Diesmal kam erst gar keine Antwort mehr. 2 Tage später dann der Update auf der Webseite, daß das Geld wohl da ist und das Paket versand. E-Mail Benachrichtigung auch hier keine.
Und dann wurde das ganze noch per UPS versand obwohl auf der Internetseite geschrieben steht, daß DHL benutzt wird. Konnte ich es also auch nicht bei der nächsten Postfiliale Abholen.

Fazit: Ein Shop wie jeder andere mit eher geringen Servicelevel.

Grüße

Wir müssen leider zugeben, dass bei Ihrer Bestellung durch eine Verkettung unglücklicher Umstände verschiedene Dinge schiefgelaufen sind. Dafür möchten wir uns zunächst in aller Form entschuldigen.

Zur näheren Erläuterung - wir gehen gerne auch auf die von Ihnen geschilderten Punkte ein -:
Wie bereits von Ihnen erwähnt, hat sich unser Server verabschiedet, nachdem zuvor immer wieder Ausfälle aufgetreten waren. Da unser Mailserver und unsere Warenwirtschaft mit unserem Webserver verknüpft sind, waren von diesem Moment an alle Prozesse behindert, es sind einige E-Mails nicht angekommen und unsere Telefone sind heißgelaufen. Da nach der Neueinrichtung eines Ersatzservers nicht alles einwandfrei wiederhergestellt werden konnte, wurden vorübergehend keine Bestätigungsmails versandt.
Aufgrund der verschiedenen Probleme haben sich alle Prozesse dermaßen verzögert, dass wir schließlich Ihr Gerät direkt vom Großhändler (per UPS, da keine andere Versandmöglichkeit) an Sie senden ließen.

Um Ihnen noch einmal den normalen Ablauf zu schildern:
Normalerweise löst der Kunde bei uns eine Bestellung aus, erhält direkt darauf eine Information über seine erfolgte Bestellung und später nach der Bearbeitung eine Bestellbestätigung (am Ende des Bestellablaufs sowie in der Information und allen späteren Bestätigungen sind die kompletten Kontodaten enthalten). Nach erfolgtem Zahlungseingang (bzw. bei Nachnahme schnellstmöglich) geht dann Ihre Bestellung in den Versand und wird Ihnen ca. 1-2 Tage später an Ihre Adresse, an eine Packstation oder in der Postfiliale durch DHL bereitgehalten/geliefert.

Wir überprüfen regelmäßig die Zufriedenheit des Kunden bei der Bestellabwicklung und unsere Geschwindigkeit stichprobenartig nach einem speziell mit einem Qualitätsmanager ausgearbeiteten System und sind sehr daran interessiert, unsere Kunden immer voll umfänglich zufrieden zu stellen.

Da uns dieses bei Ihnen scheinbar nicht gelungen ist, möchten wir Sie bitten, mit uns in Kontakt zu treten, um Sie so vielleicht bei einem nächsten Mal von unserem Service besser überzeugen zu können.

Wir nehmen die Kritik unserer Kunden sehr ernst und werden bei einer nächsten Überarbeitung unseres Shops die Kontodaten noch stärker hervorheben.

25.10.2006, 20:49 Uhr - Editiert von js-handyshop, alte Version: hier

- persönlicher Anruf wegen Lieferschwierigkeit
- das kostete aber lediglich 1 (und somit verkraftbaren!) Tag
- supernetter Kontakt
- allerdings nach der Abwicklung erst innerhalb von 2 Tagen übers support- Portal zu erreichen
- alles in allem SEHR ZU EMPFEHLEN!

Verfügbarkeit angefragt und gehalten
Schneller und freundlicher Support E-Mail
schnelle Lieferung
Ware wie beschrieben
Gerne wieder js-handyshop

Ich bin mit diesem Shop sehr zufrieden und empfehle ihn jedem! So muss ein Shop Service praktizieren. Zudem stimmen die Preise.

Die Betreuung war optimal, der Preis unschlagbar, und die Abwicklung war absolut reibungslos und schnell!! Ich bin vollends begeistert. Jederzeit gerne wieder!

Ich bin extrem zufrieden, der Shop ist jedem nur 100%ig zu empfehlen. Ein unglaubliches Servicelevel.

Um kurz zu erläutern, warum ich in so hohen Tönen von diesem Shop spreche: Meine Freundin hatte sich zu Weihnachten ein Benq-Siemens S88 in weiß gewünscht und wie Frauen nunmal so sind, musste!!! es unbedingt dieses Handy sein. Ich hab vorher also schon einige Shops abtelefoniert und überall war das S88 nur noch in schwarz oder gar nicht lieferbar. Bis ich schließlich bei Geizhals auf den Js-Handyshop gestoßen bin.

Es war zwar schon Samstagmorgen (23.12.), aber ich dachte mir "Versuch macht klug" und habe angerufen. Es ging relativ schnell ein netter Herr ans Telefon und ich fragte nach dem S88 in weiß. Er bestätigte mir, dass es am Lager wäre und ich schilderte ihm mein Problem und fragte, ob es eine Möglichkeit gibt, das Gerät noch bis zum/am 24. zu bekommen. Er schlug vor das Gerät per Express mit Sonntagszustellung zu verschicken und ich hab das Gerät tatsächlich am 24. geliefert bekommen, obwohl ich erst am Vortag gegen 10 Uhr (Samstag) angerufen habe!!!

Ich kann diesen Shop definitiv jedem empfehlen!!!

Ich bestellte mir ein K800i Casino-Edition
Die Kundenbetreuung war erste Sahne.Die Lieferzeit-und Preis nicht zu toppen.Ware auch top.
Bin sehr zufrieden.
Danke und auf ein Wiedersehen

Schon mal dran gedacht, dass das mglw. ein fehler in der Site war.

Wenn ja, dann sollte man das so schnell wie möglich korrigieren.

Wars schon, als ich meine erste Antwort verfasste.

Vielen Dank für die freundliche Bewertung, zumal Sie nicht bei uns bestellt haben und es auch nicht müssten, wenn Ihnen der Preis zu hoch erscheint. Es handelt sich hierbei um ein Gerät zu dem uns noch kein Preis vorliegt. Um aber Kunden, die daran interessiert sind sich über das Gerät frühzeitig zu informieren, die Möglichkeit zu geben dieses zu tun, bieten wir dieses Gerät schon mit einem "Phantasiepreis" an. Was an sich auch die gängige Praxis ist.

Und das man sich extra anmeldet, um so eine unbegründete Bewertung abzugeben - Die Bewertungsfunktion ist eigentlich dafür gedacht, dass Kunden über Ihre Erfahrungen bei der Bestellung berichten. - klingt für mich etwas mysteriös... zufällig von der Konkurrenz?

Samstag vormittag per email bestellt, prompte Bestellbestätigung mit DHL-Trackingnummer, Montag früh per Nachnahme bekommen.

Sehr nette Kommunikation, 1a Ware. Sehr zu empfehlen!

"Nokia N95 gekauft, getestet und wegen unbefriedigendem Handling zurückgegeben. Abwicklung 1A!"
Ware schnell erhalten, nach Tests Ware zurückgegeben und anstandslos Geld zurück. So soll es gegebenfalls auch sein. js-handyshop ist sehr empfehlenswert.
Vielen Dank

Hatte vor 1,5 Monaten meinen neuen Handyvertrag beim js-handyshop abgeschloßen. Dort habe ich das E61i von Nokia ausgewählt und per Vorkasse bezahlt. Am gleichen Tag des Geldeingangs wurde das Handylosgeschickt und auch die Simkarte freigeschaltet.

Als das Handy nach einigen Tagen einen Defekt hatte, konnte ich problemlos die Sendung zurückschicken und hatte innerhalb weniger Tage ein komplett Neues, mit neuem Lieferumfang etc bekommen.

Ingesamt sehr freundlicher, immer erreichbarer Shop mit schnellem und guten Service. Aufjedenfall zu empfehlen!

Bestellung mit Kontrakt, versandt mit DHL-Trackingnummer, schnell Reaktion auf Emails.

Kurz um, voll zufrieden.

Ganz ehrlich, der Shop ist wirklich gut, ich habe dort ein Nokia E90 bestellt, während in vielen anderen Shops nicht verfügbar war. Die Liferung war sehr schnell und alles immer sehr freundlich. Ich habe einfach keine Gründe zu beschweren.

Immer wieder gerne in diesem Shop.

Schnelle Abwicklung bei Vertragsverlängerung, guter Kontakt (per Mail und Telefon).

Allerdings wurde während meiner Bestellung etwas an der shopsoftware umgestellt, sodass ich ab und an eine Fehlermeldung beim Bestellvorgang bekommen habe. Das müsste aber wohl inzwischen behoben sein.

Kann jedem nur diesen Shop empfehlen.

Sehr angenehmer und unkomplizierter Einkauf!
Lieferzeit flott, Kontakt (Email und Telefon) freundlich, Preis/ Leistung okay: Was will man mehr?!
Sehr zu empfehlen.

Das Ding war blitzschnell da und auch bei Nachfragen wurde mir schnell und fach und sachgerecht geantwortet!
Gerne wieder!

Ich habe das Gerät persönlich abgeholt.
Ware wie beschrieben. Verkäufer war einer der ersten, die dieses Modell angeboten haben.
Verkäufer war sehr freundlich, entgegenkommend und kooperativ.
Vielen Dank nochmal für das gute Geschäft!

Der Shop war der erste, welcher das gewünschte Gerät angeboten hat. Bestellung und alles Weitere liefen absolut vorbildlich, auch Kontaktmöglichkeiten und Beratung waren sehr gut. Es wurden automatisch Benachrichtungen über Änderungen des Bestellstatus gesendet, so wußte man immer, was Sache ist. Lieferung erfolgte wie angekündigt, Verpackung war in Ordnung, Bezahlung problemlos.

Leider schien dann am Gerät ein Defekt vorzuliegen, weshalb dann innerhalb der zwei Wochen nach Erhalt der Ware die Kontaktaufnahme mit dem Händler erfolgen sollte, um evtl. einen Austausch zu veranlassen. Doch leider konnte man unter den angegebenen Telefonnummern niemanden erreichen und auch das Hinterlassen einer Nachricht mit der Bitte um Rückruf blieb ohne Wirkung. Dies hinterlässt einen schlechten Beigeschmack bei dem sonst wirklich guten Gesamteindruck. Schade.
Der vermeintliche Defekt stellte sich als "Feature" des Gerätes heraus und dies hätte möglicherweise durch ein kurzes Telefonat geklärt werden können.

Habe ein Smartphone, das noch nicht lieferbar war, vorbesellt. Kurz nach dem Erscheinungstermin war ich dann einer der Ersten die das Gerät in Deutschland geliefert bekamen.
Die Kontaktmöglichkeiten sind auch prima, selbst am Telefon bekommt man kompetente Auskunft, Preis und Leistung ebenfalls TOP !

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