DELL ein Trauerspiel

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DELL ein Trauerspiel (96 Beiträge, 1403 Mal gelesen)

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Habe vor mehreren Wochen versucht verzweifelt versucht für meinen DELL Inspirion 5150 einen Akku zu bekommen. Ich wollte dies telefonisch erledigen und bekam auch recht flott ein Angebot von Dell und sollte dies nach Unterschreiben und Firmenstempel an die angegebene Faxnummer des "Betreuers" schicken. gesagt getan. Ich Faxe und bekomme lkeine Antwort. Wochen später melde ich mich bei Dell und frage nach der Bestellung nach. Keine Bestellung erfolgt!!!

Vor 2 Wochen versuche ich es wieder und bekomme nun wieder ein Angebot. Erledige wieder alles wie gefordert und will wieder Faxen. Ich Faxe an die angegebene Nummer nur dort scheint immer besetzt zu sein.

Ich melde mich wieder bei Dell und dort wird mir nun eine andere Nummer gegeben. -> Nummer Existiert nicht!

Ich rufe wieder an und bekommen nun die Faxnummer seiner Kollegin. -> wieder immer besetzt.

Rufe wieder bei Dell an und dort wird mir gesagt ich soll meine Bestellung einscannen und an den "Betreuer" mailen. Gut scanner aus dem Kasten gekramt und eingescannt und mail mit Empfangsbestätigung abgeschickt.

Ich habe keine Empfangsbestätigung bekommen und auf meine zweite mail hin vor 3 Tagen warte ich auch noch auf Antwort.

Die mail mit der Bestellung wurde von mir am 1. August abgesendet. Bis jetzt keine Antwort!

Es handelt sich um keinen Garantiefall. Ich bin auch bereit die 150 € für den Akku zu bezahlen wenn es sein muss auch mehr nur ich will einfach nur einen Akku. Dies scheint aber bei Dell nicht möglich zu sein

mfg

KKH

(sigkilled v1.7 (Sat Aug 13 11:39:01 2005): http://forum.geizhals.at/files/16832/linux1.jpg had 26836 bytes)

Versuchs mal dort, eventuell mit Anfrage ob sie einen passenden für Dein Dell haben:

http://www.accushop.at/index.php?cPath=27_15_164_1136

Ich hab dort für ein 10 Jahre altes Toshiba Lappy noch einen Akku auf Bestellung bekommen

danke hört sich super an. Aber ich dachte mir (Satz aus der Werbung)

"Dell gibt es nicht im Handel, bestellen sie jetzt......"

(sigkilled v1.7 (Sat Aug 13 11:47:00 2005): http://forum.geizhals.at/files/16832/linux1.jpg had 26836 bytes)

entweder im link im posting das du schon bekommen hast oder bei

http://www.notebookakkus.de

das mit dem link zum anderen posting nehm ich zurück der is zwar aus at aber viel teurer !

13.08.2005, 11:50 Uhr - Editiert von T_o_m, alte Version: hier

Wenn des nico und / oder Srv-02 lesen, machens dich auf wia a packl mannerschnitten.

Wie kommst du darauf? Wenn sich alles so verhält, wie vom Threaderöffner angegeben, ist doch völlig klar, dass er zu Recht motschkert. Oder was meinst du?
---

I pushed my soul in a deep dark hole and then I followed it in
I watched myself crawlin' out as I was a-crawlin' in
I got up so tight I couldn't unwind
I saw so much I broke my mind
I just dropped in to see what condition my condition was in

Wie kommst du darauf?

Erfahrung, vorallem wenn oben genannte kritik über ihre "lieblingsfirmen" hören, legens das sehr gerne als unfähigkeit seitens des kunden aus.
Klingt blöd, ist aber so.

Oder was meinst du?

Es wird sich sicher so wie angegeben abgespiet haben.

Wenn dell nicht in der lage ist fax zu empfangen und auf e-mail nicht reagiert muss ich vielleicht auf fernschreiber oder rauchzeichen zurückgreifen.

und ja es hat sich so zugetragen

(sigkilled v1.7 (Mon Aug 15 16:55:00 2005): http://forum.geizhals.at/files/16832/linux1.jpg had 26836 bytes)

Es gibt Foren-User, die keine Kritik an Ihrer Lieblingsfirma zulassen, die werden dann schnell sehr persönlich bis flegelhaft, nach dem Motto ... ich konnte bestellen, wenn es bei Dir nicht geklappt hat, dann bist du ein....

Mini AquariumCam

Nhe hast schon recht. Es gibt dort auch echt unfähige Leute, deswegen vertraue ich nur meiner Ansprechpartnerin.

lG Mike
"Women can fake orgasms, but men can fake entire relationships." - Sharon Stone

wieviel muss man da kaufen das man so nen persönlichen Betreuer bekommt?

Ein Notebook? Ein PC? Ein PDA?

Sobald du ein Teil von dort kaufst, hast du einen persönlichen Ansprechpartner.

lG Mike
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könnes probieren nur das war so. und keine angst vor einer diskussion hab ich noch nie zurückgeschreckt. (zwar manchmal gegangen weil mein gegenüber unbewaffnet war, aber nie davongelaufen)

(sigkilled v1.7 (Sat Aug 13 13:05:00 2005): http://forum.geizhals.at/files/16832/linux1.jpg had 26836 bytes)

wie bitte? *rofl*
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I pushed my soul in a deep dark hole and then I followed it in
I watched myself crawlin' out as I was a-crawlin' in
I got up so tight I couldn't unwind
I saw so much I broke my mind
I just dropped in to see what condition my condition was in

nur das war so

Ich glaub dir schon.

und keine angst vor einer diskussion hab

Nur wird das aufs gleiche rauslaufen mit den beiden wie wennst mitn phj eine automobile diskusion anfängst und du genau den gegenteiligen standpunkt vertrittst.

ja stimmt sicher. (ist das gleiche wennst mit mir über firewall zu reden anfängst)

Sinn sollte eigentlich sein das hinter DELL auch nur normale Menschen stehen. Und das auch IBM, Gericom, Samsung, etc. alle gute Leute haben und auch Nieten. Wenn ich mir bei IBM eine z-serie hol kann auch mist passieren und beim support was schiefgehen.

Es gibt nicht den ultimativen Hersteller. Auch wenn Dell einen tollen ruf hat. Die haben auch Mitarbeiter die besser beim Hofer arbeiten sollten.

(sigkilled v1.7 (Sat Aug 13 13:12:00 2005): http://forum.geizhals.at/files/16832/linux1.jpg had 26836 bytes)

hofer-mitarbeiter werden, soviel ich weiß, ordentlich bezahlt und sind auch kompetent.
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hofer-mitarbeiter werden, soviel ich weiß, ordentlich bezahlt und sind auch
kompetent.

da hast absoluz recht

sind auch kompetent

Wenn ich mir früher immer die Rechnung angesehen habe dann würde ich das nicht so leichtsinnig behaupten.

lG Mike
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agree... und da kannst die Teile auch geöffnet ohne Abzug zurückgeben

lg,

Eliot.

"640kB is enough for everyone."

[x] privat

Es gibt nicht den ultimativen Hersteller. Auch wenn Dell einen tollen ruf hat.
Die haben auch Mitarbeiter die besser beim Hofer arbeiten sollten.

Das nicht, aber die Qualität des Supports und die Qualität der Produkte kannst nicht in einen Topf hauen. Bei den einen überwiegt gutes und bei den anderen überwiegt eher weniger gutes.

lG Mike
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Wenn er eine Frau wäre, dann würde ich sie sogar vernaschen.

lG Mike
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Gratulation zu deiner Engelsgeduld

Wirklich eine Frechheit, wenns so war.
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ichh werde versuchen am Dienstag noch einmal jemanden bei dell zu erreichen wenn die bestellung noch nicht unterwegs ist werde ich stornieren.

was ich mich frage, warum kann ich nicht einfach einen akku online bestellen. Einen Server um 5000€ kannst online bestellen. Einen Akku um 150 € nicht.

(sigkilled v1.7 (Sat Aug 13 13:07:00 2005): http://forum.geizhals.at/files/16832/linux1.jpg had 26836 bytes)

Weil dein Teil ein Auslaufmodell ist.

lG Mike
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ich hab generell keine möglichkeit gefunden auf der website einen akku oder sonst irgendetwas nachzubestellen außer kompletten systemen

(sigkilled v1.7 (Mon Aug 15 14:55:00 2005): http://forum.geizhals.at/files/16832/linux1.jpg had 26836 bytes)

Was für einen Akku brauchst du denn? Einen für die Smart-Media Bay oder einen normalen?

lG Mike
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einen ganz normalen

(sigkilled v1.7 (Mon Aug 15 17:03:00 2005): http://forum.geizhals.at/files/16832/linux1.jpg had 26836 bytes)

Ok dann bist du wirklich offensichtlich zu blöd. Es hat mich 60 Sekunden inklusive Eingabe der URL gekostet bis ich zum BESTELLEN Button des Akkus für DEIN NOTEBOOK gekommen bin.

lG Mike
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und wo hast es gefunden?

ach ja,... schön für dich

(sigkilled v1.7 (Mon Aug 15 17:16:00 2005): http://forum.geizhals.at/files/16832/linux1.jpg had 26836 bytes)

Bei Privatanwender ist so ein gaaaaaaaaaaaanz grooooooooooßes Logo wo steht "Upgrade für Dell Produkte" - Da machst du klicki drauf und dann musst du dein System auswählen.

Zufrieden?

lG Mike
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fast

bin aber kein privatanwender

habs aber mitlerweile gefunden. wennst mir jetzt noch sagst warum das telefonisch oder per fax oder per mail nicht funktioniert und und und warum der himmel blau ist....

.... dann zieh ich echt den hut vor dir

(sigkilled v1.7 (Mon Aug 15 17:26:00 2005): http://forum.geizhals.at/files/16832/linux1.jpg had 26836 bytes)

bin aber kein privatanwender

Für die Aussage g'hört dir eigentlich eine aufgelegt. Sry, aber is so. Dass bei den Firmenkunden EXAKT GENAU DAS SELBE IST, auf die Idee kommst nicht?

Weil du anscheinend immer an die selben Idioten gekommen bist und du dich mal über gewisse Leute beschweren solltest bzw. jemanden kompetenten verlanngen sollst.

... und wegen der Himmel Geschichte. GOOGLE BENUTZEN -> http://theory.gsi.de/~vanhees/faq/blau/

lG Mike
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Ist es der?

http://accessories.euro.dell.com/sna/ProductDetail.aspx?sku=451-10185&c=at&l=de&cs=atdhs1&category_id=5438&first=true&page=productlisting.aspx
LG Hexa

Unsere Geduld erreicht mehr als unsere Stärke
Edmund Burke----> Meine Artikel bei eBay <----
Currently most played song: Arch Enemy - Nemesis

*klatsch* *klatsch*

lG Mike
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Hab auch nicht viel länger als du gebraucht, obwohl ich vlt. 1-2x bisher auf http://www.dell.at war.

LG Hexa

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Eben ... ist also doch nicht so kompliziert!

lG Mike
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Wo ein Wille, da ein Weg...

LG Hexa

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Und warum zeigst du es ihm nicht, anstatt hier große töne zu spucken, meister großer worte!

http://forum.geizhals.at/t354291,2715450.html#2715450

Weil ich denke, dass lesen eine Grund*TRÖT*setzung ist.

lG Mike
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tjo-wär ein guter Grund nie wieder was bei Dell zu kaufen denn wenns dein Geld nicht wollen ........................

I sogs jo immer: DELL ist meiner MEinung eine der unsympathischten Firmen überhaupt

Aber sei beruhigt-Freund von mir hatte auch ein DELL Gerät - der hatte ähnliche Probs-nachdem ein Ersatzteil (Tastatur) 3 Monate nicht geliefert werden k onnte hat er das Ding verkauft ud ist nun mit nem Acer und dem SUpp sehr zufrieden

Scheint also normal zu sein das die nicht so gern an zahlend Kunden was verschicken

Scheint also normal zu sein das die nicht so gern an zahlend Kunden was
verschicken

Meiner meinung nach nicht das problem, viel eher ob privat oder firmenkunden.

viel eher ob privat oder firmenkunden.

das ist aber genauso traurig wenn das echt so sein sollte

2x eine Tastatur innerhalb von 24h bekommen, also irgendwie machts ihr was falsch.

lG Mike
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http://forum.geizhals.at/t354291,2710502.html#2710502

er hats gewusst

Ja er labert gerne und was kann die Firma dafür, wenn ein paar Menschen offensichtlich Mist bauen?

lG Mike
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najo wenn ich so les wie oft er nun schon versucht hat dort seinen Akku zu bestellen ist das aber schon schwer bedenklich

Jop mir hat das 5 Minuten Aufwand im Internet gebraucht und 3 Tage Wartezeit.

Ansonsten bestelle ich seitdem immer bei meiner Betreuerin.

lG Mike
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Ansonsten bestelle ich seitdem immer bei meiner Betreuerin.

is ja auch normal im Pflegeheim

Seid Nett zu euren Kindern -
denn sie suchen euer Altersheim aus..........

mein Zeug bei Ebay
http://search.ebay.de/_W0QQsassZantonsQ5fpappa

15.08.2005, 14:36 Uhr - Editiert von McFly, alte Version: hier

Tja, ich genieße den Support hier einfach.

lG Mike
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da kommen wir aber alle noch hin

Seid Nett zu euren Kindern -
denn sie suchen euer Altersheim aus..........

mein Zeug bei Ebay
http://search.ebay.de/_W0QQsassZantonsQ5fpappa

Hoffentlich!

lG Mike
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Die Firma ist für die Menschen verantwortlich, die für sie arbeiten...
so einfach ist das...

lg,

Eliot

"640kB is enough for everyone."

[x] privat

Ja aber welcher höhere Chef hat noch Ahnung was sie im 1st Level Support machen?

lG Mike
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ein guter?

Ja sicher, aber in einer größeren Firma spielt es das einfach nicht mehr.

lG Mike
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und genau darum wird auch alles immer "zacher" und immer weniger haut hin, es gibt 1000000000000000000000 kleine Chefs die nix tun ausser cool zu sein und so *PIEP*t jeder drauf und nix klappt *g*

Ja hast eh recht ... die großen Chefs interessiert das "wie" nicht, hauptsache es wird gemacht.

lG Mike
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Dann ist er ein schlechter Chef und sollte ersetzt werden...

lg,

Eliot.

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[x] privat

Das gibt es in keiner größeren Firma.

lG Mike
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Ausrede, es gibt immer Verantwortliche...

lg,

Eliot.

"640kB is enough for everyone."

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Nein, eben nicht. Denn als Chef kannst du nicht immer dahinter sein, was deine Leute machen, da man ja selbst genug zu tun hat.

lG Mike
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Selbstverständlich kann ich das... Du hast eine komische Einstellung von wegen, was ein Chef tut... Und wenn es deligiert wurde, kann muß der Chef eben die Leute beaufsichtigen, die er damit beauftragt hat...

lg,

Eliot.

"640kB is enough for everyone."

[x] privat

Das ist ja leicht möglich wenn die Firma 20 Leute hat, aber keine 200.000.

lG Mike
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Auch dann muß es Mechanismen geben, um das abzufangen.

lg,

Eliot.

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Du solltest im Konjunktiv sprechen.

lG Mike
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Aber sicher geht das noch - wenn man nur will.

Klar: EINEN Chef gibts da nimma - nennt sich dann Hierarchie.

Oder willst jetzt sagen, daß in einer großen Firma der 1st-level-support Narrenfreiheit haben sollte, weil von den hohen Chefs keiner mehr Zeit und Lust hat, sich um das Tun der Schakln am telefon zu kümmern?
So wird dann aus einer "großen" Firma ganz schnell wieder eine kleine - oder keine.

mfg
AVS

CAUTION: my posting + sarcasm - emoticons = use brain to understand!
mein Beze

Nein das will ich nicht sagen, dass das sein sollte, ist anscheinend aber so.

lG Mike
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Tja war fix wie das amen im gebet.

Habe schon öfters bei:

http://www.notebookakkus.de

bestellt, funktioniert problemlos, auf Mails auch sofort Antwort. Nehmen auch Kreditkarten.
Die Akkus sind einwandfrei und um einiges günstiger als die original Akuus.

ich hab meinen Akku vor ca. 3 Wochen bei DELL online bestellt undd nach 6 Tagen war er da.

Da war wieder so eine "ohne Versandkosten Aktion" bei Bestellung über Internet

Es handelt sich um keinen Garantiefall. Ich bin auch bereit die 150 € für den
Akku zu bezahlen wenn es sein muss

Das ist den Geldgeiern wahrscheinlich zu wenig

http://forum.geizhals.at/t354371,2711553.html#2711553

wenn es sich um ein Garantiefall handelt würde ich mir ein Anwalt für Internet und Co. suchen

Hardware Hardy
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Monitor 21" Dell P1130/Logitech MX700/Logtech Ultra X Keyboard

14.08.2005, 10:57 Uhr - Editiert von Hardware Hardy, alte Version: hier

@Das ist den Geldgeiern wahrscheinlich zu wenig

Ähm Dell sind ja die guten!!

IMHO kannst überall Pech haben - ok 2 -3 mal wo anrufen
aber sagen wir wenn es zweistellig wird hört der Spaß auf
egal welche Firma es ist
_____________________________________________________________________________

"..Es ist unser Licht, nicht unsere Dunkelheit, was wir am meisten fürchten.."
Nelson Mandela 46664

Ähm Dell sind ja die guten!!

Du meinst sicher in Kohle abnehmen

über die Geräte Preise kann man diskutieren
aber die Versandkosten sind einfach nur

von Versandkosten etc.. findet man bei GH nix
und es ist nicht immer eine Aktion...

übrigens nette Geschichte vom Herrn Dell
der hat klassisch in ner Garage angefangen
_____________________________________________________________________________

"..Es ist unser Licht, nicht unsere Dunkelheit, was wir am meisten fürchten.."
Nelson Mandela 46664

Die Versandkosten sind ja schon kriminell!!!

Die Versandkosten sollen eigentlich nur die Unkosten, die durch den Versand entstehen, ersetzen. Hier sieht mir das schon eher nach einer Gewinnumschlichtung (-verschleierung) aus. Wenn der Versand tatsächlich €114,00 kostet, dann müsste jemand mit dem goldenen Tablett das Dingens zu mir bringen, aufstellen und mich auch noch einschulen.

Wenn einmal die Lieferkosten 33% des Produkts ausmachen (billigster Dimension) dann ist das für mich zumindest bedenklich.
---------------------------------------------------------------------------------
Howard

Grüße aus dem Ententeich

18.08.2005, 00:05 Uhr - Editiert von Howard, alte Version: hier

yep.....
Umschichtung ist genau das richtige Wort...
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"..Es ist unser Licht, nicht unsere Dunkelheit, was wir am meisten fürchten.."
Nelson Mandela 46664

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Ich hab mal einen Akku dort bestllt ohne irgend ein Problem.

Ich würd mal bei ebay schauen! Dort bekommst eigentlich jeden Dell Akku.

Undying

nachdem ich mein amazon packl seit 3 wochen noch immer nicht habe und der einhellige tenor der user hier ist: selber schuld, möchte ich es auch so versuchen:

watum faxt du denen wenn jede kind weiss dass dell ein online vertrieb ist?

spass beiseite, es ist schon erstaunlich wie professionelle firmen so arbeiten. bei dell scheint es abwärts zu gehen, das zeigt sich altuell auch am aktienkurs.
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'Deshalb zähle ich zu den Gebrechen eines Staates an erster Stelle die Folgen einer unvollkommenen Errichtung,...' aus Leviathan, Hobbes

Der Tenor ist, wenn das Packerl nach 10 Tagen ned ankommt, soll man sich bei Amazon melden ...
So stehts zumindest im Schreiben, genannt Versandbestätigung

lg,

Eliot.

"640kB is enough for everyone."

[x] privat

>So stehts zumindest im Schreiben, genannt Versandbestätigung

das mag vielleicht bei dir so sein, bei mir jedenfalls nicht.

Verschickt am 30. Juli 2005: 2 Artikel
- Lieferung voraussichtlich: 3. August - 12. August

Bitte kontaktieren Sie uns 3 (Paket) bis 7 (Büchersendungen oder Warensendungen) Tage nach Ablauf des voraussichtlichen Liefertermins.

auf jeden fall wurde mir am 3. 8. abgebucht, ware habe ich bisher keine erhalten.
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'Deshalb zähle ich zu den Gebrechen eines Staates an erster Stelle die Folgen einer unvollkommenen Errichtung,...' aus Leviathan, Hobbes

Sobald abgebucht wurde, kannst Dich schon beschweren, aber beschweren mußt Du Dich schon selber

lg,

Eliot.

"640kB is enough for everyone."

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Anscheinend hast du echt die unfähigen Leute dort erwischt. Hatte weder mit dem Support, noch mit meiner Betreuerin ein Problem und bin mit ihr immer auf einen grünen Zweig gekommen, auch was den Preis betrifft.

Ich kann dir echt empfehlen deren Vorgesetzten zu verlangen und fragen was das soll und ob man so seine Kunden behandelt.

lG Mike
"Women can fake orgasms, but men can fake entire relationships." - Sharon Stone

*schauder*
da hast aber echt pech mit den ansprechpartnern gehabt.
ich bin sehr zufriedener dell kunde [schon seit ein paar jährchen mitlerweile] und hatte gott sei dank noch nie solche probleme - aber ich wende mich auch seit meiner erstn bestellung immer an den gleichen betreuer den ich scho kenne -> der hat mein vertrauen noch nie enttäuscht

15.08.2005, 02:59 Uhr - Editiert von *dEmA*, alte Version: hier

bei mir läufts so ab. Dell braucht mir den akku nicht schicken und ich hab schon wo anders bestellt

(sigkilled v1.7 (Tue Aug 16 14:33:00 2005): http://forum.geizhals.at/files/16832/linux1.jpg had 26836 bytes)

Ich vergleiche gerade den Support und Lieferung von Onlineshops verschiedener Länder.

Die Behauptung dass es kein "perfekter Anbieter" ist stimmt zwar, es gibt jedoch Händler, die alles für den Kunden und natürlich deren Geld tun würden, damit diese nicht zu anderen wechseln. Bei Monopol ähnlichen Firmen wie auch Dell einer ist, kann es natürlich öfter vorkommen dass Kunden etwas alleine stehen gelassen werden, als bei Firmen die in scharfer Konkurrenz zueinander stehen.

In Südkorea zum Beispiel gibt es gleich mehrere Firmen die alle individuell Konfigurierbare PCs (wie Dell) und auch einzelen Komponenten auf so gut strukturierten Seiten anbieten, dass sogar ich mit nur bescheidenen Sprachkenntnissen alles sofort finden konnte. Die Lieferungen sind auch spitze. Die besten drei Firmen liefern sogar am selben Tag, oder innerhalb von 2-3 Stunden.

Aber auch der Support soll gemäß der Erfahrungen meiner Bekannten schnell und einfach aublaufen. Alle Seiten haben einen Kundencenter mit allen Infos drinnen die man braucht, gut gegliedert und einfach fromuliert. Falls es nicht reicht steht immer ein Call Center zur Verfügung.

Größere Firmen, wie Samsung halten die Kundenbetreuung (zumindest in Korea) extrem wichtig. Sodass Samsung zum Beispiel regelmäßig die Kunden kontaktiert um nachzufragen ob sie mit dem bestellten Produkt zufrieden sind.

Dies geht natürlich nur deswegen, weil dort so viele Anbieter gibt, dass die Kunden nur die auswählen werden, die wirklich was bieten.

Ich wünschte, man könnte einige Richtlinien zur Betreueng der Kunden, die im koreanischen Onlinegeschäft schon längst unausgesprochene Standards sind auch in Österreich einführen.

mfg

Musa

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Gibt es Probleme bei einer Online-Bestellung, oder seid Ihr voll zufrieden?
Bitte teilt mir Eure Meinung in meinem Fragebogen für meine Diplomarbeit mit.
www.univie.ac.at/koreanologie/kkp/befragung/fragebogen.php

schau mal bei ebay...da findest vielleicht nen Nachbauakku um viel viel weniger Geld mit weniger Ärger....mein Sony Akku würde ca 250 €kosten und bei ebay hab ich Nachbauakkus die stärker sind um 60€ bekommen

(sigkilled v1.8 (Wed Aug 17 14:21:00 2005): http://666kb.com/i/10op24fh60nb4.gif zu groß - 267098 bytes)

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