Kundenservice bei Peluga

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Kundenservice bei Peluga (55 Beiträge, 1668 Mal gelesen)

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Habe heute, wie schon des öfteren, einige PC-Komponente eingekauft.
Peluga ist neben NRE und DI-Tech mein Stammgeschäft in denen ich so ca. 6-10 mal
im Monat einkaufe (bin für meine Kollegen der "PC-Bastler"-und ich habe viele Kollegen!)
Nun, als ich  nach Dienst bei Peluga meine Einkaufsliste so Runterratsche, meldet sich der
Junge Verkäufer plötzlich, und meinte, die schwarze Microsoft-Tastatur *TRÖT* nicht Lagernd.
Auf meine Frage, ob er ein Ausweichmodell in schwarz Lagernd hätte, meinte er: Nein, nicht in Schwarz"!
So musste ich ohne Tastatur meine Heimreise antreten, und ärgerte mich, weil ich am nächsten Tag meinen Einkauf fortsetzen muss.

Zuhause angekommen, traute ich dann meinen Augen nicht: auf der PELUGA-Homepage
gibt es 58 (achtundfünfzig) schwarze Microsoft-Tastaturen um den gleichen Preis, aber mit anderer Artikelnummer!

Mir ist natürlich klar, das ich nicht der einzige Kunde im Geschäft war, und der Verkäufer eine Menge Stress hatte, aber dann darf ich nicht alleine im Geschäft stehen,
und muss das dem Chef melden! Ich gehe zum Peluga nicht nur wegen des Preises, sondern auch wegen der Beratung, und weil die Jungs ansonsten (wurde meistens von  anderen bedient) auf "Zack" sind!-Das gilt natürlich auch für die Leute von NRE und DI-TECH-wo mir das noch nie passiert ist.
Ausserdem ist mir aufgefallen, das der Verkäufer die Leute nicht mal begrüsst,weder beim bedienen noch beim verlassen des Geschäftes.

Vielleicht hatte der Verkäufer einen schlechten Tag, aber ich kann sicher nichts dafür-und
58 Tastaturen übersehen,  ist selbst für Peluga verhältnisse stark!

jo mei

kann halt passieren ...

welche artikelnummer war denn deine?

16.01.2006, 19:11 Uhr - Editiert von extrem_oaga_nick, alte Version: hier

Ausserdem ist mir aufgefallen, das der Verkäufer die Leute nicht mal
begrüsst,weder beim bedienen noch beim verlassen des Geschäftes.

Wenn du uns hier auch noch dazu sagen würdest, in welchem Peluga-Geschäft das war: Linz, Graz, Wien?

Das Nicht-Grüßen kenne ich allerdings von einem Typen beim Peluga in Wien, der sich da betont läßig gab.

nach den 58 tastaturen zu urteilen in wien

Bingo, war in Wien

Hm...
*smart_aleck_mode_on*
Selbstabholer
DITech NRE PELUGA Stammkunde
Tippe mal auf... WIEN?
*smart_aleck_mode_off*

Greetz
MMorpheus

Jo mei, geht doch die Welt nicht unter, nur weil der Verkäufer mal was übersieht.

*10 jahre JEIN*

vielleicht kam dazwischen 'ne Lieferung?

Die Menschen von heute wünschen das Leben von übermorgen zu den Preisen von vorgestern.
- Thomas Lanier Williams

Viele Menschen benutzen das Geld, das sie nicht haben, für den Einkauf von Dingen, die sie nicht brauchen, um damit Leuten zu imponieren, die sie nicht mögen.
- Walter Slezak

An einem Montag?? Wie unrealistisch!!

lg
Cereal

Two guys are talking and one says to the other: "What would you do if the end of the world was in 3 minutes time?" The other one says, "I'd shag everything that moved...What would you do?" And he says, "I'd stand perfectly still." Billy Connolly

dont blame Peluga, blame the man behind the desk

Sei net so streng, sonst haben wir noch einen Arbeitslosen mehr

Ok darf normal net passiern, was ist aber normal?!

It-Scene

Verkaufe Gigabyte GeForce7800GTX

du gehst 6x im monat dorthin und weil EINMAL was schief läuft machst einen tam tam?
da fragt man sich echt *kopfschüttl*

for the alliance,
nico

wofür gehört denn deiner meinung nach diese forum kategorie?

nicht dafuer um einen händler ans bein zu pinkeln weil er EINMAL einen fehler gemacht hat.
das is einfach nur oasch. jeder mensch macht fehler und ich würde euch gerne sehen wenn euer fehler den ihr während der arbeit m8 andauernd gepostet würde.

kaufe ich dort zum 1. mal ein is es was anderes.
bin ich aber stammkunde und zufrieden dann muss man sowas verzeihen

for the alliance,
nico

kaufe ich dort zum 1. mal ein is es was anderes.
bin ich aber stammkunde und zufrieden dann muss man sowas verzeihen

passiert das nach EINEM einkauf ist hier sicher der aufschrei bei einigen

groß, daß man aufgrund EINES erlebnisses nicht auf den händler allgemein schließen kann.
ich finds gut, daß wenn man mit dem händler zufrieden ist und es einmal nicht gut läuft, dies aufzeigt, damit es eben nicht wieder passiert.

jeder mensch macht fehler

eben. er ist ja mit dem händler zufrieden und möcht weiterhin dort einkaufen.

er ist ja mit dem händler zufrieden und möcht weiterhin dort einkaufen.

und deswegen prahlt er einen kleinen unbedeuteten fehler gleich an?

for the alliance,
nico

warum sollte er das nicht dürfen. gerade WEIL er sonst immer sehr zufrieden war, ärgert so etwas leicht vermeidbares.
und er schreibt ja auch nicht, daß er deswegen peluga meiden wird. deswegen finde ich es legitim auf dieses missgeschick hinzuweisen.

jeden tag läuft irgendwo was schief.
man muss nicht alles sofort anprangern.

er könnte es, wenn er nach JEDEM einkauf hier posten würde wie cool und super der peuluga ust

for the alliance,
nico

jeden tag läuft irgendwo was schief.
man muss nicht alles sofort anprangern.

ja und? deswegen muss man es unter den tisch kehren? soll man das nicht aufzeigen um es verbessern zu können?

wenn er nach JEDEM einkauf hier posten würde wie cool und super der peuluga

er schreibt ja sogar bei diesem negativen erlebnis, daß sonst immer alles bestens war.

soll man das nicht aufzeigen um es verbessern zu können?

office@peluga.at würde da ausreichen

for the alliance,
nico

wird er wohl auch gemacht haben. hoff ich mal

andere frage: wirst du jeden tag von deinem chef gelobt, nur weil du die arbeit so gemacht hast wie es erwartet wird?

nein, aber er postet nicht sofort in ein forum wenn mir mal ein fehler passiert.

for the alliance,
nico

um wieder zu meinem ersten posting zu kommen. diese kategorie ist aber genau dafür da.
andernfalls: mjy@geizhals.at
gäbs ein forum über nico würde dein chef sicher dort posten

ja und? deswegen muss man es unter den tisch kehren? soll man das nicht
aufzeigen um es verbessern zu können?

Ja, jetzt übertreib mal nicht.

Wieviele Deiner Fehler während der letzten 7 Tage wurden ÖFFENTLICH "aufgezeigt", um sie verbessern zu können?

Nein, man muss "es nicht unter den tisch kehren". Man kann auch verhältnismäßige, effiziente Kritik an der richtigen Stelle anbringen. (Sei nicht zu sehr überrascht, wenn mein Denken neben dem Ein-und-Alles auch noch das tatsächliche Leben mit einschließt.

)

PERSÖNLICHE Kritik (z.B. dem Geschäftsführer gegenüber - ja, der hat zumindest Telefon

) bewirkt, dass der entsprechende Mitarbeiter iun einem weiteren (nicht öffentlichen) Gespräch auf eine Fehlerkorrektur angesprochen wird. Auch ist zu erwarten, dass in einem Geschäft, in dem ich Stammkunde bin, eine persönliche Kritik als Verknüpfung mit meiner Person als Stammkunde wahrgenommen wird. So haben einige meiner besten Geschäftsbeziehungen begonnen.

ÖFFENTLICHE Kritik (z.B. in einem Forum) dient in der Regel nur dazu, jemanden an den Pranger zu stellen, dafür zu sorgen, dass ein Schaden entsteht (durch Wegfall von Kunden, die die Kritik i.d.R. sehr selektiv lesen) - und für das Gefühl, "es ihm (wem auch immer) aber ordentlich gezeigt zu haben". "Rache für Wandaaaaa!" Oder sagen wir mal "Rache für den entstandenen Ärger" (oftmals auch nur für das VERMEINTLICH entgangene Recht).

Die Reaktion auf ÖFFENTLICHE Kritik erfolgt oftmals mangels Wahrnehmung nicht, manchmal, wenn überhaupt, viel zu spät, um noch wirksam sein zu können. Auch kann eine Reaktion ob später Kenntnisnahme und zwischenzeitlicher "Hack' ma drauf"-Mentalität mancher Forumsgenossen (in anderen Foren noch WEIT ausgeprägter - ich rede hier über öffentliche Kritik generell) sinnvollerweise nur auf Schadensbegrenzung (das Abstellen eines schlechten Tages ist nicht mehr möglich), emotional aber nur mehr auf Eingraben (Schützengraben, Verteidigungsstellung) hinauslaufen.

Fördert das Deiner Meinung nach die Verkäufer-Kunden-Beziehung? Welcher der beiden aufgezeigten Wege könnte die Situation nachhaltiger verbessern. Der Weg, der Einsicht ermöglicht, oder der, der Änderung erzwingen möchte?

Zusatzbemerkung, weil viele glauben, nur hier kritisieren zu können: Sein wir doch ehrlich, es ist doch lächerlich, anzunehmen, dass jeder Händler mit Begier den ganzen Tag auf Geizhals, Overclockers, Mucha etc. ect. schaut, ob nicht irgendwo irgendjemand (Mitarbeiter oder Kunde) einen schlechten Tag hatte.

So, nun weiß ich zwar, dass persönliche Kommunikation heute unerwünscht, andererseits auch "out" ist, andererseits habe ich mir noch den Glauben an das MITDENKEN (und danach effizient hanbdeln, siehe oben) eines kleinen Teils der Menschheit bewahrt. Nenn mich "Romantiker", "Nostalgiker" oder was immer Dir dazu einfällt.

GrummelGrumpf

17.01.2006, 12:29 Uhr - Editiert von GrummelGrumpf, alte Version: hier

PERSÖNLICHE Kritik (z.B. dem Geschäftsführer gegenüber - ja, der hat zumindest
Telefon

schrieb ich ja oben, daß ich annehme, daß er genau das auch getan hat

ÖFFENTLICHE Kritik (z.B. in einem Forum)

in einem GENAU DAFÜR EINGERICHTETEN FORUM

dafür zu sorgen, dass ein Schaden entsteht (durch Wegfall von Kunden, die die
Kritik i.d.R. sehr selektiv lesen)

er schrieb nichts davon, daß er den laden in zukunft meiden wird, noch davon, daß andere dies tun sollten. im gegenteil, er hob sogar hervor, daß sonst alles bestens war.

Es ist doch lächerlich, anzunehmen, dass jeder Händler mit Begier den ganzen
Tag auf Geizhals, Mucha etc. ect. schaut, ob nicht irgendwo irgendjemand
(Mitarbeiter oder Kunde) einen schlechten Tag hatte.

da es bereits eine reaktion von peluga gibt, nehm ich an, daß entweder genau das doch passiert

, oder der user peluga doch persönlich bescheid gesagt hat

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

dafür zu sorgen, dass ein Schaden entsteht (durch Wegfall von Kunden, die die Kritik i.d.R. sehr selektiv lesen)

er schrieb nichts davon, daß er den laden in zukunft meiden wird, noch davon,
daß andere dies tun sollten. im gegenteil, er hob sogar hervor, daß sonst
alles bestens war.

Du hast soeben durch den Zitatausschnitt deutlich gezeigt, dass auch Du Dich einer sehr selektiven Wahrnehmung befleissigst.

GrummelGrumpf

kann ich nicht nachvollziehen, eben WEIL er nicht "KAUFT NICHT BEI PELUGA!!" geschrien hat, weil einmal was daneben gegangen ist.

oder was meinst du konkret?

kann ich nicht nachvollziehen, eben WEIL er nicht "KAUFT NICHT BEI PELUGA!!"
geschrien hat, weil einmal was daneben gegangen ist.

In einem öffentliche Forum braucht es das auch nicht. "Der hat mit nicht freundlich behandelt" reicht in den meisten Foren aus, um (sogar geschriebene) Reaktionen wie "Dort wollt ich grad einkaufen. Wenn der aber Dich so bös (die Worte sind weit ärger) behandelt, kauf ich dort nie wieder!" auszulösen. Die schweigende Mehrheit äußert sich nicht, handelt aber ebenso.

Z.B. im Overclockers-Forum, das ich kürzlich besuchte, findest Du bei Händlerkritiken (meist in Hardwarethreads "versteckt") wirklich mehrere solcher Beispiele innerhalb der letzten Jahre - ich war echt entsetzt. Es scheint aber in letzter Zeitein klein wenig besser (weniger hasserfüllter Blödsinn) geworden zu sein.

Ich habe Dir in meinem "selektiv wahrgenommenen"

Posting eine Frage gestellt: "Welche der aufgezeigte Wege ich nach Deinem Ermessen erfolgversprechender?" Könnteste Du mir diese bitte beantworten? Deine Einschätzung würde mich interessieren.

GrummelGrumpf

Ich habe Dir in meinem "selektiv wahrgenommenen" Posting eine Frage
gestellt: "Welche der aufgezeigte Wege ich nach Deinem Ermessen
erfolgversprechender?" Könnteste Du mir diese bitte beantworten? Deine
Einschätzung würde mich interessieren.

am besten ist es, meiner ansicht nach, auf BEIDEN wegen den fehler aufzuzeigen. sprich: ein dafür vorgesehenes forun dazu nutzen, um eben anderen zu zeigen, wie auf den umstand seitens des händlers reagiert wird. (und das ist meiner meinung nach der hauptgrund sowas in einem forum zu veröffentlichen)

und zusätzlich natürlich den händler direkt darauf aufmerksam zu machen, sodaß schneller an der lösung gearbeitet werden kann.
von seiten peluga wurde ja hier schnell darauf reagiert und eine lösung angeboten.

ich hoffe, meine sicht ist dir jetzt etwas klarer.

Wie bist Du denn drauf???

Zu Deiner Information: Ich arbeite ca. 60-65 Stunden die Woche, und wenn ich etwas brauche und ich weiss wo ich es bekomme, und dann auch natürlich bezahle- möchte ich
nicht stundenlang meine Einkäufe "zusammenkratzen" müssen, noch dazu wo es doch der
Wirtschaft so schlecht geht. Ich finde man sollte sich um Jeden Kunden bemühen, und nicht
nur weil jemand sowieso immer kommt, das als selbstverständlich ansehen!

Kapische?

Tja, wer nicht lesen (oder Sätze nicht bis zum Ende verfolgen) kann, schreibt solche Postings.

Danke für den wertvollen Beitrag, der leider mit meinem Posting - und auch mit meinem "Drauf-sein", wie Du es nennst - jedenfalls nichts zu tun hat.

GrummelGrumpf

jeden tag läuft irgendwo was schief.
man muss nicht alles sofort anprangern.

Nicht? Also selbst wenn ich auf orf.at schau, dann bin ich mir nicht mehr sicher. Und wenn mein Nachbar in die Hose pinkeln würde - ich kann mir ziemlich sicher sein, dass in der nächsten Stunde ein Artikel darüber auf orf.at zu lesen ist

es ist nett wichtig zu sein, aber es ist viel wichtiger nett zu sein!

Sieh mal nach!!!

Habe Peluga schon sehrrr oft Spitzenmässig bewertet!

Hast Du ein Problem mit KRITIKEN? Wirst du selber oft kritisiert? Das tut mir leid, ich wollte
Dich nicht in eine Krise stürtzen!!

So iss es, brauche den Peluga wie nen Bissen Brot!!!

Bin, ich gebs ja zu, zu faul zum NRE od. Di-Tech zu fahren.

Mein Prob. ist es, wenn das einreisst, dann kann ich dort mein Zelt aufschlagen!

Mir geht es nicht um einen Gehler, sondern darum, das er im Coputer nachgesehen hat, und dann meinte-ES GÄBE ZUR ZEIT KEINE MEHR!!

Wenn er das aus dem Gedächtnis gesagt hätte, OK, aber so....

na was soll er sonst antworten,wenn es keine google hilfe gibt?

Danke T.

Eben, weil ich so oft dorthin gehe, sollten die wissen, das ich alles komplett(=aufeinmal) brauche!

"kopfschüttle" nicht so viel, erschwert das DENKEN

Das der Peluga andere Presie in seiner Kasse hat, als auf der GH-Seite ist nichts neues und daß sich die Verkäufer nicht auskennen im Lager ebenso.

die Lagerstandsanzeige beim Peluga (zumindest auf Wels bezogen) is ohnehin a Katastrophe - da stimmt selten etwas zusammen

insgesamt bin ich trotzdem zufriedener peluga-kunda .... ich ruf halt immer vorher an, ob das benötigte teil auch wirklich da ist

___________________
What happened after

In Wien eigentlich nie, die Tastaturn sind ja im Geschäft lagernd!!

Der Verkäufer hatte das Übersehen!

Lol... ruf mal beim Peluga in Graz an, falls jemand abhebt hör dir mal dessen Stimme an wie der mit dir (und allen anderen) redet, wie ne lebende Schlaftablette *g*

Guten Tag!

Ich möchten mich für das schlechte Verhalten unseres Wiener Verkäufers entschuldigen.
Offensichtlich sind die trotz Nachschulung noch nicht in der Lage ordentlich zu begrüssen bzw. den Kunden zu verabschieden.
Wir werden daran arbeiten.
Falls Sie noch Interesse an der Tastatur haben, würden wir ihnen einen Sonderpreis von 6,5- anbieten.

mfg

Peham

Entschuldigung angenommen!
Die die Tastatur wurde von mir schon gekauft! Aber danke für das Angebot!
So krass würde ich das nicht sehen, da ich, wie schon geschrieben, von Verkufsberatern
(nicht nur VERKÄUFERN!) betreut wurde, die mehr als nur Ihren Job machen, und auch sichtlich freude daran haben.

Es geht auch nicht darum, ob ein Fehler passiert oder nicht, denn es soll schlimmeres geben als so ein Vorfall.

Was mich so erstaunt hat, ist eben, in so einem Fachgeschäft-wie es der Peluga für mich und
viele andere ist, so eine Erfahrung zu machen.

Das Kinder hier posten, und es nicht verstehen, das man sich gerade DESWEGEN Gedanken macht, wo man eigentlich so seine Einkäufe tätigt, und warum!

Wenn ich das beim Media-Cosmos-Saturn erledige, brauche ich mir keine Gedanken machen!
Aber ich möchte und werde weiterhin zum Peluga-NRE-Di-Tech gehen, weil ich eben die
Beratung dort GESCHENKT bekomme, und ich seit Jahren in diesen Geschäften so behandelt werde, als ob ich ein gern gesehener Gast bin. Und deswegen habe ich hier gepostet, damit
WIR uns mal bewusst werden, was wir vielleicht in den Stamm-Geschäften neben der Ware
noch so bekommen!

Noch was: Wenn ich oder meine Kollegen einen Fehler machen, dann steht das garantiert
in der Abendausgabe der Krone, und dort haben wir dann keine möglichkeit, einer Objektiven
Auseinandersetzung mit den Beteiligten!

Da gibts nur eines: S T E I N I G T I H N !!!

es ist nett wichtig zu sein, aber es ist viel wichtiger nett zu sein!

diskussion über jemanden der mal was übersehen hat lol
einfach nur schwachsinn
die welt wird schon net untergehen

Du gehst also mehrmals im Monat zu Peluga...sagen wir 4 Mal und das 12 Monate lang. Also Daumen mal Pi etwa 50 Mal, sprich mehr oder weniger jede Woche. Im Schnitt nimmst Du, sagen wir mal gaaanz vorsichtig, zwei Artikel mit...das macht also 100 Artikel im Jahr. Mindestens. Und nun hat ein Mitarbeiter bei (in Worten) einem Artikel einen Fehler gemacht. Das macht eine Fehlerquote von 1%.

Machst Du deine Arbeit auch 99% korrekt, Beckmesser?

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Anyone who would letterspace lowercase would shag sheep.
Fredric Goudy (1865-1947), amerikan. Typograf und Schriftentwerfer

18.01.2006, 09:45 Uhr - Editiert von Oliver_nur echt mit 2 Kastratern und Daisy!, alte Version: hier

Verstehst Du überhaupt warums hier geht?

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

warum machts dann nicht die forumskategorie zu?

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Yup, in Wien ist mir auch schon ein (ziemlich junger) Verkäufer negativ aufgefallen. Aber was soll's, solange es nicht einreißt...

MfG Beel

mein voll die krasse System: Intel 8008 CPU (8 Bit, modifizierte in FPGA realistierte Version), 1K ROM, 96 Bytes RAM triple channel, 12 Layer PCB, 7Segment Grafik, HDD: wozu? habe ja 8 Stk. 5.25" Floppy (mit verringerter Spurbreite für höhere Datendichte) in Raid0, Kühlung: Kompressor-Wasser Kombination, Gehäuse: Siemens GT 30 K 920 Gefriertruhe mit Kabeleinlass

Genau DAS will ich ja verhindern, vielleicht weisst du`s ja noch, beim GOLDI wars vor Jahren
auch nur einer, und dann kam immer der Spruch: Solange er billig ist!

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