Der "realtime" Mitarbeiter

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Was soll ich sagen SUPER Service
telefonisch Auskunft über das Produkt und Kurzeinweisung noch erhalt der Ware

Einfach 1A Super Klasse

Re: Was soll ich sagen SUPER Service (hemmerling am 09.08.2014, 09:37:45)

Wie man an der Bewertung schon sieht, habe ich nicht die besten Erfahrungen mit dem Shop gemacht. Zunächst das Positive (ist am kürzesten): Ich habe meine Ware ordnungsgemäß bekommen und sie war in einwandfreiem Zustand.

Damit hört es allerdings auch schon auf. Ich habe mir ein SONY Vario VGN-TZ bestellt (vor einem Feiertag). Der Preis war günstig und der Status war "Lagernd!" (grün) bei Geizhals ausgewiesen. Ich benötigte dieses Notebook beruflich sehr dringend, sodass es ein wichtiges Kriterium für mich war.

Ich erhielt umgehend eine Bestelleingangs E-Mail. Da diese recht allgemeine gehalten war, habe ich mich nachdem Feiertag an den Shop gewannt und habe dort meine Situation geschildert, dass ich das Notebook sehr dringend brauche. Wenn es Verzögerung geben würde, sollte man mich doch gleich davon in Kenntniss setzen, damit ich reagieren könnte. Die Anwort erfolgte erst einen Tag später. Dort schrieb ein Mitarbeiter das meine Bestellung bereit liegt und sie wahrscheinlich noch am gleichen Tag verschickt werden sollte.Ich könnte mit der Lieferung in den nächsten zwei Werktagen rechnen. Das war für mich in Ordnung und ich wartet zwei Werktage und auch einen dritten. Aber nichts geschah.

Nun war meine Geduld etwas überstrapaziert und ich schrieb eine neue Mail. Worauf ich am nächsten Tag (wir sind jetzt schon bei 6 Werktagen Lieferzeit) einen Anruf bekam.

Dort wurde mir gesagt, dass mein Notebook heute versandt wird.????? Große Fragezeichen und Frustration. Auf mein Fragen hin, was dann die E-Mail des Mitarbeiters zu bedeuten hätte kam dann: "...bei Geizhals aktuallisieren wir den Status nur zwei Mal am Tag....das wäre nicht REALTIME!" Aber auf die erneute Frage ob der Mitarbeiter der mir die Bestätigungsmail geschickt hatte auch nicht "REALTIME" war, konnte man mir leider keine Anwort gegeben. Das wäre jetzt eben so und ich könnte mir überlegen, ob es jetzt los geschickt werden sollte oder nicht. Kein Wort der Entschuldigung oder gar eine Geste der Wiedergutmachung!
Da ich ja das Book dringend braucht hatte ich also keine Wahl und ließ es los schicken.

Ein Tag später war es dann auch da. Wengistens was!

Fazit:

Mein Fazit ist, dass ich servicemäßig von dem Shop mehr als enttäuscht bin. Ich bin selber in der Dienstleistungsbranche tätig und ich könnte mir so ein Verhalten bei meinen Kunden nicht erlauben. Des weiteren kann man, wenn mal was schief läuft (davor ist ja niemand sicher), doch zumindestens eine Entschulidgung und/oder eine Wiedergutmachung anbieten.

Also wer auf "REALTIME" Mitarbeiter wertlegt, der sollte besser nicht bei diesem Shop bestellen. Da wird der Status nur zwei Mal am Tag akktuallisiert.

Toller Shop, Kompetente Beratung, schnelle Lieferung (firefighter88 am 07.11.2007, 13:39:14)

Notebook bestellt, gezahlt, geliefert (Stephan_86 am 25.04.2008, 16:28:14)

gut und schnell (christian 76 am 28.04.2008, 20:32:03)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (User139568 am 03.06.2008, 09:29:06)

der Laden ist okay (Rudi_55 am 19.06.2008, 18:44:46)

Hier bin ich Mensch - hier kaufe ich ein (Chrislybär am 19.06.2008, 20:31:58)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (firefighter88 am 20.06.2008, 08:11:18)

Schnell, Preiswert, Kompetent (culturevulture am 02.08.2008, 22:14:03)

Doppelte Stornierung (FelixAusten am 19.08.2008, 01:39:28)

Ware nicht ausgeliefert (Mostarac79 am 30.08.2008, 12:01:03)

Ware trotz positiver Verfügbarkeitsprüfung nicht lieferbar (Nobbse am 01.09.2008, 16:34:15)

Ich kann insbesondere den Service vorbehlaltlos empfehlen (willli am 10.09.2008, 13:17:05)

Bin zufrieden (NiemalsGeizig am 19.09.2008, 22:02:31)

sehr engagierte telefonische Betreuung schon vor der Lieferung! (elr am 02.11.2008, 12:06:04)

Gebrauchtes Notebook erhalten! (iq999 am 03.11.2008, 09:23:26)

Top Preise - Super Service (Uli77 am 10.11.2008, 17:35:52)

vor dem Kauf hui, nach dem Kauf pfui (Mondfinsternis am 20.12.2008, 09:19:02)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (p21121970 am 22.12.2008, 14:47:20)

gut, günstig, notebooksguenstiger.de (Lesso am 25.12.2008, 10:53:20)

Kundenservice schlecht; Lagerstand falsch (uroonyc am 28.01.2009, 10:32:53)

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