[BEWERTUNG] GPS-Haus.de

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Ware bestellt, auf Lager, bezahlt, Geld eingetroffen einen Tag nach Bestellung. Ware ausgeliefert nach acht Tagen erst nach persönlichem Nachhaken.
Paketkosten falsch berechnet (wissentlich oder nicht wollen wir mal offen lassen)
Nach Erhalt der Ware Gewicht des Pakets mit berechneten Kosten verglichen. Unterschied über 6 Kilo.

Fehler via Email angemahnt und um Erstattung des Differenzbetrags gebeten (2xmal)
2xmal Antwort erhalten "Versandkosten werden nicht erstattet." Begründung: Ich hätte die Versandkosten ja von Anfang an gesehen. Der Witzbold!
Ist ja logisch das man als Kunde virtuell sofort bei der Bestellung die Verpackungsdimensionen der Hersteller erkennt......

Soll ich hier also in Lobeshymnen ausbrechen weil der Herr es gebacken bekommt fehlerfreie Ware zu liefern zu einem guten Preis? Das können viele, da gibt es auch viele die das können. Das ist wohl der Standard den man erwarten darf.
Das man aber für die Fehler des Lieferanten als Kunde mit dummdödeligen Begründungen abgebürstet wird, das ist die Qualität die die Spreu vom Weizen trennt.

Der Preis stimmt in diesem Shop, aber das ist nicht alles! Hier ist auch der Service 1A.
Habe mir einen BT-GPS Empfänger gekauft und persönlich abgeholt. Bemerkte allerdings erst zu Hause, dass das Gerät defekt war. - Kein Problem - sofortiger Umtausch mit Test von neuem Gerät vor Ort.
Herzlichen Dank!

Hallo,

das Produkt am Sonntagabend bestellt, einen Tag später bekam ich 2 E-Mails mit der Verpackungs und Versandangabe.
Die Lieferung über GLS ging sehr zügig ( innerhalb 2 Tage )
Wenn alle Onlineversender nur so prompt und zu so Günstigen Preisen Liefern würden.
Mein fazit bei GPS-Haus würde ich jederzeit wieder bestellen.
Joe

Vor Kauf bei gps-haus kann nach meiner Erfahrung nur gewarnt werden. Gründe:

1. Artikel war als verfügbar angezeigt. War aber nicht lieferbar.
2. Nach Vorauszahlung des Betrags kam zwar eine Bestätigung, daß der Betrag eingegangen war, dann kam nichts mehr.
3, Auf Nachfrage Kundenbeschimpfung: "Sie haben den Bezahlvorgang nicht verstanden".
4. Auf Kundenforderung, wenigstens die lieferbaren Teile zu schicken und die Differenz zurückzuüberweisen kam zwar eine Bestätigung dieses Wunsches, aber nichts geschah.
5. Keine Rücküberweisung des bezahlten Kaufpreises trotz Fristsetzung, sodaß ein Anwalt eingeschaltet werden mußte.
6. Auf den Hinweis, daß die Verbraucherzentrale eingeschaltet und ggflls. Anzeige wegen Betrugs erfolge, kam eine mail primitiven Inhalts.
Empfehlung: Finger weg, es gibt so gute gps-Händler, daß man sich auf so etwas nicht einlassen muß.

Ich hatte Mitte August 2006 bei GPS-Haus eine GTK - GB500-S GPS-Maus bestellt. Die Lieferung kam bemerkenswert schnell.

Leider erwies sich das Gerät sehr schnell als unbrauchbar: Schon nach weniger als 10 Betätigungen verabschiedete sich der Einschaltknopf ins innere des Gerätes. Zum Test der GPS-Fähigkeiten des Gerätes war ich nicht gekommen.

Ich teilte das GPS-Haus mit und erhielt den Bescheid, daß ich das Gerät zurückschicken und umgehend Ersatz erhalten soll. Die Paketgebühr würde von GPS-Haus übernommen.

Ich füllte den von GPS-Haus zugeschickten Begleitschein aus und gab den Hinweis, daß ich an einem höherwertigen Gerät interessiert sei, falls solche Probleme öfters vorkommen sollten.

Die Ersatzlieferung traf ebenfalls sehr schnell bei mir ein, aber leider hatte das neue Gerät exakt dieselbe Schwäche: Nach zwei Ein/Aus-Zyklen löste sich die Taste. Ich teilte das GPS-Haus mit folgender EMail mit:

Zitat:
Sehr geehrte Damen und Herren,

Ihre Sendung kam heute wohlbehalten an.

Bei einer ersten Inbetriebnahme am Netzgerät mußte ich leider feststellen, daß der Schalter des Ersatzgerätes schon nach der zweiten Betätigung in der Aussparung verkantet ist.

Offenbar handelt es sich bei dem Problem mit dem Schalter nicht um einen seltenen Fabrikationsfehler, sondern um einen echten Konstruktionsfehler, der das Gerät praxisuntauglich macht.

Ich verstehe nicht, warum Sie nicht auf meine Bitte um den Vorschlag für ein besseres Gerät reagiert, falls es sich ein bekanntes Problem handelt, die ich auf dem Rücksendungsbegleitschein notiert hatte.

Ich bin nicht bereit, Ihnen solchen Schund abzukaufen und mein Vertrauen in Sie ist gründlich erschüttert.

Ich will vom Kauf zurücktreten und werde Ihnen das Gerät umgehend zurückschicken.

Die Chance der Lieferung eines höherwerten Ersatzes gegen entsprechende Zuzahlung haben Sie leider verspielt.

Mit freundlichen Grüßen,
/Zitat

Worauf ich folgende Antwort bekam:
Zitat:
Guten Tag.
Sie können vom Kauf nicht zurücktreten. Wir haben das Recht auf 2 Nachbesserungen. Der Fehler mit dem Einschaltknopf tritt sehr selten auf, daher haben wir Ihnen kein besseren Empfänger angeboten.

Wenn Sie ein Tausch gegen einen anderen Empfänger wünschen müssen Sie diesen ausdrücklich äußeren.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr GPS-Haus Team
/Zitat

Ein Verweis meinerseits auf die noch nicht abgelaufene Rücktrittsfrist für Fernhandelsgeschäfte wurde akzeptiert, ich schickte das Gerät zurück.

Statt mir jedoch den vollen Kaufpreis *und* die beiden Paketgebühren zu erstatten, kürzte man die Rückerstattung um 6,00 EUR.

Auf meine Reklamation kam folgende EMail:

Zitat:
Guten Tag.

Bitte teilen Sie uns erneut Ihre Bankverbindung mit.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr GPS-Haus Team
/Zitat

Ich teilte noch mehrmals die Bankverbindung mit, GPS-Haus ging jedoch auf Tauchstation; eine Überweisung des Restbetrages erfolgte bis heute (30.10.06) nicht.

Achtung Hände Weg vom GPS Haus!

Verkauft veraltete Software!
Habe Navigationssoftware im Dezmember 2006 gekauft. Einen Stand von 2004 bekommen!!! Da hilft auch eine schnelle Liefernung nicht. Akzeptiert trotz Nachweis des Mangels keine Reklamationen!
Destinator hat zum Glück auf Kulanz umgetauscht.

Der Kunde ist hier definiv Massenware, kein König!

Bestätigt noch dazu Lierferadressen die er nicht einhhält!

Ich habe gerade erst eine GPS-Maus Holux 236 mit TomTom Navigator 6 sowie Ersatzakku und Dachantenne gekauft.

Zuvor hatte ich mich per E-Mail nach den Möglichkeiten des Gerätes erkundigt. Die Antwort auf meine Fragen kamen prompt.

Der Preis der Waren war der günstigste, den ich nach längerer Suche im Internet finden konnte.

Vor dem Kauf hatte ich noch eine telefonische Anfrage. Ich hatte sofort jemanden am Apparat und bekam eine zufriedenstellende Antwort.

Die Lieferung erfolgte innerhalb eines Tages. Die Sendung enthielt alle Artikel und war in einem einwandfreien Zustand.

Ich bin sehr zufrieden mit den erbrachten Leistungen!

Meine Frau wollte mir zu Weihnachten für mein PDA ein GPS Empfänger mit KFZ-Halterung kaufen. Weil sie überhaupt keine Ahnung davon hat, ließ sie sich vom GPS-Haus beraten. Nach einigem email Verkehr wurde ihr ein Produkt mit dem Namen XGPS Car Kit speziell für meinen PDA empfohlen. Zum Preis von 99 kaufte meine Frau dieses Gerät. An Heilig Abend stellte ich dann fest, daß dieses tolle neue Gerät alles hat, leider aber kein GPS Empfänger! Am 27.12. nun rief ich im GPS-Haus an, um mich zu erkundigen, ob dem Mitarbeiter vielleicht ein Fehler unterlaufen sei. Ich wurde aber von dem Mitarbeiter abgewimmelt. Er riet mir mehrmals persönlich vorbei zu kommen, um die Sache zu klären. Da dieser sehr schlecht deutsch sprach, redeten wir mehrfach aneinander vorbei.Ich verpackte die Ware und schickte sie noch am gleichen Tag zurück. Alles wurde auch anstandslos wieder angenommen. Leider weigert sich der Shop aber, die Versandkosten (hin und zurück) von insgesamt 12,90 zu übernehmen und beruft sich darauf, daß die 14tägige Rückgabefrist am 25.12. abgelaufen sei. So bleibe ich auf den Versandkosten hängen, weil ein Mitarbeiter unfähig war und der Shop sich sehr unkulant verhält.

Vorteile: Erst mal preiswert.

Nachteile: Siehe Beschreibung

Ich habe im Juni 2008 bei http://www.gps-haus.de eine Tasche für meinen PDA bestellt. Die Lieferung verlief einwandfrei (dafür von mir zwei Sterne).

Da der PDA in der Tasche trotz versprochener Kompatibilität nur bedingt zu bedienen war, schickte ich die Tasche zurück. Ich folgte dazu der Beschreibung unter der Adresse http://www.gps-haus.de/ruecksendungen,die auf der Rechnung angegebenen war.

Dort kann man unter Punkt 5 lesen:

"Geben Sie bitte das Paket bei der Deutschen Post oder einem andern Dienstleider Ihrer Wahl auf. Die Rücksendung sollte ausreichend versichert werden. Die hierbei entstehenden Portokosten erstattet Ihnen die Branopolski Mark und Igor GbR selbstverständlich gegen Vorlage der Belege."

Na gut, ich hätte das kleinen Ding ja normalerweise als Brief oder Warensendung zurück geschickt. Aber wenn die Herrschaften es so wollen ...

Auch die Rückerstattung des Warenwertes geschah fix (dafür noch mal von mir zwei Sterne). Aber warte mal! Wo ist denn die versprochene Rückerstattung des Portos für den Versand als Paket? (6,90 Euro)

Die folgende Korrepondenz (ca. 5, 6 Mails) gebe ich hier mal gekürzt wieder:
Auf meine Hinweis per Mail, dass GPS-Haus.de wohl die in Punkt 5 versprochenen Rückerstattung der Portokosten vergessen habe, erhielt ich nur eine Belehrung hinsichtlich des Fernabsatzgesetzes, welches erst ab einem Rücksendewert von 40 Euro eine Erstattung vorsieht.

Ich schrieb zurück, dass mir das bekannt sei, GPS-haus.de jedoch ein darüber hinausgehendes Versprechen für die Erstattung gegeben habe. Ich erwähnte außerdem, dass ich mir vorbehalten wollte, u.a. entsprechende Bewertungen bei Portalen wie diesem zu hinterlassen.

Ab hier erwarteten mich nur noch, wie ich finde, Frechheiten und Drohungen. Zitat vom 16.7.2008:

"Wer lesen kann ist definitiv im Vorteil. Das ist kein ausgedachter Text sondern ein Gesetz.
Sollte wir irgendwo in dieser Form eine Bewertung finden die nicht gerecht ist, so werden wir unseren Rechtanwalt einschalten."

Die nachfolgende Korrespondenz blieb ab hier von gleicher "Qualität".

Also: Für das Gebaren von GPS-haus.de minus vier Sterne!

=(

Liebe GPS-Haus.de, Branopolski Mark und Igor GbR:
Hätten Sie mir nicht gedroht, und wären Sie ETWAS zuvorkommender gewesen und/oder hätten Sie vielleicht einen Fehler o.ä. eingestanden, würden Sie dieses jetzt hier nicht lesen.

Jeder andere Leser mag sich daraus seine eigene Meinung über das Verhalten dieser Firma bilden. Die betreffenden Emails sowie eine Kopie der oben genannten URL habe ich vorliegen. Gerne stelle ich auf Nachfragen die Korrespondenz zur Verfügung.

Fazit für mich: Nie wieder ...

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