Reklamation und Satisfaktion ist zweierlei.

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[BEWERTUNG] Zöscher & Söhne (24 Beiträge, 78 Mal gelesen)

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Ich wurde laufend über den Stand der Bestellung informiert. Die Kundenbetreuung hat perfekt funktioniert. Abholmöglichkeit ware gegeben (habe mir daher das Porto erspart).

Sehr gutes Service und sehr gute Beratung im Ladengeschäft. (angelo22 am 17.08.2006, 08:34:18)

Vor dem Kauf gab es Spitzenberatung, zuvorkommenden Service und ein positives Klima.

Ich hatte mir jedoch einiges anders vorgestellt bei diesem Kauf.

Zunächst stimmten die Versandkosten nicht, auf der Internetseite waren 7 Euro für bis 25 kg angegeben. Es sollten dann zuerst 30 Euro für den Versand gezahlt werden. Auf die angegebenen 7 Euro ließ man sich nicht ein, es waren dann 17,50 Euro für ein Paket unter 25 kg.

Dieses kam per Nachnahme, was nicht abgesprochen war. Allerdings wurde die Sendung dadurch nicht teurer als bei normalem Versand.

Die Sendung war unvollständig, es fehlten Fernbedienung, Gehäuseabdeckung und Netzkabel. Beim Verpacken wurde außerdem der Bildschirm dieses TFT-Fernsehers großräumig verkratzt. Dummerweise war es aber das letzte Gerät, weshalb die Fa. Zöscher es nicht mehr austauschen konnte und korrekterweise eine Rücknahme der Ware unter voller Erstattung meiner Kosten (Kaufpreis und Versandkosten) anbot.

Ich habe einen aus meiner Sicht angemessenen Preisnachlaß vorgeschlagen (500 Euro bei ca. 700 Euro Kaufpreis), dieser wurde verweigert. Stattdessen bot die Fa. Zöscher einerseits 150 Euro an, die sie sich in dieser Sache vom Hersteller holen wollte, sowie andererseits 9 Euro aus eigener Kasse. Ich habe dann 200 Euro vorgeschlagen, womit die Fa. Zöscher einverstanden war. Aus meiner Sicht ist der vorhandene Mangel damit allerdings nicht adäquat abgegolten, aber das ist Ansichtssache.

Zur Wandmontage hatte ich mir außerdem eine passende Halterung dazupacken lassen (40 Euro). Es stellte sich heraus, daß diese aber gar nicht zu dem schweren Bildschirm paßt. Also nochmal mailen, Halterung zur Post bringen, warten. Zwischendurch konnte ich in einem Supermarkt ein wesentlich passenderes Modell für fast den gleichen Preis kaufen, ungleich solider und größer als das kleine Blechding.

Die fehlenden Dinge wurden nachgeliefert, die Halterung zurückgenommen und das Geld wird wohl erstattet werden. Aber das alles hat sehr viel Arbeit gemacht und nicht gerade die Freude gehoben. Ich bestelle dort sicher nichts mehr.

Abschließend weise ich darauf hin, daß die Fa. Zöscher diese Reklamation stets zeitnah, weitgehend zuvorkommend, aber doch innerhalb der engen selbstgesteckten Grenzen erledigt hat. Mir fiel dabei vor allem auf, daß der Schaden zum Hersteller durchgewunken wird, obwohl es sich mit hoher Wahrscheinlichkeit um einen Expeditschaden beim Händler handelte. Die Fa. Zöscher hat die Rücknahme des Geräts angeboten, sie hat sich aber nicht sehr lange mit dem Gedanken aufgehalten, wie ich zu meinem Wunschgerät komme.

Ich habe diese Beurteilung sorgfältig und wahrheitsgemäß bearbeitet und insbesondere um den Hinweis ergänzt, daß mir die Rücknahme des Geräts bei voller Kostenerstattung angeboten wurde. Diesbezüglich, so teilte mir die Fa. Zöscher vorhin per Email mit, wolle man sich nämlich "Schritte überlegen".

23.06.2009, 18:56 Uhr - Editiert von Konsumaut, alte Version: hier

PLONKED von M.A. Morpheus: Verstoß gg. Richtlinien (flokath am 15.07.2009, 17:49:16)

PLONKED von Erinaceidae: Fake (custom1976 am 03.08.2009, 13:11:42)

Kauf Sony LCD (gegl0 am 04.08.2009, 12:55:42)

"Loewe Full HD" (wallander71 am 07.01.2010, 10:50:41)

PLONKED von M.A. Morpheus: Verstoß gg. Richtlinien (flokath am 07.01.2010, 18:43:23)

PLONKED von M.A. Morpheus: Verstoß gg. Richtlinien (toozaman am 14.01.2010, 09:37:53)

PLONKED von M.A. Morpheus: Verstoß gg. Richtlinien (toozaman am 14.01.2010, 09:40:50)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (zufriedener_kunde am 09.04.2011, 12:00:35)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Leo3400 am 12.04.2011, 20:19:28)

nie wieder!! (Simi999 am 25.07.2011, 22:00:12)

Re: nie wieder!! (Simi999 am 04.08.2011, 19:44:16)

Gute Erfahrung mit dem Online-Shop (BK_2011 am 02.08.2011, 15:00:23)

Kauf avr1912 (goldengerl am 03.08.2011, 15:13:36)

Sony Heimkinoanlage BDV-F700 im Monolith Design (hellspawn am 14.05.2012, 10:56:27)

LAGERSTAND BESSER ALS ANGEGEBEN-SUPER FREUNDLICH (asylo am 27.12.2012, 18:32:47)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (FuzzyLogic am 23.01.2013, 13:02:21)

sehr bemüht - guter Informationsfluss bezüglich Bestellstatus (Neokz am 08.02.2013, 12:25:46)

Kompetente Beratung (lbrod am 26.03.2013, 10:25:13)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (ReSi am 10.12.2013, 10:48:18)

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