MAX.Mobil nicht sehr kullant...

MAX.Mobil nicht sehr kullant...

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MAX.Mobil nicht sehr kullant... (32 Beiträge, 32 Mal gelesen)

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Naja, so passierts...

Ich hab seit Mitte 97 einen Vertrag bei Max... also schon recht lange!
Mittlerweile hängen an meinem Vertrag 2 Partnerkarten dran!
Blöd nur,der Benutzer einer dieser Karten verstirbt! Kann passieren!
Aber der Vertrag läuft noch bis 28.12. "Kein Problem" meint die Fuffi an der MaxLine, ich soll doch die Sterbeurkunde in einen MaxShop bringen, und die kümmern sich dann um den Vertrag.. auch wenn noch nicht 12 Monate und so... Weil wenn man tot ist, dann nutzt der Vertrag recht wenig, und überhaupt!

Na gut, im MaxShop Wien 21, SCN dann die bittere Wahrheit: "Ja leider ist das ja nur eine Partnerkarte! Kann ma nix machen! Aber sie können den Vertrag mit 28.12. kündigen, wenn sich das mit den 6 Wochen Kündigungsfrist ausgeht.."
ALSO NET NUR DAS ES MAX WURSCHT UND PIEP-EGAL IST, DAS DA WER VIELLEICHT JETZT NIMMA TELEFONIEREN KANN, WEIL UNTER DER ERDE UND SO, NEIN, PINGELIG SEIN AUCH NOCH, KÜNDIGUNGSFRISTEN UND SO!!
Wenn ich mich jedesmal bei Max aufreg, wenn wiedermal mein Gespräch abreisst, weil ich über die Nordbrücke fahr (jeden Tag, und bis jetzt ist jedesmal das Gespräch abgerissen...), dann erreich ich genau nix! Aber wehe da stirbt wer nicht wann er soll! Nenene, kömma net machen, könnt ja jeder kommen!

Und dann Heute... Besitzer von Karte 2 ruft mich an, sein Handy ist gestohlen worden... Vertrag rennt bis 1.2.
Herr bei Max sperrt bereitwillig, dann beim 2. Anruf, was man denn da machen könnte... NIX! "Naja, sie haben ja viele Mäxchen, nehmen sie sich doch einfach ein neues Handy!" DAS SIND ABER MEINE MÄXCHEN! Hätt ich noch gern behalten und so... vielleicht für MEIN neues Handy... hab ja auch lang genug dafür gespart...
Naja, Vertrag ist in so einem Fall auch nicht kündbar, was solls!
Mein Plan für die Zukunft wär gewesen, das ich meine Freundin in den Vertrag nehme, und auf Profi.Max umsteige...

Aber nach so vielen "netten" Leuten und DER Geschäftspolitik!? ich glaub ONE hat auch ein paar gute Angebote...
Und die Werbung von denen hat mir auch schon immer gefallen...

Comments? Advice?
Sorry das das hier so lang und "emotional" geworden ist, aber ich hab mich echt geärgert!!!

Was soll ich eigentlich mit meinen Mäxchen jetzt machen? Wenn ich den Anbieter wechsel? Was wär am gschicktesten?

Und reissen bei ONE auch auf der Nordbrücke Stadtauswärts die Gespräche ab?

Also wenn die Gesrpäche bei ONE Abreissen bekommst 1 ATS

hast schon mal eine gutschrift bekommen ?

ich kenne viele, die nie auch nur einen schilling bekommen haben

ich hab auf jeder rechnung einige gutschriften oben

Functionless Art Is Simply Tolerated Vandalism. We Are The Vandals.

ich kenne halt viele die deswegen schon streiten mußten - ohne effekt. da haben sie's aufgegeben

Was hatte es da eigentlich mit der Imei Nummer (Oder so!?) In meinen armseligen Verkäufertagen hab ich glaub ich davon gehört, das man damit Handys lokalisieren oder sperren kann oder so! Oder als gestohlen oder so vermerken...
Nur die Anbieter nutzen diese Funktion nicht aus...
Oder so! Weiss wer mehr darüber? Und warum?
Eigentlich schon arg dann, das Max was tun KÖNNTE in solchen Situationen, aber es nicht tut... warum auch immer... (Kosten??! NIE

Jedes Handy hat eine eigene Identifikationsnummer, die es auf der Welt genau 1x gibt. Deswegen ist es theoretisch möglich gestohlene Handies zurückzuverfolgen.

Eliot.

[ ] Geizhals
[X] Privatmeinung

Grüßdisch, hier werden sie geholfen: eliot@geizhals.at

Hi there !

Es ist aber auch korrekt das dies nicht genutzt wird.
Passierte mir selbst auch, allerdings gab es da bei Max noch die Versicherung, ich konnte ein neues Handy zum Erstanmeldungspreis nehmen.
BTW: Wenn das Handy mit Kreditkarte bezahlt wurde kann es leicht sein das dessen Diebstahlversicherung greift. Daher zahle ich solche Teile generell mit Karte !

So long, Mike

Mail : mike@cpub.at
WEB : http://www.cpub.at

Es wird schon benutzt, aber nicht bei allen Mobilfunk-Betreibern. Leider. Das zeugt leider auch nicht von kundenfreundlichen Verhalten, weil so eine Datenbank sollte leicht zu realisieren sein.

Eliot.

[ ] Geizhals
[X] Privatmeinung

Grüßdisch, hier werden sie geholfen: eliot@geizhals.at

nun ja, es gibt zwat die imei-nummer, doch bis auf wenige ausnahmen (ich glaub motorola) ist diese softwaremässig gespeichert -> daher auch änderbar und wenig sinnvoll. das ist auch der grund, warum die im gsm standard verankerte datenbank (ich glaub EFR, irgendetwas mir 'Fraud') nicht verwendet wird.

So long, owageh

</BODY>Immer wieeeder

drum hab ich max. da is mir in wien noch nie ein gespräch abgerissen..
ausser natürlich in tunnels. aber da geht radio auch ned.

airboy
Es ist so ein schöner Tag. Die Bienen tun es, die Vögel tun es und die Schmetterlinge tun es auch. Ich will es auch tun, aber wo kann ich bloß das Fliegen lernen?

Also ich bin bei ONE. Die Gutschrift nach einem Gesprächsabbruch findet sich immer auf der nächsten Rechnung. Aber die 1-2x im Quartal wo ein Gespräch abreisst kann ich auch in Zukunft überleben.

PS: Auf der Nordbrücke habe ich mit ONE ( sowohl Nokia als auch Ericsson ) keine Probleme ( voller Empfang )

cu
Ikarus

Woher wissen die das das Gespräch abgerissen ist? Machen die das von sich aus? Oder muss ich da einen 200 stelligen Code eingeben?

die machen das ganz automatisch ...

also das mit dem schilling, war im sommer 5 wochen in kärnten, habe mehrmals täglich one zu one telefoniert, hat aber auch im schnitt 2 x pro tag abgebrochen, das ergebnis : rechnung 930 ösis, gutschrift 6 ösis wegen abgebrochenem gespräch. nun zu den degaslenikern von max, hab ich mir vor jahren mit der partner card genommen, diese legastheniker waren nicht fähig, bei zwei verträgen die richtige kontonummer aufzuschreiben, haben dann nach 3 monaten das handy einfach gesperrt, weil von diesem nicht existierenden konto natürlich nichts abgebucht werden konnte, von vielleicht einem einzigen anruf unter der nummer und der klärung mit der kontonummer kommt man dort nicht. dann war ich dort, hat der *rsch gemeint, er bekommt 80 ATS fürs aufsperren, dann bin ich etwas lauter geworden, dann waren es auf einmal 0 ATS. naja das aufsperren dauert ca 2 stunden, in wirklichkeit waren es dann 3 tage, angeblich computerprobleme, aber mit der bestätigung, dass jetzt alles geklärt und bezahlt ist, 3 wochen später war das handy wieder stumm, drum nur der satz :
WAS WÄR EIN HANDY OHNE MAX, DASSELBE WIE EIN HANDY MIT MAX, MIT KEINEM KANN MAN TELEFONIEREN !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
naja als alternative hast du noch AAAAHHHHHHHHEINS, naja da war ja max noch besser, oder telering, da habe ich leider oder gottseidank keine erfahrung, also da kann ich weder gut noch schlecht darüber berichten, am besten du kaufst dir von jedem verein eines, dann kannst du bei der überquerung der nordbrücke ja kurz mal auf AAAAHHHHHHHHEINS switchen *LOL*

ich hatte mal ein ähnliches problem mit max - bin dann zu telering gewechselt (dort sind zum glück die kinderkrankheiten ausgestanden

)

in meheren shops und die - man möge mir verzeihen - dummen tussis im call center konnten/wollten mir nicht helfen. also habe ich alle verträge gekündigt.
2-3 tage nachdem ich die kündigungsbestätigung erhalten habe ruft mich eine frau von max an. fragt warum ich gekündigt habe, blabla. ich erzähle ihr was passiert ist. die greift sich sprichwörtlich am kopf, meinte da hätte man mir durchaus entgegenkommen können. da ich inzwischen schon bei telering 2 neue verträge unterschieben hatte: tja, zu spät liebe freunde

was ich daraus gelernt habe:
1. rede NIE mit den normalen angestellten des call centers, immer gleich den leiter verlangen.
2. gehe nie in einen max.shop, die wollen dir nur ein handy verkaufen. service ist dort ein fremdwort
3. max hat eine *PIEP*geschäftspolitik

positiver nebeneffekt: meine handyrechnung hat sich seitdem um mehr als die hälfte gesenkt

Also zu MAX-shop.
Ist mir auch schon passiert, dass in 2 verschiedenen MAX shops zwei gaanz unterschiedliche Auskünfte bekommen habe. deshalb würde ich dir auch raten, öfter und an verschiedenen Stellen nachzufragen...

Jaja, MAX, die letzte Österr. Pastion am Mobilmarkt...

das ist keine pfeife

österreichisch ???

Was heisst das österreichisch ?

Das ist der ganz normale HOTLINE Wahnsinn. Ruf an welche Hotline du willst und stelle 3 mal dieselbe Frage und die wirst - richtig erraten - 3 mal eine andere Antwort erhalten.
King_Uli@lion.cc

schani schrieb:
"Jaja, MAX, die letzte Österr. Pastion am Mobilmarkt..."

max befindet sich doch schon längst nicht mehr in österreichische hand, das habe ich gemeint

nicht? hm...wem gehörts dann?

das ist keine pfeife

ein kleiner hinweis .. siehe unten

bald gibts keine mäxe mehr

So long, owageh

uiui...wirklich wahr

vielleicht doch wieder von berg zu berg jodeln.

das ist keine pfeife

First Level Agenten dürfen auch im Max Call Center nicht so viele Entscheidungen treffen, wie Supervisoren oder die Rechtsabteilung.

Die oberen Chargen sind Argumenten durchaus zugänglich, vor allem wenn man höflich (!!!) vorbringt, "dass man ja gerne nach Ablauf der Bindefrist bei Max bleiben möchte, wenn nur die Kosten nicht..., blabla, ...und jetzt noch unnötige Kosten...und das noch als lästige Draufgabe zum schmerzlichen menschlichen Verlust...das ist halt schon alles sehr viel...*sudersuderundbeklag*...

Schon um das Sudern nicht länger anhören zu müssen, pfeift der Supervisor dann auf die paar Schilling für die Partnerkarte. Wetten?

Wer Freiheit aufgibt, um Sicherheit zu gewinnen, wird am Ende beides verlieren.

Benjamin Franklin (1706-1790)

Ich habe mich auch vor mehr als einem Jahr wegen einiger unnötiger Blödheiten der Mäxchen dazu hinreissen lassen, mir eine One-Karte zu nehmen. Ich kann Dir daher sagen, was Dich erwartet:

Ich weiss erst seit One, was der Begriff "abgerissene Gespräche" bedeutet. Lass zwei One-Kunden miteinander telefonieren. Die Wiederwahltaste wird innerhalb einer Stund abgeschliffen sein.

Mäxchen waren zeitweise recht "patschert", manchmal sogar "unwillig", One-Mitarbeiter sind hingegen "abgehoben". Ich weiss, was mir lieber ist.

Rauschfrei war und ist Max, was One unter "rauschfrei" versteht, dürfte eher mit Alkohol zu tun haben. Technisch ist mir das echt ein Rätsel.

Mit Max hatte ich 98% Netzabdeckung, mit One habe ich 98% schlechten bis keinen Empfang. Mitten in Wien! Unglaublich, was die Technik heute möglich macht.

Viel Spass, mein Freund!

GrummelGrumpf

http://forum.geizhals.at/topic.jsp?id=43011&m=210562#210562

Wie gesagt. Ich hab seit Netzbeginn ONE und KEINE Probleme

Nur nicht ausarten lassen. Das ist kein Religionskrieg. Und, dass Du keine Probleme mit One hast, heisst noch lange nicht, dass ich zufrieden bin.

Tatsache ist, dass auf der Nordbrücke der Empfang mit One recht gut ist. Tatsache ist auch, dass z.B. im südlichen Zentrum Wiens einige One-Kunden (Kunden, Bekannte, auch Freunde) meinen, dass es eben üblich sein, dass JEDES Gespräch, das länger als eine Minute dauert, unterbrochen wird.

Und ich freu mich wenig über die reichlichen Gutschriften. Ich brauche mein Telefon geschäftlich. Mich interessiert nur mäßig, ob die Minute ein oder zwei Schilling kostet; was ich will ist eine STABILE VERBINDUNG.

Antwort von One: "Na, das ist aber gar nicht gut." Danke, das wusste ich schon vorher. "Aber da können wir aber nicht viel machen." Das wieder war genau, was ich hören wollte. Das wenige, was zwischenzeitlich "gemacht" wurde, dürfte auch noch gegenteilige Wirkung gehabt haben...

GrummelGrumpf

Naja, ich war bis jetzt ja auch zufrieden mit dem Verein, bis auf die lästigen abgerissenen Gespräche während dem fahren... (Und dem seltsamen Personal in den Shops...)

Hat Max irgendwo eine Zentrale? Den Ober-Max-Shop? Oder lös ich das ab besten Telefonisch?

Die waren da mal hinter dem Lutz neben dem Arsenal. Ich glaube, die Zentrale ist noch dort, Shop gibt es allerdings dort keinen mehr.

GrummelGrumpf

Max hat eine Zentrale, die aber physisch nicht in Erscheinung tritt (1030, Kelsenstraße).

Was die Max-Shops betrifft: Es gibt halt solche und solche Mitarbeiter. Ich empfehle den beim Ekazent in Wien 13, in der Nähe des Tiergartens, dort insbesondere Herrn Sascha, einen kleinen, kompakten jungen Mann mit einer gut geölten Hillbillie Frisur. Er ist schlau und hat, sofern man ihn korrekt anspricht, stets den Ehrgeiz die gebotene Aufgabe zur Zufriedenheit zu lösen. Was überhaupt geht, das schafft er.

Wer Freiheit aufgibt, um Sicherheit zu gewinnen, wird am Ende beides verlieren.

Benjamin Franklin (1706-1790)

fallst bei max bleiben willst, schreib mir eine mail an owageh@hotmail.com . bin zwar in der technik, aber ich kann versuchen, einen kompetenten ansprechpartner für dich ausfindig zu machen.
was die nordbrücke betrifft: kann ich mir echt schwer vorstellen, dass dort gespräche immer abreissen. müsste eigentlich bei den messfahrten auffallen. dem werd ich nachgehen.

So long, owageh

</BODY>Immer wieeeder

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