[BEWERTUNG] Heureka

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[BEWERTUNG] Heureka (83 Beiträge, 581 Mal gelesen)

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Komplettsystem wurde nach meinen Wünschen auf/umgerüstet. Dadurch gab es zwar eine etwas längere Lieferzeit, weil das Gehäuse nicht lagernd war, aber ich wurde sowohl am Telefon, als auch per mail nett über den Stand der Dinge informiert.
PC wurde sauber aufgebaut, es wurden keine "Billigkomponenten" verwendet, war trotzdem günstig, funktioniert einwandfrei und sieht auch noch gut aus.

Ich suchte den billigsten mobilen Prozessor für den Sockel 479Y bzw. 478M, der zudem auch schnell lieferbar war. Schlussendlich landete ich bei Heurika, wo der Celeron M 370 in 3 Tagen lieferbar sein soll und zudem noch einen billigen Preis hatte.
Bestellt wurde per Nachnahme. Nach ein paar Tagen erhielt ich einen Anruf, das mein gewünschter Prozesser nicht erreichbar wäre. Mir wurde dazu auch gleich ein alternatives Modell angeboten. Der Celeron M 430. Aufpreis ca. 5, dafür aber ruckzuck lieferbar. Stimmte schlussendlich zu. Mir wurde auch gleich ein Liefertermin mitgeteilt. Hier war sogleich noch alles in Ordnung und angenehm von der Serviceleistung überrascht.
Dann fing jedoch der Ärger an. Auch nach dem angegebenen Liefertermin erhielt ich kein Produkt. Emailbenachrichtungen waren überhaupt keine eingetroffen. Wartete noch ein paar Tage und rief dann selbst an. Hier wurde mir dann mitgeteilt, dass der Lieferant den Prozessor vergessen hatte. Wieder wurde mir ein Liefertermin mitgeteilt.
Nun, wie zuvor wurde dieser jedoch nicht eingehalten. Wieder eine Anfrage, diesmal per Email. Wiederrum vertröstet, ohne konkrete Gründe plus neuem Liefertermin. Ebenso kein Erhalt der Ware. Mittlerweile waren aus den 3 Tagen ~4 Wochen geworden. Beim Shop stand bei dem von mir gewünschten Prozessor immer noch 3 Tage Lieferzeit. Der Alternativprozessor wurde überhaupt nicht aufgeführt. Soviel zur Korrektheit auf der Homepage...
Nach weiteren Emailkontakten erhielt ich endlich eine umfangreichere Email, mit dem Inhalt, das nach einem langem Gespräch mit dem Lieferant mein Prozessor nun endlich kommen soll. Glauben konnte ich es natürlich nicht, jedoch diesmal erhielt ich einen Tag danach auch eine gesonderte Emailbenachrichtigung, dass der Prozessor lagernd und umgehend versendet wird. Glaub zwei Tage später war es, als ich den Prozessor auspackte und endlich verwenden konnte...
...eine Ausnahme? Denke aufgrund der anderen Bewertungen schon. War aber leider auf Kosten des Kunden! Ob wieder bestellt wird, hängt sehr stark von den Angeboten und Homepageaufbereitung ab. Der Kundenservice war vor und während der Wartezeit ohne Kritik.
Anmerkung: Ganz klar war es bis zu letzt nicht, jedoch denke ich, mit Lieferant meinte der Händler den Lieferservice vom Zwischenhändler zum Heureka Shop, nicht zu mir.

Ich suchte den billigsten mobilen Prozessor für den Sockel 479Y bzw. 478M,
der zudem auch schnell lieferbar war. Schlussendlich landete ich bei Heurika,
wo der Celeron M 370 in 3 Tagen lieferbar sein soll und zudem noch einen
billigen Preis hatte.Bestellt wurde per Nachnahme. Nach ein paar Tagen erhielt
ich einen Anruf, das mein gewünschter Prozesser nicht erreichbar wäre. Mir
wurde dazu auch gleich ein alternatives Modell angeboten. Der Celeron M 430.
Aufpreis ca. € 5, dafür aber ruckzuck lieferbar. Stimmte schlussendlich zu.
Mir wurde auch gleich ein Liefertermin mitgeteilt. Hier war sogleich noch
alles in Ordnung und angenehm von der Serviceleistung überrascht.

Ja - ich kann mich dran errinnern; da wurde uns der 370iger noch als lieferbar genannt, dann 3 Tage Schweigen beim Lieferanten, dann die Info, daß der nicht mehr nachkommt.

Dann fing
jedoch der Ärger an. Auch nach dem angegebenen Liefertermin erhielt ich kein
Produkt. Emailbenachrichtungen waren überhaupt keine eingetroffen. Wartete
noch ein paar Tage und rief dann selbst an. Hier wurde mir dann mitgeteilt,
dass der Lieferant den Prozessor vergessen hatte. Wieder wurde mir ein
Liefertermin mitgeteilt.Nun, wie zuvor wurde dieser jedoch nicht eingehalten.
Wieder eine Anfrage, diesmal per Email. Wiederrum vertröstet, ohne konkrete
Gründe plus neuem Liefertermin. Ebenso kein Erhalt der Ware. Mittlerweile
waren aus den 3 Tagen ~4 Wochen geworden. Beim Shop stand bei dem von mir
gewünschten Prozessor immer noch 3 Tage Lieferzeit. Der Alternativprozessor
wurde überhaupt nicht aufgeführt. Soviel zur Korrektheit auf der
Homepage...Nach weiteren Emailkontakten erhielt ich endlich eine
umfangreichere Email, mit dem Inhalt, das nach einem langem Gespräch mit dem
Lieferant mein Prozessor nun endlich kommen soll. Glauben konnte ich es
natürlich nicht, jedoch diesmal erhielt ich einen Tag danach auch eine
gesonderte Emailbenachrichtigung, dass der Prozessor lagernd und umgehend
versendet wird. Glaub zwei Tage später war es, als ich den Prozessor auspackte
und endlich verwenden konnte......eine Ausnahme?

Ja - auch das stimmt; der Chip wurde einmal bei einer Lieferung vergessen, und ein zweites Mal dauerte dann die Lieferung länger. In der Zwischenzeit haben wir in dem Prozess einiges umgestellt, um solche Ereignisse in Hinkuft hoffentlich zu vermeiden....Ich muss mich für den Ärger entschuldigen, leider passieren aber überall, wo Menschen arbeiten, Fehler, sei es bei uns direkt oder bei unseren Lieferanten.

Wir arbeiten aber daran, zumindest unsere Fehlerquote in den Griff zu bekommen....

Denke aufgrund der anderen
Bewertungen schon. War aber leider auf Kosten des Kunden! Ob wieder bestellt
wird, hängt sehr stark von den Angeboten und Homepageaufbereitung ab. Der
Kundenservice war vor und während der Wartezeit ohne Kritik.Anmerkung: Ganz
klar war es bis zu letzt nicht, jedoch denke ich, mit Lieferant meinte der
Händler den Lieferservice vom Zwischenhändler zum Heureka Shop, nicht zu mir.

Im Regelfall erhalten wir nicht lagernde Waren binnen 24-48 Stunden, womit die Ware dann einen Tag später (innerhalb Österreichs) beim Kunden sein sollte. Manchmal passieren aber auch Dinge, die nicht vorhersehbar sind, wie zerrissene Lieferungen (ein Teil in Wien, ein Teil in Dänemark) oder Pakete, die dem Fahrer runterfallen, usw.....

Und dann ist es auch immer noch möglich, daß bei unserem Lieferanten eine Ware, die online als lagernd ausgewiesen ist, vergriffen ist....

In Ihrem Falle war es eine, zugegeben ärgerliche (auch bei uns - wir hassen es,wenn Lieferungen solange bearbeitet werden müssen...), Ausnahme.

Heureka-Team

Ich muss mich für den Ärger
entschuldigen, leider passieren aber überall, wo Menschen arbeiten, Fehler,
sei es bei uns direkt oder bei unseren Lieferanten.

Mmmh, das ist schon richtig. Daher habe ich auch abgewartet und nicht gleich storniert. Mit Onlinebestellungen habe ich mittlerweile doch umfangreiche Erfahrungen. Sowas ist mir bisher aber trotzdem noch nicht unter gekommen.

In Ihrem Falle war es eine, zugegeben ärgerliche (auch bei uns - wir hassen es, wenn Lieferungen solange bearbeitet werden müssen...), Ausnahme.

Wird sich womöglich in Zukunft dann zeigen.
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Unmögliche Vielfalt mit unmöglich vielen Variationen

Kauf eines Notebook Nexoc Osiris S612II mit Core 2 Prozessor, Sehr zufrieden, kaufe gerne wieder, die Beratung ist Erste Klasse, kann ich nur Empfehlen

Super Preis
Schnelle Abwicklung
Prompte Lieferung

Die Beratung ist Erste Klasse ich kaufe gerne wieder.

habe mir ein komplettsystem zugelegt (quadcore).
lieferung erfolgte trotz einiger zusatzeinbauten nach 3 tagen. email kontakt war ständig vorhanden, telefonisch ebenfalls. beratung sehr gut.
preislich is der shop sehr günstig, natürlich nicht alles, aber vieles.
immer wieder gerne!

am 30. Mai 2007 gekauft: 2x MDT PC400 512MB 200Pin ORG CL2,5 BGA SO-Dimm (MSO-512-400) (004421) (Arbeitsspeicher), EUR 31,38 pro Stück, günstigster Händler zum Kaufzeitpunkt

vor dem Kauf (!) wurden auf Anraten des Verkäufers (!) die Module in meinen Laptop eingebaut und auf korrekte Funktion überprüft! Außergewöhnlich freundliches Service für einen Geizhals-Händler!

hab bei heureka ein komplettset bestellt und bekam die benachrichtigung, dass das board nicht lieferbar ist. auf meine email-anfrage wurde ich sofort zurückgerufen und es wurde vereinbart, ein anderes gleichwertiges board einzubauen. darauf war der pc war noch am gleichen tag abholbereit.

so muss ein shop funktionieren. ware bestellen => info an kunden => ware abholen. und die preise sind top.

Ich warte noch auf den Abschluss meiner Bestellung, nachdem ein Produkt mit fehlenden Teilen geliefert wurde. Heureka ist sehr bemüht. Ein Tip: baut in eurer Kontakt-Email Formular eine Empfangsbestätigung für den Kunden ein, auf eurem Heureka Shop ist das Kontaktlink ziemlich "versteckt".

mit freundlichen Grüßen
Alexander Sommer

Ausführliche Beratung, Antec Tower 900 statt des "Komplett"gehäuses genommen, moderater Preisanstieg der aber auch erklärbar ist für dieses SOTA Teil, sauber verarbeitet, Fremdfestplatten ohne zu Murren gratis eingebaut, Empfehlung an den kompletten Freundeskreis.

Die Kundenfreundlichkeit und das Preis - Leistungs Verhältnis hat mich überzeugt. Weiter so!

Die Verfügbarkeit des Produktes wurde mit zwei bis drei Werktagen (bei Abholung) angegeben und doch hat es sieben Werktage gedauert. Wenn man zwei bis drei Tage nicht einhalten kann, dann sollte man das auch nicht erwähnen ...

Die Verfügbarkeit des Produktes wurde mit zwei bis drei
Werktagen (bei Abholung) angegeben und doch hat es sieben Werktage gedauert.
Wenn man zwei bis drei Tage nicht einhalten kann, dann sollte man das auch
nicht erwähnen ...

Wir sind da auf die Angaben unserer Lieferanten angewiesen - und auch bei denen gibt es manchmal Probleme mit der Abwicklung. Wir können also nur bedingt etwas zur Verbesserung dieser Situation tun und um Verständniss ersuchen.

Ein ähnliches Problem ergibt sich auch bei Lagerständen - Fehlbestände sind leider niemals auszuschliessen, und manche Produkte sind leider nur in geringen Stückzahlen lagernd. Da kann es vorkommen, daß der Artikel schon von jemand anderem bestellt wurde oder der Lagerstand schon für einen Kunden reserviert ist. Wir arbeiten aber auch an diesem Problem.

Aber danke für die trotzdem im großen und ganzen postive Bewertung....

Heureka-Team

Habe zweimal was gekauft: einmal ein Komplettsystem, einmal eine Speichererweiterung. Ich entschied mich für Selbstabholung. Beide Male war der Lagerstand mit "lagernd" angegeben, beide Male war das falsch. Beim zweiten Kauf (Speichererweiterung) erhielt ich sogar zusätzlich eine Bestätigung des Chefs per E-mail, dass "15 Stück lagernd" seien. Bei der Abholung hieß es dann "leider nein".

Hat alles super funktioniert! Muss mich meinen Vorrednern anschließen. Super Preise und schnelle Lieferung. Es könnte nicht besser sein.

Da der Shop in der Nähe meiner Arbeit ist, habe ich mir im vorbeigehen einen Gehäuselüfter geholt, wobei ich keine Ahnung hatte welcher Marke gut ist oder woran ich erkennen kann ob er leise ist.
Der Verkäufer wusste es zwar auch nicht aber dafür ein anderer Mitarbeiter.

Seitdem ist mein Computer wesentlich leiser, als mit dem alten Lüfter.

Der zweite Kauf war ein 1GB DDR SO-DIMM, was ziemlich günstig bei Heureka zu haben war, allerdings nur auf Bestellung, welche aber nur wenige Tage brauchte.

Als drittes wollte ich mir eine geforce 7300GT bestellen, welche aber eine lange Lieferzeit hätte. Deshalb wurde ich per Mail verständigt und mir wurden andere Karten angeboten, welche aber nicht meinen Vorstellungen entsprachen und ich die Bestellung problemlos storniert habe.

Ein Punkt ist mir positiv aufgefallen:
Der komplette Shop ist SSL verschlüsselt, nicht wie bei anderen Shops nur der Bestellvorgang.

Bankomatkassa gibt es (wenn ich mich richtig erinnere) allerdings keine, was aber bei einigen Shops der Fall ist und nicht weiter stört.

So stellt man sich das vor:

Hingehen, aussuchen - Beratung übrigens ausgezeichnet - 2 Tage später abholen.

An sich alles perfekt - nur die Festplatte wollte nicht ganz so wie ich wollte, nochmal retour, Techniker nimmt die Kiste, schaut sich das mit dem Kunden gemeinsam an, Platte wird sofort getauscht, fertig...

Fehler können passieren - aber die Art der Behebung macht den Unterschied

Die Abwicklung des Kaufes war problemlos, relativ schnell und zuverlässig. Ich würde jederzeit wieder was bei Heureka kaufen.

Bisher 2 Komplettsysteme für Freunde bestellt. Anstandslos wurden selbst CD-ROM oder DVD-ROM Laufwerke, die dabei gewesen wären, mit von mir ausgewählten DVD-Brenner ersetzt.

Das System wurde im Großen und Ganzen pünktlich geliefert, lediglich die Tastatur, die ein wenig länger brauchte, verzögerte die Lieferung um das Wochenende. Die Verpackung war in ordnung und alles vollständig.

Am Besten gefällt mir, dass man beim Einloggen auf der Homepage den aktuellen Stand der Bestellung abrufen kann: Vorkasse angekommen, Ware bereits im Shop, zum Versand bereitgelegt etc.

Es wurde zudem nach kurzer Absprache per E-Mail bei der letzten Bestellung eine bessere CPU 3500+ statt 3200+ zum selben Preis eingebaut, da nicht mehr lieferbar. Das nenne ich top!

Das Gehäuse des Komplettsystems hat vorne seitliche USB-Steckplätze, was nicht so praktisch ist, aber eher am Produkt und weniger am Shop liegt (habe mir einen USB-Stick mit dem Sessel ruiniert, da das System am Boden lag).

Werde aber auch mein System beim Upgrade vielleicht einmal bei Heureka kaufen.

Die Abwicklung des Kaufes war problemlos, relativ schnell und zuverlässig. Ich würde jederzeit wieder was bei Heureka kaufen.

Am DI per Vorkasse bestellt und überwiesen, am ist die Versandbestätigung gekommen, und am DO hatte ich das Paket schon in den Händen.

Eine so schnelle Lieferung schaffen viele nicht mal wenn man per Nachname oder Kreditkarte Zahlt.

Sowohl im GH als auch auf der Shop Seite wird Artikel mit 2-3 Tage Lieferzeit angegeben. Einen Tag nach der Bestellung kommt eine Email, in der mitgeteilt wird, dass der Artikel leider nicht lieferbar sei und das obwohl der Verfügbarkeitsstatus bei GH und im Shop immer noch auf "Im Normalfall 2-3 Werktage" steht.
Enttäuschend.

Bei den Lieferzeitangaben/Verfügbarkeiten sind wir leider auf unsere Lieferanten angewiesen - wenn Artikel bei denen ausvekauft sind, können wir dies leider nicht beeinflussen.

Bei uns erhalten Kunden daher auch umgehend nach Bestellung (also am selben Tag oder spätestns am nächsten Arbeitstag) eine Infomail, in der wir, sofern möglich, einen genauen Liefertermin nennen.

Um welchen Artikel wär das denn gegangen ?

Bei den Lieferzeitangaben/Verfügbarkeiten sind wir leider auf unsere
Lieferanten angewiesen - wenn Artikel bei denen ausvekauft sind, können wir
dies leider nicht beeinflussen. Bei uns erhalten Kunden daher auch umgehend
nach Bestellung (also am selben Tag oder spätestns am nächsten Arbeitstag)
eine Infomail, in der wir, sofern möglich, einen genauen Liefertermin nennen.
Um welchen Artikel wär das denn gegangen ?

http://geizhals.at/a224346.html
"2-3 Werktage Lieferzeit"

In einem Punkt muss ich mich korrigieren: die Infomail bekam ich von Ihnen noch am selben Tag - mit dem hinweis "nich lieferbar" - laut online Status von heute "2-3 Werktage Lieferzeit".

Und wann haben Sie die Karte bestellt, wenn man Fragen darf?

Lieferzeit war perfekt! (3 Tage) Leider aber nicht an die Auslieferungsadresse sondern an meine Heimadresse, ist aber nicht so schlimm! Gerät war einwandfrei verpackt! Hier bestelle ich bestimmt wieder mal was!

Ich habe ein Speichermodul bestellt - günstiger Preis, wie angegeben tatsächlich lagernd, in Originalverpackung und keine Probleme bei Bestellvorgang, Bestätigungen und Abholung.

Nachdem ich tagsüber wenig zuhause bin hatte ich eine alternative Lieferadresse angegeben. die Ware wurde jedoch an die Rechnungsadresse geliefert.

Habe mir da die Samsung F1 320er bestellt (habe sie auch, ist schon tolles Teil), ABER:

mir wurden 18,50 für den Versand berechnet (wußte ich ja)... als nach 4 Tagen nach Status "Paket versendet" immer noch nichts bei mir angekommen war (zwischenzeitliche Aussage: "Paket sollte 2 Tage nach Ausgang bei Ihnen ankommen"), habe ich noch einmal zwischengefragt... komischerweise hatten sie dann angeblich keine Paketnummer obwohl als Paket versendet bzw. die Österreichische Post könnte Paketstati nur bis Grenze nachvollziehen...

Habe dann die Österreichische Post angeschrieben, die dies nicht bestätigen konnte und sagte, dass es bei jedem Paket eine Nummer zwecks Nachverfolgung gäbe...

Habe dann noch einmal den Shop angemailt (zwischenzeitlich auch schon, worauf erst nicht reagiert worden ist) mit der Drohung das Ganze rückgängig zu machen und zur Not es mit rechtlichen Schritten durchzusetzen...

Da hieß es dann auf einmal, man hätte anstatt Paket "aus Versehen" (wie das wohl geht) das Ganze als Brief versendet... Der Economy Brief bei ÖP kostet 11,90 und kann bis zu 10 Tagen dauern... Naja, nach 10 Tagen hatte ich dann die FP im Brief für 11,90, der mir für 18,50 verkauft worden ist...

Als ich den Shop darauf anschrieb und meinte, wenn es "aus Versehen" passiert ist, könnte man mir doch 5,00 EURO überweisen, da man ja auch geringere Portokosten gehabt hätte... Dies wurde dann verneint und mir geschrieben, daß man ja normalerweise mit GLS versende, daß nach Deutschland aber immer zu Problemen führte und man mit dem Versand nach DE per ÖP ja mehr Aufwand hätte...

Also alles sehr widersprüchlich und herauswindend... Wenn ich weiß, daß ich eh Brief statt Paket versende, sollte man das auch schreiben... Und Kundenfreundlichkeit bzw. Kulanz sehen anders aus..

Wie gesagt, in Österreich vielleicht top, aber Versand AT --> DE würde ich die Finger von lassen, zumindest bei diesem Shop

Tatsache ist, daß exakt die Preise verechnt wurden, die auf der Webpage angegeben wurde, ohne Laufzeitangabe.

Passiert ist es tatsächlich aus Versehen, da Sendungen normal nicht als Brief ausgeben werden aufgrund der mangelnden Verfolgbarkeit.

Heureka-Shop

Es wurden exakt die angegeben Preise verrechnet, aber nicht die tatsächlichen Kosten. Durch Ihren Fehler sind dem Kunden einige Nachteile (längere Lieferzeit, keine Verfolgbarkeit, Aufwand durch Recherche) entstanden. Die geringeren Kosten als Gewinn zu behalten, halte ich hier für ein völlig falsches Signal:
"Wenn wir einen Fehler zu Ihren Ungunsten machen, werden wir Sie als Kunde falsch informieren und uns die geringeren Kosten behalten."

Kulanz schaut tatsächlich anders aus.

11.02.2009, 16:44 Uhr - Editiert von snafu, alte Version: hier

ich hab 2 x pcŽs nach maßanfertigung um superpreis bestellt.
auch innenleben von pcs war top verarbeitet!
in zukunft hab ich vor, nur mehr so pcŽs zu bestellen.

Unser Lieferzeiten sind von unseren Lieferanten abhängig - und diese ändern sich. Das dies noch nicht aktuell ist, ist auch klar - wir aktualisieren unsere Daten nicht laufend, sondern nur 2-3 mal / Tag.

Von daher kann ich keinen Grund für Ihren Ärger erkennen - zumal wir nicht mal wissen, welcher Artikel oder welche Bestellung das gewesen sein sollte. Und die Unterstellung des Vorsatzes find ich höchst merkwürdig.....

mfg

Heureka Shop

Mit diesem Satz "...wir aktualisieren unsere Daten nicht laufend, sondern nur 2-3 mal / Tag. ..." haben Sie sich selbst angeschwärzt.
Ich habe vor drei Tagen(wie schon oben beschrieben) etwas bestellt, und gleich darauf die Meldung von Ihnen bekommen(das ist sehr in Ordnung!), das die Lieferzeit unbekannt sei.

Leider sind sowohl im Shop als auch auf Geizhals immer noch 2-3 Tage Lieferzeit angeführt!

29.05.2008, 15:25 Uhr - Editiert von heinzi_c, alte Version: hier

Mit diesem Satz "...wir aktualisieren unsere Daten nicht laufend, sondern
nur 2-3 mal / Tag. ..." haben Sie sich selbst angeschwärzt.Ich habe vor drei
Tagen(wie schon oben beschrieben) etwas bestellt, und gleich darauf die
Meldung von Ihnen bekommen(das ist sehr in Ordnung!), das die Lieferzeit
unbekannt sei.Leider sind sowohl im Shop als auch auf Geizhals immer noch 2-3
Tage Lieferzeit angeführt!

Die Liefrzeiten werden aufgund der von unseren Vorlieferanten genannten Terminen eingetragen - und nicht manuell gepflegt. Das es in diesen Fällen zu Fehlern kommt, ist leider unvermeidlich.

Tatsache ist aber auch, daß bei vielen Artikeln Geizhals etwas anderes schreibt als wir - siehe zB:

http://geizhals.at/a206060.html#ang - 2-3 Tage

https://shop.heureka.co.at/product_info.php/products_id/5064 - Artikel vorbestellbar....

Woher das kommt - keine Ahnung....

Heureka-Shop

Habe Gehäuse bestellt, Abwicklung war ok, nette telefonische Auskunft
Zustellung per Post ist zwar nicht das gelbe vom Ei aber vielleicht ändert sich da mal was!
Gerne wieder!!

Habe Gehäuse bestellt, Abwicklung war ok, nette telefonische Auskunft
Zustellung per Post ist zwar nicht das gelbe vom Ei aber vielleicht ändert
sich da mal was!Gerne wieder!!

Wir haben aufgund der massiven Probleme mit GLS beschlossen, unseren Kunden das nicht mehr anzutun. Die Pakete werden sehr roh behandelt, Geräte waren defekt bzw. unbrauchbar (trotz äusserlich unbeschädigter Verpackung) und die Zustellung erfolgte teilweise an völlig fremde Adressen (natürlich ohne den Kunden zu informieren) bzw. erst nach Protesten nach einem Monat.

Im Interesse unserer Kunden haben wir daher beschlossen, GLS zu meiden und greifen daher im Moment auf die Post zurück.

Wir wollten an der Stelle fragen, was am Postversand so schlecht ist/war ?

mfg

Heureka-Shop

Komplettsystem ist sauber aufgebaut, getestet und hat auf Anhieb funktioniert - bei dem Preis eigentlich fast schon ein Wunder - jederzeit wieder

Komplettsystem ist sauber aufgebaut, getestet und hat auf Anhieb
funktioniert - bei dem Preis eigentlich fast schon ein Wunder - jederzeit
wieder

Danke für Ihre Bewertung - allerdings wundert uns das nicht, daß das Gerät funktioniert; Wir assemblieren selbst durch Fachkräfte und jedes Gerät durchläuft einen Testzyklus, bevor es unser Haus verläßt.

mfg

Heureka-Shop

wegen lieferprobleme von samsung konnte die gewünschte festplatte nicht geliefert werden.es wurde mir aber sofort eine grössere aber lieferbare festplatte zum vorzugspreis angeboten.der diesbezüglich geführte e-mail verkehr war promt und sehr freundlich.werde wieder dort kaufen.

Habe mir ein Firewire Kabel bei Heureka gekauft. Bester Preis und der Shop auch noch ganz in der Nähe. Produkt war zwar zuerst nicht lagernd, aber bereits 2 Tage später im Shop. Bin schnell hingefahren und es abgeholt- was will man mehr? Shop ist sogar ein richtiger Computerhandel mit *TRÖT*service usw.

Super Online Shop mit sehr gutem Support, Abholung möglich - gute Erreichbarkeit. E-Mail Anfragen werden rasch, sehr freundlich und höflich beantwortet. Ebenfalls sehr kompetenter Support

Sehr guter Online-Service & rasche Abwicklung! Hab mir einen 1GB Arbeitsspeicher gekauft, den Sie zwar nicht lagernd hatten, jedoch binnen 2 Tagen, lag er für mich bereit! Jederzeit wieder!! Danke

Ich habe am Sonntag 17.08.08 bei diesem Shop eine nicht lagernde Maus bestellt. Bestellvorgang war einfach und problemlos abzuwickeln,
Am Montag erhielt ich ein Mail, dass die Maus nicht lagernd ist

und das sie für mich bestellt wird.

Am Dienstag bekam ich die Info, dass ich den Artikel schon abholen kann, was ich dann auch sofort tat.

Dieser Shop ist zu empfehlen (hat mir auch sehr günstig eine ATX Blende für ein ASUS Mainboard besorgt), Bestellung und Abholung funktionieren einwandfrei, die Infos über den Artikel waren korrekt.

Ich habe am 18.8. abends eine Typhoon kabellose Maus bestellt und bekam schon am 20.8. mittags eine Mail, dass sie abholbereit ist. Netter E-Mail Kontakt, freundlich und kompetent.
Shop sehr empfehlenswert.

Hab von Geizhals aus online eine simple Grafikkarte bestellt, und wurde binnen Minuten angerufen, da diese 2-3 Tage gebraucht hätte is sie abholbereit wäre. Der Verkäufer hat dann für meine Anforderungen ausreichenden Ersatz vorgeschlagen: Lagernd und günstiger... das ist Kundenservice! Danke!

Sehr zu empfehlen! Spät Nachmittags zum Abholen bestellt und am nächsten Morgen zur Abholung bereit! Ware genau wie beschrieben! Einfach ein reibungsloser Ablauf! Jederzeit gerne wieder! Besten Dank!

Die Vor Ort-Beratung im Geschäft nach einem ersten Blick in den Online Shop war sehr ausführlich und nett. Gewünschte Konfigurationsänderungen waren kein Problem. Ich wurde tel. informiert als die Lieferung da war und die Komponenten wie von mir gewünscht eingebaut waren und der Laptop abholbereit war.

Hat alles gut funktioniert und auch recht bemüht, wenn was nicht so paßt (in meinem Fall ein zu laut summendes Netzteil eines Gehäuses)

Auch sehr gute email kommunikation über die bestellung und wenn die ware eingegangen ist.

Leider nur keine BK Zahlung (aber automat ist nur 100m weiter)

Wollte als Geschenk ein Wacom Bamboo One kaufen und da es im Shop als lagernd und mit Abholmöglichkeit in 1160 Wien angegeben war, bestellte ich das Stück. Bekam dann aber einige Stunden später die Nachricht, das es doch nicht lagernd ist und 1-2 Wochen dauern würde.
Teilte der Dame mit das ich es in den nächsten 2 Tagen als Geschenk brauche und sie hat gemeint, das es bis dahin wieder lagernd sein sollte. Am letzten Tag rief ich an und es war leider bei ihrem Lieferanten doch nicht verfügbar. Die Bestellung wurde jedoch ohne Probleme storniert und ich habe es mir woanders besorgt. Gutes Service ist auf jeden Fall vorhanden!

Wir haben am 06.02. einen Riegel MDT PC2-800 2048MB ORG CL5 16CH im Shop bestellt. Trotz der wenig detaillierten Angaben bei Geizhals bezüglich Versandkosten (waren am Ende 1 mehr), sind Heureka zum Kaufzeitpunkt mit die Günstigsten gewesen.
Wir haben sofort um 12:30Uhr am selben Tag überwiesen - Obwohl auf der gemailten Rechnung diese fehlten, natürlich inkl. der Versandkosten.
Unser Hinweis auf das Fehlen, sowie einige Fehler auf der Shopseite (0.00 EUR für einige Produkte) blieben unbeantwortet (nicht weiter schlimm).
Bis zum 17.02. geschah gar nichts, der Bestellverlauf hing auf "Vorkasse offen" fest. Unsere Mails vom 17. an den Sachbearbeiter und an shop@heureka.co.at blieben unbeantwortet, dafür ging es auf einmal ganz schnell: am 18.02. 11Uhr ging unser Paket in Versand, und wurde um 17Uhr an den DPD übergeben, der auch 15h später prompt lieferte.

Man hatte uns bei Heureka wohl schlicht vergessen wie Archimedes damals sein Handtuch. Bis auf automatisierte E-Mails hatten wir noch keinen Kontakt zum Shop

Intel Core 2 Duo E8400, 4096 MB RAM, Radeon HD4850.....

Komplett PC, nach Wunsch konfiguriert, ordentlich verpackt und nach wenigen Tagen zugestellt.
So macht online einkaufen Spaß! Danke.

Produkt war (und ist) auf Homepage mit 1 - 2 Stück lagernd angegeben, ich bin direkt in den Shop gegangen, dort war es dann aber nicht erhältlich.

Das war mein erster Kauf in diesem Shop. Die Homepage war zur Zeitpunkt des Einkaufen etwas langsam bin aber trotzdem im Großen und Ganzen mit dem kompletten Bestellablauf sehr zufrieden. Es wurde auch auf Fragen bei der Abholung sehr gut eingegangen. Werde diesen Shop auch in Zukunft bei Einkäufen in Erwägung ziehen.

Die Verfügbarkeitsanfrage per Kontaktformular wurde sofort beantwortet und ich habe den Artikel dann gleich zur Abholung bestellt.
Bei der Abholung 1h später war alles bereits vorbereitet. Die Verkäufer waren äußerst freundlich und zuvorkommend!
Ich werde sicher nächstes Mal wieder kaufen wenn der Preis wieder stimmt!

Sehr feiner Laden - bauen den Zusatzspeicher in ins neue Netbook auch gleich ein, ohne Extrakosten...

So sollten alle sein *Träum*

Tja - die werden leider von der Post bzw. von DPD vorgeschrieben. Wir kriegen davon genau nichts.....

mfg

Heureka

Auf der Suche nach einem bestimmten Notebook (Asus G71GX-7S022K I 2,0GHz 6GB 640GB 17) wurde ich am 2408 bei der Heureka GesmbH fündig.

Ich bestellte also das o.a. Notebook am 2408 am morgen im OnlineShop dieser Firma. Dort war auch noch der - ich sag mal so - günstige Preis zu finden. Also ich bestelle und bekomme auch eine Eingangsbestätigung der Bestellung.

Und dann passierte es. Nach genau einem Tag (also am 2508) erhalte ich ein Mail, in dem mir mitgeteilt wird, dass der von mir bestellte Artikel (Notebook s.o.) momentan nicht verfügbar ist. Aber man hat mir dann sofort ein Alternativangebot gemacht. Nämlich genau dasselbe Notebook (also auch ein Asus G71GX-7S022K I 2,0GHz 6GB 640GB 17) aber zu einem höheren Preis (der zwar unter dem Preis im Shop gelegen ist aber immer noch höher als bei anderen Anbietern war!).

Kommt mir komisch vor aber laut Internet-Ombudsmann ist das - leider für mich - rechtlich korrekt abgelaufen.

Jetzt hab ich in einem anderen Shop das Notebook zu einem geringeren Preis als das Alternativangebot erworben.

Es tut mir leid, daß Sie glauben, daß wir in diesem Falle mit Vorsatz gehandelt hätten - Tatsache ist, daß einer unserer größten Lieferanten dieses Notebook nicht mehr liefern kann und wir daher unser Sortiment auf andere Lieferanten umstellen müssen.

Das sich dieser Preis an unserem neuen, teurern Einkaufspeis orientiert, ist verständlich. Ihre Darstellung entspricht daher nicht den Tatsachen.

Ich möchte ja auch gar nicht behaupten, dass sich Preise nicht ändern können wenn man den Lieferanten ändert. Nur hätte ich den Sachverhalt hier sicher nicht dargestellt, wenn Sie mir genau diesen Wortlaut geschrieben hätten den sie nun gepostet haben. Dann hätte ich gesagt - Pech gehabt aber dafür ist der Kundenservice gut. Man informiert mich darüber, dass man den günstigen Lieferanten nicht mehr hat. Das wäre - aus meiner Sicht - eine Vertrauensfördernde Maßnahme gewesen und vlt hätte ich dann auch das Alternativangebot angenommen.

Aber diese Informationen habe ich erst hier im Forum erhalten.

Ich möchte ja auch gar nicht behaupten, dass sich Preise nicht ändern
können wenn man den Lieferanten ändert. Nur hätte ich den Sachverhalt hier
sicher nicht dargestellt, wenn Sie mir genau diesen Wortlaut geschrieben
hätten den sie nun gepostet haben. Dann hätte ich gesagt - Pech gehabt aber
dafür ist der Kundenservice gut. Man informiert mich darüber, dass man den
günstigen Lieferanten nicht mehr hat. Das wäre - aus meiner Sicht - eine
Vertrauensfördernde Maßnahme gewesen und vlt hätte ich dann auch das
Alternativangebot angenommen.Aber diese Informationen habe ich erst hier im
Forum erhalten.

So weit ich weis, hat Ihnen der Kollege mitgeteilt, daß
- es für das notebook zu diesem Preis keinen liefertermin gibt
- wir es kurzfristig für den höheren Preis besorgen können.

Aber wir haben (auch aufgrund anderer Mißverständnisse) die Formulierung überarbeitet. Bei Artikel mit dem Vermerk "bitte vorbestellen" handelt es sich um Ware, die wir nicht lagernd haben und für die wir keinen Liefertermin vorliegen haben. Wir versuchen dann, bei bestellung kurzfristig einen Liefertermin zu erhalten, scheitern aber manchmal daran. Anschliessend versuchen wir, die Bestellung mit Hilfe anderer Lieferanten zu erfüllen - daher auch die Differenz.

Falls es Sie tröstet: auch der andere Lieferant hat uns kurze Zeit später hängen lassen, das gerät ist gar nicht mehr lieferbar.

mfg

heureka

So weit ich weiß, hat Ihnen der Kollege mitgeteilt, daß
- es für Ihre bestellten Speicher keinen Liefertermin gibt
- wir Ihnen einen anderen Speicher (technisch ident, allerdings von einem anderen Hersteller und mit anderen Garantieansprüchen) ab Lager liefern können.

Bei Artikel mit dem Vermerk "bitte vorbestellen" handelt es sich um Ware, die wir nicht lagernd haben und für die wir keinen Liefertermin vorliegen haben. Wir versuchen dann, bei Bestellung kurzfristig einen Liefertermin zu erhalten, scheitern aber manchmal daran. Anschliessend versuchen wir, die Bestellung mit Hilfe anderer Lieferanten zu erfüllen - was uns in diesem Falle ebenfalls unmöglich war, da es diese Artikel nirgendwo lagernd gibt.

Daher hat der Kollege Ihnen als kurzfristige Alternative Lagerware angeboten, zu dem dafür hinterlegten Preis. Aber wir haben (auch aufgrund anderer Mißverständnisse) die Formulierung überarbeitet. Es bleibt Ihnen überlassen, auf die original bestellten Speicher zu warten - allerdings können wir Ihnen nicht sagen, wie lange das dauern kann.

Ich kann hier keinen Vorsatz oder Absicht erkennen - daher finde ich die Unterstellung desselben reichlich unfair.

mfg

Heureka Team

...aber dann:
'leider wissen wir nicht, wann wir die extrememory wieder bekommen, da es vom Hersteller keinen Liefertermin gibt.'

Tut uns für Sie leid, aber wir haben ihnen KEINE Auftragsbestätigung geschickt; im Gegenteil, wir weisen darauf hin, daß Sie OHNE Vorab-Rechnung keine Überweisung tätigen sollen, da wir diese nicht zuweisen können.

Eine automatisch generierte Bestätigung des Eingangs Ihrer Bestellung stellt KEINE Kenntnissnahme oder Annahme Ihrer Beatellung dar.

Ich kann also Ihre Kritik nicht nachvollziehen oder verstehen.

mfg

Heureka

Bei meinem bei Heureka gekauften Nexoc-Tablet-Laptop war das Scharnier des Bildschirms locker. Der Laptop wurde von Heureka auf meinen Wunsch hin kostenlos, schnell & unkompliziert an die Herstellerfirma eingeschickt. Nach einer Reparaturzeit von gerade einmal einer Woche erhielt ich einen Anruf und konnte meinen Laptop bestens repariert wieder entgegen nehmen.

Mir ist bewusst, dass gerade für Business-Kunden jeder Tag ohne Laptop ein Problem darstellt und ich weiß von KollegInnen, dass es aufgrund der Nachlässigket gewisser Hersteller des öfteren zu Verzögerungen bei Reparaturen kommen kann. Daher ein besonders großes Lob an Heureka für die schnelle und unkomplizierte Abwicklung meiner Reparatur.

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