Acer Service Werkstatt in Österreich geschlossen

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Acer Service Werkstatt in Österreich geschlossen (66 Beiträge, 2699 Mal gelesen)

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Leute, leute.

Finger weg von Acer Produkten. Zumindest solange Ihr das Service nicht in Anspruch nehmen müsst - hier ein kleiner Vorgeschmack:

Nach 4 Monaten war ein immer lauter werdendes Rattern des Lüfters zu vernehmen.
Bevor also das Ding ganz kaputt wird, trag ich es also brav nach Brunn/Campus 21 zur Acer Werkstatt.

1.) Die nette Dame sagt mir dass das Service nun zentral in Deutschland erledigt wird.
Also nix mit hinbringen und morgen wieder abholen- so wie es früher angelblich war ...
2.) "Es wird ca. 12 Tage dauern" - na gut denk ich mir: ist lange, aber was hab ich für möglichkeiten, da noch garantie drauf ist.
3.) Ich krieg eine Case-ID Nr, mit der könne ich jederzeit schauen wie es um mein Gerät steht. Klingt gut.
4.) Nach 15 Tagen (Reparaturstatus zeigt noch immer dass das Ding in Rep. ist) fang ich an nachzufragen:

a.) Ich rufe pro Tag 4x an und flieg nach 5min aus der Leitung

b.) Ich schreib ein Mail und krieg als Antwort dass solche Mails nicht beantwortet werden, man möge doch das Formular auf der Homepage ausfüllen

c.) darauf krieg ich ein standardmail dass acer so super ist und sich eh beeilt. und ausserdem ist dieses mail vielleicht eh schon hinfällig und das gerät auf dem weg.
nach dem motto: gack dich nicht an nur weils länger dauert

d.) ich erwische tatsächlich wen am telfon (telnr. von acer in brunn) - ein callcenter mitarbeiter: "wir warten leider noch auf den Ersatzteil (Lüfter sind ja wirklich selten kaputt...)" - auf die Frage für wann die Lieferung dieser Ersatzuteile geplant ist (acer wird doch mit einem warenwirthscaftsprogramm arbeiten, doer?) höre ich nur betretenes schweigen. und wie lange muss ich noch rechnen dass es dauert?
betretenes schweigen.

3.Woche und noch immer keine Info...

e) ich fahr nach Brunn, und verlange dass man mir sagt wie lange es noch dauert, oder wann die E-teil lieferung geplant ist. Wieder nette Dame:
"TUt mir leid, aber ich habe keine Telefonnummer der Servicewerkstatt in Deutschland"
JA WOLLEN DIE MICH VER**SCHEN????
"Ich kann nur ein Mail schicken und ich rufe Sie an sobald ich eine Antwort des Technikers habe"

Es folgt: Kein Anruf bis heute.. (4. Woche)

Doch plötzlich: JUHU eine Fertigstellungmeldung aus Deutschland.
mit UPS Nr. zum *TRÖT*-tracking
Nur die Nummer gibts bei UPS nicht.
SIehe da - zwei Tage später erwisch ich wieder das Callcenter: " Ja klar gibts die Nummer noch nicht. Das PAket is ja noch bei uns im Lager...."
?)§%//(")(&$&&§&/$/§&

Mittlerweile dürfte das Paket abgeholt worden sein.
Seither vergingen wieder drei Tage...

Fazit:
Es sind exakt 4 (!!) Wochen vergangen und ich sitz noch immer ohne Notebook da.
Und Acer schafft es brilliant, dass der Kunde, der mal nachfragen will was jetzt los ist, möglichst KEINEN KONTAKT zu Acer erhält.

Leute, überlegt euch einen Kauf eines Acer Prodkutes sehr gut.
Außer ihr stehts auf ignorante behandlung und wartezeiten von 4 Wochen...

pinke aus NÖ

Tja, Acer hat leider sehr nachgelassen. Vor einigen Jahren hätte so etwas keine 4 Stunden gedauert....

Hat sich Acer leicht mit Gericom auf ein Packl ghaut?

Denn sowas is man ja bisher nur von Gericom "gewöhnt"

07.03.2007, 14:30 Uhr - Editiert von xxxforce, alte Version: hier

Mein nächstes Notebook wird entweder ein
Gericom - da weiß ich worauf ich mich einlasse, oder ein
Dell - mit 200,- Zusatzgarantie für Vorort-reparatur.

Mal schauen wieviel Kohle ich dann hab

pinke

Also was Gericom Ersatzteile betrifft - die sind sauschnell. Heute bestellt morgen da.

ist seit jahren nichts neues

®®®®®®®®®®®®®®®®®®®
billig einkaufen: http://www.goldadler.com

Ja eh. Aber nachdem wieder mal jemand einen Acer-Thread aufgemacht hat, hab ich das auch mal los werden können.

Habe auch 5 Monate auf ein Ersatzkeyboard gewartet - die netten Leutchen bei http://www.mk-electronic.at/ (die anscheinend auch den Ersatzteilhandel für Acer hierzulande abwickeln) konnten auch nur bedauernd mit den Schultern zucken, die sind auch von Acer abhängig.
Brunn kann man vergessen, mühsames Formular dass in meinem Fall die Seriennummer nicht annahm, kein Mensch am Telefon. Ist da jemand?

LG Strawberry

tjo bissi mehr zahlen, bei dell kaufen, abwicklung innerhalb 48h

nico

VISTA: Virus inside - switch to Apple

the same @ HP
____________________________________________________________________

Im
Frieden begraben Söhne ihre Väter. Im Krieg begraben Väter ihre Söhne.

(Herodot von Halikarnassos)

stimmt

nico

VISTA: Virus inside - switch to Apple

... aber auch nur bei business geräten

"Ich habe eine Menge Geld für Alkohol, Weiber und schnelle Autos ausgegeben. Den Rest habe ich verprasst" G.B.

dat stimmt
____________________________________________________________________

Im
Frieden begraben Söhne ihre Väter. Im Krieg begraben Väter ihre Söhne.

(Herodot von Halikarnassos)

wie denn, bei business geräten ist der HP schlechter? (was ich mit gnadenlosen erlebnissen bestätigen kann)
--------------------------------------------------------
'Deshalb zähle ich zu den Gebrechen eines Staates an erster Stelle die Folgen einer unvollkommenen Errichtung,...' aus Leviathan, Hobbes

eigentlich is der support bei den business geräten besser und schneller als bei den pavilions. wir waren bis jetzt immer zufrieden

"Ich habe eine Menge Geld für Alkohol, Weiber und schnelle Autos ausgegeben. Den Rest habe ich verprasst" G.B.

was soll ich dir sagen,

abholung der geräte wird erst unter androhung des rechtsanwaltes durchgeführt.
dann wird das zeug nach deutschland geschickt wo es wochenlang bleibt weil die ersatzteile in england zuhause sind.

alle 3 geräte innerhalb kürzester zeit defekt. usw.
--------------------------------------------------------
'Deshalb zähle ich zu den Gebrechen eines Staates an erster Stelle die Folgen einer unvollkommenen Errichtung,...' aus Leviathan, Hobbes

mit welchen geräten is das passiert?

"Ich habe eine Menge Geld für Alkohol, Weiber und schnelle Autos ausgegeben. Den Rest habe ich verprasst" G.B.

Kommst zeitig drauf, das Servicecenter in AT ist schon lange zu http://help.orf.at/?story=5484

ebenfalls findet es Toshiba nicht mehr wert, in AT ein Servicecenter zu betreiben

pong

"Ein Gewitter reinigt die Luft", sagte ein Mann, nachdem ein Blitz seine Frau erschlug

Genau das wollte ich schreiben, 100% zustimm!

hm, hab erst letzten dezember ein Notebok zu Toshiba einschicken lassen, (denke mal Wien 23) und hatte es nach 5 Tagen oder so wieder retour, war ein HDD Tausch

Mit Toshiba stimmt nicht. Das geht immer flott.
mfg angelo

Wir haben ende Dezember 20 Notebooks hingeschickt, das hat ca. 2 Monate gedauert, eins fehlt noch immer.

-.-

Nur zur Info das Samsung Servicecenter für ganz Österreich ist in Parndorf da wird die "Bring in Garantie zum Ausflug"
Verkaufen wollen alle schnell nur mit den Kundendienstleistungen wird es immer mießer erinnert an das ehemalige Ostblock Niveau Neugerät ja aber Ersatzteile da muß halt der Kunde warten.

und wenn es in Wien wäre, wäre es für nen Vorarlberger auch ein Ausflug ... so viel zu dem Thema!

So und jetzt warte mal drauf was erst los ist wenn du es zurück bekommst! Hatte ein Acer Notebook das 7 mal in Reparatur war, insgesamt viele Wochen ohne Ersatzgerät. Endlose Telefonate, E-Mails etc.
Irgendwann habens mir dann ein neues Notebook zuerkannt, aber:
Laut Seriennummer gab es für dieses bereits 8 Werkstattaufträge, der Akku hielt noch 15 Minuten, die W-Lan Antenne war nicht angeschlossen, und nach drei Tagen blieb es schwarz ...

Bin dann bis zur Chefetage durchgedrungen (von AT) und hab dann ein orignalverpacktes bekommen. Das geht jetzt wenigstens, aber leichtfertig werde ich das nicht mehr an Acer übergeben.

Mfg. Morieris
- Core2Duo 2,13@3,4 GHz - Asus P5B Deluxe Wifi - 2048MB DDR2 800 GSkill @ 425MHz - WD Raptor ...
NEC3500A - madmoxx Geforce 7900 GTO enhanced (GTX) - Powered by Amacrox 650W Frei Erde
- Benq FP231W 23
- Acer 8003LMIB

jaja.. viele habens noch immer nicht gelernt!

hey leute, die hersteller und die händler passen sich an die kunden.(UND NICHT UMGEKEHRT)

kunde nicht zahlen wollen, hersteller bauen mist für das geld was er von kunden kriegt! (jetzt verstehen mich alle, ich habs deutlich geschrieben).

ok?

jeder wartet bis billiga wird! und dann. schlechtes service, mistladen, qualität nicht gut! lange warten bei service fällen!

DAMIT MÜSST IHR RECHNEN!!!

PS. ich werde jetzt sicher eine antwort über: "wir haben kein geld für ein sony,..." oder "ich bin ein armer student".... hmm es gibt sehr gute gebrauchtgeräte von ibm, hp, dell die funktionieren auch, sind qual. super und kosten nichts!

überlegts euch bevor die gier zuschlägt!

ein verkäufer

PS. ich werde jetzt sicher eine antwort über: "wir haben kein geld für ein
sony,..." oder "ich bin ein armer student".... hmm es gibt sehr gute
gebrauchtgeräte von ibm, hp, dell die funktionieren auch, sind qual. super und
kosten nichts!

Naja ein bekannter hat sich ein 1 Jahr altes IBM Notebook gekauft und das ist jetzt auch schin zum 6. mal im Service mit GENAU dem gleichen Fehler... 2x hat ers sogar im genau gleichen zustand bekommen (IDE Controller abgeraucht), 1x mit defektem Monitor (extern ging noch), 1x defekter Speicher, 1x OHNE Festplatte also so weit her ists mit deren Service auch nicht. Wobei man muss ihnen zugute halten er hat jetzt dafür ein komplett neues bekommen in Kulanz...

Ich glaub aber auch das die Serviceleistung der grossen Unternehmen bis zu einem gewissen Grad auch glückssache ist bzw. eine Frage des Servicevetrages der beim Kauf dabei ist...

dabei handelte es sich nicht zufällig um die "R" Serie.....

opng

"Ein Gewitter reinigt die Luft", sagte ein Mann, nachdem ein Blitz seine Frau erschlug

Mit der habe ich bis jetzt überhaupt keine Probleme (ca. 10 Geräte) ... die T2x Serie hingegen war der Hammer... Pleiten, Pech und Pannen am Laufenden Band...

Sig:

Zur Erklärung: Dass ich deinen Beitrag gemeldet habe, hat jetzt weniger mit dir zu tun, sondern ich will einfach wissen, ob dein Beitrag geplonkt wird oder nicht,...
(c)2007 *Zensierter-Username*

Müsst jetzt lügen, weiss es im moment nicht aber werd nachsehen welches es genau war und dann posten.

kunde nicht zahlen wollen, hersteller bauen mist für das geld was er von
kunden kriegt!

.......vollkommene Zustimmung!

uns wollen auch die Händler und Großhändler mit dem Preis in die Knie zwingen - wir halten durch! Tonerreklamation (eigene Erzeugung) liegt bei ca. 1,2% - Inkjetreklamation (eigene Produktion) liegt bei ca. 0,2%!

Was nun? Sollen wir aus Gründen des Preises auf den Austausch der Drum, Developer oder des Cleaning Blade verzichten? Preisersparnis wäre ja ca. € 4-10 je nach Tonertype? Nein - das tun wir nicht, wir wollen doch ruhig schlafen. Auch wenn die Absatzzahlen zurückgehen - diese Billigstrecycler schaden doch der gesamten Branche!

Unlängst bei einer Händlerbewertung in GH (Händler ist auch Erzeuger), konnte ich folgende Zeilen lesen:

"Leider funktionierte bei meinem Drucker der Nachbau Toner nicht. Es kam Ersatz und schließlich wurde gegen geringen Aufpreis auf einen org. Toner getauscht.
Bin mit dem Anbieter mehr als zufrieden."

Was soll das denn? Tolle Bewertung, obwohl 2x Toner defekt? Danach gegen Aufpreis doch das Original genommen? Meiner Meinung nach eindeutig billigste Ware!

So lange der Konsument nur auf den Preis achtet wird sich die Servicewüste noch weiter ausbreiten.

Auch wir überlegen derzeit - auf Wunsch der Konsumenten (Kaufverhalten) - eine Billigstkartuschenserie zu erzeugen. Wenn der Konsument mit einer Ausfallsquote von ca. 30% leben möchte - die angschlossenen Reklamationsformalitäten sowie Wartezeiten includiert - können wir das auch!
Also liebe Konsumenten was ist wichtiger - Qualität oder doch der billigste Preis?

Auf eure Antworten freut sich:

http://www.c-b-r.at oder direkt an office@c-b-r.at

Nieder mit Acer!

Werde von denen nichts mehr kaufen.

Hi!

Also ich glaube, das ist heutzutage schon normal, dass man mind. 1 Monat auf
sein repariertes Notebook warten muß.

Hatte einen Tread schon mal hier reingestellt, da hab ich mir beim Niedermeyer
in Wien einen Fujitsu Siemens Laptop gekauft und mußte 1 Monat und 2 Wochen
auf die Reparatur warten.

Ärgerlich sowas, weil das Laptop erst in die Zentrale vom Niedermeyer geschickt wurde
und dann erst zur Rep.Firma nach Parndorf, aber wenigstens bin ich denen so auf
die Nerven gegangen mit meinen Urgenzen, dass es sich in Grenzen gehalten hat.

Aber du hast recht, ich finde es sehr merkwürdig, dass eine Reparatur so lange dauert.
(In dieser Zeit könnte man eine Weltreise machen bzw. ein Auto reparieren lassen) *ggg*

lg
SPM1970

Aber du hast recht, ich finde es sehr merkwürdig, dass eine Reparatur so lange
dauert.

Nun, das liegt daran, dass gewisse Hersteller einfach beim Service einsparen. Der Konsument will immer billigere Geräte haben, und kein Geld für Service ausgeben aber trotzdem eine 100% Verfügbarkeit von seinem Gerät haben.

Da frag ich mich nur, wie das finanziert werden soll ?

Es gibt aber sehr wohl Hersteller welche auch ein sehr sehr gutes und flottes Service haben.

IBM, Sony oder auch Dell

Sony?! Seit wann?
mfg angelo

Seit sie die Umstellung eines zentralen Services in Frankreich durch haben. Hat zwar Anfangs nicht so toll geklappt, aber mittlerweile wird ein Gerät welches bei Sony abgegeben wird innerhalb von 5 Werkstagen repariert. Und auf Wunsch des Kunden wird es sogar vor die Haustür geliefert.

Natürlich, wenn Händler es erst zu Sony auf die Laxenburger Str. schicken müssen, verlängert sich die Zeit. Aber wenn man als Kunde direkt dorthin fährt, werden die 5 Tage in der Regel eingehalten.

Jedenfall hab ich etliche Sony Kunden und bisher war keiner mit dem neuen Service unzufrieden. Scheint also zu klappen

gut zu wissen - der mangelnde service, war bisher einer der gründe, warum ich um sony einen großen bogen gemacht hab.
mfg angelo

Allerdings beachte, dass diese angegebene Rep. Zeit ausschließlich für VAIO Produkte gilt. Also in der Regel nur Notebooks und PC's. Alles andere wird - wo auch immer - repariert.

Mir gehts eh nur um die Notebooks. Einige Kunden fragen immerwieder danach. Ich selber bin kein Sony Freund, egal in welcher Hinsicht.
mfg angelo

In der neuen C't ist ein großer Vergleichstest von Laptop-Service drin. Demnach tät ich mir tatsächlich ein Dell Gerät kaufen, da scheint es den besten Service zu geben. Und so oft wie die dinger hin werden erst recht.

nur darf man auf den test a net alles setzen und 1:1 umlegen auf österreich. aus eigenen erfahrungen mit den toshiba service in österreich, kann ich das absolut nicht verstehen, wie die auf den letzten platz gekommen sind. hab beruflich direkt und indirekt damit zu tun. also wenn wirklich mal einen defekt ist - kommt kaum vor - ist es idr in einer woche erledigt.
mfg angelo

Sauerei, ohne Frage!
Empfehle Dir aber sowas auch bei WCM´s Guru kund zu tun.(http://www.wcm.at )
Hat erstens die breite Leserschaft erreicht und zweitens setzen die sich meisten auch mit den Betroffen in Verbindung, Fachpresse hat halt auch Macht was zu bewirken!
MfG

TMK7

Ist leider bei vielen Herstellern Standard geworden.
Da die Inlandsstückzahlen (viele Kunden kaufen Notebooks in DE, da diese dort meist günstiger sind) der Notebookhersteller ständig zurückgehen und viele Kunden auch das Fernabsatzgesetz nutzen (wollen), hat der Hersteller auch das Servicecenter aus Ö abgezogen.

Die "Geiz ist Geil"-Gesellschaft treibt die Preisspielchen so weit, das die Hersteller dort "sparen, wo´s geht", nämlich bei den Reparaturkosten.
Das kommt den Hersteller günstiger und bringt frische Arbeitskräfte zum AMS.

Jetzt hat man zwar innerhalb von 24 Stunden das Wunschprodukt zum Toppreis in seinen Händen. Ob die Servicewüste Österreich diesen Preisvorteil auch wert ist, ist die andere Seite der Medaille.

Trotzdem ein schönes Wochenende.

lg.

sc007

Ob die Servicewüste Österreich diesen Preisvorteil auch wert ist, ist die
andere Seite der Medaille.

wer sich in dieser aufhält ist aber selber schuld...ich kauf wohl 80% meiner PC Sachen in de und bin immer wieder erfreut wie spitze und kulant die Händler in de sind...das du Versandkosten im Garantiefall erstattet bekommst ist eher die Regel als die Ausnahme...wenn du das in at so machen willst wirst fast keine Händler finden für die das normal ist

Die Händler in at sind zum Grossteil einfach selber schud...sie sind einfach nicht konkurenzfähig, sie haben keine Ahnung von Produkten, trotzdem erklären sie die hohen Preise mit " Beratung und Service und Lager" ist dann aber mal ne Frage aufgetaucht wissens nix, ist was im *PIEP* müssens es eh erst einschicken und willst wsa kaufen müssen die es bestellen

Ich selber zb kauf gern sehr neue und darum sehr teure PC Sachen..in at fast unmöglich.....als es in de den QX 6700 schon in 30 Shops gab gabs das Teil in at nicht ein einziges Mal...das selbe Spiel vor wenigen Wochen mit dem Asus Striker.....

in at fallen mir vielleicht 5 Händler ein die ich als sehr gut einstufen würd.....

18.03.2007, 01:43 Uhr - Editiert von \\ H //, alte Version: hier

die diskussion gabs eh schon mal, der markt ist einfach zu klein dafür.
in der schweiz gehts ja noch ärger zu.

Mfg Marax

TDI PD Power - The Power to Surprise

der markt ist einfach zu klein dafür

und das wird er auch auf ewig bleiben wenn die paar Freaks die gern Kohle ausgeben nicht bedient werden

Mein Display ist kaputt (2 1/2 Jahre in Verwendung). Anruf beim Acer-"Help"-Desk sinngemäß: "..das Display muss ausgetauscht werden!" - "Was kostet das?" "Dazu müssen sie den Laptop einschicken".

Ich zahle gerne für einen Kostenvoranschlag - nicht aber für einen Ersatzteilpreis! Hier geht es darum, dass zu den 2000 Euro Kaufpreis jetzt noch einmal für einen KV Geld abgezockt werden soll.

Soll ich mich erpressen lassen oder gibt es Alternativen für eine Reparatur?

frag mal hier nach: http://www.mk-electronic.at/

Suche USB 2.0 Karte mit internem Anschluss, neu oder gebraucht

"Ich habe eine Menge Geld für Alkohol, Weiber und schnelle Autos ausgegeben. Den Rest habe ich verprasst" G.B.

danke edi666! werde mein glück versuchen

gerne. teil uns dann bitte mit, was dabei rausgekommen ist.

Suche USB 2.0 Karte mit internem Anschluss, neu oder gebraucht

"Ich habe eine Menge Geld für Alkohol, Weiber und schnelle Autos ausgegeben. Den Rest habe ich verprasst" G.B.

Du hast auf Acer NB's in Österreich 1 Jahr Garantie (man bekommt für sein Geld was man bezahlt hat

)

Also wenn du somit ausserhalb der Garantie bist, zahlt sich eine Reparatur in der Regel kaum aus.

Jetzt frag ich mich nur, was du unter

Soll ich mich erpressen lassen

meinst ?

Ist doch bei allen Herstellern so, dass wenn du ausserhalb der Garantiezeit bist, einfach Kosten entstehen.

Naja - mann kann aber schon vorab einen Ersatzteilpreis nennen. Zuerst einschicken lassen und ihm dann erst den Ersatzteilpreis nennen zu wollen ist wirklich nicht korrekt.
mfg angelo

"erpressen" ist schon hart formuliert - wie soll ich es den ausdrücken?

Laut Hotline ist es klar, der Schirm wird getauscht - OK - warum soll ich mir dann noch 60 Euro für einen KV abknöpfen lassen? Wenn der Inverter defekt ist, warum soll ich den Schirm wegschmeissen?

Acer geht es hier nicht um Reparaturkosten sondern um das Knebeln eines Kunden. Wenn du dir die anderen Beträge durchliest gibt es offensichtlich auch andere Sichtweisen und Lösungswege.

Die Denke von Acer verstehe ich nicht! Wenn mir eine Reparatur zu teuer wird, wird es sicher kein Acer mehr, den ich mir kaufe!

Diese Problematik hast du aber nicht nur bei Acer. Wenn ein Teil nach Garantie defekt ist, wirds immer teuer kommen.

Stimmt zum Glück nicht!

Es geht mir nicht um teuer oder billig oder günstig! Aber das kann ich dir offensichtlich nicht klar machen. Macht nix!

Wenn andere Hersteller auf ihre Kunden - sind wir nobel - "pfeifen", dann hilft mir das auch nix! Ich kann's nicht ändern. Vielleicht helfen solche Beiträge anderen beim Kaufentscheid!

Dass Kostenvoranschläge für Reparaturen außerhalb der Garantie zu bezahlen sind ist keine Ausnahme sondern bei 99,9% aller Hersteller Regelfall.

Die Hersteller gewähren dir ja zb 2 Jahre Garantie wird dieses Produkt nach den 2 Jahren defekt gilt ja die Garantie nicht mehr. Wenn du aber trotzdem vom Hersteller das reparieren lassen willst bzw. überprüfen lassen willst was defekt ist kommt immer ein "KVA" da die Ihre Techniker ja auch nicht *umsonst* eingestellt haben?

Das kein Preis für ein Ersatzteil genannt werden kann ist eigentlich unverständlich, ich kenne Acer leider auch nur zu gut aber das keine Möglichkeit bestanden hätte diesen Preis zu nennen wär mir neu... aber naja diese Firma bringt oft Überraschungen.

hohoho.. hatte selbiges problem mit meinem vorgänger notebook (sony viao)

die service-partie wollte damals ca. EUR 650 für neues display...

nach ein bisserl recherchieren bin ich draufgekommen dass einzig und allein die leuchtstoffröhre (CCFL) kaputt war.
hab mir eine beim hersteller bestellt ( ca. EUR 40,- inkl. Transport, 4 Tage Lieferzeit) und selsbt getauscht.
ergebnis: 2 Stunden arbeit und über 600,- gespart..

übrigens war die lampe dann nach 6 Monaten erneut defekt.
der lampenhersteller hat mir KOSTENLOS sofort eine neue geschickt.
hab wieder getauscht ( nur noch 1 Stunde Arbeit - man lernt ja dazu

))

das ganze war 2005
seither läuft das gerät problemlos..

sehr zu empfehlen: http://www.backlight4you.com

lg,
pinke

Danke für die Info!

ich besitze ein acer-nb und hab auch schon ein kaputtes dvd-lw wechseln lassen. war innerhalb der garantiezeit und noch zu zeiten, wie in österreich das servicecenter war. hab nach 3 tagen das reparierte nb zugeschickt bekommen - wahnsinns service.

jetzt sieht die sache allerdings anders aus. nur welche marke ist vom service her noch top? was ich so herausgelesen habe ist dell an der spitze. mit sony hab ich auch keine guten erfahrungen gemacht (beamer wurde 3 mal eingeschickt, da sie nicht fähig waren, den zu reparieren, einmal hinschicken hat ca 3-4 wochen gedauert).

mfg

is ja bei acer nix neues...

mfg angelo

und dann legen wir das auch gleich noch auf siemens um.

Da ich selbst mit Reklamationsbearbeitung beruflich zu tun habe nun mal meine Erfahrungen die in den letzten paar Monaten seit ich das mache sammeln konnte:

- Acer (Bring-In Garantie): Sehr schlechter Support, extrem lange Reparaturzeiten (SS: Ahrensburg, Deutschland / 4-6 Wochen "Guter" Regelfall). Da ich schon zu Zeiten angefangen habe nachdem das SS nach Dland verlegt wurde kann ich nur mehr von der momentanen Situation ausgehen... Die Notebooks werden meist nach Brunn/Gebirge geschickt wo Sie einige Tage (nachdem vorher schon bei Händler gelegen sind wegen RMA-Nummer abfragen, einpacken, Paketdienst warten vergangen sind) können die dort vermutlich auch nochmal länger liegen bleiben. Zum Transfer in das Servicecenter nach Ahrensburg in Deutschland vergehen ja dann noch mal gut 1-3 Tage. Die Informationspolitik ist sehr schlecht, meistens erhält man Antworten wie das dauert noch ca. 2 Wochen, wir warten auf ein Ersatzteil (Kühlerlüfter, Tastaturen ?!) oder eine der neuen Standardaussagen "Zum gegenwärten Zeitpunkt können wir Ihnen leider keine Auskunft geben wie lange es noch dauern wird". Die "Ca.-Wochen-Angaben" stimmen meist, jedoch ist es natürlich unverständlich warum man nicht genau nachvollziehen kann wie lange noch was dauern wird vorallem wenn es schon über die normale Regellaufzeit einer Reparatur zB hinausgeht. Das man dann nach einigen Wochen mal einen KVA erhält und nochmals 2-3 Wochen auf die darauf erteilte Reparatur wartet ist keine Seltenheit - das kostenpflichtig reparierte Notebooks (zb. 300-400 € Reparatur) trotzdem noch immer den selben Fehler aufweisen ist auch keine Seltenheit.

Garantie gilt bei Acer im Standard 1 Jahr Bring-In und 6 Monate auf Akku (Netzteil müsste auch dazufallen). Es ist auch egal welches Garantiemodell bei Acer man hat (Monitore - Pickup / Advantage-Garantie) die Abwicklung ist am längsten von allen Herstellern die wir bei uns abwickeln. Das dadurch nicht gerade wenige Kunden immer vergrault werden ist die andere Seite der Münze... aber naja wer *billige* Notebooks will kommt halt an Acer nicht vorbei - der Markt verlangt diesen "Billigramsch" nunmal und regt sich dann auf das er die meiste Zeit kaputt ist.

70% ca. der defekten Notebooks die wir wieder zum Hersteller einschicken sind von dieser Marke. Defekte von Geräten andere Hersteller (zb Sony, FSC) sind eher selten wenn auch nicht gerade unschön wegen ebenfalls meist Reparaturzeit von einigen Wochen.

Ich kann nur abraten ein Gerät von Acer zu kaufen es gibt auch schon einige gute Geräte die nur wenig mehr kosten zB von HP oder Asus welche beide Pick-Up & Return Garantie haben und eher weniger Fälle bekannt sind von langen Reparaturen. Acer Laptops haben zwar wenn sie funktionieren eine repektable Leistung jedoch wenn mal etwas Defekt sein sollte dann muss man sich auf oben gennante und in diesem Fred dargelegte Probleme einstellen.

Ich denke mein nächstes Notebook wird ein Asus (hat jemand Erfahrung mit denen?), ein Toshiba oder ein Dell von den letzten 2 Marken schwärmen zumindest die meisten und Asus ist leider noch nicht so lange am Markt.

Ich bleib bei Apple. Bin mit meinem MacBook Pro 1000%ig zufrieden und möchte nie mehr ein Windowskisterl.

Sicher, sind die Notebooks von Apple etwas teurer (habe 2000 Euro dafür bezahlt), aber dafür hat man was Gscheites!

Hallo Leute!
habe auch einen Aspire 5612 eingeschickt.
Gerät wurde am 22.12.2006 gekauft.
Nach Anruf bei Acer --> Mainboard defekt, Rep. dauert max. 10 Tage
Jetzt habe ich den Laptop am 22.03.2007 verschickt, bis heute (23.04.2007) noch nicht wieder.
Anrufe und Mails bei Acer sind sinnlos, entweder keine Antwort oder nicht gehaltene Versprechen.
Ich glaubte einen Laptop zum Arbeiten gekauft zu haben, ist aber nicht so, anscheinend.
Weiss jemand, was man da machen könnte?

Ich zumindest kaufe nie mehr einen Acer, das steht fest.

norbert aus Tirol

hehe, hatte meinen Acer Aspire von Juni 2006 bis November 2006 wegen einer defekten Graka ausser Haus. Den genauen Leidensweg erspar ich Euch jetzt. Wobei ich zur Ehrenrettung von Acer erzählen muss, daß die neue Graka dann umsonst eingebaut wurde, obwohl die Garantie bereits abgelaufen war. Aber 5 Monate im Nirwana mit ahnungsloser deutscher Hotline war eher unsympathisch. Wo ich doch "Tschüss" am Telefon wie die Pest hasse ....

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